中國聯(lián)通實(shí)習(xí)證明證明

1、中國聯(lián)通實(shí)習(xí)證明證明在中國聯(lián)通實(shí)習(xí)后需要提交的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)證明你準(zhǔn)備好了嗎？下面中國聯(lián)通實(shí)習(xí)證明是小編為大家?guī)淼?，希望對大家有所幫助。篇一：中國?lián)通實(shí)習(xí)證明_同志于_年_月_日至_年_月_日在我單位部門實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí) 期間，_同志能團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮黨（團(tuán)）員的模范帶頭作用，并把所學(xué)的理論知識和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來，推動了我工單位_的_工作順利實(shí)施，表現(xiàn)良好。特此證明。（單位蓋章）_年_月_日篇二：中國聯(lián)通實(shí)習(xí)證明職業(yè)技術(shù)學(xué)院：我單位現(xiàn)接納你院 班學(xué)生 等 人到本單位實(shí)習(xí)，時間從 年 月 日至年 月 日止。特此證明。單位/法人代表（簽字蓋章）：單位聯(lián)系電話：單位通信地址：實(shí)習(xí)學(xué)生聯(lián)系電話：篇三：

2、中國聯(lián)通實(shí)習(xí)證明實(shí)習(xí)證明茲有廣州華商職業(yè) 學(xué)校_電子商務(wù)專業(yè)林說說_同學(xué)于_年_06_月_09_日至_年 10 月_15 日在_聯(lián)通營業(yè)廳_實(shí)習(xí) 該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是_通訊服務(wù)員。該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請教 善于思考，并能夠舉一反三對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取在時間緊迫的情況下，加 班加點(diǎn)完成任務(wù)能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)同時，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項規(guī)章制度實(shí)習(xí)時間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)尊敬實(shí)習(xí)單位人員并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定特此證明_（實(shí)習(xí)單位

3、蓋章）_年 _10_ 月 _18_ 日附：中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報告今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧！當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會， 學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷；二、沒資格證；三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我

4、們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡， 這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話， 我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心， 便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、 公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目， 又占用他人工夫，從而惹起他人惡感?？头窟@個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。 話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話， 幫助用戶記載要求或建

5、議。 業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。 投訴組很顯著受理投訴， 并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測， 重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音， 當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后 再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷， 但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相

6、同從心開始， 都要留給我們本身去尋思， 在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí) 踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語；二、能用我則不消你；三、能不消“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事 ；五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不

7、及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重 用度這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi)。 而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容， 突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運(yùn)動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。三、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們

8、有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。更多相關(guān)文章請到免費(fèi)公文范文網(wǎng)學(xué)習(xí)參考記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰， 而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,ldon'tknow ”。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本

9、身大略的外語來回話，當(dāng) 時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。四、對寧

10、靜，失密方面的特殊高要求中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的 CDMA 通 訊網(wǎng)絡(luò)。CDMA 起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特 性。聯(lián)通 CDMA網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處 事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜,生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼， 好像是很久曩昔的事了， 那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了許多東西，

11、增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結(jié)果。必需包管會員客戶的 100%的回訪；必需包管回訪信息的完整記載 ；必需包管在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的工夫）。開始：您好我是，請問您是先生 /小姐嗎？打擾您了。交流：謝謝您在工夫接受了我們的辦事項目，請問您對辦事項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎 ？【不滿意/一樣平?！浚海芊窀嬖V我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)革新哪方面的事情竣事：【滿意】：謝謝您的復(fù)興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您（開車高興/節(jié)日高興），再見！【不滿意/一樣平?！浚悍浅Ｖx謝您的反響，這一點(diǎn)我

12、們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監(jiān)視，祝您（開車高興/節(jié)日高興），再見！、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環(huán)的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創(chuàng)建投訴歸檔材料。平—價錢平1。為主顧投訴提供方便的渠道 ；2。對投訴舉行迅速有用的處理 ；3。對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發(fā)。投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧 投訴解決計謀：短—渠道短投訴處理事情的三個方面: 快—速率快、了解辦事與品牌的關(guān)系主顧永遠(yuǎn)都是對的；主顧是商品的購買者，不是貧苦的制造

13、者；主顧最相識本身的需求、喜好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業(yè)務(wù)更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即開端填寫主顧投訴登記表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴工夫、投訴內(nèi)容等。2、投訴果斷相識客戶投訴的內(nèi)容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是 投訴不克不及創(chuàng)建，即可以委婉的方法復(fù)興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解；要是投訴創(chuàng)建，則憑據(jù)主顧投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請主顧給予一定工夫展開調(diào)查。更多相關(guān)文章請到免費(fèi)公文范文網(wǎng)學(xué)習(xí)參考3、展開調(diào)查，闡發(fā)投訴緣故原由要查明客戶投訴的詳細(xì)緣故原由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬補(bǔ)綴質(zhì)量題目， 交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬辦事題目，

14、則辦事專員/主管處理。4、提出處理方案。憑據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境舉行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出指揮。5、實(shí)施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定舉行處罰；通知主顧，確認(rèn)主顧接受解決方案后請主顧具名，并盡快地收集主顧的反應(yīng)意見。6、總結(jié)批價。對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫主顧投訴分類統(tǒng)計表，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計，提出革新對策，不斷完善企業(yè)的1、要惹起客戶的注意的興味2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份；3、 不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕 不要立即退縮，放棄；4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛；5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。7、先容公司或產(chǎn)品的技巧1、面對；碰壁“的心態(tài)要好；2、接受、稱贊、認(rèn)同客戶的意見 ；3、要學(xué)會逃避題目；4、轉(zhuǎn)客戶的反對題目為我們的賣點(diǎn)。8、引發(fā)客戶購買愿望的技巧1、 使用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的看法；3、 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、 用媒體及社會輿論對公司的影響力；六、對相關(guān)知識的作用的了解從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：