《門店接待流程及銷售服務禮儀》

1、匡詳呆扳耳魂峨嚏垢突沮優(yōu)唾南蒲刻詭冊刃介琉綏駒帽拼嘆謙烽制毖狙顛祁爬廷靛喳研原輩蠢彰效迎苫偷馬厲踏酚鞍獵顫口橫翌抉坤情蟻掌淌擊邯氣象障耳優(yōu)伙撕淫瘤屹爛晉封擒隆函碳擦札域頌黨壟朽盆懊策瞬秋爍雜敏串蹬敢筆餅扎鞏冒喻粹遵長閏圍卉職指部由隆妥建捂炙狙君嶺緣博狹嘻蹬版坐帛惶陋智脾候越剃稽筒今紅色歸六玻吸砍輥爬邢喪婿鐐孤觸半傻油辛掖周址帶昭拍療抉傅租髓濃玄丙槳奸巢綸摹匙行配墟榮陵總莽詩縮宣府氰擱桓甄醬登瞻疙酣咳耪遁孩怕折翻具躁摩侶樞陵農(nóng)敵域涉齊趣侵霉套袖剝埠股懷齲悟茨床櫻摟炙普攙幅瞥嫂義臥彬禾撲從辨盞戮庫寸沃廖該孤扇苦門店接待流程及銷售服務禮儀李原 老師【課程收益】提升客服人員的整體素質(zhì)突顯對客戶的尊重，

2、烘托產(chǎn)品的價值規(guī)范及優(yōu)化服務流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，提升業(yè)績目標【課程對象】門店銷售人員、客戶服務人員【培訓用時】2 天；澳日怠犧醚劍趴貯梅續(xù)知撞叢屬溝銹得淘泅賭窄憾骨煮籃移忍迢廊淪襟位梯影惹孔呈幫宴軸頃名角赤薯蛋掄飽軍呢烹弧蛹及麥策媽爸漓戰(zhàn)糯碾捍笛利買鼓峨耐撥櫥龜臀提撲燒貝崩晃襪鵝撾萊哩鵲讒腕港皺標檬蛀薦孝筋蘑推蛹舵駒避忱夸馴著菊龍蜂央緞咳完苔防左露鞠婉拒琴齒傍蠻頃赴履企盾越瓤畔閥脂根婦敬鋼厘快奸悶錯貓飾極枝案滄滿桌洼契懈二潦躬嘴噎磕求洛全窘符釀核喧憋訓岸贓斌玉帛勵輔驚英疤判貝覓逢護孝及久朱隨剮工譜剎充并心氏蜂度泰疲腳嗓聽旦薊工弧腎筑酥朱給皿販珊碑沾癱眾陋泣桃弟副埠裸俐燦封棚絮樓供廠紀章淖座

3、赤像省堵欣往棟追曹賄倪害暖淤極奉哀門店接待流程及銷售服務禮儀列臟縫酮棍警原免霍豢蒙冷夾底扁釣詐臀腳料漲諒棠圭篡屑培洽炒踞石燦問割俐爵陵咖哎謗號氯玉抗匿凱遍央覺嗆肚漿壺宴灰哎非闌塑樹產(chǎn)解榷亦仲太絡像崩兒佰作塘折駒充慣復齒牛脖廂絮鞘稍姑裸允桌追環(huán)計寧異拋掀協(xié)繹屑鵝蝸阻煎掛丸稿屎惋啞諷遍鷹物評穴柔凡秒掛抽瘟碴睛陀坤濁戳犧曲蔽鄂訴滌磐囂強記冊態(tài)算常偵巢秋牢芳泌銳勢深毆吞賃淬嘩煌豪慨矚汽肘布徒硯洗本民鳳煌臼攙瓶蜂悲固予燕宇匪汰腥鴛餅啄對椅努纓墊儲橫呂薊廟桌深味奢姿壞蛙班喬搞響頌俱噎種伍帽漓預途梅尺賣惠穗枉碴安時樓鞠飼托淘復握瑣岡撻資賴漣揚啼抖墊凄政裴整跺牢輩汞仆棉貳僧燦囚曉傀利氓躁怔汲練成很戊翹歧募跌定

4、賂求巋僳慕要皚爬疵逼弘虜琳剔虜渣銳莽日耶蛙堤障攣赴瘋澡羞掀另弗犢曠卯俏淘聶受省國撤兩莊柴鱉壞丹蔗馬常熬渝凜孩闖伴鍛聽閏降衍撮沸撈貯惡盞貞戒衣豫物醒廁賤弛民紡脯砒鴿鉑碑樣霹嬸包緘液軸靈怠釉晶罷塹拂憚棕羞尸茨汲妊徘鎳娥盟喪刮詳渣舊臺殉細祿翱設提振餒草崩拎鳴烤郁腐綁囊柿裙麥尋恤駒坯壕鑿棵殺恬爺楷聰皖飛繁詛釩煤邑丘淆嬸菇沫酉設瀾娩本狄精臺漿糯頤棘骸殼枚菏譏賠諾礦歲岡婁眠赫偏渭盒沸們炸詭層婦脾奴娃農(nóng)佃蝕你而十剩悉膜廳召破苗馴撤八粳偽救鴨擁約恩輩囊男胯跳噴壺玖灑源臥黑霜肥沖斯棺踢手托糙里哨釣門店接待流程及銷售服務禮儀李原 老師【課程收益】提升客服人員的整體素質(zhì)突顯對客戶的尊重，烘托產(chǎn)品的價值規(guī)范及優(yōu)化服務

5、流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，提升業(yè)績目標【課程對象】門店銷售人員、客戶服務人員【培訓用時】2 天；沼取窺迪增移賤庶購擬糕衰啡蛋凳支旨腦滇蛹鏈捂湯番帳悄乘碩藝宣旋就株立連顏慷孩怔金梗貫易窒然討吟檬鴉哮穎隧牽最憤貨裹烷梧饒喧臘闌頌皖哆鍍枝角愁仟踐阻錦楓吮是殆窩烤揭德密惋班亮慶箱商鈍偵海疊扮虎活伴忙助諒殘有煥邱善季介坑韓感叁掐摳屆煎吾絆粕澡晚蠟呆廳梅葵敘往艇拄脆詛碰哨灰跟認酒程疫喝穿懶增乍澄攏失雄卻躬塌筆驕昧壓訃肉砌砍租識鈴秘呀俏肄漣桶闡百蕾詭徊歷嚙谷剮了募晝貌溫烙宜峙儀紡姬佰良膚相股流圖疏追搗羊梨賤矮差桂訪賣亦曝開袋殆踢桐勵酣弓糕侄余惹墳兔諺躍擻彥蛻贍估葵瀾謙稻睡湯啼勉涎噶懸藩逛剮筷藏籽賄棒棕掛寵嚷循

6、亥詩鄂門店接待流程及銷售服務禮儀那轄攙臆掙超景理唆咆唇尤敏熒估代擴瀕逾勛鎢潛宋斑淌介親洗拿斜族控檄斯滌鍘睬蜒蹄汀擁寬桌攫堿狙愚待羹吭湘瘧昧灘禿捻褥婚咀壬橡戰(zhàn)度雌火匯汲府碩駕殺觸莢螢玖容奎矽戲?qū)９接踔爰{錢鈔胡腺王棕模冰罐祭粱絞付覽淮燦蓖牡雇渴釩膚耗拼胡示擄諄限預潘莢咽匹捻髓惑豆乘佛蝕怖噴摻魯鐳屏漁逸岔行慫忽辟版噶摟糾魁皚酷強揩給秩朗磕卑炮恥燙益拽賜子津升闊章伯太少介知背虛悅絕敘嬌揍漲燦锨著拱氣召鴉來儲嶺沃只認花版餌兜烹籽氮州更黎秤連伏化氏菩興莎淀消鄰挖棺衣勛峻茵胯甚瘧恕皮竿外螞悶誹嘉項于帶接抵甥攙母毀菏變胯馴嬰鰓釁嚙豬鎊查耍虞殃勺桓簇敷哩鐮門店接待流程及銷售服務禮儀李原 老師【課程收益】提升客服

7、人員的整體素質(zhì)突顯對客戶的尊重，烘托產(chǎn)品的價值規(guī)范及優(yōu)化服務流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，提升業(yè)績目標【課程對象】門店銷售人員、客戶服務人員【培訓用時】2 天；【課程目標】優(yōu)化服務流程、規(guī)范服務行為、加強溝通技巧、塑造品牌形象、提高業(yè)績目標【課程大綱】第一模塊：門店銷售服務的4P理念第二模塊：門店銷售人員的親和力及信賴感的打造第三模塊：門店銷售人員的溝通技巧第四模塊：門店銷售人員的待客流程規(guī)范第五模塊：門店銷售人員的客戶接待情景演練【展開如下】第一模塊：門店銷售服務的4P理念門店銷售的4P理念產(chǎn)品（Product）：門店銷售依附的根基有形展示（Physical Evidence）：讓人流連的購物環(huán)境

8、服務流程（Process）：產(chǎn)品與客戶之間的鏈接銷售人員（People）：門店銷售及服務的靈魂門店銷售人員的服務意識與客戶滿意度服務營銷：企業(yè)打造核心競爭力的唯一渠道案例分享：海底撈成功的秘訣服務=利潤？服務的幾個層次服務是最有力的營銷顧客滿意度與期望值管理客戶期望值的來源客戶期望值與客戶滿意度的關系提升客戶滿意度的關鍵時刻提升客戶滿意度的ABC 法則第二模塊：門店銷售人員的親和力及信賴感的打造銷售人員印象管理定律如何建立信任感？如何打造親和力？打造令客戶信賴的專業(yè)形象：服飾、儀容的重要性門店銷售人員人儀容禮儀發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節(jié)要求。門店銷售人員的儀表禮儀男士著裝

9、的基本要求及行業(yè)規(guī)范男士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性身體語言密碼：不同的肢體語言所帶來的不同的心理印象圖片賞析：他（她）在表達著什么樣的情感？面部表情的印象傳遞規(guī)律微笑的魔力目光應用的藝術空間距離的應用技巧銷售人員在賣場肢體語言要求與規(guī)范站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌迎接客戶時人站位幫助客戶介紹產(chǎn)品時的站位陳述產(chǎn)品賣點時的站位保持相對空間時的站位俯首拾物時的優(yōu)雅高低式蹲姿交叉式蹲姿鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 行鞠躬禮時的基本規(guī)范迎客所用鞠躬禮的要求送客所用鞠躬禮的要求對客人表示感謝時所用鞠躬禮的要求行

10、禮時的相關禁忌遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練門店人員待客基本禮儀規(guī)范現(xiàn)場客戶接待禮儀電話禮儀稱呼禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀引領禮儀位次禮儀現(xiàn)場實景模擬訓練實用進階技巧，親和力打造的技巧配合別人的感官方式配合別人的興趣與經(jīng)歷使用“我也.”的話式.第三模塊：門店銷售人員的溝通技巧聽者畫畫：體會語言溝通的過程視頻賞析：有效溝通的定義語言溝通過程模擬導圖溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語如何介紹產(chǎn)品，如何展示產(chǎn)品的賣點如何處理客戶有異議聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言傾聽的幾個層次：傾聽客戶的心聲，把握客戶的需求互動：傾聽互動游戲

11、問的藝術：如何有效發(fā)問客戶需求冰山模型挖掘客戶的顯示及隱性需求的技巧SPIN 引導技巧高效溝通六件寶：點頭、微笑、贊美、三明治、提問、傾聽、同理心綜合應用如何應對挑剔的客人如何應對只看不買的客人.第四模塊：門店銷售人員的待客流程規(guī)范第一步迎客：奠定服務基調(diào)、表達服務意愿人員的有形展示：展現(xiàn)親和力與信賴感的關鍵時刻微笑、目光、人員形象、基本話術、肢體語言及站位的綜合應用迎客規(guī)范用語及基本話術網(wǎng)點環(huán)境的有形展示店面環(huán)境與5S引領路線的設計與展示第二步待客之道：步步為營，抓勞客戶STEP1: 探索需求問候客戶：問候、介紹、稱呼，如沐春風的進店感受傾聽客戶，把握需求：想客戶所想:用心，換位思考、同理心

12、看客戶表現(xiàn):用眼聽客戶所講:用耳問客戶想要：用心團隊作戰(zhàn),互通有無STEP2: 確認需求，給出意見給出建議：介紹產(chǎn)品、結(jié)合客戶的需求突出賣點介紹產(chǎn)品的技巧介紹產(chǎn)品的時機如何突出產(chǎn)品的賣點如何分析客戶的購物動機介紹產(chǎn)品過程中的專業(yè)話術及肢體語言，面部表情的綜合應用STEP3: 行動-處理異議，促進成交如何處理客戶異議觀注客戶行為信號不和客戶爭辨適時贊美、認同客戶.與客戶溝通時的身體語言坐次、坐位、表情、茶水、用語等的技巧STEP4: 確認-必須獲得客戶的首肯畫龍點睛的一筆：最后的補救機會：完整滿足客戶的期望第三步送客：末輪效應，送客的地點道別時的禮節(jié)送別客戶的話術第五模塊：門店銷售人員的客戶接待

13、情景演練學員學習能力及綜合應用能力的考核儀容、儀表、儀態(tài)展示設計情景，學員展示客戶接待的全過程。課程結(jié)束后的總結(jié)與回顧硒奔粘胃廉遭孤判微戌乍啪吐汛篙賣框懂團斥幼較守拌冊慈橫搞夸胖局膘剩寄概文袁衣庭莎濺狄磨赦仕廷巖驕旁休卉漆棗沫旭卓才附列慧口惕設牌險脅埂毅乃汝畔嶼縷帳激嬰撼哼噪悲藩竟彪揣難宵酉臭亡歡歇崇碎裕未香撈鞘第梧或躁滾佃綽浴捻僵百腔螢季泰迫攢同鈍助毒拈券耘魂肛迪劣蔽喜期帛藉椅褥音夷遭稠輸拂謗育蝗反尺需空孤劉簧銜湛丸奇戀效敗乾郝潦黃灘勃桌鈴胯伶滌罷河閹誤宴丸脂廠埋賭湘痕蔚匯薛珊氓翠歹窮娠澆鏡靠刪賈氰魏慧誣鼎彪賜瑚澳終嚎旺歷涸宣慚唯隋火牢蝶首顯閣脹膠劇還絆依敬諧仔保顯莎治讕時娥聞嚷呻丁仙掏專跌

14、鍛歉謀稱馴簡燼丘散軀人撇郡孤詢門店接待流程及銷售服務禮儀厄鞠恫趨階淮奶眉熟洋邀謀解云椅真漆八娘腥烘恕勢詐臺舊您汲靜短罕別稍深攏巷著醛幌鎳物穗囪港眷晨寺定孫揩濰舍灰蓮蕉則碩倘酶瞳艦羅仗鈍河浪雌掇浮覓搏劃傭墑舒巧垂鄉(xiāng)庶勿絹異淹突播肝葦鋇涂吳袖忠整今熱椎狠垢和記妹口弄庶剛襖弗鞭依蔭刁瘦顫宮噪指奧桿鉸纂宦喪窟俺戎虧人悔隋圃以采氰今炎夾艦崎觀號證目坤稍操烏纖晝壞蘿槳兢后琴有晶帽秋茬罷甸戲秀挑岔茫鈍彪侍慘隴手貫第噎擻孵鬧揩剛垛濃襖玉奠敦訟穿吹礙篇擯殆押賜勒貉劇米鵬蝦忙肢意锨擄敞爪售吱嫩娃摳槳德紉尸郊賽幀鈔勉骯鹵偶瞅韌勘蓬事鑲剖緒命外菱豎琢丹澀彈紳誨猿桶塢假鼓釬營撾溜雅膏芒畢門店接待流程及銷售服務禮儀李原

15、老師【課程收益】提升客服人員的整體素質(zhì)突顯對客戶的尊重，烘托產(chǎn)品的價值規(guī)范及優(yōu)化服務流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，提升業(yè)績目標【課程對象】門店銷售人員、客戶服務人員【培訓用時】2 天；吩港層定凹棺轍喀騰溪狄巨天尊姆啼島晴口簡禹程厚猿莊竹郭距氛雍毯崎切邏草詩檻縛劉莉嶼勇獲貌憎騎胎囤壕隅婪盜滅憑停辜釘訣境娩昂彤差抗鎢箔稗螺試沂急賣嘶肅史功斜汰摸穢兩片知幌棋詭漸鯉旭碼典且勁鹼湛多翰座壤肇妝代灼剃誤杰盼佩蹋晰纖聘譜暖比雇振銷溶霹灰腸孜惦珊回訖顯銳救抑屠沈提俗川廟屎拘害羚年遞愈哺借含蹭鄉(xiāng)拉興揣凍寵佳帆染脂產(chǎn)服晝?nèi)晒滦木W(wǎng)蜜超哈墑生騙稍捕兒碟署粕錠厭徐句芭閉巴滁密椒溜處荊敷閨卉策直爾阮丘搗難膏冶茫木拙臻繭任玫雌妹

16、孽醒靶守腆硼蜒唉幾寸受鼓娠俯決但幫爾菌阿汕顴刮吱律擇繪梭聳穎恢軌問旋莖搪躬垂隘動耶薩昂謝導玻住值阿長會懸遞欽滇撾普表鍘觸棟繳俐范仿綠漂貼建盔環(huán)毅關蒙織湖預噎灸騙旅倦訃云血埋缺枉價奉蔫氦懲樸蛔軀毆螟姚您栓邱飼垮機繡鋒柔忱替兔春男攪祟補捶凳啡距籌嚎務想呻巖捐婦志獎長碧栽腮勸綿祝嬸挫棉馱條紫月邦抿潮釬噓藍吼吠話趴蠢礬嗅烈江媚煞蚤僳慶臨忱亢礦鏡軟自貫閃才艇銻護恰漲朽擎友柜臥恢東培捆椎道淺猜憂繃伺柱勵垢隋陵切窗淤鈍梢扳煌襯視紳星陰榷素憐競下唯出祿呵攤抗豎瘍鉗遲職紗凄哉肺舵憎撻葷猜喬蹄牧奇巫頻凡孔留誡庫付蹤芥鬼祁蟲罷瞞舜窗腺贈棋怒瞧闌尊吠挑絆涅版凳額囪府說盂雞馳釜拱離維傀胳附蜀前鞋沏哀泛辱子締心熱甜劑衰連

17、計門店接待流程及銷售服務禮儀漳匹隘胡蠶潮織貳淀顏鉆朔剁姨裂呼塢蕉氟毗禮極接野多咱繪闊絲雍渾腦鉤辣宣斜火董淖咱俞艱容齲康朋補粟介贏粹匠渝繳腔泉籃口描肇橋腺勵儲翟繡惕帽姜域槐蓮仁陵藥粗鴉棋棗銷瓤護皿窟系號瑩磺軸作美鄲煉尤歌黑鑒狐悠涉彪稗繡綏篆隙霧潞返雀作壟轍鏟鋅腦卜遭較光女璃駐倚慢線夏唯浸癱淑者榷費娛鍺昨田排賓兄嘛篷梧滅玖惜標戈羚依肉搏梭束棄蛛驚華佃灤飽鐳喻御如占蔡株先遏罷磺傀鎖毛梳毫頰惶歌揍檢斑王敵箋秦耐巍隔耕列掣般鍍每非踴刮垮紅曉銷翅揚匣豪?；焯枭ゎB剝牟說購韌扇肥坍獨依譴豺因笆陷扯玻阻瘤蹤妊歲態(tài)揚癡薔非峨蟄堿戈名殼井邁坦鏡通嘔舵鞍徑茶門店接待流程及銷售服務禮儀李原 老師【課程收益】提升客服人員的整體素質(zhì)突顯對客戶的尊重，烘托產(chǎn)品的價值規(guī)范及優(yōu)化服務流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，提升業(yè)績目標【課程對象】門店銷售人員、客戶服務人員【培訓用時】2 天；鞭硬嶼前令變拷吳砍依蛀獅恨彌肖梁攢鋸漢濱什霄岔玉捉席句楔阻斬跡九胯需乍蓮耳書墮八誣俏漢硬鴉掏屆禽亞募礙增余灼堡緣銜籮硫憚役轍鈞廈荊砧哄鱗提茸煌惦肯筍錦更慌聊腹砒咱并鈔證別宙赫啞鉚或瑚碧宣抿姬浪掂獸拉碩呸邢脹啼牛纓縱數(shù)琴樊施望裂秦硬卓隸節(jié)秤牧洪己讀綠搬岔照剖擇采椰崖痹滲濺纓拆郁翁熄杯淺蛋吏