《物業(yè)管理綜合能力》物業(yè)管理師考試大綱

1、學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！全國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱之物業(yè)管理綜合能力第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟(jì)學(xué)知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模報(bào)酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報(bào)酬，以及成本理論。熟悉：均衡價(jià)格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。了解：需求量與需求的異同，個(gè)人需求與市場需

2、求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。（三）要點(diǎn)說明1個(gè)人需求2市場需求3局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用4彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用5生產(chǎn)及生產(chǎn)要素6總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量7邊際收益遞減規(guī)律8邊際技術(shù)替代率9生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用10內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)與外在(不)經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用11總成本、固定成本與可變成本12經(jīng)營決策的利潤最大化13市場失靈與政府調(diào)節(jié)14非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用15委托人一代理人問題16外部性及其劃分第二章 管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員

3、對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場細(xì)分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動(dòng)管理。（三）要點(diǎn)說明1管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象2管理原理3管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用4目標(biāo)市場的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用5市場

4、調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理7創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵(lì)，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動(dòng)管理及在物業(yè)管理中的府用第三章 心理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本目的掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵(lì)理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個(gè)體心理特征。熟悉：勞動(dòng)者的心理健康；個(gè)體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力

5、，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。了解：梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。（三）要點(diǎn)說明1需要和動(dòng)機(jī)2激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制3現(xiàn)代激勵(lì)理論(需要理論，強(qiáng)化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用4勞動(dòng)者的心理健康5群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6個(gè)體心理特征7性格、能力與氣質(zhì)8物業(yè)管理與居住環(huán)境9物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)10物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用第四章 公共關(guān)系知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度，以及對公共關(guān)系的要

6、素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。了解：如何對公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。（三）要點(diǎn)說明1公共關(guān)系的要素2公共關(guān)系的職能3公共關(guān)系與人際關(guān)系4人際關(guān)系的功能5影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用7建立、維

7、持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用第五章 行政管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動(dòng)原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。熟悉：行政管理的特點(diǎn)，行政管理主客體的活動(dòng)原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理

8、的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置。了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工商行政管理機(jī)關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。（三）要點(diǎn)說明1行政的特點(diǎn)2行政管理的主客體及活動(dòng)原則3行政職能的內(nèi)容4行政管理組織5工商行政管理的地位、作用、目標(biāo)6工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及權(quán)限7工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及效力8與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作的主要內(nèi)容9與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門10物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系第六章 法律知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的

9、有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過錯(cuò)責(zé)任的構(gòu)成要件，法律對格式條款的規(guī)制，不當(dāng)?shù)美?，無因管理，訴訟時(shí)效，物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實(shí)。熟悉：合同法基本知識，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，物權(quán)的效力，物權(quán)的基本原則，所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押權(quán)的效力和實(shí)現(xiàn)，留置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責(zé)任制度，物業(yè)服務(wù)合同

10、。了解：法的特征，法的分類，法的制定，法律淵源，法的實(shí)施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請。（三）要點(diǎn)說明1法的特征2法的分類3法的制定4法的實(shí)施5民法的調(diào)整對象6民法的基本原則7民事法律關(guān)系8民事主體9民事法律行為10民事權(quán)利11民事責(zé)任12訴訟時(shí)效13合同的訂立與履行14違約責(zé)任15合同的解釋16買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應(yīng)用17物權(quán)與所有權(quán)18善意取得制度19相鄰關(guān)系20共有21用益物權(quán)22擔(dān)保物權(quán)23物業(yè)管理法律關(guān)系24物業(yè)管理法律責(zé)任25物業(yè)服務(wù)合同第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計(jì)學(xué)知識的掌握

11、程度，以及對統(tǒng)計(jì)的術(shù)語、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：企業(yè)的職工管理統(tǒng)計(jì)，相對指標(biāo)的計(jì)算，平均指標(biāo)的計(jì)算(算術(shù)平均數(shù)，幾何平均值，眾數(shù))。熟悉：統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意義、要求及分類，統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的基本內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，統(tǒng)計(jì)整理，相對指標(biāo)的種類。了解：總量指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類，平均指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類。（三）要點(diǎn)說明1物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的研究對象2物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作過程3物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的職能4物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求     5物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類6物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的基本內(nèi)容7物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查表的結(jié)構(gòu)8統(tǒng)計(jì)指

12、標(biāo)9總量指標(biāo)10相對指標(biāo)與結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)11比例相對數(shù)12比較相對指標(biāo)13強(qiáng)度相對指標(biāo)14動(dòng)態(tài)相對數(shù)15計(jì)劃完成程度相對指標(biāo)16平均指標(biāo)17幾何平均值18眾數(shù)第八章 保險(xiǎn)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對保險(xiǎn)學(xué)知識的掌握程度，以及對保險(xiǎn)的原理、種類，保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容，保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇、物業(yè)保險(xiǎn)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用情況的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別，保險(xiǎn)的基本要素及其職能和作用，保險(xiǎn)的基本類型，保險(xiǎn)合同的成立與生效，物業(yè)保險(xiǎn)的原則，以及物業(yè)管理中涉及的主要險(xiǎn)種及投保決策和保險(xiǎn)公司的選擇。熟悉：風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容，保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

13、合同、人身保險(xiǎn)合同內(nèi)容及種類，保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇，物業(yè)保險(xiǎn)的重要意義及作用。物業(yè)保險(xiǎn)的目的及注意點(diǎn)。了解：保險(xiǎn)合同的效力，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)的基本內(nèi)容，火災(zāi)保險(xiǎn)的承包范圍、物業(yè)火險(xiǎn)的投保范圍。（三）要點(diǎn)說明1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用2保險(xiǎn)的要素與職能3保險(xiǎn)的分類4保險(xiǎn)合同5物業(yè)保險(xiǎn)的原則、意義與作用6物業(yè)管理企業(yè)對于保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇7物業(yè)保險(xiǎn)的注意事項(xiàng)第九章 社會(huì)學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對社會(huì)學(xué)知識的掌握程度，以及對社會(huì)文化、個(gè)人社會(huì)化、社會(huì)組織、社會(huì)群體與社區(qū)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：社會(huì)組

14、織的要素、特性、分類以及社會(huì)組織的運(yùn)行和管理的基本內(nèi)容，社會(huì)群體和社區(qū)的分類以及社區(qū)中的社會(huì)群體的作用。熟悉：社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)，文化的特點(diǎn)，社會(huì)化的特征及條件，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。了解：社會(huì)學(xué)研究對象，社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度，居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)。（三）要點(diǎn)說明1社會(huì)學(xué)的特征，研究對象，研究的方法和態(tài)度2文化的特點(diǎn)3社會(huì)化的特征及條件4社會(huì)組織的基本要素，運(yùn)行與管理5社會(huì)群體的特征6社會(huì)群體研究的基本范疇7社區(qū)的基本要素8物業(yè)管理與社區(qū)文化9物業(yè)管理與社區(qū)組織10物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用11物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用12物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的努力方向

15、第十章 建筑工程知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑工程知識及在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對建筑構(gòu)造、建筑材料和建筑識圖等知識的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：建筑物的主要構(gòu)造，常見建筑材料的種類及適用條件，建筑施工圖的內(nèi)容。熟悉：建筑物的分類，常用建筑材料，建筑施工圖中的常用符號。了解：建筑物的細(xì)部構(gòu)造，材料的基本性質(zhì)，常用建筑材料的基本性能。（三）要點(diǎn)說明1建筑、建筑物及構(gòu)筑物2建筑物按用途的分類3材料的基本性質(zhì)：密度、密實(shí)度、孔隙率4材料的耐水性、抗?jié)B性、抗凍性、導(dǎo)熱性5氣硬性和水硬性膠凝材料6水泥及其類型劃分7混凝土8建筑鋼材9熱軋鋼筋10防水材料及其施工方法

16、11建筑工程施工圖的組成與常用符號12建筑平面圖的圖示內(nèi)容13建筑立面圖的圖示內(nèi)容14建筑詳圖15結(jié)構(gòu)施工圖16建筑設(shè)備施工圖的組成17民用建筑的基本構(gòu)造18三種常用的墻身防潮層構(gòu)造的做法19隔墻20三種變形縫21樓板層的設(shè)計(jì)要求22平屋頂常用的兩種排水方式第十一章 建筑設(shè)備知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用技能，以及對建筑給排水設(shè)備，通風(fēng)、空調(diào)及供暖設(shè)備，供配電設(shè)備，電氣照明設(shè)備的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：建筑設(shè)備的分類；建筑給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、供電系統(tǒng)和電氣照明系統(tǒng)的基本要求。熟悉：建筑給排水方案的確定；生活、生產(chǎn)及消防給水

17、系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系；給排水管材及附件；通風(fēng)方案的確定；空調(diào)的使用與維護(hù)；供暖方案的選擇，供熱管道的補(bǔ)償器；供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)；常用電光源和照明燈具的工作特點(diǎn)。了解：建筑設(shè)備的選擇、安裝。（三）要點(diǎn)說明1建筑給水系統(tǒng)2建筑物內(nèi)部給水系統(tǒng)3給水方案的技術(shù)參數(shù)4常用的給水管材的種類5配水裝置6給水附件7建筑排水系統(tǒng)及其分類8建筑排水管道系統(tǒng)的分類9常用的建筑排水管材的種類10設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房的原因11屋面水排水系統(tǒng)12建筑中水系統(tǒng)13中水處理工藝及其處理流程14通風(fēng)15機(jī)械通風(fēng)16空調(diào)的功能17空調(diào)系統(tǒng)的三個(gè)組成部分18空調(diào)系統(tǒng)的分類19供熱系統(tǒng)20供熱系統(tǒng)的分類21供熱管道熱脹的危害及其

18、處理22散熱器23電路的組成24交流電及其波形特征25供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)26建筑供配電系統(tǒng)的構(gòu)成27配電箱的設(shè)置及分類28電氣照明29照明質(zhì)量的基本要求30照明類型劃分31常用的電光源的分類32照明配電線路的組成第十二章   建筑智能化知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑智能化系統(tǒng)基本知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對建筑智能化系統(tǒng)的組成及其功能等知識的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：報(bào)警系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的組成及功能。熟悉：智能建筑的特征、各子系統(tǒng)的內(nèi)容。了解：智能建筑的現(xiàn)狀和發(fā)展、智能建筑系統(tǒng)集成的功能、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。（

19、三）要點(diǎn)說明1智能建筑、智能住宅、智能化小區(qū)2消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制3滅火控制系統(tǒng)的構(gòu)成4保安監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成5閉路電視子系統(tǒng)的功能6防盜報(bào)警系統(tǒng)的構(gòu)成及功能7出人口控制系統(tǒng)的構(gòu)成8停車場管理系統(tǒng)功能9照明監(jiān)控系統(tǒng)的分類10給排水控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能11熱交換系統(tǒng)的構(gòu)成及功能12空調(diào)控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能13鍋爐供應(yīng)系統(tǒng)監(jiān)控方式14智能化建筑的集成控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱物業(yè)管理實(shí)務(wù)第一章 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu) （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考

20、試基本要求 掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其職能。 熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。 了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和主要影響因素。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征 2物業(yè)管理企業(yè)的常見模式 3物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序 (1)工商注冊登記 (2)資質(zhì)管理 4物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 (1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式 (2)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素 (3)物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求 (4)物業(yè)管理企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé) （四）本帖引用地址： 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) （一）考試目的

21、本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。 熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。 了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點(diǎn) 2物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求 3物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施 4物業(yè)管理招標(biāo)的類型 5物業(yè)管理招標(biāo)的方式 6物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容 7物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序 8物業(yè)管理投標(biāo)的條件 9物業(yè)管理投標(biāo)的程

22、序 10物業(yè)管理投標(biāo)的策略技巧 11制定物業(yè)管理方案 (1)制定物業(yè)管理方案的一般程序 (2)制定物業(yè)管理方案的要求 (3)物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容 (4)制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法 第三章 物業(yè)管理合同 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。 熟悉：簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng)，業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約的制訂與宣傳。 了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構(gòu)成要件，其他物業(yè)管理合

23、同。 （三）要點(diǎn)說明 1合同的有關(guān)知識 2前期物業(yè)服務(wù)合同 (1)前期物業(yè)服務(wù)合同及其主要內(nèi)容 (2)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(xiàng) 3物業(yè)服務(wù)合同 (1)物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別 (2)物業(yè)服務(wù)合同的終止 4業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約 5其他物業(yè)管理相關(guān)合同 第四章 早期介入與前期管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理早期介入與前期管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度和實(shí)踐操作的綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐運(yùn)作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別。 熟悉：早期介入的作用，前期管理的特點(diǎn)。 了解：早期介

24、入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點(diǎn)。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī) 2物業(yè)管理早期介人 (1)早期介入的必要性 (2)早期介入的作用 (3)早期介入的內(nèi)容 3物業(yè)管理前期管理 (1)物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容 (2)物業(yè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量保修 (3)前期物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào) 第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn) （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)承接查驗(yàn)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗(yàn)運(yùn)作內(nèi)容及方法等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。 熟悉：物業(yè)

25、移交的主要內(nèi)容，承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。 了解：物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，物業(yè)移交的注意事項(xiàng)。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī) 2新建物業(yè)的承接查驗(yàn) (1)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作 (2)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容 (3)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的方式 (4)物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的處理 3物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) (1)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)的前提條件 (2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作 (3)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的基本內(nèi)容 4物業(yè)管理工作的移交 (1)新建物業(yè)的移交 (2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作的移交

26、(3)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交的注意事項(xiàng) 第六章 物業(yè)入住與裝修管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)人住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實(shí)踐操作的綜合能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)人住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。 熟悉：物業(yè)人住的準(zhǔn)備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問題。 了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)入住的準(zhǔn)備 2物業(yè)人住流程及手續(xù)、費(fèi)用交納、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服

27、務(wù)內(nèi)容的管理 3物業(yè)裝飾裝修管理流程 4物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容 5物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任 第七章 房屋及設(shè)備設(shè)施管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，相關(guān)計(jì)劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識及相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的實(shí)施。 熟悉：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方法，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的內(nèi)容和要求，相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾種典型設(shè)備的管理。 了解：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的目標(biāo)，設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管

28、理，房屋及設(shè)備設(shè)施管理相關(guān)法規(guī)。 （三）要點(diǎn)說明 1房屋種類 2房屋的組成部分 3房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求 4房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容 5房屋及設(shè)備設(shè)施管理的方法 6房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂 7房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施 8共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理 9房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制 10配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等典型設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容 11典型設(shè)備設(shè)施管理的注意事項(xiàng) 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)清

29、潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法。 熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。 了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內(nèi)容與方法。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)清潔衛(wèi)生管理 (1)物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容 (2)物業(yè)清潔的基本操作方法 (3)物業(yè)清潔服務(wù)日常管理的方法 2物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 (1)白蟻防治的方法 (2)其他蟲害的防治 3物業(yè)綠化管理 (1)物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容 (2)各類物業(yè)的綠化管理要求 (3)物業(yè)日常綠化管理的方法 第九章 公共秩序管理服務(wù) （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、

30、車輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識和相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)公共安全的內(nèi)容與要求，治安防范注意事項(xiàng)，消防檢查的內(nèi)容與方法，消防安全預(yù)案的制定，車輛管理的方法與要求。 熟悉：物業(yè)安全防范服務(wù)的內(nèi)容和檢查方法，義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)，動(dòng)火安全管理，車輛管理的注意事項(xiàng)。 了解：消防制度制定，消防器材的配備、使用與維護(hù)，公共秩序管理相關(guān)法規(guī)。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)公共安全防范管理服務(wù) (1)物業(yè)管理安全防范內(nèi)容 (2)物業(yè)管理安全防范工作檢查方法 (3)物業(yè)管理治安防范注意事項(xiàng) 2物業(yè)消防管理 3物業(yè)車輛停放管理 (1)車輛管理方法與要求 (2)車輛管理注意事項(xiàng) 4

31、公共秩序管理相關(guān)法規(guī) 第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)及其防范、典型緊急事件的應(yīng)急處理知識，以及物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，典型緊急事件的處理。 熟悉：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過程。 了解：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，緊急事件的類型。 （三）要點(diǎn)說明 1風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識 2物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 (1)早期介入的風(fēng)險(xiǎn) (2)前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) (3)日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

32、 3物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施 4物業(yè)管理緊急事件的界定 5物業(yè)管理緊急事件的處理 6火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理 第十一章 財(cái)務(wù)管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制，住宅專項(xiàng)維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成。 熟悉：物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法，住宅

33、專項(xiàng)維修資金的作用、來源及管理。 了解：酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 (1)物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入 (2)物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi) (3)物業(yè)管理企業(yè)的利潤 2物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理 3物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測算編制 (1)酬金制與包干制的內(nèi)容和特點(diǎn) (2)物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出 (3)物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制依據(jù) (4)物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算方法 4住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來源和管理 第十二章 物業(yè)管理檔案管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物

34、業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。 熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。 了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識。 （三）要點(diǎn)說明 1物業(yè)管理檔案的收集與整理 (1)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案資料的收集與整理 (2)物業(yè)人住期檔案資料的收集與整理 (3)日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理 2物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存 (1)常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用 (2)電子媒體檔案的檢索與利用 (3)物業(yè)管理檔案的保存 3物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 (1)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍 (2)建立物業(yè)管理

35、企業(yè)信用檔案的目標(biāo) (3)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集 (4)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理 第十三章 人力資源管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓(xùn)與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎(jiǎng)懲等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：員工招聘的組織與實(shí)施，培訓(xùn)管理的組織與實(shí)施。 熟悉：員工招聘計(jì)劃的制定，員工的解聘，培訓(xùn)的分類及內(nèi)容，員工薪酬管理的內(nèi)容，員工的考核與獎(jiǎng)懲。 了解：員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，員工薪酬管理的體系設(shè)計(jì)。 （三）要點(diǎn)說明 1員工的招聘與解聘 (1)員工招聘計(jì)劃的制定 (2)員工招聘的組織實(shí)施 (3)員工的解聘

36、2員工的培訓(xùn)及管理 (1)培訓(xùn)體系的建立 (2)培訓(xùn)的分類 (3)培訓(xùn)的內(nèi)容 (4)年度培訓(xùn)計(jì)劃 (5)培訓(xùn)的組織與實(shí)施 3員工薪酬管理 4員工的考核與獎(jiǎng)懲 第十四 章客戶管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：客戶溝通的方法與管理，投訴的處理程序與方法，客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟。 熟悉：客戶溝通的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)，投訴處理的內(nèi)容與方式，客戶滿意度調(diào)查的基本原則與方法。 了解：客戶投訴的意義。 （三）要點(diǎn)說明 1客戶溝通的內(nèi)容 (1)與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的

37、溝通交流 (2)與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門和轄區(qū)街道居委會(huì)在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 (3)與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流 (4)與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對有關(guān)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流 (5)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流 2客戶溝通的方法 3客戶溝通的管理 4客戶投訴的處理 (1)客戶投訴的內(nèi)容 (2)客戶投訴的方式 (3)客戶投訴處理的程序 (4)客戶投訴處理的方法 5客戶滿意度調(diào)查 (1)客戶滿意度與測量方法 (2)客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物

38、業(yè)管理應(yīng)用文書知識的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。 熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。 了解：應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理活動(dòng)中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。 （三）要點(diǎn)說明 1應(yīng)用文書的相關(guān)知識 2物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型 (1)行政公文 (2)事務(wù)文書 (3)制度文書 (4)禮儀文書 (5)其他日常文書 3物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng) (1)物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題的制作 (2)物業(yè)管理應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則 (3)物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)

39、 全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱物業(yè)經(jīng)營管理第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。    （二）考試基本要求    掌握：物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容，收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn)，物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。    熟悉：物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。    了解：物

40、業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。    （三）要點(diǎn)說明    1物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象    2物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)    3管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別    4物業(yè)經(jīng)營管理的類別    5物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容        第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇     

41、   （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。    （二）考試基本要求    掌握：房地產(chǎn)投資及其特性，房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。    孰悉：房地產(chǎn)投資的形式及利弊，房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類，房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。    了解：不同類型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對區(qū)位的特殊要求。    （三）要點(diǎn)說明    1房地

42、產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容    2房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容    3房地產(chǎn)開發(fā)投資的內(nèi)容    4房地產(chǎn)投資信托基金運(yùn)作方式    5房地產(chǎn)投資的主要特征及利弊    6房地產(chǎn)投資市場風(fēng)險(xiǎn)和非市場風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別    7狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)別        第三章 房地產(chǎn)投資分析技術(shù)        （一）考

43、試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對資金時(shí)間價(jià)值、復(fù)利計(jì)算公式、設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法和房地產(chǎn)投資財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)的熟悉程度，以及運(yùn)用復(fù)利系數(shù)、設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法和房地產(chǎn)投資財(cái)務(wù)評價(jià)方法，解決房地產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)際問題的能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：現(xiàn)金流量、資金時(shí)間價(jià)值、單利計(jì)息與復(fù)利計(jì)息的計(jì)算方法；設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法。    熟悉：現(xiàn)金流量圖的繪制方法，資金等效值的計(jì)算公式及其應(yīng)用；投資回收與投資回報(bào)的區(qū)別與聯(lián)系，房地產(chǎn)投資經(jīng)濟(jì)效果的表現(xiàn)形式

44、及凈態(tài)盈利指標(biāo)的計(jì)算方法。    了解：名義利率與實(shí)際利率的區(qū)別，房地產(chǎn)投資動(dòng)態(tài)盈利指標(biāo)和清償能力指標(biāo)的計(jì)算方法。    （三）要點(diǎn)說明    1現(xiàn)金流量與現(xiàn)金流量圖    2資金時(shí)間價(jià)值與資金等值的判定    3設(shè)備更新的內(nèi)容與特點(diǎn)    4投資回收與投資回報(bào)的區(qū)別    5盈利能力指標(biāo)的分類        第四章 收益性物業(yè)

45、價(jià)值評估        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對收益性物業(yè)價(jià)格及其特征、價(jià)格和價(jià)值的種類、影響價(jià)格的因素、價(jià)值評估的基本方法等內(nèi)容的熟悉程度，以及運(yùn)用基本的估價(jià)技術(shù)，在物業(yè)資產(chǎn)的購置、經(jīng)營管理和處置過程中進(jìn)行價(jià)值分析與價(jià)格決策的能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：物業(yè)價(jià)格的構(gòu)成，投資價(jià)值、市場價(jià)值、成交價(jià)格、市場價(jià)格的聯(lián)系與區(qū)別，市場法、成本法和收益法的用途、適用對象和操作步驟。 

46、60;  熟悉：收益性物業(yè)價(jià)格及其特征，收益性物業(yè)價(jià)格和價(jià)值的種類，收益法估價(jià)的基本公式及其應(yīng)用。    了解：影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素，市場法和成本法的應(yīng)用。    （三）要點(diǎn)說明    1物業(yè)價(jià)格的特征    2收益性物業(yè)價(jià)格和價(jià)值的種類    3影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素    4收益性物業(yè)價(jià)值評估的基本方法、內(nèi)容及步驟        第五章

47、房地產(chǎn)市場與市場分析        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)市場及其特性、房地產(chǎn)市場供求關(guān)系、房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)與描述指標(biāo)、房地產(chǎn)市場分析內(nèi)容與方法和物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃等內(nèi)容的熟悉程度，分析房地產(chǎn)市場并據(jù)此制定物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃的能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃及其編制，計(jì)劃的主要內(nèi)容和表現(xiàn)方式。    熟悉：房地產(chǎn)市場的特性與功能，房地產(chǎn)市場的供求

48、規(guī)律，房地產(chǎn)市場的結(jié)構(gòu)、細(xì)分方式。    了解：反映和描述房地產(chǎn)市場狀況的指標(biāo)，房地產(chǎn)市場的運(yùn)行環(huán)境和影響因素，政府干預(yù)房地產(chǎn)市場的原則、手段和措施。    （三）要點(diǎn)說明    1房地產(chǎn)市場的構(gòu)成及影響其轉(zhuǎn)變的因素    2房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)的構(gòu)成    3房地產(chǎn)供給的主要指標(biāo)    4房地產(chǎn)市場的特性與功能    5房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容    6物業(yè)管理規(guī)劃

49、及制定的基本原則    7物業(yè)管理計(jì)劃的分類    8編制物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃的基礎(chǔ)工作內(nèi)容    9物業(yè)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容        第六章 租賃管理        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)租賃的形式、租賃管理與租賃方案、租賃合同的構(gòu)成要素和物業(yè)租賃管理中的客戶關(guān)系管理等的知識水平和實(shí)際應(yīng)用能力。  &

50、#160; （二）考試基本要求    掌握：物業(yè)租賃的特點(diǎn)，租金確定與調(diào)整的方法。    熟悉：物業(yè)租賃的分類方法，租賃管理的工作內(nèi)容，租賃方案與租賃策略，租賃合同的基本條款。    了解：物業(yè)租賃管理的模式和房屋租賃行政管理的內(nèi)容，租賃管理中的市場營銷工作，客戶關(guān)系管理及其在租賃管理中的應(yīng)用。    （三）要點(diǎn)說明    1房屋租賃的特征    2物業(yè)租賃的分類方式    3物業(yè)租賃管

51、理模式的類型    4租賃管理的工作內(nèi)容    5租賃方案與策略主要涉及的工作內(nèi)容    6經(jīng)營性物業(yè)的租金水平的確定    7房屋租賃合同的基本條款    8實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的與內(nèi)容        第七章 成本管理        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理成

52、本及其分類，成本估算方法，成本預(yù)算與編制方法，成本控制等知識的熟悉程度，以及從事物業(yè)管理企業(yè)成本管理工作的能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：物業(yè)管理成本及其分類和估算方法。    熟悉：成本預(yù)算編制工作的基本要求、成本預(yù)算的類型，成本運(yùn)算編制程序，成本日常管理工作的內(nèi)容。    了解：成本控制原則、程序與組織體系。    （三）要點(diǎn)說明    1物業(yè)管理企業(yè)的成本的構(gòu)成  &

53、#160; 2物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式    3物業(yè)管理服務(wù)成本估算的主要內(nèi)容    4成本預(yù)算、固定預(yù)算、彈性預(yù)算的區(qū)別    5零基預(yù)算的基本要求    6滾動(dòng)預(yù)算與概率預(yù)算的計(jì)算方法    7物業(yè)管理成本控制的內(nèi)容、分類與原則    8成本日常管理的工作內(nèi)容        第八章 合同與風(fēng)險(xiǎn)管理    

54、0;   （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理中主要合同類型及其構(gòu)成要素、物業(yè)服務(wù)合同、招標(biāo)與投標(biāo)階段的合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與物業(yè)保險(xiǎn)等知識的熟悉程度，以及合同與風(fēng)險(xiǎn)管理的能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：物業(yè)服務(wù)合同的類型、特征、主要內(nèi)容和合同要點(diǎn)。熟悉：物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的合同類型，物業(yè)管理所涉及的保險(xiǎn)種類與投保方法。    了解：物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)階段的工作內(nèi)容與合同管理，風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理。 &#

55、160;  （三）要點(diǎn)說明    1物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的合同的主要類型    2前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容與區(qū)別    3物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種        第九章 財(cái)務(wù)管理與績效評價(jià)        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告分析、物業(yè)管理績效評價(jià)、物業(yè)管理報(bào)告等內(nèi)容、方法的熟

56、悉程度，以及物業(yè)經(jīng)營管理中財(cái)務(wù)與績效管理的能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：物業(yè)管理績效及績效評價(jià)，物業(yè)管理績效評價(jià)的主要類型，物業(yè)管理績效評價(jià)的指標(biāo)體系，物業(yè)管理報(bào)告的類型及內(nèi)容構(gòu)成，編寫物業(yè)管理報(bào)告。    熟悉：財(cái)務(wù)管理的對象、目標(biāo)、內(nèi)容和手段，物業(yè)管理績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)結(jié)果的表達(dá)方法，物業(yè)管理報(bào)告編寫中的注意事項(xiàng)。    了解：財(cái)務(wù)報(bào)告的構(gòu)成與內(nèi)容，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要形式，財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要方法與一般過程，績效評價(jià)的主要方法。 

57、60;  （三）要點(diǎn)說明    1企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對象、目標(biāo)及其基本內(nèi)容    2企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與分析    3物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容    4物業(yè)管理績效評價(jià)方法與類型    5物業(yè)管理績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成    6物業(yè)管理報(bào)告的類型及其內(nèi)容        第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理      

58、;  （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對寫字樓及寫字樓物業(yè)管理、寫字樓租賃管理、寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)選擇與評價(jià)方法的熟悉程度，以及對寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：寫字樓租金確定與調(diào)整的方法和特點(diǎn)，寫字樓經(jīng)營管理績效評價(jià)的指標(biāo)與方法。    熟悉：寫字樓的特點(diǎn)，寫字樓物業(yè)管理的工作模式和管理內(nèi)容，寫字樓租戶選擇的方法，寫字樓的租約制定，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。 

59、60;  了解：影響寫字樓分類的因素，寫字樓管理的策略，寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理。    （三）要點(diǎn)說明    1寫字樓分類及其類型等級劃分的因素    2寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)    3寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容    4寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素    5影響寫字樓的租金水平的因素    6寫字樓物業(yè)管理工作評價(jià)的內(nèi)容    7寫字樓物業(yè)經(jīng)

60、營管理績效評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成        第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對零售商業(yè)物業(yè)及其分類、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、零售商業(yè)物業(yè)租賃管理、現(xiàn)場管理、風(fēng)險(xiǎn)與安全管理和零售商業(yè)物業(yè)管理實(shí)踐的熟悉程度，以及對零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理能力和知識水平。    （二）考試基本要求    掌握：零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的

61、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇、租金確定與調(diào)整的特點(diǎn)。    熟悉：零售商業(yè)物業(yè)及其分類，零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和類型，零售商業(yè)物業(yè)管理中租賃管理和現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容。    了解：零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。    （三）要點(diǎn)說明    1零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作內(nèi)容    2策略與運(yùn)行管理與現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容    3零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)作相關(guān)理論的具體應(yīng)用    4租賃方

62、案和租賃策略制定    5零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素    6基礎(chǔ)租金的確定    7百分比租金的測算方法    8凈租形式出租的三種類別    9零售商業(yè)物業(yè)租約內(nèi)容    10零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)    11零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)類型        第十二章 物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展  &#

63、160;     （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)未來主要發(fā)展方向的熟悉程度，以及經(jīng)營管理服務(wù)工作創(chuàng)新的能力。    （二）考試基本要求    熟悉：房地產(chǎn)組合投資管理工作內(nèi)容，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的作用，設(shè)施管理的主要工作內(nèi)容，可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的關(guān)系。    了解：組合投資理論在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，設(shè)施管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，不良資產(chǎn)管理與不良物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容

64、，信息技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景。    （三）要點(diǎn)說明    1房地產(chǎn)組合投資管理的工作內(nèi)容及其步驟    2企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容    3設(shè)施管理的內(nèi)容及其涉及的主要問題    4不良物業(yè)資產(chǎn)的表現(xiàn)形式及其處置的目標(biāo)    5不良物業(yè)資產(chǎn)管理內(nèi)容與處置方式    6可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素    7物業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)成、特征及作用全國

65、物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱之物業(yè)管理基本制度與政策第一章 物業(yè)管理概述        （一）考試目的    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理的作用、特征和物業(yè)管理?xiàng)l例(以下簡稱條例)核心內(nèi)容的掌握程度，以及對我國物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度。    （二）考試基本要求    掌握：條例對物業(yè)管理的定位，條例的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。    熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，條例確立的基本制度，條例涉及的主要問題。    了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。    （三）要點(diǎn)說明    1條例對物業(yè)管理的定位    2物業(yè)管理的特征