店長工作手冊

1、店長工作手冊目錄一、前言二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)三、店長崗位職責(zé)四、店務(wù)行政管理細則五、店長權(quán)限六、績效考核七、店長日常工作表（見附件）一、前言浩沙的企業(yè)品質(zhì)，客戶的滿意高于一切是全公司的共識，嚴(yán)守誠信和職業(yè)道德是我們的 立身之本， 我們要為會員提供高品質(zhì)的服務(wù)， 做為浩沙的一名管理者我們要不斷地學(xué)習(xí)， 不 斷地進步， 嚴(yán)于律己， 公司已經(jīng)成為一流的公司， 創(chuàng)建一流的品牌是我們的使命并推動公司 可持續(xù)性發(fā)展， 公司所有的員工都應(yīng)認(rèn)識到品牌是企業(yè)的生命， 在所有的行為中， 我們都要 努力地去維護公司的品牌形象。做為一名店內(nèi)的最高領(lǐng)導(dǎo)者 -店長，他的日常工作比較繁雜，需要具備多方面的才能，必 須具有良

2、好的管理能力， 溝通能力， 協(xié)調(diào)能力。 優(yōu)秀的店長是保證健身俱樂部正常運營和提 供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，從而建立健身俱樂部品質(zhì)的重要崗位之一。為認(rèn)真貫徹浩沙管理層的管理決策， 更好地保證健身店規(guī)范運營和發(fā)揮店長的管理效能， 特制定浩沙健身俱樂部各門店店長工作手冊。直屬上級：區(qū)域總經(jīng)理適用范圍：浩沙各門店店長管理范圍：各單店全體員工二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)（一）、高尚的人格 這種人格不僅體現(xiàn)在中華民族傳統(tǒng)的謙虛謹(jǐn)慎、 知書達理的道德品格、 禮儀思想上， 而且更 竭力表現(xiàn)為勇于創(chuàng)新、敢于開拓的開發(fā)性意識上，體現(xiàn)一切為賓客服務(wù)的精神。（二）、突出的領(lǐng)導(dǎo)才能這表現(xiàn)為兩個方面： 一是組織方面， 能夠切實有效地組織和

3、安排健身單店的工作。 二是表現(xiàn) 在凝聚力方面，能夠?qū)⒋蠖鄶?shù)員工團結(jié)在自己的周圍，能夠指揮部下為店盡心盡力工作。（三）、開闊的心胸 常表現(xiàn)為：工作第一，不計較個人得失，能傾聽各種意見，尤其是傾聽逆耳之言，一切以健 身店的工作順利進行為準(zhǔn)則。（四）、協(xié)調(diào)能力 一個健身店就是一個小社會， 上下級或同事之間既有聯(lián)系， 又有矛盾， 在碰到與上下級或同 事放生矛盾的時候， 要有能力緩和或者解決矛盾。 尤其要主動處理好與上級、下級、左鄰右 舍的關(guān)系，做好日常的協(xié)調(diào)工作。（五）、豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的服務(wù)技能 這種知識表現(xiàn)為既懂得健身活動方面的基本知識， 又懂得日常心里學(xué)， 以掌握客人在健身方 面的心理要求，

4、還要談吐大方，彬彬有禮，口才流利并具有較高的文化修養(yǎng)。（六）、積極指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的業(yè)務(wù)能力 這種能力不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)技術(shù)方面，更重要的是還表現(xiàn)在文化修養(yǎng)、品格涵養(yǎng)方面。（七）、能使工作順利進展，使業(yè)務(wù)圓滿經(jīng)營的思維方式 這種思維方式， 是努力尋找工作與效益緊密結(jié)合的途徑， 并對結(jié)合中存在的問題善于果斷地 作出對策。（八）、能夠完成規(guī)定的營業(yè)銷售目標(biāo)和經(jīng)費管理目標(biāo) 能按各年度、各季度的盈利計劃進行合理經(jīng)營，嚴(yán)格控制并降低成本。（九）、周密地檢查和監(jiān)督營業(yè)前、中、后的工作。 突出表現(xiàn)在對容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)進行預(yù)防和檢查， 并對部下的工作態(tài)度進行監(jiān)督、 評 估。（十）、能夠發(fā)表貫徹上級指示的觀點，

5、求得疏通、統(tǒng)一思想 這是指能把上級指示與規(guī)定化為切合本部門實現(xiàn)情況的具體指示， 并使部下在工作運行中將 具體指示直接化為行動。（十一）、開拓精神和民主意識 在健身范圍內(nèi)開拓經(jīng)營新的項目或設(shè)施時， 必須廣泛地征求、 聽取下屬意見。 在其他方面也 應(yīng)集思廣益，發(fā)揚民主管理精神，只有這樣才能真正激發(fā)員工的更大的積極性。三、店長崗位職責(zé)1. 直接對區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)， 貫徹實行區(qū)域總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令， 向區(qū)域總經(jīng)理報告工作， 直接領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)各部門。2. 根據(jù)下達的業(yè)績目標(biāo)， 進行店業(yè)務(wù)規(guī)劃， 并組織， 協(xié)調(diào)、指揮控制各職能部門準(zhǔn)確實施， 定期編制店每月或每周的計劃表，并報區(qū)域總經(jīng)理審閱。3. 分析本店的經(jīng)

6、營狀況及市場發(fā)展趨勢， 完成預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)， 抓好財務(wù)管理及核算， 熟 知店內(nèi)的全部資產(chǎn)，控制各項開支，提高經(jīng)濟效益。4. 全面負(fù)責(zé)門店管理及運作， 精通各部門的工作流程及崗位職責(zé)。 認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度 和服務(wù)操作規(guī)程， 規(guī)范各級管理人員和員工的職責(zé)， 制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針， 并監(jiān) 督貫徹執(zhí)行。5. 提出本店組織管理系統(tǒng)的改善建議， 使之合理化、 精簡化、高效化：協(xié)調(diào)各部門之間的 關(guān)系， 使本店有一個高效率的工作體系； 可以根據(jù)店內(nèi)現(xiàn)場運營情況， 直接負(fù)責(zé)調(diào)度安排店內(nèi)各部門的工作。6. 考核店內(nèi)各部門各項的日常工作成績； 檢查、 監(jiān)督各部門按照工作規(guī)程和崗位責(zé)任要求 進行工作， 協(xié)助

7、部門人員解決工作中的問題。 巡視檢查下屬各經(jīng)營項目的實施保養(yǎng)情況， 提 出保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)制定保養(yǎng)計劃并監(jiān)督落實。7. 定期主持召開店工作例會： 傳達并執(zhí)行區(qū)域的工作計劃和聽取各主管及員工匯報， 研究 問題，布置工作。指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量，和全體員工共同 努力及時完成各項工作目標(biāo)；將店例會會議記錄備案行政部門。8. 閱讀并分析各種財務(wù)報表和業(yè)績指標(biāo)， 檢查、 審閱和分析每日的運營業(yè)務(wù)報表情況， 監(jiān) 督員工做好成本控制， 財務(wù)預(yù)算等工作。 每月配合財務(wù)部門做好檢查收支情況， 應(yīng)收賬款和 應(yīng)付賬款等。9. 倡導(dǎo)并督促實行“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營觀念，鼓勵和要求全體員工

8、營造熱情、 專業(yè)、 整潔、舒適的健身環(huán)境； 定時巡視店內(nèi)場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服 務(wù)質(zhì)量， 督導(dǎo)各崗位員工做好衛(wèi)生清潔工作， 指導(dǎo)布置設(shè)備的布局， 為會員提供一個清潔良 好的健身環(huán)境并發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。10. 充分發(fā)揮主觀的工作積極性，通過主管檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量， 不定期地抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶， 職責(zé)分明。 定期主持召開員工座談會，掌 握員工動向，激發(fā)員工的斗志， 及時與員工進行有效的溝通， 做好員工的思想工作，隨時隨 地教育員工。11. 控制人事營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念，重視人才培養(yǎng)，協(xié)助指導(dǎo)各部門的工 作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)

9、量和員工素質(zhì)；關(guān)心員工，以身作責(zé)， 打造一個有高度凝聚力的 團隊， 并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。抓好下屬員工的思想教育工作， 制定員工培訓(xùn)計劃，安排下屬員工進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12. 負(fù)責(zé)店財產(chǎn)的管理， 編制店各部門各項設(shè)備的添置，更新、改進計劃，不斷完善服務(wù)項 目。固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理， 監(jiān)控店財產(chǎn)的流通； 加強本店各器械和資產(chǎn)的維修保養(yǎng) 工作和本店的保潔、防火、防盜等安全管理工作，保障營運安全無事故。13. 全面協(xié)助部門經(jīng)理和行政部門選聘、 任免本店各部門主管、 領(lǐng)班等人員， 穩(wěn)定本店機構(gòu) 設(shè)置，監(jiān)督本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；配合公司各職能部門對在其所屬部

10、 門人員的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 員工不能勝任的， 有權(quán)退回該部門， 由該部門經(jīng)理及時更換調(diào)整人 員到位。14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù) ,處理異常情況，加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系：協(xié)調(diào) 與店所處區(qū)域政府部門的公共關(guān)系； 及時與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 建立良好 的客戶關(guān)系、迅速反饋客戶信息、收集和征求會員意見處理會員投訴，分析服務(wù)中的問題， 并提出整改意見。不斷的改進工作，樹立公司良好的社會形象。15. 配合區(qū)域指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)； 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理； 向總公司反饋 有關(guān)營運的信息；授權(quán)店長助理或值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；督促門店的市場活動；四、店務(wù)行政管理：會籍部、客

11、服部、私教部、商品部、行一店長辦公室務(wù)檔案管理內(nèi)容：1) 總部發(fā)文(中國區(qū)總部和區(qū)域總部)政部、財務(wù)部、其它；2) 單店固定資產(chǎn)明細： 由行政部確認(rèn)的資產(chǎn)名單、 每次資產(chǎn)進場記錄、 每次資產(chǎn) 申購、維修、報廢記錄等；3) 店務(wù)各部門月排班表：會籍部、客服部、私教部、商品部和其它部門；4) 店務(wù)客戶投訴記錄及處理情況：按照周存檔；5) 店務(wù)工程維護日志：可由工程部備案，內(nèi)容機電設(shè)備、水電設(shè)備、器械設(shè)備、 申報申購、安全工作、電子音像設(shè)備等；6) 對外往來文件：物業(yè)、房東、消防等單位往來的文件存檔；7) 店長自檢表歸檔：每周一次的自檢檔案；、店務(wù)行政管理細則(一) 員工的聘用和入職流程1 員工的試

12、用及報到：新聘用人員需經(jīng)過 7 天的觀察期，觀察期后進入試用期，期 滿合格者方予錄用為正式員工。2 應(yīng)聘人員需填寫 應(yīng)聘人員登記表 ，其錄用決定由部門經(jīng)理和店經(jīng)理簽署后， 行 政部負(fù)責(zé)通知員工到相應(yīng)崗位報到。3、試用期滿后，經(jīng)主管簽字新員工需攜帶由部門主管簽字確認(rèn)的新員工入職檔案 表到行政部簽訂勞動合同 ，合同一式兩份，一份員工自留，一份交公司行政保 留；同時簽署保密協(xié)議 ，由公司行政留檔；并根據(jù)新員工入職手續(xù)清單為其 辦理相關(guān)事項。3 通知新員工報到時應(yīng)提交： 1 寸彩照 4 張；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身 份證復(fù)印件各一份、個人電子郵箱地址、本人北京地區(qū)建設(shè)銀行賬號。4 行政部向新員

13、工介紹公司情況及管理制度，并發(fā)放員工手冊 ；再次確認(rèn)新員工的工作地點和崗位。5 正式試用期滿， 主管認(rèn)為可以轉(zhuǎn)為正式員工的， 讓該員工填寫 轉(zhuǎn)正申請考核表 ， 并在背后簽注工作評價意見，然后讓店長和部門經(jīng)理簽注評估意見，應(yīng)書面交至 行政部。6 客服、商品、會籍和私教部新入職員工和需要重新申領(lǐng)工服的員工，向所屬部門 主管處申請報批，獲準(zhǔn)后到行政部領(lǐng)取工服。(二) 員工流動的工作流程1. 外派、晉升、降職、借調(diào)、待崗：本人必須填寫人事變動表 ，經(jīng)部門主管和店 長簽署，報行政部審核和備案后方可生效，否則行政部根據(jù)具體天數(shù)按照員工擅 自曠工或離職處理。2. 離職、事假、病假：本人必須填寫辭職申請書、申

14、請書 ；病假需填寫申請書 并出示醫(yī)院證明， 經(jīng)部門主管和店長簽署， 報行政部審核和備案后方可生效， 否則行政部根據(jù)具體天數(shù)按照員工擅自曠工或離職處，具體流程見員工手冊 。3. 內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限： 主管級人員的內(nèi)部調(diào)整由店長或部門經(jīng)理提報， 部門經(jīng)理或 店長審核，區(qū)域總經(jīng)理審定，報備公司行政部；主管級以下員工的內(nèi)部調(diào)整由部 門主管、部門經(jīng)理和店長逐一批準(zhǔn)，并報備公司行政部。（三）店務(wù)考勤管理規(guī)定各部門的員工工作時間和休假時間安排不得影響健身店的經(jīng)營；具體上班時間由 各部門主管根據(jù)健身場館的經(jīng)營需要分別制定公布；主管級以下職務(wù)人員（含主管） 需進行考勤打卡；1. 員工須“外出辦公”時應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，考

15、勤辦法如下：外出辦公應(yīng)遵循“先打卡簽到報 到，再外出”的原則，外出前需在主管處的外出登記本上登記外出事由、拜 訪人員、所需時間等，如遇特殊情況需早上直接到外單位聯(lián)系業(yè)務(wù)者，需提前一 天提請上級領(lǐng)導(dǎo)的審批；2. 凡有績效抽成的員工除公司通知要求加班的和員工自己職責(zé)范圍之內(nèi)的加班， 未經(jīng) 公司書面通知而自行加班的均不享受法定節(jié)假日及公司決定之休假日之外的加班 補貼。3. 打卡規(guī)定：1）、嚴(yán)禁上班替打卡，處罰如下：發(fā)現(xiàn)一次，當(dāng)日打卡人員和替打人員皆按照曠 工一日扣除工資，同時扣除本月滿勤獎 100 元；兩次替代以上者除處罰外，由行 政部發(fā)文通告全公司，情節(jié)嚴(yán)重者公司將給予開除；2）、員工打卡時候須按

16、要求打卡，如：若帶攝像頭的打卡機，要面對攝像頭；考 勤鐘打卡字跡要清晰；指紋打卡機要對應(yīng)等。若月初考勤檢查無法識別是否為該 員工本人打卡，經(jīng)確定，按照曠工計算；3）、考勤簽批實行當(dāng)月簽字，一律當(dāng)日簽批：員工當(dāng)日沒有打卡，需要即日給部 門主管簽批，寫明事由，主管不給予簽批的，視為曠工；4）、沒有打卡（含忘記打卡、遲到不打卡） ，必須由主管簽批，每月累計次數(shù)達 4 次以上者，主管簽批后必須經(jīng)店長簽字，方可生效，否則按遲到或曠工計算；月 累計沒有打卡達 10 次以上，須由區(qū)域總經(jīng)理（助理）簽批，否則按照遲到或曠工 計算；5）、明確無故遲到或早退 10 分鐘以上，扣 30元/人/ 次，不扣本月滿勤獎；

17、月累 計達 4次人員， 扣除本月滿勤獎； 無故曠工一日扣除當(dāng)日工資和扣除本月滿勤獎；6）、每月 1 日各店客服部人員需將各店的考勤機和上月店內(nèi)各部門的考勤簽批情 況送至區(qū)域行政部，進行考勤記錄輸入；逾期不再受理，沒有收到考勤簽批的部 門，行政部一律按實際打卡情況核算員工薪資；（四）員工離職程序進行離職流程管理是為了規(guī)范公司與離職員工的各項結(jié)算，工作交接，以保證公 司工作的延續(xù)性；離職手續(xù)的完整可以保護公司免于陷入離職糾紛；部門經(jīng)理必須 與離職人員進行面談，了解實際離職原因，以提供管理方面的改進信息，以提高公 司管理水平。1. 員工填寫辭職申請單。2. 部門主管簽批意見， 并標(biāo)明工作是否已交接完

18、畢， 會籍和私教要注明入職時領(lǐng)用的板夾、資料冊是否已回收。3. 店長和部門經(jīng)理簽批意見。4. 網(wǎng)管簽批意見，表明已注銷所有在公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。5. 財務(wù)倉管簽批意見，表明無借款。6. 將簽批好的辭職申請、 考勤卡、 工牌交回區(qū)域行政部， 填寫解除勞動關(guān)系協(xié)議書 ， 方可算辦理好離職手續(xù)，否則員工擅自離職，給公司造成的一切經(jīng)濟損失由各店 店長自行負(fù)責(zé)。7. 為維護俱樂部內(nèi)會員的權(quán)利， 所有浩沙健身俱樂部內(nèi)部員工離職， 含自動離職和被 辭退，本月薪資一律在離職后的第二個月 20 日發(fā)放；8. 自動離職：公司不發(fā)放薪資和不承擔(dān)補償并扣發(fā)違紀(jì)罰金：1）無正當(dāng)理由連續(xù)曠工 2天以上，或一年之內(nèi)累計曠工期達

19、 10 天以上（含 10天）；2）未按正常規(guī)定的程序辦理請假或離職手續(xù)，擅自離職2天（含 2 天）以上者；3）違法犯罪被公安機關(guān)收容的（凡屬辭退、開除的員工，公司將不再錄用；凡屬自動離職超過一個月的員工，再申請要求入職，被公司接受返司者，視同新員 工，并不得領(lǐng)取離職時被扣罰的工資）（五）各類請假流程1. 事假每年累計不得超過一個月，期間不計薪資不享受全勤獎；2. 請假人必須填寫員工請假申請表 ，店務(wù)人員請假，部門主管簽批后，店經(jīng)理簽批；同時由店經(jīng)理告知部門經(jīng)理該員工請假事宜，以便人員缺崗的調(diào)配；3. 員工請假 1 天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)； 2-3 天以內(nèi)還應(yīng)再由店長和部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 3-10 天

20、內(nèi)須由總經(jīng)理（助理）批準(zhǔn)； 10 天以上須報區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 所有請假必須在簽批當(dāng)日至行政部備案， 跨月上報視為無效請假， 行政部按照考勤 打卡情況核算該員工的薪資。員工請假按約定執(zhí)行，除因急病不能自行呈核時可由同事或家屬代為外，須親 自辦理書面請假手續(xù)。未辦妥書面請假手續(xù)，不得先離崗，否則以曠工論處。緊急 情況可采用短信請假，批復(fù)的短信應(yīng)保留以便補辦請假手續(xù)。員工請假期屆滿行續(xù) 假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事情外， 均以曠工論。員工依本規(guī)則所請各假如發(fā)現(xiàn)有捏造原因、虛假事由騙的假期者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以公布嚴(yán)厲懲處；其他行政管理細則見員工

21、手冊。五、店長權(quán)限1. 對浩沙健身俱樂部內(nèi)部有管理權(quán)和建議權(quán)。2對浩沙健身俱樂部的突發(fā)事件的處理有決策。 3對其所管轄的健身店的員工有獎懲權(quán)。 4對其所管轄的健身店的員工在招聘、錄用及辭退有建議權(quán)。5對其所管轄的健身店的工作有建議及監(jiān)督權(quán) 6對其所管轄的健身店的成本預(yù)算有知情、建議及參與權(quán)。七、店長的績效考核考核內(nèi)容一、考核與其崗位職責(zé)相對應(yīng)， 按照指定考核要素和項目進行綜合性考核。 其內(nèi)容由五 個部分組成： （ 1）個人素質(zhì)； （2）經(jīng)營管理指標(biāo)（ 3）部門管理； （4）其他任務(wù)完成； （5） 加減分?？己宿k法考核以店長工作表現(xiàn)及其業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以量化形式，對照考核標(biāo)準(zhǔn) 。通過逐項打分 的方法

22、，逐項累計表現(xiàn)結(jié)果。每個季度進行一次，每年進行四次，年終進行一次年度考核。一、考核按百分制評定 （各要素評分比例可視具體情況調(diào)整） ：（1）個人素質(zhì) 40 分；（ 2） 部門管理 48 分；（ 3）其他任務(wù)完成情況 12 分。二、考核時間 季度考核是對前三個月的工作表現(xiàn)及業(yè)績的考核，考核時間為每年4、7、10 月及次年1月的 110 日進行；年度考核，在季度考核的基礎(chǔ)上進行，每年進行一次，考核時間為次 年的 1 月 10 20 日。三、每季度考核按綜合得分高低進行排列，依次分為四個檔次：A級（優(yōu)秀）：綜合得分90分（含90分）以上者B級（滿意）：綜合得分不低于 80分（含80分）不足90分者C

23、級（一般）：綜合得分不低于 60分（含60分）不足80分者D級（差）：綜合得分低于60分者四、每一季度的考核結(jié)果在下一季度執(zhí)行考核程序考核要自下而上和由上而下相結(jié)合，自我考核和逐級考核相結(jié)合，按如下程序進行。一、自我考核由被考核人根據(jù)對照自己的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行自我評估、打分，報告直接上級。二、逐級考核與復(fù)核1店長由部區(qū)域總經(jīng)理考核，總經(jīng)理復(fù)核。2有條件也可多角度進行考核，如請下屬或同級進行考核。三、考核確定1、按自我評估為40%上級評估為60%勺權(quán)重加總二者打分，得出評估人的季度考核 結(jié)果。2、上一級復(fù)核人對考核結(jié)果有異議可同考核人交換意見，也可將自己意見反映在考 核表上，考核結(jié)果以上級裁定

24、為準(zhǔn)，并將裁定結(jié)果同被評估人見面。3、被評估人同意評定結(jié)果可簽字承認(rèn)，也可以提出異議要求修改考核結(jié)果，考核人 或復(fù)核人聽取后可進行修正，也可說明理由不予改動，以考核結(jié)果為準(zhǔn)并明示被評佑人。四、考核結(jié)果處理1、考核完成后，要將考核結(jié)果填寫于評語欄內(nèi)同被考核人見面，評語要肯定成績，提出希望與要求，以達到激勵和促進員工進步的目的。2、季度考核結(jié)果是調(diào)整下季度浮動工資的依據(jù)，獎發(fā)、扣除浮動工資額由各區(qū)域在浮動工資的10%- 50%畐度內(nèi)自行確定。3、 季度考核結(jié)果是晉升和降職、獎勵和的主要依據(jù)之一，被評為A級（優(yōu)秀）者,在區(qū)域內(nèi)給予公開表彰；連續(xù)兩個季度被評為D級（差）者，總部派專人進行調(diào)查，如果屬于

25、工作責(zé)任心不強、能力低下、管理混亂等失職行為的給予免職處理。4、 季度考核表在1、4、7、10月的10日完成后，由部門送人力資源部審核，作為評 定浮動工資依據(jù)記錄后，返回部門保存；年度考核完成后由人力資源部將其存檔、備查。考核表格要項目A （優(yōu)秀）B （滿意）C （一般）1.5 0.5D （差）備素4 3.5 分3 2分分0.5分以下注1、(1 )敬業(yè)精愛崗敬業(yè)，格盡職比較愛崗敬業(yè)，比在崗盡責(zé)，工作較工作主動性較差，個神責(zé)，銳意進取，積較盡職盡責(zé)，解決為努力，一般能完推諉，等待，患得人極改進工作，設(shè)法工作難題比較積成上級交代的工作患失，不負(fù)責(zé)任，素解決問題，不推諉、極，不推諉，不等任務(wù)，成績一

26、般不能完成任務(wù)質(zhì)不等待，不計較個待，不計較，能較(人得失，主動圓滿好地完成任務(wù)，成40完成各項工作任績顯著。分務(wù)，成績突出。)(2)領(lǐng)導(dǎo)能有較強的決策計劃有一定的決策計劃決策計劃及組織控缺乏組織計劃能力及組織控制能力，及組織控制能力，制的能力一般，工力，工作安排缺乏對下屬工作安排得部門分工合理安排作安排基本有條條理，既不能嚴(yán)格當(dāng)，知人善任，敢有序，能夠嚴(yán)格管理，但缺乏活力，管理，又無具體督于嚴(yán)格管理，督導(dǎo)理，督導(dǎo)有方，注員工與上級滿意程導(dǎo)，部門士氣較低有方，注重人才培重人才培養(yǎng)，員工度在全店一般洛，下屬表現(xiàn)在全養(yǎng)，各部門工作井和上級滿意程度在店較差，受到員工、然有序并有活力，本企業(yè)較好上級投訴

27、或批評。員工和上級滿意程度在全店最佳(3)業(yè)務(wù)知精通本崗位業(yè)務(wù)和熟悉本崗位業(yè)務(wù)和掌握本崗位業(yè)務(wù)和對本崗位業(yè)務(wù)知識識管理知識，有豐富管理知識，有較豐管理知識，能應(yīng)付一知半解，不努力的實踐經(jīng)驗，勤于富的實踐經(jīng)驗，努工作，表現(xiàn)一般。學(xué)習(xí)，不虛心求教，學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，力學(xué)習(xí)，進步顯者。影響工作的完成。業(yè)務(wù)及管理水平不斷提高。(4)創(chuàng)造能銳意改革，努力創(chuàng)具有改革與創(chuàng)新精較為守舊，無創(chuàng)新因循守舊，滿足于力新，不斷以高標(biāo)準(zhǔn)神，能夠發(fā)揮主觀愿望，按部就玉完現(xiàn)狀，不思進取，改進工作，能夠提 出合理化建議，在 頭踐中有所突破， 工作成績突出。能動作用改進工 作，能夠提出合理 化建議，進步顯著。成工作，工作不求有功

28、，但求無過。工作消極被動。(5)溝通協(xié)全局觀念強，溝通全局觀念較強，與全局觀念般，與全局觀念差，不能調(diào)能力協(xié)調(diào)主動、快捷、店內(nèi)各部門和社會店內(nèi)各部門和社會與其他人及部門溝有效，與店內(nèi)各部各方面溝通較主各方面溝通的主動通、協(xié)調(diào)，影響了門和社會各方面關(guān)動，能協(xié)調(diào)好部門性不夠，部門之間工作。系融洽，能實現(xiàn)相之間的關(guān)系，相互工作協(xié)調(diào)存在一定互支持配合、支持較好。難度。(6)表達能邏輯思維和分析判有一定的邏輯及分邏輯思維和分析判邏輯思維和分析判力斷能力較強，語言析判斷能力，語言、斷能力以及語言、斷能力較差，語言、及文字表達準(zhǔn)確、文字表達清楚、有文字表達能力一文字表達詞不達流暢、精練，(能獨條理。般，在他

29、人幫助下，意，致使下級不能立對外洽談業(yè)務(wù)，能完成重要講話及正確理解指令，影溝通信息，獨立起文件起草工作。響工作。草計劃、報告和其他文件)。(7)服務(wù)意熱愛健身俱樂部能以健身店和員工一般能維護健身店不能顧全健身店利識店，從健身店全局利益為重，比較主利益，為員工解決益，不能及時為員出發(fā)，以店利益為動地為員工排憂解困難，提供常規(guī)服工解決困難、提供重，想員工所想，難，提供較好的服務(wù)。好的服務(wù)，以致給急員工所急，積極務(wù)。店利益造成影響。主動為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(8)人際關(guān)辦事公正，嚴(yán)于律辦事公正，較好地辦事比較公正，有團結(jié)、合作能力較系已，善于待人，團處理各種關(guān)系，團一定的團結(jié)、合作差，不能尊重、關(guān)結(jié)、

30、合作能力強，結(jié)、合作能力較強，能力，但尊重關(guān)心心他人，私心重，對內(nèi)有較咼威信及有一疋威信與較好下屬不夠，威信不人際關(guān)系差。良好的人際關(guān)系，的人際關(guān)系。很高，人際關(guān)系一一對外有較好的社會般。交往關(guān)系。(9)店規(guī)店模范遵守各項規(guī)章自覺遵守規(guī)章制一般能遵守規(guī)章制自我約束力差，有紀(jì)制度，以透明體作度，自我約束力較度，自我約束力一違紀(jì)違規(guī)事件。貝打自我約束力很強。般。強。(10)儀容嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表較好執(zhí)行儀容儀表儀容儀表一般。不能遵守儀容儀表儀表規(guī)定，精神飽滿，規(guī)定，行為舉止大規(guī)定，舉止行為產(chǎn)禮節(jié)到位。致符合要求。生了不良影響。2、(1)員工管嚴(yán)格管理，獎懲分嚴(yán)格管理，獎懲分管理較嚴(yán)，有獎有管理松懈，

31、獎懲無部理明，部門員工儀容明，部門員工儀容罰，部門員工儀容力，部門員工儀容門儀表、精神面貌、儀表、精神面貌、儀表、精神面貌、儀表、精神面貌、管服務(wù)規(guī)范、操作技服務(wù)規(guī)范、操作技服務(wù)規(guī)范、操作技服務(wù)規(guī)范、操作技理能、團隊精神在全能、團隊精神在全能、團隊精神表現(xiàn)能、團隊精神表現(xiàn)(企業(yè)表現(xiàn)最佳。企業(yè)表現(xiàn)較好。一般或者有一、一最差；或因管理不48現(xiàn)有問題。善，使企業(yè)遭受損分失。)(2)信息處收集、整理、傳遞、收集、整理、傳遞、收集、整理、傳遞、不能及時準(zhǔn)確地收理反饋各種信息及反饋各種信息大致反饋各種信息及集、整理、傳遞、時、準(zhǔn)確、保密。上能做到及時、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確性不夠，反饋各種信息，并確、保密。有失密現(xiàn)象

32、，但未且有泄密行為。造成嚴(yán)重不良后果。(3)檔案管理文檔收集及時、立 卷、歸檔有序、規(guī) 范，有專人管理， 借閱手續(xù)齊全。文檔收集、立卷、歸檔、存放、借閱較為規(guī)范。文檔收集較及時，但立卷、歸檔、借閱仍欠規(guī)范。文檔收集、立卷、歸檔不及時，借閱 手續(xù)不齊全，資料 不完全，影響工作。(4)部門間協(xié)調(diào)合作主動協(xié)調(diào)配合意識 強，顧全大局，服 從調(diào)派，積極合作， 不計較得失。顧全大局，主動配 合其他部門完成各 項工作任務(wù)。有全局觀念，按要 求配合其他部門工 作，未發(fā)現(xiàn)由于合 作不善，影響工作 的情況。全局觀念差，計較部門及個人得失，推卸責(zé)任，配合不 利，影響工作。(5)工作效率按時、按質(zhì)、按量且能創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。能按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)一般。未能按時、按質(zhì)、按量完