售后服務(wù)部績(jī)效考核表59929

1、售后效勞部績(jī)績(jī)效考核表月份：姓名：職務(wù)：填表日期:考核工程考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 分值實(shí)際 得分考核人備注優(yōu)秀5分合格2- 4分不合格01分工作態(tài)度15 分責(zé)任心工作一絲不茍勇于承當(dāng)上司賦予的責(zé)任除了做好自己的本職工作外,還主動(dòng)承當(dāng)公司內(nèi)部額外的工作工作勤奮,責(zé)任心較強(qiáng),基本能完成日常工作自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)工作敷衍、馬虎、責(zé)任不強(qiáng)工作馬虎,不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真5紀(jì)律性無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象,沒(méi)有處分全勤嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度無(wú)處分,無(wú)違紀(jì)行為 能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度本月經(jīng)常有請(qǐng)假、遲到、早退等 有處分,不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 有二次以上違紀(jì)現(xiàn)象5主動(dòng)性執(zhí)行力工

2、作熱情,積極主動(dòng),能夠積極 主動(dòng)地開(kāi)展工作,完成分內(nèi)分外 工作無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排,并有效的 配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作工作較主動(dòng),根本能主動(dòng)完本錢(qián)職工作雖然心存不滿但仍能完成領(lǐng)導(dǎo)所分配原任務(wù)工作被動(dòng),懈怠,不能按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)分 配的任務(wù)5綜合素質(zhì) 20 分忠誠(chéng)度對(duì)公司忠誠(chéng),維護(hù)公司整體形 象,對(duì)于聽(tīng)到或看到不利于公司 的情況能夠及時(shí)做出有效的解 釋對(duì)公司忠誠(chéng),維護(hù)公司整體 形象對(duì)公司不忠誠(chéng),常發(fā)表不利于公司的言論 造謠生事5團(tuán)隊(duì)配合 水平積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)工作樂(lè)于助 人,個(gè)人利益服從集體利益愿意配合,但需監(jiān)督不愿配合團(tuán)隊(duì)工作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作5創(chuàng)新水平有魄力,善于創(chuàng)新并提升工作效 率,經(jīng)常

3、有效的更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),能對(duì)工作進(jìn)行改良,但效果 不是太好工作沒(méi)有創(chuàng)新,因循守舊,老一套5和操作方法,總結(jié)失敗教訓(xùn)理解、分 析判斷能 力能迅速掌握分配的工作和新知識(shí),理解深刻分析判斷水平強(qiáng),能迅速的對(duì)客 觀環(huán)境做出較為正確的判斷能夠掌握分配的工作和新 知識(shí)分析判斷水平較強(qiáng),能對(duì)復(fù) 雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷, 但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際 工作中對(duì)分配的工作和新知識(shí)掌握慢,不得要領(lǐng) 分析判斷水平較弱,不能及時(shí)的做出正確的 分析與判斷5合計(jì)：35考核工程考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 分值實(shí)際 得分考核人備注優(yōu)秀1520分合格1015分不合格010分工作績(jī)效65 分客戶(hù)滿意 度常有顧客有書(shū)面表?yè)P(yáng)或向上層主管反響顧客無(wú)投

4、訴微笑效勞,舉止得體,有親和力,顧客無(wú)投訴態(tài)度親切,對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)不厭 煩,微笑效勞,親切自然,能夠 快速有效的解決客戶(hù)反響的問(wèn) 題顧客有投訴與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),訓(xùn)斥客戶(hù),不禮貌,對(duì)客戶(hù)指手畫(huà)腳20專(zhuān)業(yè)知識(shí) 和實(shí)際操 作水平知曉與工作相關(guān)的多學(xué)科 知識(shí),并能充分發(fā)揮,動(dòng)手和 實(shí)際操作水平很強(qiáng)對(duì)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 了解全面充分,實(shí)際操作能 力強(qiáng),嚴(yán)格公司規(guī)定的操作 流程和方法工作,能夠幫后 進(jìn)同事進(jìn)步具備與工作相關(guān)的一般專(zhuān)業(yè)知識(shí),并有較好的實(shí)際操作水平,能符合崗位責(zé)任需要與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏,實(shí)際操作水平 一般,影響工作進(jìn)度25靈活應(yīng)變 水平很靈活,應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變 化,能靈活的采取相應(yīng)的措 施,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題能快較強(qiáng),工作中遇到的突發(fā)事件基 本上都可以處理,但有時(shí)也有失 誤,對(duì)個(gè)別問(wèn)題能處理,有一定缺少變通水平,反響不靈活10速反響處理的應(yīng)變水平.溝通水平能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行能有效地化解矛盾有一定的說(shuō)服水平,但問(wèn)題依然 得不到解決不能清楚的表達(dá)自己的思想和想法10合