2020年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營如何管理

1、2020培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營如何管理運(yùn)營數(shù)據(jù)管理運(yùn)營數(shù)據(jù)是分析運(yùn)營問題的基礎(chǔ)，常言道，人會(huì)撒謊，數(shù)據(jù)不會(huì)，所以，建立完善的經(jīng)營報(bào)表體系，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、精細(xì)化管理?？蛻羧后w分類“二八”定律是人盡皆知的客戶管理服務(wù)法則，都知道，把80%的精力用來服務(wù)好20%的重點(diǎn)客戶群，讓這20%的人群創(chuàng)造80%的效率，需要對(duì)對(duì)客戶進(jìn)行分層次、分類管理和開發(fā)，才不會(huì)造成客戶資源浪費(fèi)。服務(wù)流程設(shè)計(jì)要想做好服務(wù)，必須要考慮服務(wù)的五大要素，“服務(wù)場(chǎng)地”、“服務(wù)人員”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)內(nèi)容”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，落地這些，都需要從客戶的角度，從細(xì)節(jié)上去思考和設(shè)計(jì)建立完善服務(wù)體系。完善工作配合機(jī)制團(tuán)隊(duì)是發(fā)展的基礎(chǔ)，只有建立

2、完善的內(nèi)部配合體系，才能讓團(tuán)隊(duì)更緊密，包括：1）建立教師與運(yùn)營部門的配合機(jī)制;2） 建立教師與客戶（學(xué)生家長）的有效溝通配合機(jī)制;3） 建立運(yùn)營人員與客戶（學(xué)生家長）的溝通機(jī)制;4） 建立基層人員與管理部門的配合機(jī)制;5） 建立各部門崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。教學(xué)規(guī)范化教學(xué)質(zhì)量安全是非常重要的問題，所以，要對(duì)老師的授課細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，包括：1)要求教師有嚴(yán)格的備課記錄。2) 要求老師對(duì)學(xué)生家長有直接的溝通互動(dòng)。3) 要求老師必須遵循：備課、授課、再總結(jié)的工作原則。4) 要求老師有計(jì)劃地把內(nèi)部營銷工作引入課程售后服務(wù)流程。目標(biāo)責(zé)任精確沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙，

3、只有堅(jiān)持目標(biāo)管理，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，才能保障執(zhí)行力。重點(diǎn)培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)管理做起來是一個(gè)長期的工作。首先要理清團(tuán)隊(duì)的工作思路和重點(diǎn)，才不會(huì)造成經(jīng)營工作的混亂，其次是培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力，包括：1、培養(yǎng)策劃人員對(duì)機(jī)構(gòu)整體狀況的規(guī)劃運(yùn)作能力及市場(chǎng)洞察反應(yīng)能力;3、培養(yǎng)運(yùn)營人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營的全局意識(shí)、前瞻意識(shí)、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運(yùn)作思維等綜合素質(zhì)。一、財(cái)務(wù)結(jié)算1、合同金額【例子】：A公司和B公司簽署了采購合同，合同和以及附件中不同地方用了合同總額、合同款、合同總價(jià)等不同的詞語，后因貨物數(shù)量以及貨款金額爭議A公司將B公司訴至法院，要求追償貨款及相應(yīng)的違約責(zé)任。法院審理過程中，對(duì)于合同里進(jìn)度

4、款、違約責(zé)任等對(duì)應(yīng)的計(jì)算基數(shù)雙方存在不一致的看法?！痉治觥浚憾鄶?shù)不規(guī)范的公司對(duì)外貨物買賣合同文本或者訂購單里經(jīng)審查或者在發(fā)生糾紛時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)合同里的用語不一，尤其是合同總價(jià)在同一份合同里用了不同的詞語，合同總價(jià)經(jīng)常對(duì)應(yīng)的是進(jìn)度款的支付比例、違約金計(jì)算的基數(shù)、滯納金計(jì)算的基數(shù)，甚至是律師費(fèi)計(jì)算的基數(shù)，而很多公司忽略，甚至對(duì)于律師對(duì)此詞眼要求統(tǒng)一的修改覺得是摳字眼，實(shí)際上因?yàn)楹贤瑑r(jià)款用語上下文不統(tǒng)一或者有分歧導(dǎo)致在訴訟中處于被動(dòng)的情況并不少見，因此，提醒各公司或者從事貨物買賣的個(gè)人，不管是以合同文本的形式還是以采購單、訂貨單等形式對(duì)外從事買賣活動(dòng)的，必須將合同里價(jià)款相應(yīng)的詞語統(tǒng)一使得上下文邏輯清晰，避

5、免在訴訟實(shí)際處理中對(duì)此做多余的解釋或者證明，最好的效果就是以法院審判的角度去擬定該類條款，做到清晰明了!2、進(jìn)度款【例子】：賣方送貨到現(xiàn)場(chǎng)前支付合同總價(jià)的30%，貨到現(xiàn)場(chǎng)后支付合同總價(jià)的35%，貨物驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后付清。【分析】：該例子的條款看起來似乎比較清晰，但是實(shí)際上還是有不足的，理由是款項(xiàng)支付的時(shí)間不明，比如“貨到現(xiàn)場(chǎng)前”可以是指合同生效開始到貨物送到現(xiàn)場(chǎng)前一日;同樣，“貨到現(xiàn)場(chǎng)后”是指貨到現(xiàn)場(chǎng)后多少日內(nèi)，按照整個(gè)條文的理解，可以是貨到現(xiàn)場(chǎng)后貨物驗(yàn)收前，這個(gè)時(shí)間跨度可能比較大，尤其是買賣的貨物是大型設(shè)備時(shí);至于質(zhì)保金支付的時(shí)間，也是如此，除結(jié)合

6、質(zhì)保期時(shí)間屆滿這個(gè)時(shí)間點(diǎn)外，到底是質(zhì)保期滿后多少日內(nèi)支付不明。對(duì)于合同這種約定履行時(shí)間不明的，按照合同法的規(guī)定，債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行，但需要給債務(wù)人必要的準(zhǔn)備時(shí)間，這種必要的履行時(shí)間最長可達(dá)三個(gè)月，具體還得看個(gè)案。約定時(shí)間不明對(duì)于債權(quán)人來說，有利有弊，因?yàn)椴淮_定性可以要求隨時(shí)履行，但是也意味著需要給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間，而給對(duì)方必要的履行時(shí)間起點(diǎn)又是以債權(quán)人向債務(wù)人送達(dá)有效的催促函件為準(zhǔn)。對(duì)此，建議這類情況，最好還是約定明確的時(shí)間，比如將上述的表述改為“賣方送貨到現(xiàn)場(chǎng)前三個(gè)工作日內(nèi)由買方支付合同總價(jià)的30%，貨到現(xiàn)場(chǎng)后三個(gè)工作日內(nèi)由買方支付合同總價(jià)的35%，貨物驗(yàn)收合格后三個(gè)工作日內(nèi)由買方支付

7、合同總價(jià)的30%，余款5%為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后三個(gè)工作日內(nèi)付清?！边@樣的表述，也有個(gè)好處就是可以跟合同里的逾期付款違約金的起算日期結(jié)合起來，因?yàn)樗^逾期付款是以超過合同約定或者催款后的付款時(shí)間起算的。3、發(fā)票的開具和稅費(fèi)的承擔(dān)貨物買賣合同，一般涉及稅務(wù)發(fā)票的問題，但是多數(shù)合同對(duì)此約定不清或者稅負(fù)負(fù)擔(dān)約定不明。發(fā)票的開具，作為賣方來說，最好是收到相應(yīng)的貨款后約定多少日內(nèi)開具，稅點(diǎn)需要約定清楚并約定含稅價(jià)還是不含稅價(jià)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中也有買方要求賣方開具全額稅票后才支付貨款，這個(gè)得視不同的交易情況而定，而先開稅票后付款的情形多數(shù)見買方是強(qiáng)勢(shì)方或者政府方。對(duì)于異地交易金額較小的，最好還是先收款后開票，因

8、為如果買方不付款的情況下賣方又開具了發(fā)票，則會(huì)增加賣方的負(fù)擔(dān)，對(duì)于第一次交易的異地資信或資力不強(qiáng)的買方客戶，最好還是采用先付款后開發(fā)票的方式。稅票的開具實(shí)際上還跟證明貨物交付有關(guān)聯(lián)，這點(diǎn)在下面再講述。4、財(cái)務(wù)對(duì)賬【例子】A公司與B公司簽訂了產(chǎn)品代銷代購合同，其中約定了財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算時(shí)間為次月十五日雙方對(duì)賬核對(duì)上一月的產(chǎn)品代銷數(shù)量和貨款，雙方以蓋章的對(duì)賬單為結(jié)算依據(jù)。之后A公司填寫了自己指定的公司財(cái)務(wù)人員姓名、座機(jī)，而B公司在合同中自身財(cái)務(wù)人員的聯(lián)系方式卻留空，后來A公司作為產(chǎn)品委托銷售一方因貨款問題起訴了B公司，B公司對(duì)于A公司的統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)量有異議，雙方就此各自進(jìn)行了舉證，A公司提供了自身財(cái)務(wù)

9、人員發(fā)對(duì)賬單電子郵件到B公司口頭指定的財(cái)務(wù)人員的證明。二、物流配送物流配送目前是比較常見的貨物交付方式，這里容易出問題的是合同里沒有約定具體的買方簽收人員，或者賣方?jīng)]有保留物流運(yùn)輸憑證，又或者保留了物流憑證但是沒有保留物流費(fèi)用支付憑證。【分析】這個(gè)案子中，A公司就這份物流憑證來說，實(shí)際上是很難證明貨物交付的，理由是物流憑證僅是證明A公司與物流公司的運(yùn)輸委托關(guān)系，該運(yùn)輸委托關(guān)系是否實(shí)際履行，還需要A公司提供支付運(yùn)輸費(fèi)用的證明，這點(diǎn)也是很多貨款案件中債權(quán)人沒有保留的證據(jù)之一。其次，該份證據(jù)中如果沒有B公司指定人員的簽收，則很難證明是B公司收到了貨物或者貨物的數(shù)量如A公司所述。對(duì)于委托物流配送的，不