淺議網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)退貨制度及其完善

1、淺議網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)退貨制度及其完善摘要 當(dāng)下，絡(luò)消費(fèi)發(fā)展迅猛，在絡(luò)消費(fèi)飛速發(fā)展的同時(shí)，廣大購(gòu)者在進(jìn)行 絡(luò)消費(fèi)時(shí)，也越來(lái)越重視絡(luò)退貨制度。新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消 法）第一次對(duì)絡(luò)退貨制度明確作出規(guī)定，實(shí)行消費(fèi)者在七天內(nèi)無(wú)理由退貨制度， 同時(shí)，為了平衡絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和購(gòu)者的利益，在消法的第二十五條第二款針對(duì)消 費(fèi)退貨制度作出規(guī)定，該規(guī)定的出臺(tái)，有利于絡(luò)市場(chǎng)的健全完善，但也帶來(lái)一些 尚無(wú)法解決的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題。本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)確立消費(fèi)退貨制度中的例外規(guī)則，但與 此同時(shí)，還要借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的絡(luò)消費(fèi)立法， 和我國(guó)的基本國(guó)情相結(jié)合，改進(jìn) 和完善消費(fèi)和退貨制度的例外原則。 只有這樣，在新的時(shí)期內(nèi)，我們才能對(duì)絡(luò)消 費(fèi)退

2、貨制度的立法進(jìn)行完善，對(duì)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行穩(wěn)定，使絡(luò)消費(fèi)得到良性發(fā)展。論文關(guān)鍵詞絡(luò)消費(fèi)退貨制度例外規(guī)則一、問(wèn)題的提出近年來(lái)，隨著絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，一種全新的消費(fèi)模式一一絡(luò)購(gòu)物正越來(lái) 越受到消費(fèi)者的青睞。絡(luò)消費(fèi)和傳統(tǒng)消費(fèi)相比，有著很大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，效率高、 價(jià)格優(yōu)，同時(shí)快捷方便。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人民群眾的生活水平也在不 斷的得到提高，人們的生活節(jié)奏也在不斷的加快，消費(fèi)觀(guān)念也在不斷的發(fā)生變化， 絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為更多消費(fèi)者的主要的消費(fèi)模式。 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到二零一 三年年底，中國(guó)在互聯(lián)上進(jìn)行消費(fèi)的人數(shù)超過(guò)三個(gè)億， 和二零一二年相比較，人 數(shù)增加五千九百多萬(wàn)，增長(zhǎng)率超過(guò)百分之二十四，使用率從上

3、年的百分之四十二 多上升到百分之四十八多。根據(jù)相關(guān)分析報(bào)告顯示，當(dāng)前，我國(guó)的互聯(lián)消費(fèi)市場(chǎng) 的增長(zhǎng)速度在全球各國(guó)中占據(jù)首位。 因此可以看出，我國(guó)的絡(luò)消費(fèi)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)下的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。在面臨絡(luò)消費(fèi)迅猛發(fā)展的同時(shí)，我們也要清醒的看到，隨著日常生活中絡(luò)消費(fèi)的不斷滲透，伴隨而來(lái)的各種消費(fèi)糾紛和矛盾也越來(lái)越多。比如，在進(jìn)行絡(luò)消費(fèi)時(shí)，由于絡(luò)賣(mài)家和購(gòu)者消息不對(duì)等，購(gòu)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，由于無(wú)法對(duì)商品直 接進(jìn)行接觸，不能試用等，只憑商家在絡(luò)上的介紹和商品圖案等， 很容易產(chǎn)生沖 動(dòng)性購(gòu)物的欲望，但下單后貨物到手后，這時(shí)候往往會(huì)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的商品對(duì)自己 根本不適合，有的根本不需要，因此對(duì)商品不滿(mǎn)意；或者在收到貨物時(shí)

4、對(duì)商品進(jìn) 行使用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)商品根本不像上商家介紹的那樣， 感覺(jué)受到了欺騙。更有甚者， 消費(fèi)者在絡(luò)上購(gòu)物時(shí)，在絡(luò)商家一味的推銷(xiāo)下，本來(lái)沒(méi)有購(gòu)物意愿的卻沖動(dòng)的進(jìn) 行消費(fèi)，因此事后非常后悔。面對(duì)這樣的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物狀況， 如果不能為購(gòu)者 提供一種退貨或者換貨服務(wù)，在絡(luò)消費(fèi)中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者對(duì)損失只能自己 進(jìn)行承擔(dān)，因此會(huì)對(duì)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生失望情緒，這樣的局面非常不利于絡(luò)消費(fèi)的良性 發(fā)展，也不利于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。 而且面對(duì)這樣的問(wèn)題，消費(fèi) 者往往無(wú)處進(jìn)行投訴，更談不上理賠。因此，我國(guó)很多學(xué)者都提出主張，建議在 絡(luò)上建立和冷靜期相似的絡(luò)購(gòu)物制度，同時(shí)對(duì)這樣的制度進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研 究。二零

5、一三年，全國(guó)人大常委會(huì)對(duì)新消法進(jìn)行通過(guò)。這是自上世紀(jì)九十年 代初期該法頒布實(shí)施二十多年來(lái)第一次大的修訂，一共對(duì)五十八處條款進(jìn)行了修 訂，這其中與絡(luò)消費(fèi)權(quán)益有關(guān)的條款有很多個(gè)，尤為引人注意的是第二十五條， 第一次對(duì)絡(luò)消費(fèi)退貨制度進(jìn)行確立，填補(bǔ)了我國(guó)法律的空白。消法第二十五條明確規(guī)定：商家通過(guò)互聯(lián)銷(xiāo)售商品的，消費(fèi)者在收到 貨物時(shí)，不需要說(shuō)明理由，可以在七日內(nèi)無(wú)任何理由的進(jìn)行退貨， 這是消費(fèi)者享 有的絡(luò)消費(fèi)的權(quán)利，是為了給絡(luò)消費(fèi)者一個(gè)充分冷靜考慮的時(shí)間， 對(duì)消費(fèi)者所處 的弱勢(shì)地位進(jìn)行的一種有效的法律保護(hù)， 使索賠不能的情況得到有效避免，使消 費(fèi)者與絡(luò)商家之間的不對(duì)等關(guān)系得到有效的調(diào)整。但是，消法第二

6、十五條第二款的設(shè)立，在有利于絡(luò)市場(chǎng)的健全完善的同時(shí)，也帶來(lái)一些尚無(wú)法解決的現(xiàn)實(shí) 性問(wèn)題。本文對(duì)消法的第二十五條第二款深入進(jìn)行研究分析，就絡(luò)消費(fèi)退貨 制度的建立和完善提出一些自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)。二、購(gòu)?fù)素浿贫戎ǖ诙鍡l第二款近年來(lái)，隨著我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善發(fā)展，也逐步建立完善了各種消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。新消法第二十五條明確規(guī)定，絡(luò)經(jīng)營(yíng)者有七天無(wú)理由為 絡(luò)消費(fèi)者退貨的義務(wù)，也就是購(gòu)者在上消費(fèi)時(shí)，適用于七天無(wú)理由退貨制度。但 同時(shí)新消法第二款又規(guī)定：“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消 費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。也就是說(shuō)除了消法 第一款規(guī)定的四類(lèi)商品即鮮活

7、的容易變質(zhì)的商品、消費(fèi)者定制的商品、報(bào)刊和數(shù)字化商品對(duì)七天無(wú)理由退貨不適用外，還規(guī)定了在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已經(jīng)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn) 不宜退貨的的，對(duì)七天無(wú)理由退貨同樣不適用，這是處于對(duì)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)所設(shè) 立的。（一）對(duì)絡(luò)賣(mài)家利益的保護(hù)當(dāng)前，在絡(luò)消費(fèi)這種新型的消費(fèi)模式下，雖然購(gòu)者與絡(luò)賣(mài)家的地位不對(duì)稱(chēng)， 沒(méi)有平等性可言，雖然許多絡(luò)經(jīng)營(yíng)者缺乏職業(yè)道德， 在絡(luò)中投機(jī)取巧，對(duì)購(gòu)者的 利益進(jìn)行了嚴(yán)重的侵害，消費(fèi)者在絡(luò)消費(fèi)中處于弱勢(shì)地位，對(duì)他們進(jìn)行保護(hù)非常有必要。但是，在給予消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利的同時(shí)， 也很有必要采取適 當(dāng)?shù)拇胧瑢?duì)絡(luò)消費(fèi)者的行為進(jìn)行限制，防止他們對(duì)七天無(wú)理由退貨制度濫用， 對(duì)絡(luò)賣(mài)家的利益造成損害。

8、對(duì)絡(luò)消費(fèi)七天無(wú)理由退貨時(shí)，如果對(duì)商品的性質(zhì)等不 進(jìn)行考慮，也沒(méi)有設(shè)任何邊界限制，這將造成絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任無(wú)限大，這樣，將 會(huì)有很多絡(luò)經(jīng)營(yíng)者因?yàn)闊o(wú)法承受一些不必要承擔(dān)的責(zé)任而感覺(jué)到壓力很大，從而退出絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，不利于絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。因此，新的消法在 對(duì)消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)力同時(shí)， 為了使消費(fèi)者和絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的利益達(dá)到 平衡，對(duì)購(gòu)者的行為同時(shí)也作出了一定的限制。（二）消費(fèi)者的意思自治原則消法第二十五條第二款在對(duì)絡(luò)退貨制度進(jìn)行范圍約定時(shí)，因?yàn)榻j(luò)商品 琳瑯滿(mǎn)目，品種繁多，對(duì)適合和不適合退貨的情況不能一一進(jìn)行列舉，為了給買(mǎi)賣(mài)雙方留下意思自治的時(shí)間和空間， 絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行商品銷(xiāo)售時(shí)，可以根據(jù)

9、商品 的屬性與購(gòu)者事先進(jìn)行協(xié)商和確認(rèn)，約定對(duì)特定的商品不適用七天無(wú)理由退貨制 度。在我國(guó)民法中，意思自治原則是最咼理念，意思是指民事主體在進(jìn)行民事 活動(dòng)中，有權(quán)利依照自己的判斷，去對(duì)自己的生活進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)自己的事務(wù)進(jìn)行 管理，自主參與、自主選擇并承擔(dān)自主責(zé)任。絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的確認(rèn)行為 是一種特殊的意思自治原則。消法第二十五條第二款中，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方在事先 進(jìn)行約定不適用七天無(wú)理由退貨制度，也就是當(dāng)事人意思自治的一種體現(xiàn)。三、我國(guó)絡(luò)消費(fèi)退貨制度的健全完善（一）我國(guó)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀在制定法律法規(guī)時(shí)，要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)。在我國(guó)的絡(luò)消費(fèi)的大背景下， 對(duì)我國(guó)的消法第二十五條第二款要考慮進(jìn)行完善。當(dāng)前，我國(guó)的

10、絡(luò)消費(fèi)中， 最突出也是最大的一個(gè)問(wèn)題是信譽(yù)問(wèn)題。 信譽(yù)問(wèn)題分兩個(gè)方面，一是絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的 信譽(yù)問(wèn)題，二是絡(luò)購(gòu)買(mǎi)方的信用問(wèn)題。出現(xiàn)信譽(yù)問(wèn)題的最大原因是因?yàn)榻j(luò)信息的 不對(duì)稱(chēng)。因此，就要對(duì)上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)制定出更多的規(guī)則， 對(duì)絡(luò)消費(fèi)退貨制度尤其應(yīng) 該制定規(guī)則。但是，我國(guó)新消法中對(duì)絡(luò)消費(fèi)退貨制度在具體實(shí)施中沒(méi)有制定 具體的規(guī)則，在絡(luò)購(gòu)物中很容易因?yàn)闆](méi)有具體規(guī)則而造成意見(jiàn)不一樣，對(duì)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)造成不利影響。因此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該出臺(tái)更加具體的規(guī)定和解釋?zhuān)瑢?duì)絡(luò)購(gòu) 物退貨制度明確進(jìn)行規(guī)范。（二）具體的完善意見(jiàn)和建議第一，新的消法在對(duì)絡(luò)購(gòu)物退貨制度進(jìn)行規(guī)定時(shí)，只設(shè)立了不適宜退 貨的要根據(jù)商品的性質(zhì)來(lái)進(jìn)行。而對(duì)商品性質(zhì)卻沒(méi)能

11、進(jìn)行具體明確的規(guī)定， 這樣 設(shè)置極容易被絡(luò)商家所利用，對(duì)絡(luò)消費(fèi)者非常不利。因此建議在對(duì)絡(luò)購(gòu)物退貨制度進(jìn)行規(guī)定時(shí)，采取具體列舉和原則規(guī)定相結(jié)合的原則， 同時(shí)對(duì)不適宜退貨的商 品的性質(zhì)采取列舉的方式來(lái)進(jìn)行規(guī)范， 讓在購(gòu)物中有可參照的標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)商品 的性質(zhì)產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，使絡(luò)交易出現(xiàn)混亂。除此之外，在絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者在 對(duì)貨物進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，產(chǎn)生了絡(luò)購(gòu)物退貨制度的“例外”，新的消法規(guī)定，購(gòu) 者在進(jìn)行上消費(fèi)時(shí)，對(duì)商品性質(zhì)確認(rèn)時(shí)沒(méi)有對(duì)具體時(shí)間明確進(jìn)行規(guī)定。有的商家利用時(shí)間截點(diǎn)問(wèn)題來(lái)作為不能退貨的借口，因此，應(yīng)該對(duì)時(shí)間截點(diǎn)作出規(guī)定，讓絡(luò)消費(fèi)者和絡(luò)商家能再次進(jìn)行協(xié)商，雖然這樣會(huì)讓上購(gòu)物變的復(fù)雜，但這樣可以 使

12、絡(luò)消費(fèi)者有充分的時(shí)間對(duì)商品性質(zhì)進(jìn)行考慮， 也符合我國(guó)的立法精神，在實(shí)踐 中意義重大。（三）小結(jié)對(duì)絡(luò)消費(fèi)退貨制度進(jìn)行規(guī)定時(shí)，應(yīng)該從三個(gè)方面來(lái)調(diào)整，即消費(fèi)者的確認(rèn)方式，消費(fèi)者的確認(rèn)時(shí)間和商品性質(zhì)等。在法律上進(jìn)行規(guī)定 時(shí)可以采用單行條例和司法解釋相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行。除此之外，在制定法律法 規(guī)時(shí)，要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。因此在以后的立法中，要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而對(duì)法律 不斷的進(jìn)行完善和調(diào)整，讓法律更符合廣大人民群眾的利益。絡(luò)購(gòu)物作為一種全新的消費(fèi)模式，消費(fèi)者在進(jìn)行交易時(shí)對(duì)其安全性尤其擔(dān) 心。絡(luò)購(gòu)物雖然快捷方便，但在具體操作中只是依靠一下虛擬的命令符號(hào)來(lái)完成， 如果想對(duì)其安全性進(jìn)行保障，唯一可靠的路徑就是健全完善相關(guān)法律法規(guī)， 使絡(luò) 購(gòu)物中一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，就能依靠法律來(lái)解決爭(zhēng)端，使雙方的權(quán)益得到有效保 障，使絡(luò)購(gòu)物的秩序得到有效維護(hù)，從而使更多的人能夠放心進(jìn)行絡(luò)消費(fèi)。 我國(guó) 消法對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益進(jìn)行平衡，站在消費(fèi)者的角度對(duì)絡(luò)退貨制度進(jìn) 行完善，是我國(guó)絡(luò)消費(fèi)法律的創(chuàng)新之舉，但我們也要清醒的看到其中存在的問(wèn)題。 當(dāng)前，我國(guó)在絡(luò)退貨制度方面的立法還處于起始階段， 各項(xiàng)制度法律在不很成熟