青年文明號創(chuàng)建規(guī)范

1、青年文明號創(chuàng)建規(guī)范1 范圍本規(guī)范規(guī)定了各級青年文明號的基本要求和評價要求。本規(guī)范適用于紅河州級、縣（市）級青年文明號的評選。2 術語和定義本規(guī)范采用下列術語和定義。2.1青年文明號“青年文明號”指以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體（班、組、隊），青年崗位（崗、臺、車、船、站、所、店）和青年工程。2.2青年崗位能手“青年崗位能手”指年齡在35周歲以下，有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，熟練掌握本崗位業(yè)務技能和理論知識，能優(yōu)質(zhì)并超額完成本崗位各項年度考核指標，創(chuàng)造良好效益的青年職工。3 分類3.1 青年文明號分為全國、省、市、縣（市）四個

2、級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設立相應級別）。3.2 同一級別的青年文明號分為窗口服務類、生產(chǎn)班組類、后臺服務/管理類、機關事業(yè)單位類、工程建設類。4 基本要求4.1 集體構成4.1.1 創(chuàng)建集體人數(shù)宜不超過50人。4.1.2 集體中35周歲以下青年不低于50，負責人中至少有一位年齡不超過35周歲（個別行業(yè)可酌情放寬，要求40周歲以下青年不低于50%，負責人中至少有一位年齡不超過40周歲）。4.2 人員行為4.2.1 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范。近一年（縣級）/兩年（市級）/

3、三年（省級）來本集體及成員無重大責任事故，無違法違紀事件。4.2.2 創(chuàng)建集體成員應努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務能手不少于1人。4.3 創(chuàng)建過程4.3.1 創(chuàng)建集體根據(jù)本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施辦法，實際工作中應有領導機構、創(chuàng)建對象、創(chuàng)建目標、工作規(guī)劃、管理標準、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等。4.3.2 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設立監(jiān)督欄，公布服務承諾和工作制度。4.3.3 創(chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務等活動，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務中體現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。5 評價要求5.1 窗口服務類評價要求本條款適

4、用于窗口服務類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄A。5.2 生產(chǎn)班組類評價要求本條款適用于生產(chǎn)班組類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄B。5.3 后臺服務/管理類評價要求本條款適用于后臺服務/管理類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄C。5.4 機關事業(yè)單位類評價要求本條款適用于機關事業(yè)單位類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄D。5.5 工程建設類評價要求本條款適用于工程建設類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄E。附錄A （規(guī)范性附錄）窗口服務類評價要求A.1 行業(yè)分類窗口服務類是指直接面向社會群眾的，以管理和服務作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體，擁有直接向群眾提供服務的渠道。根據(jù)工作性質(zhì)和特點，窗口

5、服務類可分為兩個類別：a）不具備行政權力和行政行為，承擔一定社會責任和義務的純服務性質(zhì)行業(yè)。如：賓館、酒店、商場、公共交通、旅游景點、娛樂場所、體育場館、機場車站、郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、呼叫中心、熱線電話等各服務行業(yè)的服務窗口，類別編號為0101；b）具備行政執(zhí)法權力和相應的行政行為，提供行政管理和服務的窗口單位，如：交通管理、規(guī)費征收、行政審批等公共事業(yè)對外接待、咨詢等服務窗口，類別編號為0102。A.2 基礎指標A.2.1 組織領導A.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。A.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。A.2.2 思想道德建

6、設以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，倡導和弘揚社會主義榮辱觀，開展社會主義核心價值體系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）教育。每年組織爭創(chuàng)集體成員開展學習教育活動，有學習記錄，每年不少于2次。A.2.3 崗位文明建設A.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。A.2.3.2 積極參與志愿服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。A.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 A.2.3.4

7、服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號服務卡”，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務為內(nèi)容的服務活動。便民服務每年不少于2次?！胺湛ā毕蛉罕娞峁┚唧w服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā)放為基本形式。“服務卡”基本內(nèi)容：a）服務卡名稱：青年文明號服務卡；b）發(fā)卡單位名稱；c）發(fā)卡單位的命名級別；d）具體承諾服務內(nèi)容；e）便民服務聯(lián)系電話；f）監(jiān)督電話。A.2.4 社會效益指標A.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。A.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。每年進行一次50人以上的服務對象滿意率測評活動，滿意率不低于85%（沒有直接服務對象的集體不

8、適用本條）。A.2.5 人才效益指標A.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標，并保留相關的記錄。A.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。A.2.6 經(jīng)濟效益指標年終各項經(jīng)濟技術指標較好。（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條）。A.2.7 制度建設A.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結。A.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)

9、新精神，增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新技能。A.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責任到位。A.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供”、“文明建設”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。A.2.7.5 建立激勵制度。激勵集體成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。A.2.8 臺賬管理建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊。應包含以下基本內(nèi)容：

10、a）青年文明號崗位基本情況；b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單；c）特約監(jiān)察員名單；d）本崗位成員基本情況；e）本崗位主要工作職責；f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現(xiàn)行業(yè)的特色；g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）；h）本崗位承諾服務和便民服務措施；i）近一年的創(chuàng)建活動記錄；j）本崗位青年崗位能手考評記錄；k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料；m）先進事跡；n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書；o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類

11、相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。A.3 窗口服務過程管理A.3.1 工作環(huán)境A.3.1.1 工作場所保持整潔、美觀，辦公用品擺放有序。A.3.1.2 服務場所標識明顯，有辦事指南或咨詢臺。A.3.1.3 服務現(xiàn)場有服務公約、服務指南，業(yè)務表格和資料齊全，領取方便、實用。A.3.1.4 服務設施齊全、配套，提供桌椅、筆、飲用水等，能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境。A.3.1.5 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承

12、諾上墻公開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。A.3.1.6 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。A.3.2 工作業(yè)績A.3.2.1 保質(zhì)保量完成上級下達的各項業(yè)務、工作任務指標，無質(zhì)量差錯，無延誤時限。A.3.2.2 社會評價良好，一年內(nèi)有責投訴不超過3次，并能及時整改（第一類服務窗口可適當放寬要求）。A.3.3 服務行為A.3.3.1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。A.3.3.2 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩戴團徽。A.3.3.3 工作過程中推廣、普

13、及普通話，工作人員能夠熟練運用普通話。A.3.3.4 嚴格按照規(guī)定的程序開展工作，規(guī)范服務用語和職業(yè)禮儀，接聽咨詢電話時做到有問必答。A.3.3.5 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。A.3.3.6 執(zhí)行首問責任制：a）有關人員來窗口辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人；b）首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任。A.3.3.7 執(zhí)行一次性告知制度：a）一次性告知是指服務對象前來辦理許可、收費等事宜時，要一次性告知所辦事宜需要的條件、材料、辦理的程序、辦結時限；b）因當事人手續(xù)、材料不完備等原因退回補辦，或按規(guī)定不予受理的，經(jīng)辦人員要一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或不

14、予受理的理由；c）對服務對象要求辦理的事項，由于法律、法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務對象不能辦理的原因和依據(jù)。A.3.4 崗位技能A.3.4.1 開展爭當青年崗位能手活動，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵、技術比武和業(yè)務培訓等（每年不少于2次），有活動記錄，培訓有評價記錄。A.3.4.2 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動。每年至少有1項。A.3.5 人員管理A.3.5.1 針對青年文明號創(chuàng)建活動，有面向全體成員的培訓計劃，并保存相應的考核評價記錄。A.3.5.2 成員對本集體青年文明號創(chuàng)建工作的知曉率達100%。附錄B （規(guī)范性附錄） 生產(chǎn)班組類評價要求B.1 行業(yè)分

15、類生產(chǎn)班組類，類別編號為0201。B.2 基礎指標B.2.1 組織領導B.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。B.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。B.2.2 思想道德建設以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。B.2.3 崗位文明建設B.2.

16、3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。B.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。B.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 B.2.4 社會效益指標B.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。B.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。每年進行一次群眾滿意率測評活動，滿意率不低于85%。B.2.5 人才效益指標B.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標，并保留相關的考核記錄。B.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。B.2.6 經(jīng)濟效益指標年終各項經(jīng)濟

17、技術指標較好（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條）。B.2.7 制度建設B.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結。B.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。B.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責任到位。B.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供”、“文明

18、建設”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。B.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。B.2.8 臺賬管理建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊。應包含以下基本內(nèi)容：a）青年文明號崗位基本情況；b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單；c）特約監(jiān)察員名單；d）本崗位成員基本情況；e）本崗位主要工作職責；f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現(xiàn)行業(yè)的特色；g）本崗位公示、公開項目（服務項

19、目/程序）；h）本崗位承諾服務和便民服務措施；i）近一年的創(chuàng)建活動記錄；j）本崗位青年崗位能手考評記錄；k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄；l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料；m）先進事跡；n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書；o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。B.3 生產(chǎn)班組過程管理B.3.1 安全生產(chǎn)過程管理B.3.1.1 積極開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動。以安全生產(chǎn)示范為導向，以安全思

20、想教育、安全技能培訓、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，實施安全生產(chǎn)實踐活動。B.3.1.2 切實落實安全生產(chǎn)責任制，建立健全安全制度、安全操作規(guī)程、事故事件應急預案，確定安全生產(chǎn)第一責任人（創(chuàng)建集體/班組負責人）。B.3.1.3 在現(xiàn)場工作中認真落實“安全責任制”，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程、運行規(guī)程，認真填寫安全檢查卡。B.3.1.4 各集體、班組應充分利用班前班后會、安全活動日、學習班等機會，學習宣傳國家有關安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)，舉辦案例剖析，開展事故反思，開展應急預案演習活動。B.3.1.5 應對本集體、本班組所轄設備的安全狀況和危險點進行識別登記，制訂安全檢查卡等。 B.3.1.6 建立健全事故調(diào)查

21、、事故處理和事故統(tǒng)計報告制度。在事故處理時，應堅持“四不放過”的原則：a）對發(fā)生的事故原因分析不清不放過；b）事故責任者和群眾沒受到教育不放過；c）沒有落實防范措施不放過；d）對事故責任人未處理不放過。B.3.1.7 新員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工種人員，應經(jīng)過專門安全操作訓練，考核合格，取得資格證后才能上崗。B.3.2 現(xiàn)場管理B.3.2.1 制定現(xiàn)場管理規(guī)范，作業(yè)場所實行區(qū)域劃分、定置管理，工具、物料擺放整齊，標識清楚。現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行“三清”（工件臺、配件、工具清潔）、“三不落地”（工具、配件、廢料油污不落地），保持作業(yè)場所的清潔。B.3.2.2 作業(yè)場所應張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注意事項。生產(chǎn)

22、班組應做好應急措施，當出現(xiàn)意外、緊急情況時，能及時、妥善處理。B.3.2.3 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。B.3.2.4 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。B.3.3 生產(chǎn)過程管理B.3.3.1 堅定質(zhì)量信念，嚴把質(zhì)量關。對已經(jīng)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)，創(chuàng)建集體/班組應建立和執(zhí)行質(zhì)量管理制度、相關作業(yè)指導文件，保管好生產(chǎn)檢驗記錄。B

23、.3.3.2 設定本集體/班組的質(zhì)量目標，建立并保持目標實施方案，明確措施、方法、職責、時間進度和檢查考核的內(nèi)容，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。B.3.3.3 成立質(zhì)量攻關小組或QS小組。通過開展活動，促進工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量上一新臺階，生產(chǎn)效率明顯高于同類崗位或高于原有生產(chǎn)指標（以有關部門證明為準）。B.3.3.4 在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，大力開展雙增雙節(jié)和修舊利廢活動，并有詳細的記錄。B.3.3.5 上崗人員嚴格遵守勞動紀律、生產(chǎn)操作規(guī)程，愛護設備、用具、儀器，使設備使用壽命和維修周期達到要求和規(guī)定。B.3.3.6 同其他班組/崗位協(xié)作好，能按照生產(chǎn)需求組織有效

24、的生產(chǎn)突擊活動。B.3.4 班組基礎建設B.3.4.1 健全班組臺帳管理。考勤管理、生產(chǎn)管理、不合格管理、安全活動、違章記錄、培訓記錄、政治學習等各類臺帳齊全。B.3.4.2 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動，開展爭當青年崗位能手活動，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵、技術比武和業(yè)務培訓等（每年不少于2次），有活動記錄，培訓有評價記錄。B.3.4.3 集體/班組成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩戴團徽。B.3.4.4 加強集體成員之間的溝通互動，建立有效溝通渠道。B.3.4.5 成員對本集體創(chuàng)建青年文明號工作的知曉率達100%。附錄C （規(guī)

25、范性附錄）后臺服務/管理類評價要求C.1 行業(yè)分類后臺服務/管理類：指不直接面向社會群眾的，以管理和服務作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體，該集體有間接向群眾提供服務的渠道或者作為對前臺服務/工作的支撐（如后勤服務、研發(fā)機構、支撐維護等）。類別編號為0301。C.2 基礎指標C.2.1 組織領導C.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。C.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。C.2.2 思想道德建設以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根

26、本點，強化集體成員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。C.2.3 崗位文明建設C.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。C.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。C.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 C.2.3.4 服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號服務卡”，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務為內(nèi)容的服務活動。便民服務每年不少于2次?！胺湛ā毕蛉罕娞峁┚唧w服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式

27、，以優(yōu)質(zhì)服務為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā)放為基本形式?！胺湛ā被緝?nèi)容：a）服務卡名稱：青年文明號服務卡；b）發(fā)卡單位名稱；c）發(fā)卡單位的命名級別；d）具體承諾服務內(nèi)容；e）便民服務聯(lián)系電話；f）監(jiān)督電話。C.2.4 社會效益指標C.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。C.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。以群眾滿意為關注焦點，對群眾進行滿意度調(diào)查，每年至少一次，并針對群眾要求進行改進。（沒有直接服務對象的集體不適用本條。）C.2.5 人才效益指標C.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標,并保留相關的考核記錄。C.2.5.2

28、創(chuàng)建以來，集體青年在本單位/本行業(yè)的各類評比活動中取得好成績，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。C.2.6 經(jīng)濟效益指標年終各項經(jīng)濟技術指標較好。（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條）。C.2.7 制度建設C.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結。C.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。C.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，

29、活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責任到位。C.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供”、“文明建設”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。C.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。C.2.8 臺賬管理建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊。應包含以下基本內(nèi)容：a）青年文明號崗位基本情況；b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單；c）特約監(jiān)察員

30、名單；d）本崗位成員基本情況；e）本崗位主要工作職責；f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現(xiàn)行業(yè)的特色；g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）；h）本崗位承諾服務和便民服務措施；i）近一年的創(chuàng)建活動記錄；j）本崗位青年崗位能手考評記錄；k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄；l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料；m）先進事跡；n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書；o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子

31、臺帳。C.3 后臺服務/管理過程管理C.3.1 工作環(huán)境C.3.1.1 工作場所保持整潔、美觀，辦公用品擺放有序。C.3.1.2 工作場所標識明顯，有服務公約、服務指南，服務設施齊全、配套，能為工作人員提供良好的工作環(huán)境。C.3.1.3 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。C.3.1.4 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。C.3.2 工作業(yè)績保質(zhì)保量完

32、成上級下達的各項業(yè)務、工作任務指標。 C.3.3 服務行為C.3.3.1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。C.3.3.2 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩戴團徽。C.3.3.3 工作過程中推廣、普及普通話，工作人員能夠熟練使用普通話。C.3.3.4 嚴格按照規(guī)定的程序開展工作。C.3.3.5 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。C.3.3.6 與服務對象建立良好的溝通機制，應對服務對象進行定位、明確服務對象的要求，進而對自己的服務/工作定位。C.3.3.7 對服務對象的投訴類型、投訴數(shù)量進行規(guī)定，并于年底統(tǒng)計目標的實現(xiàn)情況，對有

33、效投訴及時整改，并對每年的投訴情況進行逐年縱向比對，持續(xù)改進。C.3.4 崗位技能C.3.4.1 開展爭當青年崗位能手活動，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵、技術比武和業(yè)務培訓等（每年不少于2次），有活動記錄，培訓有評價記錄。C.3.4.2 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，每年不少于1次。C.3.5 人員管理C.3.5.1 針對青年文明號創(chuàng)建活動，有面向全體成員的培訓計劃，并保存相應的考核評價記錄。C.3.5.2 成員對本集體創(chuàng)建青年文明號活動的知曉率達100%。附錄D （規(guī)范性附錄）機關事業(yè)單位類評價要求D.1 行業(yè)分類機關事業(yè)單位類，類別編號為0401。D.2 基礎指

34、標D.2.1 組織領導D.2.1.1 成立了創(chuàng)建領導小組，全面指導爭創(chuàng)活動。D.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。D.2.2 思想道德建設以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。D.2.3 崗位文明建設D.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和爭創(chuàng)文明單位活動

35、。D.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，爭創(chuàng)集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。D.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對爭創(chuàng)活動、事跡進行1以上的宣傳。 D.2.3.4 服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號服務卡”，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務為內(nèi)容的服務活動。便民服務每年不少于2次?！胺湛ā毕蛉罕娞峁┚唧w服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā)放為基本形式?！胺湛ā被緝?nèi)容：a）服務卡名稱：青年文明號服務卡；b）發(fā)卡單位名稱；c）發(fā)卡單位的命名級別；d）具體承諾服務內(nèi)容；e）便民服務聯(lián)系電話；f）監(jiān)督電話。D.2.4 社會效益指標D.2.4

36、.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。D.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。每年進行一次50人以上的服務對象滿意率測評活動，滿意率不低于85%（沒有直接服務對象的集體不適用本條）。D.2.5 人才效益指標D.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，應100%達標。D.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。D.2.6 經(jīng)濟效益指標年終各項經(jīng)濟技術指標較好。（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條）。D.2.7 制度建設D.2.7.1 建立爭創(chuàng)目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對爭創(chuàng)青年文明號的目標的達成情況進行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結

37、。D.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。D.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責任到位。D.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供”、“文明建設”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。D.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效

38、，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。D.2.8 臺賬管理建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊，應包含以下基本內(nèi)容：a）青年文明號崗位基本情況；b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單；c）特約監(jiān)察員名單；d）本崗位成員基本情況；e）本崗位主要工作職責；f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現(xiàn)行業(yè)的特色；g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）；h）本崗位承諾服務和便民服務措施；i）近一年的爭創(chuàng)活動記錄；j）本崗位青年崗位能手考評記錄；k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄；l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料；m）先進事跡；n）本

39、崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書；o）爭創(chuàng)活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。D.3 機關事業(yè)單位過程管理D.3.1 工作環(huán)境D.3.1.1 創(chuàng)造文明整潔的辦公環(huán)境。D.3.1.2 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。D.3.1.3 做好本單位、本崗

40、位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。D.3.2 工作紀律D.3.2.1 建立、健全各項規(guī)章制度、行為規(guī)范。如：考勤制度、崗位責任制、業(yè)務規(guī)范、會議制度、人員培訓制度、辦事流程等，使得爭創(chuàng)（創(chuàng)建）集體的各項工作有據(jù)可依，做到條理清楚、正確、規(guī)范。D.3.2.2 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。D.3.2.3 工作人員儀表端莊、儀態(tài)大方、精神飽滿、舉止得體，上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范，團員應佩戴團徽。D.3.2.4 推行政務公開制度。公開機構設置、工作職責及工作人員的姓名、職務、職責。公開的內(nèi)容應具備以下要素：a）辦事依據(jù)，即辦理

41、事項依據(jù)的法律、法規(guī)、文件等；b）辦事職責，即部門的職權范圍和責任；c）辦事條件，即辦理時限及辦理要件等；d）辦事程序，即提出申請、窗口受理、組織論證、部門審批等流轉(zhuǎn)過程；e）辦事紀律，即工作人員在辦理事項中應遵守的紀律及違紀應受的處罰；f）辦事結果，即事項辦理的結果或不能辦理的理由；g）服務承諾和對違諾違紀的監(jiān)督方式、處理結果等。D.3.3 工作業(yè)績保質(zhì)保量完成上級下達的各項業(yè)務、工作任務指標。D.3.4 人員管理D.3.4.1 倡導文明的工作用語和工作行為。D.3.4.2 深化人民公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，切實為人民辦實事、辦好事。在接待群眾來訪等事宜時，應做到認真聆聽，

42、仔細記錄，能立即解決的決不拖延，不能當時解決的，則應將具體的辦事流程告知群眾，并協(xié)助其盡快處理。D.3.4.3 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動，開展爭當青年崗位能手活動，根據(jù)本集體工作性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵和業(yè)務培訓等，有活動記錄，培訓有評價記錄（每年不少于2次）。D.3.4.4 組織政治學習（每月不少于1次），及時學習上級下發(fā)的文件、通知，提高全體成員的政治素質(zhì)，使得集體成員具有較高的政治敏感性。D.3.4.5 成員對本集體創(chuàng)建青年文明號工作的知曉率達100%。D.3.5 廉政建設D.3.5.1 貫徹落實有關廉政建設的要求，分析研究職責范圍內(nèi)的廉政狀況，研究制定廉政建設工作計劃

43、，并組織實施。D.3.5.2 組織集體成員學習廉政建設的理論、文件，進行廉政教育，培育廉政文化。附錄E （規(guī)范性附錄）工程建設類評價要求E.1 行業(yè)分類工程建設類，類別編號為0501。E.2 基礎指標E.2.1 組織領導E.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。E.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。E.2.2 思想道德建設以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社

44、會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。E.2.3 崗位文明建設E.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。E.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。E.2.3.3 每年通過各類報刊、媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 E.2.4 社會效益指標E.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。E.2.4.2 獲得社會和公眾的認可，公眾認可度高。E.2.5 人才效益指標E.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標。E.2.5.2

45、創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。E.2.6 經(jīng)濟效益指標按照總合同或年度經(jīng)濟責任承包合同要求完成各項經(jīng)濟考核指標（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條）。E.2.7 制度建設E.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號的目標的達成情況進行檢查和考核，有考核記錄，并有工作總結。E.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新技能。E.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目

46、標，定期有考核，分工明確，責任到位。E.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供”、“文明建設”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。E.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。E.2.8 臺賬管理建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊。應包含以下基本內(nèi)容：a）青年文明號崗位基本情況；b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單；c）特約監(jiān)察員名單；d）本崗位成員

47、基本情況；e）本崗位主要工作職責；f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現(xiàn)行業(yè)的特色；g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）；h）本崗位承諾服務和便民服務措施；i）近一年的創(chuàng)建活動記錄；j）本崗位青年崗位能手考評記錄；k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄；l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料；m）先進事跡；n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書；o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。E.3 施工/

48、生產(chǎn)過程管理E.3.1 安全文明施工E.3.1.1 安全生產(chǎn)管理機構健全，人員配置合理，安全投入有保障。認真落實安全生產(chǎn)責任制度，建立健全各項安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，對所承擔的建設工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查和整改記錄。E.3.1.2 積極創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”。以安全生產(chǎn)示范為導向，以安全思想教育、安全技能培訓、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，實施安全生產(chǎn)實踐活動。E.3.1.3 施工現(xiàn)場按要求設置圍欄、大門，統(tǒng)一標識，牢固美觀，實行封閉式施工。臨街或人口密集區(qū)的建筑物，應設置防止物體墜落的防護性設施。E.3.1.4 施工現(xiàn)場依據(jù)工程類型搭設必要的基礎設施，合理劃分施工區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)，材料應標識清楚，堆放整齊，并適當設置符合要求的作業(yè)棚。E.3.1.5 施工人員文明作業(yè)，并嚴格遵守以