公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、房屋共用部位的維護(hù)和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或 居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。對房屋易出問題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。 年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價(jià)，制定年度維護(hù) 計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理：1、 定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行2、在不受外界客觀情況的影響下，保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線 收視和通訊正常運(yùn)行。3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在 98%以上。4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故

2、發(fā)生。三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次；垃圾每天 清運(yùn)一次；及時(shí)清掃積水和積雪；及時(shí)清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時(shí) 清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱，更換電梯轎箱地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管 道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓

3、梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈； 天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、幵水房、沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時(shí)居 住人員，在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。2、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序，并注意維護(hù)車輛安全。3、進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育，使住宿人員掌握基本的安防知識(shí)

4、和技能。4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè) 施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)和演練；積極配合公安機(jī)關(guān)等部門 處理安防事件，作好公寓綜合治理。6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插 座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。7、來訪人員進(jìn)行登記。8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。五、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供暖期提前試水調(diào)試，按時(shí)送暖。及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問題。六、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下 10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時(shí)率 100% 緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場處理的，應(yīng)向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶 簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率 100%2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好 率98%以上。七、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真 受理；對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基