公共關(guān)系學簡答題

1、1. 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方 面的內(nèi)容？（ 1）公共關(guān)系專業(yè)人員的公共關(guān)系意識 （五 大意識）（ 2）公共關(guān)系專業(yè)人員的心理素質(zhì) （氣 質(zhì)、性格、能力）（ 3）公共關(guān)系專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu) （三 個方面）2. 公關(guān)策劃的程序分為哪幾個階段？包括哪 些步驟？公關(guān)策劃分為兩個階段，即準備階段和策劃 階段。各階段的步驟是： 準備階段包括：調(diào)查材料分析、確定目標 策劃階段包括：設計主題、分析公眾、 選擇媒介、預算經(jīng)費、審定方案3. 如何建設適合中國國情的公共關(guān)系？（ 1）公關(guān)事業(yè)在中國興起的原因； （3） 開拓中國的公關(guān)事業(yè)（2）中國公關(guān)面臨的障礙 （經(jīng)濟、 觀念、 傳播媒介落后）4. 如

2、何避免發(fā)生公關(guān)糾紛？（1）建立自查制度；（2）建立信訪制度； （ 3）建立公共關(guān)系的調(diào)研和預測制度5. 為什么說內(nèi)部公關(guān)是一個社會組織塑造自 身良好形象的起點？ 內(nèi)部公共關(guān)系是各類組織有效開展全方位公 共關(guān)系工作的基礎和出發(fā)點，內(nèi)部公關(guān)狀態(tài) 的良好，對組織的正常運轉(zhuǎn)十分有利。良好 的組織形象、卓越的組織成就，來自組織內(nèi) 部全體員工的共同努力和不懈奮斗，只有求 得組織內(nèi)部的團結(jié)，才能求得組織的發(fā)展。1. 飯店業(yè)公共關(guān)系的任務是什么？ （ 1）塑造享有聲譽的飯店形象； （2）聯(lián)絡感 情、增進了解和友誼； （ 3）收集信息、參與決策（ 4）教育、引導 內(nèi)部員工；（5）處理突發(fā)事件、賓客投訴2. 公關(guān)

3、思想演變經(jīng)歷了哪幾個時期？各時期 的特點是什么？（1）古代時期 樸素、 自發(fā)的公關(guān)思想 （ 2）巴納姆時期 不擇手段、損人利己 （發(fā)端時期） （ 3）艾維.李時期 說真話（職業(yè)化時期） （ 4）伯內(nèi)斯時期 投公眾所好（科學化時期）（ 5）現(xiàn)代時期 學科的科學化、職業(yè)道德的規(guī)范化3. 如何理解新聞媒介是傳播性質(zhì)最強的一種 關(guān)系 ？（ 1）新聞界公眾是公關(guān)工作中最敏感、 最重 要的一部分（ 2）具有工具性和對象性（ 3）新聞界被稱之為對外傳播的首要公眾， 往往被擺在顯著位置（ 4）好的新聞界關(guān)系就等于好的輿論關(guān)系（ 5）建立良好的新聞界關(guān)系是運用大眾傳播 手段的前提4. 如何激勵內(nèi)部公眾的動機？

4、（即熱愛組織） （ 1）實行民主化管理（ 2）獎勵先進樹 立榜樣，調(diào)動員工積極性（ 3）領導以身作則，感召公眾（ 4）感 情投資，增強內(nèi)聚力5. 公共關(guān)系的特征包括哪些方面？（ 1）從結(jié)構(gòu)上看， 公關(guān)特指一個具體的 社會組織與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系（ 2）從目的上看， 公關(guān)是為一定的組織 機構(gòu)在公眾中樹立良好的形象（ 3）從原則上看， 公關(guān)活動遵循的是互 利互惠、真誠合作的原則（4）從方針上看， 公關(guān)著眼于長遠打算， 著手于平時努力（ 5）從方式上看，公關(guān)運用傳播手段，通過 雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合，實現(xiàn)組織的最終目標 .1. 公共關(guān)系意識包括哪些內(nèi)容？（1）塑造形象的意識； （2）服務公眾的意識

5、（ 3）溝通交流的意識（ 4）創(chuàng)新審美的意識 （ 5）立足長遠的意識2. 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？（ 1）從政治方面看， 公關(guān)的興起是民主 政治取代封建專制的結(jié)果，即民主政治是公 關(guān)興起的社會政治條件。（ 2）從經(jīng)濟方面看， 公關(guān)是商品經(jīng)濟高 度發(fā)展的產(chǎn)物。（ 3）從技術(shù)方面看， 現(xiàn)代傳播的發(fā)展為 公關(guān)的產(chǎn)生提供了物質(zhì)技術(shù)條件。3. 組建公關(guān)部應遵循哪些原則？（ 1）規(guī)模適應性原則（2）自動調(diào)節(jié)原則3）專業(yè)性原則 （ 4）協(xié)同性原則 （5）服務性原則（ 6）針對性原則（ 7）權(quán)利與責任相適應的原則4. 如何設計公關(guān)活動方案？（ 1）確定公關(guān)活動主題（2）選擇具體公關(guān)活動項目 （3）行動

6、策劃與時機的選擇 （ 4） 技巧構(gòu)思與節(jié)奏的選擇5. 為什么有公關(guān)部的企業(yè)在開展公關(guān)工作中 還要與公關(guān)公司保持密切聯(lián)系？ 這是公關(guān)部和公關(guān)公司各自所具有的優(yōu) 缺點決定的。公關(guān)部的優(yōu)勢： （ 1）能最大限度地提高組織 內(nèi)公關(guān)工作的成績和效益（2）能充分提高公關(guān)工作的針對性和積極性（ 3）有利于保持公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定 性，節(jié)約經(jīng)費開支。公關(guān)公司的優(yōu)勢：（1）職業(yè)水準高（ 2）分析問題客觀（3）建議容易為人們所重視和接受（4）社會關(guān)系廣泛（5）機動性強1. 政府開展公關(guān)工作的作用是什么？（1）塑造良好的政府形象， 提高政府美譽度（2）加強政府與人民群眾之間的聯(lián)系， 增強政府工作的透明度（3）協(xié)調(diào)

7、各個政府之間的關(guān)系， 維持 社會關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。2. 如何看待公關(guān)社團在我國社會生活中的作 用？（1）在組織上保證了公關(guān)事業(yè)的深入發(fā)展。 （ 2）溝通信息、聯(lián)絡感情、建立良好的 人際關(guān)系。（3）利用媒介探討公關(guān)理論， 普及公關(guān) 知識，交流公關(guān)活動經(jīng)驗3. 一個健全的公關(guān)部應有哪些人員組成？（1）編輯、擬稿人員（ 2）調(diào)查分析人員（3） 公關(guān) 活動的策劃人員（4）公關(guān)活動的組織人員（ 5）其他專業(yè)技術(shù)人員4. 影響公關(guān)計劃實施的因素有哪些？（1）公關(guān)計劃實施中的目標障礙（2）計劃實施中的溝通障礙（3）公關(guān)計劃實施中的突發(fā)事件障礙5. 建立良好的員工關(guān)系對樹立組織整體形象 有什么重要意義？（1）

8、員工是組織直接面對而且是最接近 的公眾，是組織賴以生存的細胞（2）組織需要通過員工的認可和支持來 增強內(nèi)聚力（3）組織需要通過全員公關(guān)來增強外張力（4）組織只有實現(xiàn)內(nèi)部團結(jié)， 在外部才可更好地發(fā)展，從而樹立起美好的形象1. 科學的公眾分類的意義表現(xiàn)在哪些方面 ？（1）科學的公眾分類為公關(guān)的調(diào)查研究 和組織形象評估確定范圍。（ 2 ）科學的公眾分類為制定公關(guān)政 策、設計公關(guān)方案明確方向。（ 3）科學的公眾分類為公關(guān)活動的組 織和運行打下基礎（4）科學的公眾分類為科學評審公 關(guān)工作的效果提供依據(jù)2. 公共關(guān)系部在組織內(nèi)的職能角色是什么？（1）公關(guān)部是組織的信息情報部， 發(fā)揮 組織“耳目”的作用。（

9、2）公關(guān)部是組織的決策參謀部， 發(fā)揮 社會參謀的作用，是組織的“智囊團” 、“思 想庫”。（3）公關(guān)部是組織的宣傳、外交部，發(fā) 揮組織的“喉舌” 、“外交官”的作用。3. 如何運用新聞媒介反饋公關(guān)工作？（1）組織新聞媒介中被報道的情況。（ 2 ）對經(jīng)營管理人員的反饋作用 （量、 質(zhì)、時機）（ 3 ）對員工的反饋作用（ 4）對公眾的反饋作用4. 公關(guān)人員的職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容？ （ 1）誠實可靠（ 2）實事求是（3）廉潔奉公， 不謀私利（4）公道正派，謙虛團結(jié)5. 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容包括哪些方面？（ 1）企業(yè)基本情況的調(diào)查（2）公關(guān)意見的調(diào)查 （組織形象地位調(diào) 查、組織的公眾輿論調(diào)查、公關(guān)活動條件調(diào)

10、 查）（3）社會環(huán)境調(diào)查1. 公共關(guān)系的信息傳播與廣告有什么聯(lián)系和 區(qū)別？聯(lián)系：公關(guān)與廣告本質(zhì)上都是信息傳播 工作，都要推銷某種東西。區(qū)別：（1）目標不同；（2）傳播手法不 同；（ 3）媒介關(guān)系不同； （4）傳播效果 不同；（ 5）在組織機構(gòu)中所處的地位不 同。2. 公共關(guān)系策劃的原則 在進行公共關(guān)系策劃時，應遵循以下原則：（1）. 以客觀事實為根據(jù)的原則； （2）. 公眾利益優(yōu)先的原則； （3）計劃性與靈活性 相統(tǒng)一的原則；（ 4）. 獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 的原則；（5）與組織整體計劃和社會發(fā)展相 一致的原則3. 公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？ 公共關(guān)系調(diào)查的方法是多種多樣的，從不 同的角度可以進

11、行不同的分類。（1） 根據(jù)調(diào)查對象范圍不同， 公共關(guān)系調(diào)查 方法可以分為普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、典型 調(diào)查法、重點調(diào)查法和個案調(diào)查法五種。（2）根據(jù)資料搜集方式的不同， 公共關(guān)系調(diào) 查方法可以分為訪談調(diào)查法、問卷調(diào)查法、資 料分析法和觀察法等。4. 如何理解新聞媒介關(guān)系是傳播性質(zhì)最強的 一種關(guān)系？首先，良好的媒介關(guān)系能夠為組織帶來 很好的輿論環(huán)境。新聞傳播機構(gòu)及人士是社 會信息流通的 “把關(guān)人”，他們決定著社會信 息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議 題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位， 具有"確定議程 "和"授予地位 "的功能。與"把 關(guān)

12、人 "建立良好關(guān)系， 能夠使組織的有關(guān)信息 較順利地通過傳播過程中的層層關(guān)口，從而 有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論 環(huán)境。其次，良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播 手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織 內(nèi)的公關(guān)人員直接掌握和控制的。公共關(guān)系 對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協(xié) 助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的 關(guān)系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。5. 公共關(guān)系人員的職業(yè)能力包括哪些？公共關(guān)系人員的基本能力，大致可以概括 為五個方面的能力。（ 1）表達能力。 包括書面表達能力和口頭 表達能力，“能說會寫” 是公共關(guān)系從業(yè)人員的 基本能力。（ 2）交際能力。 是指通過人

13、際交往傳遞信 息、增加了解、強化感情的能力。缺乏人際交 往能力的人，往往在工作和生活中諸事不順， 困難重重。（3）組織能力。是指有計劃、有步驟、有 目的地開展和完成某項具體活動的能力。一個 活動的完成包括調(diào)查、策劃、組織人力、物力 以及進程把握等環(huán)節(jié)，這是對公共關(guān)系人員組 織能力的檢驗。（4）應變能力。是指應付突發(fā)情況的能力。 世界上任何事物都處在千變?nèi)f化之中，公關(guān)工 作莫不如此。公共關(guān)系人員會經(jīng)常遇到一些突 發(fā)事件，公關(guān)人員必須在突發(fā)事件中處亂不驚， 緊急應變，這就要求公關(guān)人員必須具有駕馭環(huán) 境、坦然應變的能力。（ 5）創(chuàng)新能力。 是指公關(guān)人員在公共關(guān)系 工作中具有創(chuàng)新的思維，工作內(nèi)容創(chuàng)新，

14、手段 創(chuàng)新。1. 人際吸引的規(guī)律有哪些？ 人際吸引是人際交往中比親近更深一層 的親和行為，其中情感因素起著主導作用。 人際吸引有以下規(guī)律：（ 1）接近吸引律。 指交往的雙方或幾方 在年齡、學歷、職業(yè)、社會背景，尤其在志 趣、奮斗目標或許值觀上有某種一致性或相 似性，這些特性是產(chǎn)生心理共鳴、相互吸引 的原由。（ 2）互補吸引律。 任何事互補都容易成 事，人際交往的互補更是如此。（ 3）對等吸引律。 人們都有一種喜歡那 些同樣喜歡自己的人和尊敬那些同樣尊重自 己的人的心理傾向，這種傾向就是對等吸引 律。（ 4）誘發(fā)吸引律。 一個人在初次與他人 接觸時表現(xiàn)得談吐不凡、舉止從容、風度優(yōu) 雅大方、衣著得

15、體，便可能給他人留下良好 的印象，驅(qū)使其產(chǎn)生交往興趣，從而結(jié)成良 好關(guān)系。（ 5）光環(huán)吸引律。 光環(huán)是暈輪效應的形 象詞，是指一個人由于在能力、特長、品質(zhì) 等方面十分突出，從而感到他的一切極富魅力，導致他人樂意與之交往的現(xiàn)象。（ 6）異性吸引律。 異性相吸是心理和生 理上的需要，男女一起，性別相悅，相互之 間能產(chǎn)生一種欣慰、快意、自豪的感情，使 工作、生活更主動、更輕松、更愉快。2. 如何激勵內(nèi)部公眾的動機？ 激勵內(nèi)部公眾的動機可以采?。?（1）實行民主化管理 （ 2）獎勵先進樹立榜樣， 調(diào)動員工積極 性（3）領導以身作則，感召公眾（4）感情投資，增強內(nèi)聚力3、公共關(guān)系部在組織內(nèi)的職能角色是：

16、（1）收集處理信息，發(fā)揮組織“耳目” 的作用。（2）提供咨詢建議， 發(fā)揮社會參謀的作 用，是組織的“智囊團” 、“思想庫”。（3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，發(fā)揮組織的“外交 官”的作用。（4）搞好內(nèi)外宣傳， 發(fā)揮組織的 “喉舌” 的作用。4. 如何理解公共關(guān)系狀態(tài) ？ 如何理解公共關(guān)系狀態(tài)？ （1）公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾 環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀 況。（ 2）公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的， 任何 組織和個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之 中。（3）公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動之間 存在著密切聯(lián)系，公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開 展公關(guān)活動的基礎，也是組織的公共關(guān)系活 動形成的結(jié)果。5. 公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)

17、容是什么 ? 公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容是什么 ?（1） 組織基本情況調(diào)查： 組織的基本情況 包括組織的歷史與現(xiàn)狀、目標和宗旨、經(jīng)營 特色、產(chǎn)品的類型、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營管理狀 況、市場營銷狀況、財務狀況、技術(shù)開發(fā)狀 況，人事管理狀況等等。（2）組織形象的調(diào)查： 包括組織的自我期 望形象調(diào)查和組織的實際社會形象調(diào)查。（3）公眾信息調(diào)查： 公眾調(diào)查要獲取的信 息有：背景資料，知曉度資料，態(tài)度資料，行為資料。（4） 組織環(huán)境調(diào)查： 主要包括： 法律政策 環(huán)境，競爭環(huán)境，社會環(huán)境。1. 簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件？ 答：（ 1）政治方面，社會政治生活的民 主化是公共關(guān)系興起的社會政治條件。 （ 2） 經(jīng)濟方面

18、，商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，市場經(jīng)濟 的出現(xiàn)是公共關(guān)系興起的社會經(jīng)濟條件。 （3） 技術(shù)方面，傳播手段和通訊技術(shù)的進步為公 共關(guān)系的產(chǎn)生提供了物質(zhì)技術(shù)條件。 （ 4）思 想方面，人們的經(jīng)營管理思想和觀念的深刻 轉(zhuǎn)變，為公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了思想基礎。2. 怎樣理解“內(nèi)求團結(jié)”是公共關(guān)系的起 點？如何協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工的關(guān)系？ 公共關(guān)系是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的一門 經(jīng)營管理藝術(shù)。只有協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系才能很 好地處理外部的關(guān)系。員工關(guān)系的協(xié)調(diào)： （1）、了解員工，承認和尊重員工的個 人價值，這是搞好員工關(guān)系的前提；（2）、正確運用各種激勵方法，這是搞 好員工關(guān)系的保證；（3）、保持與員工的溝通3. 應從幾個方面把

19、握公共關(guān)系的基本特 征？（1）從結(jié)構(gòu)上看， 公共關(guān)系特指一個具 體的社會組織與決定其成敗的各類社會公眾 之間的互益合作關(guān)系。（2）從目的上看， 在社會公眾中樹立組 織的美好形象是公共關(guān)系的根本目的。（3）從原則上看， 開展公共關(guān)系活動要 遵循互利互惠、真誠合作的原則，并對社會 公益負責。（4）從方針上看， 公共關(guān)系工作著眼于 長遠打算，著手于平時努力。（5）從方式上看， 公共關(guān)系運用傳播手 段，在組織與公眾之間進行雙向信息交流， 讓公眾了解組織，讓組織了解公眾4. 為什么要建立良好的名流關(guān)系 ?答：名流關(guān)系主要指那些對于公眾輿論 和社會生活具有顯著影響力和號召力的社會 名人。建立良好的名流關(guān)系

20、具有十分重要的意 義：（1）借助社會名流的知識和特長、經(jīng)驗， 為組織的經(jīng)營管理決策和處理各種復雜的社 會問題提供咨詢建議； （2）借助社會名流的 關(guān)系網(wǎng)絡，進入更廣泛或高層的社交圈子， 建立重要的溝通渠道，為組織的生存發(fā)展創(chuàng) 造更多的機會；（3）借助社會名流的知名度， 來增強本組織對大眾傳媒和公眾的吸引力， 強化本組織的公眾形象。5. 試評價組織形象地位四象限圖中組織實際 形象的四種狀態(tài)并提出相應的公共關(guān)系對 策。答：組織實際形象的四種狀態(tài)主要指知 名度與美譽度構(gòu)成的四種情況。若知名度與美譽度均低，一般公關(guān)工作 的重點是加強內(nèi)部工作，提高美譽度，然后 再重點宣傳，提高知名度；若知名度高而美 譽

21、度低，可以說組織遇到空前的危機，應該 相應的采取危機公關(guān)策略，進行形象修復工 作。若知名度低而美譽度高，組織應加大宣 傳的力度，努力改變“酒香也怕巷子”的局 面；若知名度與美譽度均高，這是最理想的 一種狀態(tài)，組織應該采取保持的策略。1. 政府開展公關(guān)工作的作用是什么？（ 1）塑造良好的政府形象； （ 2）加強政 府與人民群眾之間的聯(lián)系，增強政府工作的 透明度；（ 3）協(xié)調(diào)各個政府之間的關(guān)系，維 持社會關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。2. 什么是公關(guān)廣告？簡述公關(guān)廣告與商品廣 告的區(qū)別。公關(guān)廣告：旨在為組織樹立形象和創(chuàng)造 聲譽，著重于介紹組織的觀點、政策，使公 眾了解組織的情況，增加對組織的信任，并 給予支持

22、和合作。公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別與聯(lián)系 區(qū)別：（ 1）宣傳的內(nèi)容不同。商品廣告 是“賣產(chǎn)品”，公關(guān)廣告是“賣企業(yè)”（ 2）廣告的效果不同。 商品廣告的效果 主要體現(xiàn)在經(jīng)濟效益上，且較直接。公共關(guān) 系廣告的效果主要體現(xiàn)在社會效益上，且是 短期內(nèi)難以做出直接或定量的評價。（ 3 ）宣傳方式上不同。 商品廣告一般較 為直截了當，且商業(yè)味濃。公共關(guān)系廣告則 一般較為含蓄，商業(yè)味淡。聯(lián)系：都是信息傳播，都能夠促進產(chǎn)品 銷售。3. 危機處理的對策 。（ 1）立即控制事態(tài)的發(fā)展； （ 2）集中力 量調(diào)查事件的原因； （3）接待來訪； （4）信 息傳播和協(xié)調(diào)溝通工作； （5）處理問題；（ 6） 組織形象的重建

23、。4. 怎樣寫簡報？請舉例說明。 答：簡報格式主要包括：報頭、正文和 報尾。報頭在第一頁的上方，寫有簡報的名 稱、期數(shù)序號、編制者、編寫時間。 綜合簡 報內(nèi)容較多， 所以在報頭下， 還應有所載各 篇文章的目錄。在報頭的右上方，有的還需 注明保密等級。正文按各篇文章的重要性排次序。報頭 與正文之間用一橫線隔開。報尾在簡報最后 一頁下方，寫有分發(fā)單位、引發(fā)份數(shù)，注明 主送單位或個人姓名。報尾與正文之間也要 用一橫線隔開。5. 請聯(lián)系實際， 談談你對公共關(guān)系學中 “形 象”概念的理解。公共關(guān)系學中所說的形象主要指組織形 象。組織形象是公眾對組織的總體評價，是 社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反 映

24、。組織形象的內(nèi)容包括內(nèi)在的總體特征和 風格和外在的總體特征和風格。組織的內(nèi)在的總體特征和風格，是構(gòu)成 組織形象的 “軟件”，包括：組織精神和風格； 組織的凝聚力；組織的實力；組織的辦事效 率；組織的外在總體特征和風格，是組織形 象的“硬件”部分，它包括：組織建筑餓布 局，房屋的裝飾；技術(shù)設備的狀況；衛(wèi)生及 環(huán)境保護、美化的狀況；員工的儀表、著裝、 態(tài)度；辦公用品及設施中獨特的色彩與標志； 工廠的廠旗、廠歌、廠徽；特有的產(chǎn)品包裝 裝潢等等。1. 對公眾進行分類有何意義？（1）科學的公眾分類為 PR的調(diào)查研究 和組織形象評估確定范圍。（ 2）科學的公眾分類為制定公共關(guān)系政 策，設計公共關(guān)系方案明確

25、方向。（3）科學的公眾分類為 PR活動的組織 和運行打下基礎。（4） 科學的公眾分類為科學評審PR工 作的效果提供依據(jù)。2. 試比較巴納姆、艾維李、伯內(nèi)斯公關(guān)信 條之異同，并以此來論證公關(guān)理念的不斷進 步的過程 ?巴納姆的公關(guān)信條是：凡宣傳皆好事； 艾維李的公關(guān)信條是：公眾必須被告知； 伯內(nèi)斯的公關(guān)信條是：投公眾所好。在巴納姆看來， 宣傳出來的都是好事情， 因此他才會毫無顧忌地杜撰故事，編造謊言 去欺騙讀者。他的這一做法在他所處的時 代 頗具代表性，從公共關(guān)系意識、公共關(guān) 系理念的角度看，顯然是一種倒退，但從公 共關(guān)系的傳播角度看，又是一種進步。他開 創(chuàng)了有意識利用大眾傳播的先河，也為公共 關(guān)

26、系在其后的快速發(fā)展奠定了基礎。艾維李的公關(guān)信條正是針對巴納姆的 錯誤思想而提出的。因為公眾不知情，巴納 姆之流才可毫無顧忌地杜撰故事，編造謊言 去欺騙讀者。因此，他主張講真話，他認為 企業(yè)與員工， 企業(yè)與社會關(guān)系的緊張和摩擦， 主要是由于企業(yè)主要人員采取保守秘密的 做，沒有將信息發(fā)布出去。企業(yè)和公眾只有 通過有效的信息溝通，了解真實真相，建立 理解、同情和相互支持的關(guān)系，才能獲得生 存。即使告知真情對組織不利，也不能封閉 信息，保守秘密， 而是應當調(diào)整組織的行為。伯內(nèi)斯則更進一步。他的公共關(guān)系核心 思想是 " 投公眾所好 "。他認為，組織進行公 關(guān)時，要以公眾為中心，了解公

27、眾的喜好， 掌握公眾對組織的期待與要求的態(tài)度，確定 公眾的價值觀念，然后按照公眾的意愿進行 宣傳，才能做好公共關(guān)系工作。組織當然應 該講真話，組織沒必要也不可能把所有實情 都告訴公眾，只要把公眾感興趣的、應該知 道的事情告訴他們即可。這樣使是公共關(guān)系 走上科學化道路。3. 試述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。（ 1 ）本質(zhì)不同 （2）采取的方式和手段不同（ 3）目的不同（ 4）效果不同4. 如何理解新聞媒介關(guān)系是傳播性質(zhì)最強 的一種關(guān)系？答：首先，良好的媒介關(guān)系能夠為組織 帶來很好的輿論環(huán)境。新聞傳播機構(gòu)及人士 是社會信息流通的 "把關(guān)人 " ，他們決定著社 會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中 心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地 位，具有“確定議程”和“授予地位”的功 能。與 "把關(guān)人 "建立良好關(guān)系，能夠使組織 的有關(guān)信息較順利地通過傳播過程中的層層 關(guān)口，從而有更多的傳播機會，形成對組織 有利的輿論環(huán)境。其次，良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播 手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織 內(nèi)的公關(guān)人員直接掌握和控制的。公共關(guān)系 對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協(xié) 助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的 關(guān)系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提