一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析

1、感謝您的閱讀，希望能幫助到您。一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析導(dǎo)讀：本文是關(guān)于一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析，希望能幫助到您！一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析王斌周居民甲在某商場購得一臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其性能作明確說明，這是廠家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)?！闭垎枺阂?、該產(chǎn)品存在什么問題？該產(chǎn)品存在產(chǎn)品名稱與實(shí)際性能不符的問題，即名為“多功能食品加工機(jī)”，但實(shí)際上只有一種功能，產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量狀況完全不符合產(chǎn)品名稱表明的質(zhì)量狀況。該產(chǎn)品的出賣系經(jīng)營者隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息作虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者甲誤解并購買的欺詐行為

2、，直接違反了我國產(chǎn)品質(zhì)量法第26條“產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況”和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第19條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”、第22條“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”的規(guī)定，違反了反不正當(dāng)競爭法第9條：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者甲依法享有的知悉真情權(quán)

3、和公平交易，同時(shí)也損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂了正常的市場秩序。二、誰應(yīng)對該產(chǎn)品負(fù)責(zé)？商場、生產(chǎn)廠家都應(yīng)對該產(chǎn)品負(fù)責(zé)，應(yīng)由商場先行按照消費(fèi)者甲的要求給予退貨，然后商場可以向生產(chǎn)廠家追償損失。因?yàn)槲覈a(chǎn)品質(zhì)量法第40條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償”；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第35條第1款規(guī)定：“消

4、費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”這里應(yīng)注意的是，消費(fèi)者甲及其他人并未因該產(chǎn)品所存在的瑕疵受到人身、財(cái)產(chǎn)的損害（這里財(cái)產(chǎn)損害不應(yīng)包括往返車費(fèi)），所以適用由銷售者（商場）先行賠付的原則。如因該產(chǎn)品缺陷致使甲或其他人受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，則應(yīng)適用連帶賠付的原則，即消費(fèi)者可在銷售者（商場）和生產(chǎn)者（廠家）中選擇其一要求賠償損失。因?yàn)槲覈a(chǎn)品質(zhì)量法第43條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者

5、要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償”；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第35條第2款規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！比⒕用窦子惺裁礄?quán)利？作為消費(fèi)者，甲的權(quán)利可分兩方面的內(nèi)容：1、甲對產(chǎn)品的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，即甲依我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法享有的知悉其欲購買的“多功能食品加工機(jī)”的用途、性能等真實(shí)情況的權(quán)

6、利以及依此自主作出選擇購買的權(quán)利。由于經(jīng)營者提供虛假產(chǎn)品信息，并且未對產(chǎn)品性能作出明確說明，使甲基于誤解而購買，故經(jīng)營者侵犯了甲享有的上述權(quán)利。2、甲的合法權(quán)益受到侵害后享有要求商場退貨和賠償損失的權(quán)利。我國產(chǎn)品質(zhì)量法第40條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。反不正當(dāng)競爭法第24條規(guī)定：“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款”。本案例中，廠家對其所提供的產(chǎn)品存在欺詐行為，主觀上具有欺詐的故意，致使消費(fèi)者甲因欺詐發(fā)生誤解陷入認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，依據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者甲不僅有權(quán)退貨，而且有權(quán)依上述規(guī)定要求商場給予賠償損失。甲向商場提出退貨被商場拒絕，商場的做法違反了