課目平安禮儀 時(shí)間240'

1、課目：平安禮儀 時(shí)間：240提示時(shí)間內(nèi) 容備注幻燈1幻燈2幻燈3幻燈4幻燈4幻燈4幻燈5幻燈6幻燈7幻燈8幻燈9幻燈10幻燈11幻燈12幻燈13幻燈14幻燈14幻燈15幻燈16 幻燈17幻燈18幻燈19幻燈20幻燈1852010101010252555510201051010102015一、 課程導(dǎo)入1、 講師自我介紹2、導(dǎo)言：中國(guó)向來(lái)被人們稱(chēng)為“禮儀之邦”。在中國(guó)幾千年的歷史進(jìn)程中，禮一直是中國(guó)人全部政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的外在框架，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個(gè)炎黃子孫無(wú)不為祖國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、豐富燦爛的禮樂(lè)文化感到驕傲和自豪。今天，我們?cè)谏鐣?huì)生活中提倡講求禮儀，將禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守

2、社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，這是非常必要的。平安員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。平安禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)，規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。今天我們就從儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、基本禮儀、公共禮儀和電話(huà)禮儀五個(gè)方面為大家介紹平安禮儀。二、儀態(tài)禮儀不論是在工作崗位還是在生活當(dāng)中，我們大家總是處在某種特定的環(huán)境之中，總是在與他人交往，與公眾交往。無(wú)論一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，都不可能“天馬行空，獨(dú)來(lái)獨(dú)往”。Q：那么我們?cè)谂c人某面時(shí)，最能給人留下第一印象的是什么呢？A：表情。Q：是的，那么下面

3、這些表情會(huì)給你帶來(lái)什么樣的感覺(jué)呢？Q：那么與人相處，你們希望看到一個(gè)什么樣的表情呢？A：微笑。(一)、笑姿：1、微笑：是的。大家都知道珍藏在法國(guó)盧費(fèi)爾博物館里的達(dá)芬奇名作蒙娜麗莎，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類(lèi)的美升華到永恒的境界。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，馬明哲董事長(zhǎng)曾說(shuō)：“微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近?！蔽⑿κ瞧桨沧罨镜亩Y它應(yīng)伴隨著我們渡過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶(hù)、同事，還是對(duì)待家人，以及陌生人。人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要

4、的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。好萊塢的女演員這樣練習(xí)微笑，她們把對(duì)著鏡子念“CHEESE”的口形當(dāng)作最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，就象中國(guó)人多說(shuō)“茄子”也能達(dá)到同樣的效果。當(dāng)然，真正甜美的，而非過(guò)于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對(duì)方所需要的。另外相信諸位也不會(huì)對(duì)各種各樣的事情都是“一笑了之”?？赡苡腥藭?huì)擔(dān)心，如果我對(duì)別人笑，別人不理睬我怎么辦？這個(gè)不用擔(dān)心，人類(lèi)天生就具有一種潛意識(shí)的模仿語(yǔ)式。比方說(shuō)，你

5、和朋友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，如果你的朋友不停地端起杯喝水，那你也會(huì)下意識(shí)地拿起杯子喝一口。這就是模仿語(yǔ)式，所以你不必?fù)?dān)心別人對(duì)你橫眉冷對(duì)。在日本有一個(gè)和尚，他出去云游的時(shí)候，總是對(duì)人笑個(gè)不停，別人起初以為他是傻子，看到他笑，也跟著笑起來(lái)，逐漸地，他走過(guò)的地方都給人們帶來(lái)了笑意，后來(lái)這個(gè)和尚被人們稱(chēng)為笑佛。據(jù)官方美容統(tǒng)計(jì)，判斷一個(gè)人年齡的基礎(chǔ)有四個(gè)方面：表情、皮膚狀態(tài)、姿態(tài)、著裝。因此人的面部表情有著極其重要的作用。2、眼神：另外，眼睛是心靈的窗戶(hù)，笑時(shí)的眼神也非常重要，在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑，高于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到被輕視，低于對(duì)方視線(xiàn)的微笑會(huì)讓人感到存有戒心。同時(shí)，我

6、們說(shuō)眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光，要坦率，而不是瞪，瞪著別人會(huì)給人一種要探別人隱私的感覺(jué)。禮儀規(guī)范稱(chēng)最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”，當(dāng)然以交往對(duì)象的遠(yuǎn)近、多少不同“散”的范圍會(huì)有所區(qū)別，通常兩個(gè)人在社交距離上的交往中，目光是集中在對(duì)方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò)散上至發(fā)際，下到襯衫的第二個(gè)紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個(gè)范圍內(nèi)，（以三角區(qū)域劃分，眉毛和胸之間為平易形；眉毛和鼻子之間為商業(yè)談判所用，額頭和眉毛為長(zhǎng)輩對(duì)晚輩使用的）可能這樣的一種“專(zhuān)業(yè)”眼神一時(shí)還難以把握，但至少應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視、凝視等不受人歡迎的眼神。（二）、站姿：工作中注意自己的儀態(tài)，不但是

7、自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安人的工作態(tài)度和責(zé)任感。Q：大家認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的站姿是什么樣的呢？A：抬頭、挺胸、收腹。Q：大家有沒(méi)有看過(guò)出水芙蓉這部影片？里面說(shuō)到抬頭、挺胸、收腹時(shí)，演員是怎么做的？成了“S”型。人相聯(lián)的運(yùn)動(dòng)關(guān)節(jié)是相反方向運(yùn)動(dòng)的。因此在抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，并且要目視前方。1、男士站姿：通常男士站姿：腳：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型。手：雙手合起放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“

8、丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手。3、晨會(huì)站姿：男士?jī)赡_分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放于體后，右手壓左手；女士雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型，雙手合起放于腹前，右手壓左手。（三）、坐姿： 入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。1、 男士坐姿：男士可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、錯(cuò)

9、誤坐姿：（四）、行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30。前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀(guān)的。（五）、蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。1、 男士蹲姿

10、：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。（六）、身體語(yǔ)勢(shì)：駝背動(dòng)作會(huì)給人以無(wú)精神，有挫折感的感覺(jué)，挺肚的樣子會(huì)給人以非常優(yōu)越的感覺(jué)，經(jīng)常把手插在口袋里的人是老于心計(jì)的人。1、 抱臂坐：不開(kāi)放，保守，自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，不愿意與人溝通，抱臂時(shí)手放在外面好看一些，否則會(huì)給人以平靜的外表下面有抗議的動(dòng)作的表現(xiàn)。2、 左右手十指接觸：被稱(chēng)為指尖上的自信，給人以壓力感，身份不同的變化，一般為領(lǐng)導(dǎo)式的訓(xùn)斥。3、 坐位的角度圖：與人交談時(shí)面對(duì)面地坐著壓力最大，表示非要知道對(duì)方想法不可；側(cè)坐時(shí)，

11、壓力雖然可緩解，但腿線(xiàn)其實(shí)是一道隔閡線(xiàn)，不易與人溝通；三角形坐勢(shì)最無(wú)壓力，最好的角度是60的角，讓人感覺(jué)比較輕松。人事部招聘，判斷應(yīng)聘者的緊張程度，給無(wú)扶手的椅子，有扶手的椅子可使人在緊張時(shí)抓住，找到依靠點(diǎn)。4、 老頭手勢(shì)向上張開(kāi)圖：用一個(gè)手指點(diǎn)人的手勢(shì)叫“木棍式”，是敲人的手勢(shì)，很不禮貌，會(huì)使人有被敲打的感覺(jué)；雙手掌心向下是下壓勢(shì)的手勢(shì)，往往用于比較爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，或長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的撫愛(ài)，對(duì)平輩和客戶(hù)則不行；雙手掌心向上的手勢(shì)為坦誠(chéng)式，比如：請(qǐng)某人上臺(tái)演講（演示）。5、 坐蹺腿、抱臂圖：有意見(jiàn)但又不愿意發(fā)表，即對(duì)別人有排斥性，這時(shí)你變化話(huà)題即可制止。6、 搓手動(dòng)作圖：一般人高興時(shí)，搓手的動(dòng)作就較快，

12、也可表現(xiàn)出你的自信，猶豫時(shí)動(dòng)作就較慢，業(yè)務(wù)員搓手速度可引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)你的興趣。7、 腳纏在一起、抱臂、托腮圖：矛盾、自我保護(hù)，客戶(hù)如為此狀態(tài)，則是在想與不想做之間。8、 撓耳朵圖：對(duì)你的意見(jiàn)無(wú)興趣，又不發(fā)表意識(shí)，可轉(zhuǎn)移話(huà)題，有個(gè)學(xué)生在故事講了一半的時(shí)候就撓耳朵，是因?yàn)橄氩黄鸾Y(jié)尾了，就想編一個(gè)結(jié)尾混過(guò)去。肢體語(yǔ)言只是幫助判斷一個(gè)人，如果你對(duì)他的外在表現(xiàn)有所懷疑，就可仔細(xì)觀(guān)察，并加以證明。三、儀表禮儀一個(gè)人的儀表是他內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式，我們雖然不能“以貌取人”，但一個(gè)人的儀表很大程度上影響了我們的判斷標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f(shuō)：一個(gè)人的成功與否70%靠才干，30%靠包裝。通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個(gè)方面

13、的問(wèn)題。雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、純棉、純絲、五純?yōu)榧?，但也眾所周知，如果一個(gè)員工穿皮短裙上班會(huì)是什么效果；至于色彩，要注意“三色原則”，即全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色（黑、白或灰）。款式更有一個(gè)眾所周知的TPO原則，即一切以時(shí)間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移。如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無(wú)論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，不過(guò)要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。（一）、著裝1、男士著裝也有人說(shuō)：不修邊幅是男人的特權(quán)，巧裝打扮是女人的家什。認(rèn)為男士就不用打扮，這其實(shí)是錯(cuò)誤的看法?，F(xiàn)

14、在我們就從男士著裝開(kāi)始講起。穿起西裝，會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是往往會(huì)貽笑大方。男士選擇西裝的要領(lǐng)是：肩寬：墊肩應(yīng)比自身的肩膀略寬一點(diǎn)。胸圍：穿一件薄的毛衣套穿西裝比較合適。衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處或蓋過(guò)臀部的4/5。褲長(zhǎng)：就蓋過(guò)鞋跟的2/3。西裝扣子的系法：正式場(chǎng)合，雙排扣的西裝扣子全系；單排2顆扣系上面一顆；單排3顆扣系上面兩顆或中間一顆。（系上正規(guī)，不系瀟灑，系下流氣，全系土氣。全系為參加葬禮）。領(lǐng)帶被稱(chēng)為西裝的“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之處，領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度最重要，其下端在皮帶1-1.5厘米處。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好?？墒谴驐l紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話(huà)，就不應(yīng)

15、穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫“斑馬搭配”，后一種搭配叫“梅花鹿搭配”，均屬搭配不當(dāng)。在正式場(chǎng)合也不能打一色的明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶，這在國(guó)際上是同性戀的標(biāo)志。在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。輕風(fēng)徐來(lái)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄拂，別有韻味。但在正式場(chǎng)合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。不然最先“品嘗”飯菜的就很可能是無(wú)拘無(wú)束的領(lǐng)帶了。領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并不起裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后就看不見(jiàn)的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人的視野之內(nèi)。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右，袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外，露出1.5

16、厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點(diǎn)，以免使人產(chǎn)生“襯衫領(lǐng)子、袖子太臟，怕人看見(jiàn)”的錯(cuò)覺(jué)。另外，還可以保護(hù)西裝，從價(jià)格上看，換襯衫要比換西裝便宜得多。要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，既便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢(qián)包之類(lèi)最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋或是公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。在正式場(chǎng)合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。2、女士著裝：特別還要提醒上班的女士們注

17、意，不應(yīng)認(rèn)為把自己拾掇得分外妖嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，事實(shí)上效果可能相反，因?yàn)槟惺總冊(cè)趩挝?，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)，而你的女同事更是不希望看到誰(shuí)太突出。在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)避免緊、透和露以及過(guò)份花俏可愛(ài)的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得在膝蓋三寸以上的地方。大擺裙和連衣裙不適于在辦公場(chǎng)所的穿著。女性著裝是成功地推銷(xiāo)自己的重要手段。應(yīng)注意不能受到潮流的影響，在盲目中失掉自我；不選擇性感的衣服，如：帶紗的、露肩的、露背的等等；要根據(jù)自身的特點(diǎn)和地位來(lái)選擇服裝，身材偏胖的人要選擇V領(lǐng)縱開(kāi)領(lǐng)的較長(zhǎng)的下垂的衣服，不宜帶花邊；削肩的人可

18、以胸部多些花樣，有斜方向的花紋；身材較高、脖子較長(zhǎng)的女性不要選擇圓領(lǐng)黑色衣服，會(huì)給人一種冷漠感。3、鞋子與襪子 自從美國(guó)杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長(zhǎng)筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個(gè)毛?。核齻儾活櫯湟r身上所穿的長(zhǎng)筒絲襪，往往因絲襪配襯不當(dāng)而破壞了整體效果。絲襪一定要高于裙子下擺，無(wú)論是站還是坐，都不能露出大腿來(lái)。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會(huì)認(rèn)為你很輕浮。常見(jiàn)很多人的襪子退卷到了裙子下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱(chēng)，即要淺于皮鞋的顏色。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最

19、好是穿黑色的系帶皮鞋，并且一定要擦干凈，有人說(shuō)：男人鞋子的亮度代表著他的愛(ài)情的幸福度。男士應(yīng)穿深色的純棉襪子，但不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。（二）、服飾搭配：1、佩飾原則：佩飾對(duì)于一個(gè)人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項(xiàng)飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。至于“純”珠寶首飾上班佩戴未免過(guò)于招搖。二是質(zhì)地要?jiǎng)澮唬慈盹椢镒詈檬峭毁|(zhì)地。三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過(guò)3件為宜。2、司徽的佩戴公司要求，員工上班或出席重大活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)佩戴司徽。目前供員工佩戴的司徽分

20、大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時(shí)佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)的位置。（三）、自我形象維護(hù)1、 上班族的發(fā)式發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會(huì)提高你走在馬路上的回頭率，但出現(xiàn)在寫(xiě)字間卻可能讓人浮想聯(lián)翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開(kāi)的5-7公分長(zhǎng)的分頭。當(dāng)然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長(zhǎng)可短，但短不能及佛門(mén)弟子，長(zhǎng)不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開(kāi)都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡(jiǎn)單黑色直發(fā)，俗曰“清湯掛面式”，但操作形式多樣，至少上班時(shí)應(yīng)將披肩長(zhǎng)發(fā)加以“約束”，最好挽成發(fā)髻。2、 眼鏡許多男士戴上眼鏡會(huì)給人成熟、老練

21、之感覺(jué)，其實(shí)這于女性同理，所以白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實(shí)屬無(wú)奈，則應(yīng)挑選適合自己膚色、臉型的鏡框，并隨時(shí)注意眼鏡保潔，切記在與人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。3、 口腔衛(wèi)生如果能按禮儀要求做到：餐后刷牙漱口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時(shí)的確無(wú)法選擇，餐后應(yīng)即時(shí)漱口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味。但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖，尤其是在舞會(huì)等社交場(chǎng)合。4、 化妝（1）化妝三要素： 眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過(guò)眼睛表達(dá)出來(lái)，注視的焦點(diǎn)就是你的眼睛，眼睛是個(gè)人思想和性格的鏡子。對(duì)眼睛的修飾成為化妝程序的重點(diǎn)。 嘴唇

22、：口唇與面部表情密切相連的特點(diǎn)使其具有高度特性化的表情功能，被稱(chēng)為“面容的魅力點(diǎn)”。嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來(lái)表現(xiàn)人物面部關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性別個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是：濕潤(rùn)、光澤、張力、彈性、血色。（2）、化妝原則：女士化妝應(yīng)眉中清秀，口白分明，白天淡，晚上宜濃。女士在出席重要的場(chǎng)合要打一點(diǎn)粉，選擇粉的顏色一定要接近自己的膚色。淡淡地勾一下眉毛，畫(huà)一下眼線(xiàn)，可使眼睛比較有

23、神，畫(huà)完口紅之后，一定要勾一下唇線(xiàn)。盲目地畫(huà)眼影或隨意地補(bǔ)口紅都會(huì)使自己臉上的妝很臟。白天光線(xiàn)比較強(qiáng)的情況下，不要畫(huà)太濃的妝；而在晚上光線(xiàn)比較弱，可以打一點(diǎn)腮紅，化的稍濃一些。即使不愿化妝，也應(yīng)有口紅和唇線(xiàn)筆，唇線(xiàn)相當(dāng)于一句話(huà)說(shuō)完后的那個(gè)句號(hào)，顯得比較完整。男士要及時(shí)刮胡子，才會(huì)使你看上去顯得非常精神。（3）、女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題：不要在大庭廣眾前化妝；不要在男士面前化妝，以免“穿幫”；注意濃淡相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝；慎用濃香型的化妝品；不互相打聽(tīng)化妝品的品牌；注意化妝效果的檢查。四、基本禮儀：禮儀是社會(huì)文化和社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則，它是人們長(zhǎng)期生活實(shí)踐中

24、約定俗成的一種行為規(guī)范。而禮儀的節(jié)度即為禮節(jié)。我國(guó)歷來(lái)十分重視禮儀，孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮的內(nèi)容很廣泛，比較全面地規(guī)定了處理調(diào)整當(dāng)時(shí)社會(huì)的各種關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范?；径Y儀包括六個(gè)方面的內(nèi)容：鞠躬禮、握手禮在我們的生活環(huán)境和范圍內(nèi)每天都要遇到許多形形色色的人，那么我們彼此見(jiàn)面的時(shí)候，通常都以什么樣的方式與人打招呼呢？見(jiàn)面的禮節(jié)包括：微笑、點(diǎn)頭致意、握手、鞠躬、擊掌、合什等等。在此我們重點(diǎn)講一講鞠躬禮和握手禮。（一）、鞠躬禮：鞠躬禮是人們?cè)谏钪杏脕?lái)表達(dá)敬意、尊重、感謝或致歉的禮節(jié)，它既適用于莊重肅穆或歡樂(lè)喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場(chǎng)合。日常用到鞠躬禮的場(chǎng)合有：演說(shuō)、頒獎(jiǎng)、婚葬、歡迎客

25、人、演員謝幕等等。大部分人認(rèn)為隨著鞠躬的度數(shù)的增大，對(duì)別人的敬意也加大，其實(shí)這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的，我們中國(guó)素有“過(guò)歉非禮”的說(shuō)法。所以不同的場(chǎng)合要行合適的鞠躬禮。 一般鞠躬禮分為四種類(lèi)型：15304590鞠躬禮，45鞠躬禮一般是日本人在道別或表示歉意時(shí)使用；90鞠躬禮用于葬禮、追悼會(huì)或婚禮；15鞠躬禮用于非正式場(chǎng)合；30鞠躬禮用于正式場(chǎng)合。平安禮儀中一般用到的是1530鞠躬禮及欠身禮，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹一下這三種禮節(jié)。1、 欠身禮:頭頸背成直線(xiàn),目視對(duì)方,前傾約15。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。2、 15鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線(xiàn)，前傾15

26、m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直線(xiàn)，前傾15m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。3、 30鞠躬禮:男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線(xiàn)，前傾15，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直線(xiàn)，前傾15，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。1、 行禮最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光相對(duì)。2、 其他禮節(jié)如著裝、文明用語(yǔ)、掛牌工作等按公司原有規(guī)定執(zhí)行。3、 鞠躬禮的禁忌：只彎頭的鞠躬；不看對(duì)方的鞠躬；頭部左右晃動(dòng)的鞠躬；雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬；駝背式的鞠躬；可以看到后背的鞠躬。（二）、握手禮握手禮是流行于許多國(guó)家

27、的一種見(jiàn)面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)，同時(shí)它還表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等。1、 握手禮的淵源在遠(yuǎn)古的時(shí)候，人們以打獵為生。如果遇到不認(rèn)識(shí)的人，為了表示友好，就趕緊丟掉手里打獵用的石塊，并且攤開(kāi)手掌，讓對(duì)方看看，表示手里沒(méi)藏著什么東西，以后這個(gè)動(dòng)作被武士學(xué)到了，雙方為了表示友好，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒(méi)有武器。還有一說(shuō)，握手起源于歐洲，貴州有佩劍的習(xí)慣，仇人相遇拔劍相擊，如伸手相握則表示友好。源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時(shí)表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見(jiàn)面時(shí)的寒暄、告辭時(shí)道別信號(hào)，對(duì)他人的感謝或祝賀等等。2、握手的順序握手的順序

28、即誰(shuí)先伸出手的問(wèn)題，在某種情況下我們先伸手是合乎禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手；年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手，再稍稍微躬身迎握；主人有向客人先伸出手的義務(wù)，無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手以示歡迎。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。但如果是主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表示歡迎。而對(duì)于身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。3、握手的要領(lǐng)現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前趨勢(shì)，右臂向前伸出，

29、與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開(kāi)。如果關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，或雙手久握、力握，以表現(xiàn)出熱情；關(guān)系一般者，可各伸出右手輕握即可。男女相握時(shí)，男子宜輕握女子的手指部位。4、握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。 長(zhǎng)時(shí)間不放手，周?chē)娜嗽S多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對(duì)方抽出手來(lái)與別人相握，也是失禮的。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 敷衍了事，握手漫

30、不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。 該先伸手時(shí)不伸手，上級(jí)遇到下級(jí)，年長(zhǎng)者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場(chǎng)合，前者不主動(dòng)先伸出手。 出手時(shí)慢慢騰騰，對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰。更不能置之不理，否則為雙重失禮。 握手后用手帕擦手。順便說(shuō)一句，美國(guó)人一般只同那些不常見(jiàn)的朋友握手，而經(jīng)常見(jiàn)面的朋友卻不握手； 切忌用力過(guò)度或“死魚(yú)式”的握手。（三）、其他見(jiàn)面禮節(jié)1、 點(diǎn)頭禮：微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話(huà)。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者

31、，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。2、脫帽禮：來(lái)源于冷兵器時(shí)代，當(dāng)時(shí)作戰(zhàn)要戴頭盔，頭盔多用鐵制，十分笨重。戰(zhàn)士到了安全地帶，首先是把頭盔摘下，以減輕沉重的負(fù)擔(dān)。這樣，脫帽就意味著沒(méi)有敵意，如到友人家里，為表示友好，也以脫頭盔示意即可。這種習(xí)慣流傳下來(lái)，就成為今天的脫帽禮了。公共場(chǎng)合行禮時(shí)，男士摘下帽子向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，若相識(shí)者側(cè)身已過(guò)，雙方亦可回身補(bǔ)問(wèn)“您好”，并將帽子略掀一下即可。同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面不必脫帽，點(diǎn)頭即可。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽，以示敬意，在莊重場(chǎng)合，自覺(jué)脫帽。3、拱手禮：雙手抱拳，舉至下巴處前后搖動(dòng)，氣氛活躍的場(chǎng)合亦可拱手上下?lián)u動(dòng)，在親朋好友聚會(huì)、聚餐或祝賀等場(chǎng)合，不失為一種良

32、好的禮節(jié)。用于非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽的時(shí)候，外國(guó)客人對(duì)此頗感興趣。認(rèn)為這種禮節(jié)民族氣息濃，很有特色。他們認(rèn)為這是一種既文明又風(fēng)趣的禮節(jié)，握住自己的手搖，代替了握住別人的一只手搖，非常有趣。4、招手禮：招手禮用右手行禮。招手的高度與方式不同，其功能也有明顯差別。右手高舉過(guò)頂，目光示意表示招呼對(duì)方。對(duì)服務(wù)員行禮時(shí)，服務(wù)員一般還以鞠躬禮。手高舉過(guò)頭頂，掌心向前左右不停搖動(dòng)為告別禮。右手過(guò)肩不過(guò)頭，掌心向側(cè)，可作為與客人中距相望或行進(jìn)中的禮節(jié)。（四）、介紹禮節(jié)對(duì)于初次相識(shí)的人見(jiàn)面之后，需要進(jìn)行介紹來(lái)達(dá)到彼此溝通的目的，這就需要用到介紹禮節(jié)。1、 自我介紹： 一般情況下，進(jìn)行自我介紹主要應(yīng)在場(chǎng)合、時(shí)間

33、、內(nèi)容、態(tài)度、方式等幾個(gè)方面把握好分寸。l 場(chǎng)合：有眾多人并且有介紹人的情況下不要獨(dú)樹(shù)一幟進(jìn)行自我介紹。l 時(shí)間：簡(jiǎn)短有序，不冗長(zhǎng)，一般在30秒1分鐘左右。l 內(nèi)容：三要素即姓名、單位、職務(wù)l 態(tài)度：誠(chéng)懇并保持良好的微笑。l 方式：主動(dòng)自我介紹；委婉地自我介紹，當(dāng)你認(rèn)出別人而對(duì)方想不起你的名字來(lái)的時(shí)候，不能說(shuō)“你不認(rèn)識(shí)我了嗎”之類(lèi)的話(huà)，會(huì)使對(duì)方難堪而有失禮貌；先問(wèn)對(duì)方姓名，然后進(jìn)行自我介紹。2、 他人介紹：l 誰(shuí)擔(dān)當(dāng)介紹人：歡迎來(lái)賓時(shí)可以由禮賓交際工作人員或其他接待公關(guān)人員介紹，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹。l 介紹的次序：先將男士介紹給女士；先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先將職位低的介紹給職位

34、高的；先將未婚的介紹給已婚的；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體。本著“位尊者居后”的原則。l 語(yǔ)調(diào)：在介紹時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”，“我請(qǐng)您和他認(rèn)識(shí)一下”。在一般情況下，先將男士介紹給女士，但女士與職位高的、年長(zhǎng)的男士相識(shí)時(shí)，則應(yīng)先將女士介紹給男士。同輩及與同性相識(shí)，介紹無(wú)先后之分，若把客人介紹給數(shù)人相識(shí)，則應(yīng)按座位或站立的順序，依次介紹。若聚會(huì)的人很多，只需介紹給其周?chē)娜讼嘧R(shí)便可。l 稱(chēng)呼：介紹時(shí)要附以適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，對(duì)一般成年男子稱(chēng)“先生”，對(duì)已婚女子或有地位的女士稱(chēng)“夫人”，對(duì)未婚女子稱(chēng)“小姐”，不明婚姻情況的女子稱(chēng)“小姐”或“女士”，這些稱(chēng)呼亦可冠以姓名或職銜，如：瑪麗小姐，教授先生，法官先生等等。

35、對(duì)部長(zhǎng)以上的男女官員，可酌情稱(chēng)“閣下”、“先生”，并冠以職銜。（五）、交換名片名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。1、 準(zhǔn)備名片：l 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；l 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；l 要保持名片或名片夾的清潔、平整；l 如果你的職務(wù)、地址、電話(huà)變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。2、 接受名片：l 必須起身接收名片；l 應(yīng)雙手接收；l 接收的名片不要在上面作

36、標(biāo)記或?qū)懽郑籰 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；l 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；l 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。3、 傳遞名片：l 遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；l 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)；l 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托?。籰 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；l 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)；l 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；l 會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。（六）、迎送禮節(jié)迎

37、來(lái)送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。通常在迎接客人時(shí)，根據(jù)對(duì)方身份、來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)、雙方的關(guān)系，確定接待規(guī)格，使來(lái)賓得到與其身份相襯的禮遇。特別要注意身份的對(duì)等，體現(xiàn)“兵對(duì)兵、將對(duì)將”的原則，其他迎接人員要適中，不宜過(guò)多或過(guò)少。如果客人是熟人，則可不必再介紹，僅上前握手，互致問(wèn)候即可；如果客人第一次來(lái)此地，互不認(rèn)識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)自我介紹，如迎接大批客人，也可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，如：小旗、小木牌等。注意事項(xiàng)：l 迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭把客人安排在貴賓休息室，準(zhǔn)備些飲料；l 安排汽車(chē)、預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前，將住房和乘

38、車(chē)號(hào)碼通知客人；如做不到，可印好住房號(hào)、乘車(chē)表，或打好房卡，在客人到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人的手中，或通過(guò)對(duì)方的隨從或聯(lián)絡(luò)人員轉(zhuǎn)達(dá)，這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。l 指派專(zhuān)人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票、車(chē)船票和行李提?。ㄍ羞\(yùn)）手續(xù)等事項(xiàng)，對(duì)于重要的代表團(tuán)，因人數(shù)眾多，行李也多，要將主要客人的行李先取出來(lái)，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地以便及時(shí)更衣用。l 當(dāng)客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，接待人員可先介紹服務(wù)設(shè)施、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及日程安排，但不能久留，留下聯(lián)系方式或電話(huà)號(hào)碼即可。l 預(yù)約客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次

39、見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。l 臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)的客人造訪(fǎng)時(shí)，也應(yīng)以禮相待。若確實(shí)因工作太忙抽不開(kāi)身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說(shuō)明原因，表示歉意，主動(dòng)與客人另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表來(lái)表示送客的心情。l 來(lái)客有伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。l 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來(lái)使用。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來(lái)客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿(mǎn)。同樣的來(lái)客中應(yīng)從身份高的開(kāi)始沏，如不明身份，則應(yīng)從上席者處開(kāi)始沏起，還未給客人沏

40、完時(shí)，不要給本公司的人沏茶。l 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，你再隨后出來(lái)。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門(mén)口，停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客至車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消失在視線(xiàn)時(shí)，才打道回府。五、公共禮儀 我們經(jīng)常涉足于一些公共場(chǎng)合，如果不注重公共禮儀，可能會(huì)做出一些被引為笑談的事情，因此，在公共場(chǎng)合我們要倍加注意禮儀禮節(jié)。（一）、電梯禮儀：電梯沒(méi)有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯

41、內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。（二）、樓梯上：在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。（三）、走廊里：通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。如果兩人在比較窄的走廊里談話(huà)，有第三者經(jīng)過(guò)的時(shí)候，其中一方應(yīng)上前一步，讓第三者從背后走過(guò)，而不能從兩人中間穿過(guò)。（四）、引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)，讓客

42、人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。（五）、開(kāi)門(mén)：向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。（六）、乘車(chē)：乘汽車(chē)時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車(chē)，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｏ萝?chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。六、電話(huà)禮儀： 我們處在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中，隨著事業(yè)的繁忙，業(yè)務(wù)量的增多，做為人們相互交流的一個(gè)