績(jī)效管理期末考試及答案

1、績(jī)效管理期末考試試卷考生注意：1.本試卷滿分100分。2.考試時(shí)間90分鐘。3.卷面整潔，字跡工整。4.填寫內(nèi)容不得超出密封線?？偡诸}號(hào)-一一_ 二三四五、 六核分人題分20202040復(fù)查人得分、填空題（每空2分，共20分）4.下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。A.目標(biāo)管理法B.平衡計(jì)分卡C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.標(biāo)桿管理法5.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.量化式B.等級(jí)式C.數(shù)量式D.定義式E.量詞式6.對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，更合適（）。A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個(gè)人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會(huì)對(duì)相同的信

2、息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（）。A.完全性原則B.對(duì)稱性原則C.對(duì)事不對(duì)人原則D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則8.某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法綜合運(yùn)用的產(chǎn)物（A.描述法B.強(qiáng)制分配法C.行為錨定量表法D.目標(biāo)管理法1.績(jī)效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織10.在本月的績(jī)效考核中，某公司財(cái)務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生

3、爭(zhēng)吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會(huì)出錯(cuò)，對(duì)主管給出的評(píng)分不滿意，當(dāng)場(chǎng)提2.績(jī)效的三個(gè)層次包括：_3.目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是_和反饋。4.平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和 _出辭職。主要原因是（A.考核指標(biāo)中對(duì)于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時(shí)的溝通較少B.關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理C.績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行中缺少溝通D.績(jī)效面談不合理層面。5._績(jī)效計(jì)劃需要、員工的直接上級(jí)以及員工本人三方面共同參與。6._評(píng)價(jià)周期與評(píng)價(jià)指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、 _、績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間等因素有關(guān)。7._領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為8.收集績(jī)效信息一般有三種類型：三、名詞解釋（每小題4分，共20分）和_

4、兩個(gè)維度。_、文檔以及第三方意見。1.戰(zhàn)略性績(jī)效管理9._將人與目標(biāo)相比較屬于評(píng)價(jià)方法中的 _ 。10._反饋包括反饋信息、和反饋接收者三個(gè)要素。、不定項(xiàng)選擇題（凡錯(cuò)選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分）1.影響績(jī)效的主要因素有（A.技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會(huì)2.衡量一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（）。）。B.知識(shí)、技能、態(tài)度、能力D.學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、機(jī)會(huì)A.戰(zhàn)略一致性B.明確性C.可接受性D.信度E.效度3.運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)依次經(jīng)過以下幾個(gè)步驟（）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)

5、、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)2.參與式績(jī)效計(jì)劃3.績(jī)效監(jiān)控但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-低關(guān)系）。評(píng)價(jià)的，目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟是計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、4.績(jī)效評(píng)價(jià)5.自我反饋四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）1.績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么?2.請(qǐng)簡(jiǎn)述制定績(jī)效目標(biāo)的原則03.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的方式。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)方法的種類。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)?？?jī)效管理期末考試答案、填空題（每空1分，共15分）4.績(jī)效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)

6、在不同層面上的能夠被組織A.描述法B.強(qiáng)制分配法C.行為錨定量表法D.目標(biāo)管理法10.在本月的績(jī)效考核中，某公司財(cái)務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面夠確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并通過不斷改進(jìn)員工和組織、不定項(xiàng)選擇題（凡錯(cuò)選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分）2.參與式績(jī)效計(jì)劃評(píng)價(jià)的工作績(jī)效及其結(jié)果。 （P2）發(fā)生爭(zhēng)吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會(huì)出錯(cuò)，對(duì)主管給出的評(píng)分不滿意，當(dāng)場(chǎng)提5.績(jī)效的三個(gè)層次包括：組織績(jī)效、群體績(jī)效和個(gè)人績(jī)效6.目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是 彼得*德魯克，目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟是計(jì)劃目標(biāo)、 實(shí)施 目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果和反饋。（P40

7、、42）4.平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別是財(cái)務(wù)層面、 客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和 學(xué)習(xí)與 成長 層面。（P63）5.績(jī)效計(jì)劃需要人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級(jí)以及員工本人三方面共 同參與。6.評(píng)價(jià)周期與評(píng)價(jià)指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、職位職能類型、績(jī)效管理實(shí)施的時(shí) 間等因素有關(guān)。7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個(gè)維度。8.收集績(jī)效信息一般有三種類型：關(guān)鍵事件、文檔以及第三方意見。9.將人與目標(biāo)相比較屬于評(píng)價(jià)方法中的目標(biāo)管理法 。10.反饋包括反饋信息、反饋源 和反饋接收者三個(gè)要素。 （P2）出辭職。主要原因是（A）。A.考核指標(biāo)中對(duì)于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時(shí)的溝通較少B.關(guān)鍵

8、指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理三、名詞解釋（每小題2.戰(zhàn)略性績(jī)效管理C.績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行中缺少溝通D.績(jī)效面談不合理4分，共20分）是戰(zhàn)略性人力資源管理的職能之一，它承接組織戰(zhàn)略，是一個(gè)由計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效和反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉循環(huán)，通過這四個(gè)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過程，管理者能1.影響績(jī)效的主要因素有（A）。（P6）A.技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會(huì)3.衡量一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（B.知識(shí)、技能、態(tài)度、能力D.學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、機(jī)會(huì)ABCDE）。（P33-36）是組織內(nèi)的所有人都參與到績(jī)效幾乎的過程中，每個(gè)人都對(duì)基礎(chǔ)計(jì)劃的最終形成做出貢獻(xiàn)。信息不僅自上而下傳遞，同時(shí)自下

9、而上傳遞，是雙向溝通的過程。B.戰(zhàn)略一致性B.明確性C.可接受性D.信度E.效度3.運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)依次經(jīng)過以下幾個(gè)步驟（A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評(píng)價(jià)和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)4.下哪一種績(jī)效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（D）。A.目標(biāo)管理法B.平衡計(jì)分卡C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.標(biāo)桿管理法5.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（BCDE）。A.量化式B.等級(jí)式C.數(shù)量式D.定義式E.量詞式6.對(duì)于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力， 更合適（B）。A.高任

10、務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.3.績(jī)效監(jiān)控A）。但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低任務(wù)-低關(guān)系7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個(gè)人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會(huì)對(duì)相同的信息產(chǎn)生 不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（A.完全性原則B.對(duì)稱性原則C.對(duì)事不對(duì)人原則D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則8.某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素（如“口頭表達(dá)能力”。的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員 工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法綜合運(yùn)用的

11、產(chǎn)物（AB）。A）。C）。在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，預(yù)防和解決績(jī)效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好的完成績(jī)效計(jì)劃的目的。4.績(jī)效評(píng)價(jià)特指在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，選擇有效的評(píng)價(jià)方法，由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)組織、群體和個(gè)人績(jī)效做出判斷的過程。5.自我反饋指的是在建立一套嚴(yán)格、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使員工自覺地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照的機(jī)制。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么?A績(jī)效管理是一個(gè)完整的過程，績(jī)效評(píng)價(jià)只是管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。的績(jī)效水平，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的達(dá)成。B績(jī)效管理注重信息的溝通與績(jī)

12、效目標(biāo)的達(dá)成，績(jī)效評(píng)價(jià)注重的是考核和評(píng)估。C績(jī)效管理貫穿于管理活動(dòng)的全過程，績(jī)效評(píng)價(jià)只出現(xiàn)在特定的時(shí)期。D績(jī)效管理具有戰(zhàn)略性與前瞻性，績(jī)效評(píng)價(jià)具有滯后性。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述制定績(jī)效目標(biāo)的原則。制定績(jī)效目標(biāo)應(yīng)遵循以下五條原則，及SMAR則:A績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的B績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的C績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該具有行為向?qū)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是切實(shí)可行的E績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是受時(shí)間和資源限制的3.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的方式?？?jī)效溝通的方法可分為正式溝通與非正式溝通兩類:正式績(jī)效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通, 之間的定期會(huì)面兩種方式。 非正式績(jī)效溝通是管理者與員工在工作過程中或各種之余的各種非正式會(huì) 面的溝通4.請(qǐng)簡(jiǎn)

13、述績(jī)效評(píng)價(jià)方法的種類?？?jī)效評(píng)價(jià)方法分為絕對(duì)評(píng)價(jià)、相對(duì)評(píng)價(jià)和描述法。絕對(duì)評(píng)價(jià)包含量表法和目標(biāo)管理法。相對(duì)評(píng)價(jià)即比較法，包含排序法、配對(duì)比較法、人物比較法和強(qiáng)制分配法。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合績(jī)效管理的過去和管理的未來，我們對(duì)績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)做出一下預(yù)測(cè):或方式，必須與戰(zhàn)略高度匹配并對(duì)戰(zhàn)略形成有效支撐才具有實(shí)際意義。B平衡計(jì)分卡將成為主導(dǎo)性的績(jī)效管理工具他它緊緊把握住了時(shí)代發(fā)展的脈搏，把無形資產(chǎn)的重 要性提升到?jīng)Q定組織未來命運(yùn)的戰(zhàn)略高度，完全契合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的特點(diǎn)OC績(jī)效管理體系將貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理未來的績(jī)效管理必將有效貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理,形成一個(gè)層次分明但高度整合的管理體系，既能對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效和運(yùn)營績(jī)效分別進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和 反饋，又能確保戰(zhàn)略運(yùn)營高度整合，協(xié)調(diào)一致。D無形資產(chǎn)將成為績(jī)效管理的對(duì)象未來