保安員崗前培訓(xùn)

1、保安員崗前培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司工作部署，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的相關(guān)要求，現(xiàn)制定新隊(duì)員崗前培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、每名新隊(duì)員培訓(xùn)時(shí)間：1 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每名保安員必需經(jīng)過2-3天的保安知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)，做到隨到隨培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行考核，考試合格者方可分配上崗。2 .每月根據(jù)實(shí)際情況培訓(xùn)保安知識(shí)。二、培訓(xùn)地點(diǎn)：萬(wàn)達(dá)監(jiān)控室三、培訓(xùn)目標(biāo)1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安員行為規(guī)范2、保安員禮儀3、保安管理?xiàng)l例4、法律常識(shí)學(xué)習(xí)5、保安崗位工作流程6

2、、消防知識(shí)（滅火器的使用）五、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)實(shí)際要求，制定以下幾條紀(jì)律：1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理；2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到；3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)4、培訓(xùn)人員結(jié)合監(jiān)控室實(shí)際情況加以解釋，做到隊(duì)員理解；5、參訓(xùn)人員統(tǒng)一著保安制服；六、考核管理培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核評(píng)定，培訓(xùn)合格后由生活服務(wù)公司通知隊(duì)員上崗。不合格人員將延長(zhǎng)培訓(xùn)期，二次培訓(xùn)仍不合格者將予以辭退。附：1、保安員崗前培訓(xùn)簽到表2、保安知識(shí)3、W防理年與實(shí)際操作保安知識(shí)保安員行為標(biāo)準(zhǔn)：1服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤

3、請(qǐng)示、報(bào)告。2堅(jiān)守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。3、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。4、遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。5、堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問題快。6、不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)。7、對(duì)待業(yè)主要有理有節(jié)，熱情解答業(yè)主提出的各種問題，特別是夜班值崗人員，對(duì)業(yè)主提出的問題要及時(shí)處理，解決不了的要積極聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人做好登記。8上崗時(shí)間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手；9、站崗時(shí)保持立正姿勢(shì)、姿態(tài)嚴(yán)整，不得東搖西晃，不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、舌L打電話和

4、聽收錄音機(jī)等；10、值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)、聽收錄音機(jī)、不得兩三人聚堆聊天；11非巡查崗人員無情況處理時(shí)，不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，巡查崗未經(jīng)通報(bào)不得無故進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)；12、巡查中不得邊走邊玩手機(jī)、聽收錄音機(jī)，不得閑聊；13、上班人員必須提前10分鐘到崗位，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得擅自離開崗位；14、值班人員必須在轄區(qū)指定地點(diǎn)就餐，不得隨意離開崗位；15、執(zhí)崗時(shí)嚴(yán)禁睡覺，按照規(guī)定時(shí)間指定地點(diǎn)站崗，夜間執(zhí)崗時(shí)按照規(guī)定時(shí)間巡邏；16完成安保部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保安員交接班制度：1交接班時(shí)，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，向接班員交代清楚，以便開展工作

5、；2、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接；3、接班人須提前10分鐘上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)；4、接班班長(zhǎng)正點(diǎn)組織全班人員集合講解注意事項(xiàng)，然后列隊(duì)到各自崗位上換班接崗；5、保安人員交接班時(shí)，必須填寫交接班登記表并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題交接班雙方須當(dāng)面說明，如交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人處理；6交接班必須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況不得超時(shí)接班保安員（巡邏崗）崗位職責(zé)：1熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解轄區(qū)內(nèi)的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24小時(shí)巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行

6、隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；3、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然；4、熟悉轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；6加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；7積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。保安員（門崗）崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)做好人員和車輛的出入管理工作。2熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；3、做好本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔和交接班工作；

7、4、熟悉轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；5、保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；6負(fù)責(zé)做好大宗物品進(jìn)出轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)出轄區(qū)；7負(fù)責(zé)回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；8對(duì)違反轄區(qū)門禁管理的行為及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。公司保安員崗位職責(zé)：1對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。2維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。3維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。4加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出。5.監(jiān)督員工遵守安全

8、守則工其他規(guī)則。6加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。7-妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：1不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時(shí)不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)；2 .不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品；3 .做到微笑服務(wù)，對(duì)業(yè)主友善、熱誠(chéng)，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。4 .保安人員上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)卡。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻；5 .經(jīng)常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；6 .不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子，留長(zhǎng)指甲，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5cm勤修鼻毛；7 .禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。8 .

9、不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時(shí)不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)；10 .不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品；11 .做到“微笑服務(wù)”，對(duì)業(yè)主友善、熱誠(chéng)，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。保安員文明用語(yǔ)：1、對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?、請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。3、請(qǐng)不要誤會(huì)，這是公司的規(guī)定。4、先生/女士，請(qǐng)您出示證件，謝謝您的合作。5、先生/女士，請(qǐng)您停車，出示一下證件。6先生/女士，對(duì)不起，請(qǐng)您下車。7先生/女士，請(qǐng)留步，您找誰(shuí)。&您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。9.請(qǐng)問您貴姓，怎么稱呼您？10、請(qǐng)您登記一下。11、對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?2、請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?/p>

10、聯(lián)系一下。13、請(qǐng)不要誤會(huì)，這是公司的規(guī)定。14、對(duì)不起，我是新來，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙?5先生/女士，請(qǐng)您聽我解釋一下好嗎？16、不客氣，這是我應(yīng)該做的。17不客氣，沒關(guān)系。18謝謝，我不吸煙。消防理論與實(shí)際操作一、消防工作的意義消防工作是人類在與火災(zāi)作斗爭(zhēng)的過程中逐步形成和發(fā)展起來的一項(xiàng)專門工作。他具有保障安全的性質(zhì)。是保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全和公民生命財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要措施。二、消防工作的方針貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針三、消防工作的任務(wù)就是堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。嚴(yán)格消防監(jiān)督管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和義務(wù)建設(shè)。防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損

11、失。以保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和公民生命財(cái)產(chǎn)的安全。四、消防組織機(jī)構(gòu)目前，我國(guó)專門從事消防工作的有：公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公安消防隊(duì)、消防聯(lián)隊(duì)，還有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的消防安全組織，女口：防火安全委員會(huì)、消防協(xié)會(huì)等。第一節(jié)：發(fā)生意外后的應(yīng)急措施一、初起火災(zāi)報(bào)警的重要意義一）發(fā)生火災(zāi)后的一些必要情況1、火災(zāi)初起時(shí)，一般燃燒面積較少，火勢(shì)教弱，此時(shí)是撲滅火災(zāi)的有利時(shí)機(jī)。2、一般在起火5-7分鐘能否將火撲滅，這是個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)后，火勢(shì)蔓延的速度是相當(dāng)快的。二）把握這個(gè)關(guān)鍵有兩條：一是利用滅火器材撲救；二是同時(shí)報(bào)警。二、報(bào)警時(shí)注意事項(xiàng)1報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，必須準(zhǔn)確講清楚起火單位（或

12、住宅等）所在地區(qū)、道路（街道）、門牌號(hào)碼、起火單位、著火物資、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及所用報(bào)警的電話號(hào)碼等。2同時(shí)，派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。3、結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取以下應(yīng)急措施：（1）、一旦發(fā)生火警，應(yīng)保持沉著冷靜，切勿驚慌失措。(2)、義務(wù)消防隊(duì)員迅速在本工作范圍內(nèi)尋找火點(diǎn)的來源，同時(shí)切斷火災(zāi)周圍的一切電源。(3)、做好個(gè)人防護(hù)措施(戴上防毒面具)和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進(jìn)行撲救初起火災(zāi)。(4)、迅速報(bào)警，立即派人打電話或直接派人通知領(lǐng)導(dǎo)及公安消防隊(duì)，便于增加滅火力量，與撲救是同時(shí)進(jìn)行的行為。(5)、為防止火勢(shì)蔓延和由火災(zāi)所造成帶來的危險(xiǎn)因

13、素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)所在崗位的員工及受火災(zāi)影響的住戶，走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點(diǎn)。并對(duì)人員進(jìn)行清查，做到全部安全撤離。(6)、在疏散過程中切勿乘坐電梯。(7)、本工作范圍內(nèi)沒發(fā)生火災(zāi)的，但同區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員除引導(dǎo)疏散本區(qū)的人員撤至安全地點(diǎn)外，應(yīng)迅速再趕往火場(chǎng)，聽從火場(chǎng)指揮員的安排參加撲救。(8)、注意事項(xiàng)：除火場(chǎng)撲救人員外，其他任何人員都不得在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周圍逗留和觀看。第二節(jié)：常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)一、常見幾種滅火劑水、泡沫、二氧化碳、12111301干粉、煙霧、惰性氣體等。二、常見幾種滅火器及性能1、

14、泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醐類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。2、 二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。3、 鹵代烷滅火器(即12111301滅火器)適用于撲救貴重物資倉(cāng)庫(kù)、配電室，實(shí)驗(yàn)室電子計(jì)算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)。4、 干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電

15、氣設(shè)備火災(zāi)，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。按移動(dòng)方式分為手提式，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。三、滅火器類型的選擇根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性可把火災(zāi)分為A、B、C、D、四類火災(zāi)，另將帶電火災(zāi)單獨(dú)列為一類，總共五類火災(zāi)。1撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。2、撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。3

16、、撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)?，氫氣，甲烷，乙塊等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。4、撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。5、撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。四、滅火器的設(shè)置要求1應(yīng)設(shè)置在明顯的，便于取用的地點(diǎn)，且不影響安全疏散。2、應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。3、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M。4、滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點(diǎn)，如必須設(shè)置時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)置在室外的應(yīng)

17、有保護(hù)措施。5、滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍內(nèi)的地點(diǎn)，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍一5C+45C,沫滅火器的使用溫度范圍4c45C。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍一20c+55To第三節(jié)滅火的基本方法與滅火戰(zhàn)術(shù)方法消防供水和常見的消防設(shè)備一、滅火的基本方法1、冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的

18、連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。二、滅火戰(zhàn)術(shù)方法原則：在滅火戰(zhàn)斗中，要堅(jiān)持救人重于救火的原則，在戰(zhàn)術(shù)上要堅(jiān)持先控制，后消滅的原則。方法：1堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢(shì)蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢(shì)阻止蔓延，控制火勢(shì)的發(fā)展，然后對(duì)燃燒區(qū)形成包圍的態(tài)勢(shì)進(jìn)而撲滅火災(zāi)。2、內(nèi)外夾攻：一般地說，從內(nèi)部進(jìn)攻有利于接近火源，打近戰(zhàn)；從外部進(jìn)攻，行動(dòng)方便，有利于轉(zhuǎn)移陣地；從內(nèi)部和外部同時(shí)向燃燒部位進(jìn)攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災(zāi)。3、上下合擊：主要是當(dāng)火災(zāi)呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時(shí)，在上部和下部

19、同時(shí)部署滅火力量，阻止火勢(shì)蔓延，向燃燒部位進(jìn)攻。4、重點(diǎn)突破：就是在火場(chǎng)的主要方面采取強(qiáng)行進(jìn)攻的辦法完成火場(chǎng)首先需要解決的任務(wù)。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險(xiǎn)及其他險(xiǎn)情、保護(hù)重要設(shè)施等。5、逐片消滅：在火場(chǎng)出現(xiàn)大面積燃燒或建筑物內(nèi)多層起火的情況下，可以根據(jù)地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場(chǎng)分成若干片（層、段），然后分別進(jìn)行射水，破拆等工作，徹底將火災(zāi)撲滅。三、消防供水和常見的消防設(shè)備1消防水源：一般分為人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應(yīng)消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。2、消防栓：分為室外消火栓和室內(nèi)消火栓。室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫