XX年美容院工作總結(jié)

1、XX年美容院工作總結(jié)xx 年美容院工作總結(jié)每一個職場的人都要在年底的時候?qū)τ谧约旱念~工作進行一次總結(jié)。接下來搜集了 xx 年美容院工作總結(jié)，歡迎查看。在過去的一年里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客， 業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。 當(dāng)然，在這個月工作中我也有 一些不足之處， 例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳， 沒能及時滿足 顧客的需求。 這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富， 在美容院接受 的鍛煉還比較少， 對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較 弱。但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕， 我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工

2、作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出 問題所在，及時解決問題。 解決不了的我也愿意向同事和上級主管及 時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。 當(dāng)然， 由于長時間在美容院， 我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒， 工作激情不夠 高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客， 平時做銷售的時候自信心也不是 很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。 感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng) 還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠 熟練等。這一年我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中， 我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，

3、不斷超越自己，只有嚴 格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經(jīng)理 多學(xué)習(xí)普麗緹莎產(chǎn)品知識、 學(xué)習(xí)新的手法、 對我們新的儀器也爭取盡 快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務(wù)。謝謝大家。時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到 xx 年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好 本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與 顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)， 既沒有怠慢顧客， 又把自己的工作做的得心 應(yīng)手。作為一名美容師，我說一

4、下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：1）、 微笑服務(wù)： 它可以給對方良好的第一印象。 通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力， 從而影響顧客的心情， 給顧客 創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。2）、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問， 給顧客一種賓至如歸 的感覺。3）、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。1）、具有了良好的工作習(xí)慣， 顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。2）、要具有正確的審美觀， 要懂得如何欣賞顧客， 贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。3）、在工作時，要向

5、顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你 良好精神面貌的一方面。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識 ; 關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開 展咨詢服務(wù)， 實事求是的回答顧客提出的各種問題， 不斷提高自己的 鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的 藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀， 而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧 和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要

6、相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。（2）大方的'儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。 同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧， 嘩眾取寵。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的

7、美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之 道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的 聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘讓顧客放心述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西 ; 而準確的表 達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度， 于你的服務(wù)。2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話， 大家都急于發(fā)表自 己 _ 。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候， 美容師

8、一開始就能 把聽的工作做得很好， 就將會給顧客非常好的感覺， 她也會對你產(chǎn)生 信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽， 而是需要有 更多的及時的反饋。xx 年這一年的時間里，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作， 在這一年的時間里， 美容院的業(yè)績也有了重大 的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大 家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一年，又接著挑戰(zhàn)新的一年，這一年來看到更多的顧客認可我們的品牌， 感到特別開心也很欣慰， 也 看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。1 12月份總體任務(wù) * ，實際完成 * ，完成任務(wù)的這 一年經(jīng)過堅持

9、不懈的努力工作， 成績突出的有兩個月， *月份和*月份。完成任務(wù)的同時超額 24%，其他幾個月均在 *元左右， *月份美容師離職* 人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。* 月份* 舉行大型促銷活動，總體任務(wù)* 元但我們只完成了 *元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)， 1 派單不積 極，有些顧客都不知道美容院在做活動， 2推廣不頻繁， 3 贈品供應(yīng) 不及時，4 員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人 為影響的，在以后的工作中會加以改正。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1 、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理2 、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)3 、樹立對美容院高度忠誠，