培訓學校前臺工作總結(jié)

1、篇:培訓學校前臺工作手冊分管中心銷售部工作手冊刖R前臺是展現(xiàn)*形象、體現(xiàn)"風采的最前沿，是*教育的窗口，是向顧客展現(xiàn)*服務埋念的起端：咨詢諜程顧問的形象與舉|1:代農(nóng)若所有*人的形象和文化：這個職位是貌似簡單 而又極富挑戰(zhàn)，要求課程顧問具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，靈沾有效的溝通技能.富有內(nèi) 涵的專業(yè)能力，權(quán)變通達的處事行動力，積極進取富有學習創(chuàng)新蒂神，這個職位，要求課程顧問 綜后能力較強，需要課程顧問既是一個咨詢師，又是一個銷售高手，更像一個醫(yī)生，給學生作一 個合適的學習規(guī)劃，還真得有望聞問切的功夫：這個職位、部門的行事應是舉輕若重，觀一葉知 秋、窺一斑而見全身，課程顧問應成為*

2、這條龍的畫龍點睛之筆，具備極強的觀察、發(fā)現(xiàn)、反 饋、思考、解決各類教務及服務工作的能力。2011年對于前臺課程顧問核心的價值理念定位如下：真誠、熱情、溫馨、規(guī)范、高效一、工 作形象與工作態(tài)度1、嚴格尊守公司規(guī)章制度。2、按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須捉前請假。（-天假提前一天，周假提前兩 周、月假桃前半月），連續(xù)兩天未到且未請假者視為離職處埋。3、遵守企業(yè)倫埋，遵守校紀校 規(guī)、服從領導。4、所有課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時需戴工作牌），男同仁不留長發(fā)， 女同仁若淡妝。5、前臺諜程顧問工作應積極、熱情、主動、親切而富有耐心。6、接待客戶運用標準規(guī)范的語言，接待客戶

3、需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)*人的風采。7、工作時間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時間聊毎、上網(wǎng)作工作以外 的事情，多一些時間學習專業(yè)知識，捉升技能。8、用心服務客戶，不可輕易亂承諾家長：針對客戶的建議、投訴要虛心接納，及時、高效的解 決。9、服從分配，敬業(yè)愛崗：忠誠學校，維護集體榮譽：貴任心強，敢于承擔責任：10、樂觀向 上，勇于突破：能虛心接受他人意見。11、同事關系相處融洽：樂于助人。二、課程顧問工 作職資1、各啓期招新任務指標的完成。2、各校區(qū)前臺相關事務處理。前臺客戶的咨詢、接待、跟進、測試及試聽等各類服務。家長或?qū)W生投訴受理。學生報名、引導收費、課本發(fā)放工作。

4、學生禮品兌換工作。3、咨詢、報名、電話跟進等各項數(shù)據(jù)整埋統(tǒng)計和核實工作，并及時上報相關人員。4、關注、 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、5。校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督，秩序維護、課前及課間巡査，校區(qū)環(huán)境. 安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋。6、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā) 放工作。7、日常教學腿務如教室安捋、課業(yè)輔導協(xié)調(diào)、看電影學英語的配合、各類服務的時間安排等等8、家長滿意度調(diào)査、統(tǒng)計。9、招新電話邀約、藍單追蹤10、主導公開課、課程說明會的開 展11、節(jié)假日期的值班安排12、學校領導或校區(qū)主管臨時交辦的其他事項。附注：日常規(guī)工作明細三、課程顧問作息時間及請假制度基本統(tǒng)一安打卜各校課程顧問請假一

5、天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示，超過-天。a上報分管中心經(jīng)埋審批，校區(qū)主 管請假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批：一天以上三天以內(nèi)的需。a書面申請：以上所有請假批示后需交 紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過三天以上的請假需以紙質(zhì)形式本人層層批準上遞 總部行政中心審批條案。四、校區(qū)日常管理1、前臺基本接待流程：前臺接待客戶的標準化流程客戶到訪后起立、熱情、八顆牙齒的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家長您好”篇二：行政前臺工作總結(jié)2011年終總結(jié)自加入-一公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能”各方面都有了的捉升。在領導的支持和同事們

6、的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以 在工作中不斷成長，不斷學習，捉升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方而1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候爭悄趕到i塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成 了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做爭情也顯得沒有條埋。效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己

7、，才能勝任看似 簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最 到位的支持和服務，不斷捉高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方 面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)。尤其是前臺接待，行政本功是一個服務性和支持性的工作。地低為海，人低為王 當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負資些茶水準備和服務工作，要了解到每個人 的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到， 體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能捉升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免

8、消極情緒，謹記工作職貴，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本若為人服務捉升自己的態(tài)度 投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的-種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和備部門以及 社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中”各項溝 通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當-件事悄發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性 和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。 因此，也浪費了 -些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一而。遇事積極主動，在第時間去解決問題。不僅

9、可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己， 爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝 通的基礎上，和同爭積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將 一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自功技能和素養(yǎng)方而走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我

10、也在工作中找尋不足.抓緊學習，培養(yǎng)自 己的各項能力。目前，我通過-學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力捉升、檔案管埋、行政統(tǒng)籌管埋等和關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過 這些學習，使自己的技能有了一定程度的扯高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培 訓，更大程度上捉高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集若不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能 有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人功上的梢華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦

11、公設備、大捕水等各項臺賬建立完備：餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善：每日巡檢、各 項檢修維護順利進行：各類賬目報銷流程規(guī)范：其他服務、跟進工作有序進行。存在的問題、2（1）J：作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這點。在服務支持上， 會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題， 更談不上及時解決。招待用的杯r和-些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任 務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)

12、和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一 些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專 業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在2012年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作 學習，不斷成長，再接下來的I：作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。篇三：前臺部培訓總 結(jié)及計劃衣前臺部2013年培訓總結(jié)2013年部門依據(jù)年度整體培訓計劃，在培訓工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新， 現(xiàn)將前臺部2013年培訓工作歸納總結(jié)如下：一、取得的成績1、員工激勵與團隊建設確保每季度一次的員工

13、集體公共諜培訓，第i季度為高品質(zhì)服務意識培訓：第二季度為“創(chuàng)先爭 優(yōu)”員工服務意識培訓：第三季度為按星級評定標準落實員工服務技能：第四季度為團隊建設與 激勵培訓。培訓形式多種多樣.通過實操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對業(yè)務有 次全而的鞏固，同時積累員工對可應變能力。2、基層管理人員培訓因部分領班、主管為 新上任，根據(jù)其具體情況，進行針對性的管理技能培訓，以使其更好更快的適應管埋工作崗位。 3、員工專業(yè)技能及服務提升培訓1）服務提升培訓以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務年的思想為基礎，以學習海景的優(yōu)質(zhì)服務為目標，培訓員工在對客服 務中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個性化服

14、務，同時將客人的資料 記錄存檔，以便更好的服務客人。2）各分部在專業(yè)知識及技能方面的培訓做得比較到位，前 臺面客分部每月4課時，后臺分部每月2-3課時，培訓內(nèi)容包括：灑店公共知識、各分部崗位 技能實操、員工“ 帶一”崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務標準，對客提 供統(tǒng)規(guī)范的服務。二、問題與不足1、由于部門員工流動性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“-帶一”培訓師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn) 正的員工就需要帶新員工，培訓質(zhì)量不達標，新員工上手緩慢。2、W前臺接待與前臺收銀合并，兩分部知識融合需要一定時間，各項培訓未達到預期效果，備項工作仍需磨合。針對2013年培訓工作中存在的問題與不足,特制訂2

15、014年部門整體培訓計劃提高部門培訓） 附后（。工作力度與效率.前臺部2014年度培訓計劃、2014年部門培訓目標1、員工崗位技能合格率達100%，所有員工均能達到四星級星級訪査規(guī)范標準要求。2、2014年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，進一步捉高員工的業(yè)務水平及對客服 務意識等方面。3、實現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防1：人員缺編情況下部門工作被動。4、促使基層管埋人員管 埋及培訓水平、能力捉升一個新臺階。二、2014年培訓計劃項目1月份培訓計劃：團隊激勵、員工心態(tài)培訓，假幣識別培訓2、本月培訓形式：集3、本月培訓考核：工作狀況4、培訓項目及內(nèi)容設置：2月份1、本月培訓內(nèi)容：團隊建設、體授課、討論、游戲多種形式 培訓計劃：技能技巧培訓，儀容儀農(nóng)、微笑服務培訓2、本月培訓形式:1、本月培訓內(nèi)容：管理方法、集體授課、討論等形式3、培訓項目及內(nèi)容設置：3月份培訓計劃：1、本月培訓內(nèi)容：各崗位職資及規(guī)范程序?qū)头諔兎椒?、本月培訓形式：案例分析、課堂講授1、本月培訓內(nèi) 2、本月培訓形式：實操訓練1、本月培訓內(nèi)容：員工職業(yè)道德培訓案例分析、課堂講授各分部標準操作程序