組織知識管理程序

1、組織知識管理程序1 目的確定、獲取、保持和更新必要的知識,以應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢,確保持續(xù)運行過程,并獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。2 范圍適用于知識管理的策劃,知識的分類、獲取、分析、評價、確認、入庫（存儲）、編碼、推廣共享、更新和保持（保護）。3 術(shù)語和定義3.1 知識:通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。3.2 知識管理:對知識 ,知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動。3.3 知識庫:求解問題所需領(lǐng)域知識的集合,表現(xiàn)為基本事實、規(guī)則和組織成程序的模式,用于有關(guān)領(lǐng)域知識的獲取、存儲以及共享。4 職責和權(quán)限41 體系組負責公司必要知識的分類,獲取,分析、評價、確認,人庫（存

2、儲）,編碼,推廣共享,更新和保持（保護）全過程的管理,負責建立知識庫。42 各部門負責本部門相關(guān)知識的獲取、更新和保持（保護）,并向體系組反饋知識管理結(jié)果。4 3 知識管理負責人對知識管理進行統(tǒng)籌策劃,批準 知識分析評價確認表。5 作業(yè)程序5.1 知識管理的策劃知識管理負責人進行知識管理的統(tǒng)籌策劃,確定知識管理的總體思路、目標目,明確組織的知識來源。5.1.1 知識管理的總體思路公司積極倡導(dǎo)員工終身學(xué)習(xí)和全過程學(xué)習(xí);提倡“干中學(xué)、 學(xué)中干 ”, 即在工作的過程中尋找解決問題的思路和方法并不斷積累;同時制定獎勵機制激發(fā)員工知識創(chuàng)新,鼓勵員工勇于試錯,并愿意承擔員工的創(chuàng)新風險。5.1.2 知識管理

3、的目標和目的培養(yǎng)知識型員工,提高員工素質(zhì)及工作效率;創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢,促進公司的可持續(xù)發(fā)展,并獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù);避免由于員工的更替或未能及時的獲取和共享知識信息,導(dǎo)致知識的損失。5.1.3 知識管理的流程知識管理流程分為知識分類、知識獲取、分析評價確認、知識人庫（存儲）、編碼、知識推廣共享、知識的更新、知識的保持（保護）。5.1.4組織的知識來源組織的知識來源如下:a） 內(nèi)部（來源）知識。包括:知識產(chǎn)權(quán);從經(jīng)驗獲得的知識;從失敗和成功項目吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn);獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗;過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果。還包括企業(yè)標準、技術(shù)文件、比較信息資料、各類基礎(chǔ)數(shù)

4、據(jù)資料、培訓(xùn)教材等。b） 外部（來源）知識。包括:標準;學(xué)術(shù)交流;專業(yè)會議;從顧客或外部供方收集的知識。還包括來自政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)組織、上級公司、合作伙伴及其他相關(guān)方的知識。5. 2 知識分類和代碼5.2.1 知識分類說明公司參考知識管理的國家標準、卓越企業(yè)的管理經(jīng)驗,確定知識分類表,針對某一具體類別可能既涉及內(nèi)部來源也涉及外部來源,如比較信息資料涉及內(nèi)部來源 ,即公司的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果（與歷史比）,也涉及外部來源,即從顧客、競爭對手、行業(yè)標扦、外部供方收集的知識（與相關(guān)方比）。5.2.2 知識代碼說明對于公司現(xiàn)有各類管理體系的文件,其知識代碼可延用現(xiàn)有編號,不再另行標注 ,

5、由體系組統(tǒng)籌管理。知識分類可能會出現(xiàn)交叉情況,某些知識可以劃入多個類別 ,可能會同時具有二個或以上知識代碼,目的是為了提高計算機多途徑檢索知識的便利性。5.3 知識的獲取各部門負責相關(guān)知識資料的收集。采購部負責收集外部供方知識;營銷部負責收集客戶知識;品質(zhì)部和體系組等負責經(jīng)驗資料的收集;人力資源部、體系組等負責法律法規(guī)的收集;研發(fā)部、品質(zhì)部負責企業(yè)標準、改進成果資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料等的收集;營銷部、研發(fā)部和財務(wù)部負責比較信息資料的收集;人力資源部負責培訓(xùn)教材的收集。體系組組織相關(guān)部門通過總結(jié)經(jīng)驗,專家指導(dǎo),標桿對比等方式予以補充。5.4 知識的分析評價確認,建立知識庫體系組負責知識庫的建立,首次

6、建立知識庫時,各部門將收集的相關(guān)知識分類匯總后交體系組統(tǒng)一分析評價,由知識管理負責人確認后人庫,以后新增的知識資料應(yīng)由各部門填寫知識分析評價確認表交體系組組織相關(guān)人員進行分析評價,經(jīng)知識管理負責人確認后方可入庫。知識庫包括資料室和知識庫專用電腦,電子文檔保存在知識庫專用電腦（保持異地備份）;非電子文檔的知識資料保存在資料室。5.5 知識入庫（存儲）和編碼體系組對確認后的知識進行編碼,歸入知識庫統(tǒng)一管理。知識代碼為05、 06、07 的知識應(yīng)在一個月內(nèi)完成人庫,其他類別知識如無規(guī)定應(yīng)在二個月內(nèi)完成入庫。知識資料的編碼規(guī)則:知識代碼+知識資料收集年份后兩位阿拉伯數(shù)字+三位阿拉伯數(shù)字順序號。5.6

7、知識推廣共享體系組負責公司擁有知識的推廣與共享,體系組建立完整的知識庫的檢索指引 ,包括如下信息:名稱、分類、知識編碼、保存方式、入庫時間等,并及時更新。知識庫的檢索指引發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或通過郵件發(fā)給各部門,各部門組織本部門員工通過知識庫檢索指引尋找和學(xué)習(xí)、分享知識。體系組會同人力資源部,采用各級會議,內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ,內(nèi)部報刊雜志,內(nèi)部培訓(xùn),宣傳欄等途徑,將體系運行所需的知識在各層次的員工中進行分享;同時,公司與客戶、外部供方以及其他合作伙伴共同分享相關(guān)知識,以完成對公司知識的推廣,充分發(fā)揮知識的價值。5.7 知識的更新公司為應(yīng)對不斷變化的組織環(huán)境帶來的需求和發(fā)展趨勢,定期或不定期對知識的充分性、適宜性、有效性進行評審,及時發(fā)現(xiàn)組織的知識缺口,即組織現(xiàn)有知識與實現(xiàn)其組織目標所必要的知識之間存在的差異,從而識別出知識更新或增加的需求 ,由體系組組織相關(guān)部門按前述相關(guān)要求重新進行知識的獲取或接觸更多必要知識、人庫和推廣共享。對于員工自主創(chuàng)新對應(yīng)知識的更新可直接填寫知識分析評價確認表,體系組組織相關(guān)人員進行分析評價后,提交知識管理負責人確認后入庫。