00058市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)名詞解釋

1、1、 名詞解釋1、 市場(chǎng)營(yíng)銷：在創(chuàng)造、溝通、傳播、交換的過(guò)程中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng)、過(guò)程和體系。2、 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向）：是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念。3、 市場(chǎng)營(yíng)銷組合：企業(yè)為了滿足顧客群的需要而加以組合的可控制的變量，也是對(duì)與實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有關(guān)的各種可控因素的組合和運(yùn)用。4、 市場(chǎng)營(yíng)銷道德：用來(lái)判定市場(chǎng)營(yíng)銷正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)最大的福利。5、 顧客讓渡價(jià)值：指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。6、 顧客滿意：指顧客通

2、過(guò)將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。7、 顧客忠誠(chéng)：在顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)，以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的一種行為表現(xiàn)。8、 關(guān)系營(yíng)銷：是企業(yè)與顧客，供應(yīng)商、銷售商等關(guān)鍵成員建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)，其目的是保持企業(yè)與關(guān)鍵成員之間的長(zhǎng)期交易關(guān)系。9、 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研：指系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料，并提供與企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查結(jié)果。10、 市場(chǎng)需求：指一個(gè)產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域、時(shí)期、營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷方案下，特定的顧客群體所愿意購(gòu)買的總數(shù)量。11、 市場(chǎng)潛量：營(yíng)銷努力營(yíng)銷費(fèi)用極大時(shí)市場(chǎng)

3、需求的極限。12、 企業(yè)需求：指企業(yè)在營(yíng)銷努力的基礎(chǔ)上估計(jì)的市場(chǎng)需求份額。13、 企業(yè)潛量：指企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷努力增大時(shí)，企業(yè)需求所能達(dá)到的極限。14、 總市場(chǎng)潛量：指在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的行業(yè)營(yíng)銷努力水平和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)所能獲得的最大銷售數(shù)額。15、 地區(qū)市場(chǎng)潛量：估計(jì)不同地區(qū)的市場(chǎng)潛量可用市場(chǎng)組合法，即辨別在每個(gè)市場(chǎng)上的所有潛在購(gòu)買者，并估計(jì)其潛在購(gòu)買量，然后將一個(gè)市場(chǎng)上所有潛在購(gòu)買者的潛在購(gòu)買量加總，得出每個(gè)市場(chǎng)的購(gòu)買潛量。16、 行業(yè)銷售額：企業(yè)必須識(shí)別其他競(jìng)爭(zhēng)者并估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售額。17、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）：指在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)

4、市場(chǎng)和企業(yè)需求以及影響市場(chǎng)需求變化的諸因素進(jìn)行分析研究，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)商品供求及其發(fā)展變動(dòng)趨勢(shì)、發(fā)展前景做出判斷和推測(cè)，同事對(duì)相互聯(lián)系、相互制約，相互營(yíng)銷的有關(guān)時(shí)間及其影響程度做出估計(jì)，為企業(yè)制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的相關(guān)概念10/11/12/13/14/15/16/1718、 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃（市場(chǎng)營(yíng)銷企劃）：為實(shí)現(xiàn)一定的營(yíng)銷目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀予以準(zhǔn)確分析并有效運(yùn)用企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方針、戰(zhàn)略、實(shí)施方案與具體策略的預(yù)先設(shè)計(jì)和控制。19、 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位：是企業(yè)在某一戰(zhàn)略指導(dǎo)下開展的一定業(yè)務(wù)范圍，具體是指具有單獨(dú)的任務(wù)和目標(biāo)，并可以單獨(dú)制定計(jì)劃而不與其

5、他業(yè)務(wù)發(fā)生牽連的一個(gè)業(yè)務(wù)單位，可以是企業(yè)的一個(gè)部門或部門內(nèi)的一個(gè)產(chǎn)品系列，也可以是具體的產(chǎn)品或品牌。20、 密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略：指公司在原有生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)充分利用產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力，尋找改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。21、 一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略：指向企業(yè)外部延伸和發(fā)展，根據(jù)物資流動(dòng)的方向，與其他公司聯(lián)合，使自身不斷向深度和廣度發(fā)展的戰(zhàn)略。22、 多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略：指公司在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略。公司發(fā)展新業(yè)務(wù)有3種基本的戰(zhàn)略類型20/21/2223、 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：指影響企業(yè)的營(yíng)銷管理能力，使其能否卓有成效地發(fā)展和維持與其目標(biāo)顧客交易關(guān)系的外在參與者和影響力。24、 微觀營(yíng)銷環(huán)境

6、：對(duì)企業(yè)營(yíng)銷能力構(gòu)成直接影響的各種力量，主要由企業(yè)外部的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、營(yíng)銷中介、顧客及企業(yè)自身組成，這些因素共同影響著企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?？煽?5、 宏觀營(yíng)銷環(huán)境：指那些給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅的主要社會(huì)力量。（人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境等。）不可控26、 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指企業(yè)主要依靠追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模、專有技術(shù)和優(yōu)惠的原材料等因素，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)平均水平的成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，來(lái)獲得較高利潤(rùn)和較大市場(chǎng)份額。27、 差異化戰(zhàn)略：企業(yè)通過(guò)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足顧客的特殊需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。28、 集中化戰(zhàn)略：把營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)集中在一

7、個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)的一種戰(zhàn)略。企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的劇本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略26/27/2829、 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有最大的份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對(duì)本行業(yè)其他企業(yè)其他企業(yè)起著領(lǐng)導(dǎo)作用的企業(yè)。30、 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：那些在市場(chǎng)上處于次要地位（第二、第三甚至更低地位）的企業(yè)。31、 市場(chǎng)跟隨者：那些在產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、渠道和促銷等大多數(shù)營(yíng)銷戰(zhàn)略上模仿或跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)。32、 市場(chǎng)補(bǔ)缺者（市場(chǎng)利基者）：精心服務(wù)于被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小的市場(chǎng)，不與主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)

8、有利市場(chǎng)地位的企業(yè)。33、 市場(chǎng)是一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在的和現(xiàn)實(shí)的顧客。34、 市場(chǎng)細(xì)分：把整體市場(chǎng)按照消費(fèi)者的特性，劃分為若干個(gè)由具有相同性質(zhì)的消費(fèi)者組成的較小的細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。35、 無(wú)差別營(yíng)銷策略：企業(yè)對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)之間的差別不與考慮，而是針對(duì)市場(chǎng)的整體共性，力求通過(guò)單一產(chǎn)品去獲取盡可能多的市場(chǎng)份額的策略。36、 差異性營(yíng)銷策略：企業(yè)同時(shí)在幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并分別為每一細(xì)分市場(chǎng)制定不同營(yíng)銷組合以滿足其需求的策略。37、 集中性營(yíng)銷策略：企業(yè)集中力量設(shè)計(jì)生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，采用一種營(yíng)銷組合，為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的策略。目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略35

9、/36/3738、 市場(chǎng)定位：指企業(yè)設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象，從而在目標(biāo)消費(fèi)者心中確立其與眾不同的有價(jià)值的地位。39、 產(chǎn)品：能夠提供給市場(chǎng)以滿足其需求和欲望的任何東西。40、 產(chǎn)品組合：指一個(gè)特定銷售者售給購(gòu)買者的一組產(chǎn)品，即企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。41、 產(chǎn)品線（產(chǎn)品大類）：指密切相關(guān)的能夠滿足同類需求的一組產(chǎn)品。42、 產(chǎn)品項(xiàng)目：指產(chǎn)品大類中各種不同品種、規(guī)格、質(zhì)量的特定產(chǎn)品，他們因性能、商標(biāo)、款式等不同而區(qū)別于企業(yè)其他產(chǎn)品，也就是在企業(yè)產(chǎn)品目錄上列出的每一個(gè)產(chǎn)品。43、 產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程。44、 新產(chǎn)品：在某個(gè)市場(chǎng)上首次出現(xiàn)或者

10、是企業(yè)首次向某市場(chǎng)提供的，能滿足某種消費(fèi)需求的整體產(chǎn)品。45、 品牌：是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。46、 品牌資產(chǎn)：是附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的價(jià)值，這種價(jià)值可能反映為消費(fèi)者如何思考、感受某一品牌并做出購(gòu)買行動(dòng)，以及該品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值、市場(chǎng)份額和盈利能力的影響。47、 包裝：一般是指按一定技術(shù)、方法而采用的容器、材料及輔助物。48、 服務(wù)：用于出售或同產(chǎn)品一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。49、 定價(jià)：是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里面最重要的組成部分之一，主要研究商品和服務(wù)的價(jià)格制定和變更的策略，以求得營(yíng)

11、銷效果和收益的最佳。50、 經(jīng)驗(yàn)曲線（經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)曲線、改善曲線）：是一種表示生產(chǎn)單位成本與連續(xù)生產(chǎn)單位之間的關(guān)系曲線，表示平均成本隨著生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的累積而降低的情況。51、 分銷渠道：指產(chǎn)品從制造商（生產(chǎn)者）向最終用戶轉(zhuǎn)移過(guò)程中取得產(chǎn)品所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán)的所有組織和個(gè)人。52、 整合營(yíng)銷傳播：是一個(gè)通過(guò)計(jì)劃、創(chuàng)造、整合和執(zhí)行各種營(yíng)銷傳播工具，使?fàn)I銷信息隨時(shí)間推移送達(dá)目標(biāo)受眾并對(duì)其產(chǎn)生清晰、一致和最大化影響的傳播過(guò)程。53、 廣告：指通過(guò)大眾傳播媒體，采用付費(fèi)方式，以營(yíng)利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、服務(wù)、觀念等的說(shuō)服性信息傳播活動(dòng)。54、 銷售促進(jìn)（促銷）：用來(lái)直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷商快速或大量購(gòu)買的各種

12、短期手段或工具的總稱。55、 公共關(guān)系：企業(yè)主動(dòng)與其顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其他相關(guān)公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系，支持產(chǎn)品宣傳和形象建設(shè)的活動(dòng)。56、 直接營(yíng)銷（直效營(yíng)銷）一種不通過(guò)中間機(jī)構(gòu)而直接與顧客接觸來(lái)傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息的營(yíng)銷傳播途徑或銷售通路。57、 市場(chǎng)營(yíng)銷組織：企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。58、 市場(chǎng)營(yíng)銷控制：市場(chǎng)營(yíng)銷管理者為了確保預(yù)定營(yíng)銷計(jì)劃的運(yùn)行、衡量和評(píng)價(jià)營(yíng)銷計(jì)劃的成果而實(shí)施的一整套工作程序或工作制度。59、 年度計(jì)劃控制：指由企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)的，旨在發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，并及時(shí)采取糾正措施，幫助年度計(jì)劃順利執(zhí)行，檢查計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的營(yíng)銷控制活動(dòng)。60、 戰(zhàn)略控制：指市場(chǎng)營(yíng)銷管理者采取一系列行動(dòng)，對(duì)整體營(yíng)銷效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，以確保企業(yè)目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和計(jì)劃與外部的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)。61、 效率控制：指企業(yè)不斷地尋找更有效的方法來(lái)管理銷售隊(duì)伍、廣告、銷售促進(jìn)及分銷等績(jī)效不佳的營(yíng)銷實(shí)體活動(dòng)。62、 盈利能力控制：一般是指企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)監(jiān)控營(yíng)銷支出和活動(dòng)的營(yíng)銷審計(jì)人員負(fù)責(zé)，旨在測(cè)定企業(yè)不同產(chǎn)品、不同銷售地區(qū)、不同顧客群、不同銷售渠道以及不同飛、規(guī)模訂單的盈利情況的控制活動(dòng)。第一部分 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷與哲學(xué)第2章 關(guān)系營(yíng)銷：顧客價(jià)值、滿意與忠誠(chéng)