精品資料（2021-2022年收藏的）策劃書

1、 策劃書一、網店項目介紹淘寶網店是中國杭州阿里巴巴集團旗下淘寶網商務平臺所經營的互聯(lián)網虛擬商店的總稱，是目前中國最大的網絡實體店鋪和各類零售供貨商的匯集地。而淘寶網作為第三方電子商務站點向其注冊用戶提供相關互聯(lián)網商務服務，用戶可選擇性的繳納一定的租賃金（開通各項網店程序優(yōu)化功能或工具使用）用于平臺分支域名空間即個人獨立的淘寶網店。網店可以在互聯(lián)網上通過網銀支付系統(tǒng)和快捷方便的物流業(yè)完成供需雙方的快速成交，節(jié)省人們在工作忙碌和快節(jié)奏的都市生活狀態(tài)中所需要投入的經理，間接性的增強社會生產效率。而在相對經濟不發(fā)達地區(qū)，網店更可以通過其特有的窗口模式和與其周邊匯集的上午人群更直觀的展現(xiàn)當?shù)氐奶厣a業(yè)/

2、、產品和自然資源。網店不同于公司的網站，填補了互聯(lián)網個人終端零售業(yè)務的空白，避免了資源浪費，自由度和延展性都得到了大大的提高。如今網店購買已經普及到樂于接受新事物、開放生活的各類人群里，增強了人們的眼界。由于中國絕大多數(shù)民眾邁入互聯(lián)網的時間跨度不盡相同，所以對互聯(lián)網的理解深度也不盡一致。互聯(lián)網對于絕大多數(shù)中國人來說無非是意向虛擬交際的平臺，更單純者則形象的稱之為另一個虛擬世界。由于互聯(lián)網監(jiān)管行存在的諸多紕漏，也使得互聯(lián)網交易的普及化進程十分緩慢，平臺自身做為第三方監(jiān)管人不具備行政權力，阻隔降低了網絡交易的安全性。網店是作為網絡交易的主要形式工具盒沒接，所涉及到的個人糾紛所造成的社會不利影響更容

3、易被放大。二、淘寶網店開展的SWOT分析優(yōu)勢：1、開店成本以及運營費用低。 2、店鋪風格多變。 3、網店的覆蓋面廣。您面對的顧客是全國甚至是世界各地的人群。 4、網店時效性好，方便、快捷 5、交易方式穩(wěn)妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退貨也非常方便。 6、對于顧客而言，秘密性強，尤其是一些敏感商品、 7、商家信譽，一眼便知。劣勢：1、貨物表達方式無法直觀、生動、不真實。 2、物流問題多，運輸途中發(fā)生各種狀況。 3、客源不穩(wěn)定。 4、網絡安全問題。 5、信譽的評定，不利于新人新店的發(fā)展。機遇：1、C2C賣家成長開始趨向成熟，管理能力也逐漸增強。較早一批進入C2C域的賣家逐漸成熟，銷

4、售逐步形成規(guī)模，從采購、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣家已經成為專職賣家，更有一些淘寶賣家已經雇傭專職客服人員開展團隊化的銷售。這些賣家正從C2C過度到B2C。賣家的成長是“店中店”地位凸顯的一個客觀的推動因素。 2、賣家品牌意識逐步加強。賣家的自由品牌意識正在逐步形成，越來越重視商品頁模版和店鋪整體效果的設計，從客戶體驗角度看，越發(fā)接近B2C的模式。挑戰(zhàn)： 相對于經濟繁榮時期，經濟低靡期物價上漲，會影響消費者的預制，改變消費習慣以適應經濟形勢的發(fā)展。第一、 消費者會注重節(jié)約，減少奢侈品的消費數(shù)量。第二、 消費者會轉換產品品牌。第三、 消費者對產品的包裝大小會有偏好。三、目標市場

5、分析 隨著經濟全球化的逐步發(fā)展，電子商務平臺式的越來越多的中小企業(yè)涉足七中，越來越多的中小企業(yè)開始使用第三方電子商務平臺。B2B、B2C、C2C類及其其他模式的電子商務網站數(shù)量持續(xù)高速增長，淘寶開網店網絡營銷仍然是最基礎最廣泛的需求，使人們認識到網絡營銷在其服務過程中的重要性，并且陸續(xù)推出了配套的網絡營銷產品和服務，使傳統(tǒng)的貿易信息會借助互聯(lián)網進行交流和傳播，商機無限。1、利于取得未來的競爭優(yōu)勢中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學習，使他們能跟上時代的腳步，而好奇心極強的孩子們大都對電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當十幾年后，他們成長為消費者時，早先為他們所熟知的產品無疑會成為他們的首選，也

6、就是說，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費主力，也就能順利的占領未來的市場。從長遠來看，網絡營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實的顧客。2、決策的便利性、自主性現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報紙、雜志、廣播還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針的按進了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動的接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達率和記憶率也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費者抱怨廣告無處不在，而好廣告實在太少。網絡營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或者需要去選擇相應的信息，然后加以比較，做出購買的決定

7、。淘寶開網店這種輕松自在的選擇，不必接受時間、地點的限制，瀏覽的信息可以使國內外任何上網的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質量、價格、更不必面對銷售員“熱情推銷”，完全由自己做主，操作方式簡單快捷。3、良好的溝通可以制作調查表來收集顧客的一件，讓顧客參與產品的設計，開發(fā)，生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設計的產品會倍加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。4、優(yōu)質的服務人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”讓人不得不買，雖推銷成功，顧客

8、卻心中留怨。網絡營銷的一對一服務，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多的比較后再做決定。網上服務可以是24小時的，更加快速便捷。5、價格問題 網上信息的充分，使消費者不必再走東串西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產品，如有批量折扣的，在網上不便于討價還價么可能貽誤商機。6、廣告效果不佳 雖然網絡廣告具有多媒體的效果，但由于網頁上可選擇的廣告位以及計算機屏幕燈限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。7、主要針對20多歲的年輕人，中性化鞋子

9、。二、網店版面規(guī)劃 1、網店名稱。需要具有吸引力，新穎獨特，抓住網友眼球。店鋪商品名稱，取名只取有用的容易讓買家搜索到的關鍵詞！（商品關鍵詞相當重要，對流量起著最大決定作用。） 2、網店首頁。設計搶眼，可以留住客戶。 3、產品分區(qū)。讓顧客一目了然可購產品。 4、寶貝的規(guī)格、材質、價格去。方便下單。 5、熱銷產品區(qū)。引發(fā)顧客從眾心理，推廣產品。 6、促銷產品區(qū)。打價格戰(zhàn) 7、購買須知。避免不必要的麻煩。 8、節(jié)日活動區(qū)。更利于招攬生意9、寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。三、網站推廣 1、簽名檔。店鋪開張后，客源從何而來？

10、在論壇上發(fā)帖，是一個切實可行的、實惠的辦法。在發(fā)帖的同時，記得要把自己用戶名的簽名檔，設成店鋪的 簽名檔 介紹或者鏈接，在所有的信箱里設置簽名，把店鋪地址放上就可以了， 介紹或者鏈接，在所有的信箱里設置簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，發(fā)信給別人的時候，廣告也就隨之散發(fā)了。 2、友情鏈接。 店鋪開了一段時間后， 可以和別人的店鋪聯(lián)系， 交換友情連接。 通過交換店鋪鏈接，形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力。盡量選擇 和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好地相互促進。 3、聯(lián)合促銷。單純的友情鏈接，作用是有限的。而如果幾個賣家合作，搞聯(lián)合促銷就能起到不一樣的

11、效果。 盡可能找互補性質的店。比如找衣服店想聯(lián)合。 4、學會抓住一切機會宣傳。有些買家喜歡用求購的方式，可以多去看看求購集市，無論在哪里看到別人求購的東西，正好和賣的是一類的，那么可以 賣的是一類的 給對方留言或者發(fā)信使。 5、做個細心人，多參加活動。很多的 C2C 網站不定期的就會有一些促銷類的活動，隨時發(fā)現(xiàn)這些相關活動，多留意最新動態(tài)，努力爭取好好利用這些活動，如：征文，義賣活動，可以贊助獎品，或者捐贈，讓更多的人知道自己的網店。 6、加入商盟。有很多好處，能認識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓交流，對提高自己的知名度也很有幫助。 7、利用一些購物論壇。比如打折網，婚嫁社區(qū), 把自己商

12、鋪的信息留在上面。 8、利用比較購物網站。比較購物，對網上店主來說，又是一個展示自己商品信息的機會平臺，這種比較購物網站增加了比較的功能和垂直搜索技術，能夠讓我們的商品增加曝光機會， 而我們需要做的， 只是向這些網站提交我們商店的相關產品信息列表。 9、淘寶論壇跟帖回帖和加入淘寶幫派寫精華帖，回貼，回人氣貼，回熱貼，回精華貼，回首頁貼，回精彩貼！寫自己創(chuàng)業(yè)的經歷，在幫派中秀自己的鞋子10、寫博客，寫微博，堅持寫！11、注意客服和鞋子質量，避免買家給予中差評，有中差評時要及時與買家聯(lián)系，更改評價狀態(tài)。四、網店介紹1、網店宗旨誠信求生存，服務求發(fā)展。網上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得

13、消費者的信賴，才能使網店長久的存活下去?，F(xiàn)在網店的競爭相當激烈，除了要以質優(yōu)價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務，這樣才能讓自己的網店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網店有較好的發(fā)展。2、網店目標本網店將從淘寶的普通店鋪做起，并用一年的時間積累一定的信用度，同時樹立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，網店的瀏覽量就會成倍增加，進而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當擴大網店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。五、經營策略1、管理者及其任務由于開店初期業(yè)務量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者即可完成。待以后業(yè)務量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務。客流量大時

14、保持在線。上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00寶貝上架時間。在人流量高的時間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個時間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。自己的店鋪留言是店名和公告欄的補充?？梢栽谧约旱牡赇伬飳懴孪胝f的話，說些活動信息之類的話。2、營銷策略分析（1）品牌策略第一，網店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品

15、質量上要嚴格把關，堅決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質量滿意，打造店鋪的質量品牌形象。第三，努力提高服務質量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。第四，品牌精仿鞋有哪些，在這些鞋子中，哪些是主要賣的鞋子，哪些是次要的要歸類清楚，價格也要有區(qū)別。（2）價格策略淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎上合理定價，薄

16、利多銷是主要的策略。（3）促銷策略開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；新品促銷、加一元送小禮物、建立會員折扣制度，買家買到一定價格數(shù)就把買家設置為會員，以后來買東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買這個東東的時候就會來我們店鋪。在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。（4）渠道建設大學生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務關系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時，一定要通過各種渠

17、道認真考察其產品質量，服務質量，信譽，供貨是否及時等方面的情況。等有一定資金時，就應該改變代銷模式，自己進貨。此時要爭取與一級批發(fā)商建立合作關系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價格、產品質量和服務等問題達成一致意見。（5）買家查詢營銷手段：1、通過硬廣主動推廣店鋪，增加店鋪、單品曝光機會2、貨品規(guī)劃，定期、規(guī)模型推出“80-150”的單品；推出低毛利商品，換取搜索結果優(yōu)勢排行單品廣告位置3、關注“搜索關鍵字”變化，及時跟新單品名稱4、促銷活動，推進買家進行店鋪收藏5、與同規(guī)模店鋪，互相進行友情鏈接（6）售前、售中、售后售前：對商品信息的了解 嚴把進貨關，認真驗貨 精準全面的寶貝標題 客觀屬實的寶貝

18、圖片 誠信詳盡的商品描述售中：開門迎客禮貌待客 熱情感染 解決異議認真傾聽 換位思考 促成交易挖掘需求 積極推薦 售后：信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關系管理之拜訪老客戶：想讓買家變成回頭客，經常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。（7）關聯(lián)銷售：利用搭配后的產品吸引買家，增加購買量利用電視劇或明星效應提高商品關注度 (8) 捆綁銷售： 搭配售賣或者組合售賣，通過促銷價提高交易額（9）攝影單品的展示： 正面全景圖、背面和側面圖、各個細節(jié)圖、搭配效果圖、使用效果圖、包裝和贈品圖 寶貝描述：盡可能詳細的圖片、盡可能清晰的圖片、盡可能展示的圖片減少色差 使用圖片處理軟件六、營銷效果預測與分析1、營業(yè)額收入前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。從目前淘寶網店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。2、支付方式淘寶網店