案例：西班牙Zara服飾公司

1、案例：西班牙Zara服飾公司Inditex 集團(tuán)(Zara的母公司)的發(fā)展歷史集團(tuán)最初成立于1963年，主要是為服裝批發(fā)商生產(chǎn)女性睡衣和婦女貼身內(nèi)衣。在1975年的時(shí)候，因?yàn)橐患业聡蛻羧∠艘粋€(gè)大的訂單，公司被迫在拉科魯尼亞開設(shè)了第一家 零售店。開設(shè)零售店的初衷是為了銷售批發(fā)商取消訂單后的存貨，但是這次經(jīng)歷卻讓Zara認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)維持良好關(guān)系的重要性。今天，Inditex 公司(Zara的母公司)已經(jīng)成為一個(gè)市值超過 80億美元的集團(tuán)公司，是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零 售商，在全球52個(gè)國家擁有2116家分店。作為Inditex 公司的旗艦品牌，Zara創(chuàng)始于1975年

2、，它既是服裝品牌，也是專營Zara 品牌服裝的連鎖店零售品牌。目前，Zara已在全球50個(gè)國家擁有680多家分店，并且每年都以70家左右的速度增長。盡管 Zara品牌的連鎖店只占到Inditex公司所有分店數(shù)的三 分之一，但其銷售額卻占到了公司總銷售額的75溢右。60歲的阿明戈奧特加是 Zara的創(chuàng)始人，他從不接受媒體采訪，人們對他知之甚少。 奧特加出身貧寒，受教育不多，13歲就開始在巴塞羅納一家裁縫店里當(dāng)學(xué)徒，或許這促使 他采取一種古老、簡單、然而卓有成效的方法管理公司，反倒讓 Zara跑到了前面。ZARA 品牌以每年30%勺速度增長，年?duì)I銷額超過 20億美元。ZARAfi幾年來經(jīng)營成功，可

3、歸納為四個(gè)因素：擁有龐大的設(shè)計(jì)師群；公司本身擁有22家成衣廠，從新款策劃到生產(chǎn)出廠，最快可在一周內(nèi)完成；ZARA勺送貨速度快；采取多款少量的經(jīng)營方式，每隔 2周其服裝店內(nèi)所有商品一定要全部換新。ZARAS年才t出12000個(gè)新款，而中國服裝企業(yè)只有 4000款左右，每個(gè)季度大約 1000 款；ZARA勺庫存周轉(zhuǎn)率大約為每年 11次，而中國服裝企業(yè)只有大約3次。對于以Zara為代表的一些奉行“一流形象、二流產(chǎn)品、三流價(jià)格”的經(jīng)營哲學(xué)的時(shí)裝品 牌，英國的衛(wèi)報(bào)為它們提出了一個(gè)概念"麥時(shí)尚"(McFashion),寓意著像"麥當(dāng)勞"(McDonald)式的便宜、

4、快速、時(shí)髦的"大眾時(shí)尚"。在歐洲，ZARA紅的不二法門便是“一流的設(shè)計(jì)、二流的面料、三流的價(jià)格”，瞄準(zhǔn)的是那些買不起頂級品牌卻又喜歡時(shí)尚設(shè)計(jì)的年輕人的消費(fèi)需求。Zara 服裝的目標(biāo)消費(fèi)群是收入較高并有著較高學(xué)歷的年輕人，這群人的一個(gè)最大特點(diǎn)就是消費(fèi)的趨同性。歐洲服裝品牌 ZARA采受全球時(shí)尚青年的喜愛，設(shè)計(jì) 師品牌的優(yōu)異設(shè)計(jì)，價(jià)格卻只有設(shè)計(jì)師品牌的 1/41/6,甚至更為廉價(jià)。ZARA 2006年已 在60個(gè)國家和地區(qū)擁有超過1000家店鋪，銷售額達(dá)五十多億歐元。 ZARA勺經(jīng)營模式就是 “快速、少量、多款”，人為造成缺貨，“快”更是它最突出的特征：快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速

5、出售、快速更新。哈佛商業(yè)評論把 ZARAW為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”；也有人評價(jià)ZARA為“時(shí)裝行業(yè)的Swatch手表” ZARA同時(shí)運(yùn)用了兩種經(jīng)營策略一一款式流行和價(jià)格實(shí)惠，并將這 兩者有效結(jié)合起來。ZARA的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)服飾品牌運(yùn)營之道，其核心價(jià)值在于 "速度用 速度"雖然是 ZARA占領(lǐng)市場的法寶，但"速度"的背后卻是ZARA1約式的高效管理。ZARA憑借獨(dú)特的商 業(yè)模式，加快了時(shí)尚消費(fèi)與淘汰的速度，打破了時(shí)尚流行定律，創(chuàng)造了流行沒有淡旺季，突破傳統(tǒng)品牌的區(qū)域優(yōu)勢與運(yùn)作規(guī)律，始終保持了旺盛的銷售態(tài)勢。在物流配送方面，ZARA在法國、德國、意大利

6、、西班牙等歐盟國家以卡車運(yùn)送為主，平均48 小時(shí)即可運(yùn)達(dá)門店，在這些地區(qū)的銷售占總銷售量的70%。 剩下30%的銷售量，則以空運(yùn)的方式送到日本、美國、東歐等較遠(yuǎn)的國家和地區(qū)。公司擁有出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理：設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、配送和終端銷售。信息和通訊技術(shù)是Zara商業(yè)模式的核心。它的卓越性主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：收集顧 客需求的信息。服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品信息和庫存管理。分銷管理。ZARA勺“紫”元素：快速、少量、多款【一望無際的青青草原上，到處都是黑白花的奶牛，如果突然有一只紫色的奶牛闖入你的視野，你的眼睛肯定會(huì)頓時(shí)為之一亮。紫牛，其要義也就在于此，就是要與眾不同。】快速從設(shè)計(jì)理念到上架

7、 ZARAF均只需1015天，而大多數(shù)服裝企業(yè)需要 69個(gè)月甚至更長時(shí) 間；ZARA5年庫存周轉(zhuǎn)12次左右，其他運(yùn)作一流的服裝企業(yè)也只能達(dá)到34次，而國內(nèi)大多數(shù)服裝企業(yè)是0.81.2次；ZARAS年才t出12000多種產(chǎn)品給顧客，運(yùn)作一流的服裝企 業(yè)平均只能推出30004000款，而國內(nèi)多數(shù)服裝企業(yè)能推出上千款的寥寥無幾；ZARA®種款式只供應(yīng)2030萬件，世界上平均每27200人才能有1件；ZARA200侔銷售服裝2.36億 件，ZARA200奔銷售額44.41億歐元，稅前利潤7.12億歐元（約72.89億人民幣），中國服 裝企業(yè)前10強(qiáng)加起來的銷售額、利潤都還遠(yuǎn)不如它；2006年

8、，ZAR幅全球唯個(gè)可以在15天內(nèi)將生產(chǎn)好的服裝配送到全球 60多個(gè)國家的1000多家連鎖店的時(shí)裝品牌時(shí)裝最重要的東西便是要緊跟時(shí)尚，而時(shí)尚最大的特點(diǎn)就是多變，ZARA勺首席執(zhí)行官Castellano 說：“在時(shí)裝界，庫存就像是食品，會(huì)很快變質(zhì)，我們所做的一切便是來減少 反應(yīng)時(shí)間?！碑?dāng)時(shí)尚雜志還在報(bào)道當(dāng)季最新服飾潮流時(shí)，公司櫥窗里就已經(jīng)開始展示迎合時(shí)尚潮流的新款服裝了。通常來講，ZARAR需要幾天的時(shí)間就可以完成對一個(gè)歌星的裝束或一頂級服裝大師的創(chuàng)意作品的模仿。從流行趨勢的識(shí)別到將迎合流行趨勢的新款時(shí)裝擺到自己的店里，ZARAa需1015天的時(shí)間。對于一個(gè)典型的服裝零售商來講，從一個(gè)服裝概念出現(xiàn)

9、到服裝最后掛在零售店里，整個(gè)過程要花69個(gè)月的時(shí)間。ZARA勺快速還表現(xiàn)在其設(shè)計(jì)上。 在西班牙西北部的拉科魯尼亞，ZARA有一個(gè)非常強(qiáng)大 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在成年累月不停地忙碌著識(shí)別流行的時(shí)尚趨勢，設(shè)計(jì)與這些趨勢相匹配的 各種款式。流行趨勢的識(shí)別來自不間斷的市場研究，研究的信息和數(shù)據(jù)來源于每天源源不斷地從各個(gè)ZARAffi店發(fā)往總部的電子郵件和電話匯報(bào)。ZARM于其快速的生產(chǎn)方式可以隨時(shí)更換產(chǎn)品的數(shù)量、設(shè)計(jì)、面料、色彩、生產(chǎn)程序 或重新設(shè)計(jì)樣式，而且這種速度與十幾歲的年輕人改變心意的速度一樣快。少量與其他服裝零售商相比,ZARA®一款服裝的生產(chǎn)數(shù)量都非常小,這樣不僅減少了任何單款的陳列，同時(shí)

10、也人為地創(chuàng)造了一種稀缺。對于所有流行事物而言，包括時(shí)裝，越是不容易得到，就越能激發(fā)人的欲望，這極大增強(qiáng)了由于商品緊俏而引發(fā)的購買欲。每一款服裝供貨數(shù)量都很少的另一個(gè)好處是，即使某種款式賣得不是很好，在季末打折銷售的時(shí)候也沒有很多庫存需要處理，不會(huì)影響最終的利潤。很明顯的一個(gè)結(jié)果是，ZARA打折商品數(shù)量平均約占它所有產(chǎn)品總數(shù)量的18%，大概只有競爭對手的一半水平。多款ZAR麗不講求每種款式生產(chǎn)更多的數(shù)量，而是注重款式的多樣性。ZARA®年推出超過12000 種服裝款式，平均每天推出超過三十多種款式。它每周為它的商店供貨兩次，而且因?yàn)楹苌儆袑κ弁昕钍降脑俣ㄙ?，商店每?4天看上去就差不多

11、全變了，總能給人一種新鮮感。更多的款式意味著更多的選擇，對那些時(shí)尚敏感型的顧客來講，選中自己合意服裝的機(jī)會(huì)就大大增加，也大大增加了顧客對ZARA勺偏好和忠誠。緊跟時(shí)尚趨勢、頻繁的更新和更多的選擇就成就了 ZARA寸顧客的獨(dú)特吸引力。ZARAffi過快速、少量、多款三個(gè)“紫”元素成功地保持了高利潤（穩(wěn)定的10%J潤）。ZARA蟲特的零售業(yè)務(wù)模式ZARAt匕其他零售商擁有更易控制的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，同時(shí)在西班牙總部附近的聯(lián)系緊密的各個(gè)業(yè)務(wù)部門給ZARA來了更高的成本需求。 與其他大多數(shù)零售商相比,ZARA勺組織結(jié)構(gòu) 要更加緊湊，控制要更加嚴(yán)格。ZARAB各種業(yè)務(wù)單元都集中在它位于西班牙西北部的總部周圍，

12、讓它們地理位置上彼此接近。ZARAW度整合的生產(chǎn)、物流體系保障了其產(chǎn)品的快速生產(chǎn)、快速鋪貨、快速更新。ZAR催程供應(yīng)鏈管理，從設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、配送到終端銷售，使ZARA勺連鎖店可以以大部分顧客能消費(fèi)得起的價(jià)格提供處在流行最前列的服裝產(chǎn)品。Zara 公司設(shè)立連鎖店是非常謹(jǐn)慎的，它對目標(biāo)市場會(huì)進(jìn)行深入、廣泛的市場調(diào)查，只有當(dāng)市場的規(guī)模足以支持分店的店鋪?zhàn)饨饡r(shí)才會(huì)考慮。此外，它總是把連鎖店設(shè)在交通方便，且有名氣的高檔消費(fèi)市場的地方。雖然，這樣做帶來了店鋪?zhàn)饨鸬脑黾?，但在一個(gè)典 型的 Zara 公司的連鎖店里，你看不到擁擠的場面，店里空間非常大、十分整潔，整齊舒適的環(huán)境可以讓顧客在里面慢慢瀏覽。店鋪

13、的設(shè)計(jì)，桌椅的擺放，甚至是玻璃櫥窗的陳列位置都是由拉科魯尼亞的總部來設(shè)計(jì)的，總部有一支專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)這件事，在全球?qū)嵭薪y(tǒng) 一的標(biāo)準(zhǔn)。ZARA勺款式靈感來源于其分布在世界各地的品牌商店源源不斷的電子郵件和電話。從一開始，ZARA!真正做到從顧客的需求出發(fā)， 及時(shí)對顧客的需求做出反應(yīng)，而不是去預(yù)測 一個(gè)遙遠(yuǎn)的可能的將來。根據(jù)顧客的需求，ZARA勺生產(chǎn)、運(yùn)營管理者和設(shè)計(jì)師們聚在一起 共同探討將來流行的服裝款式會(huì)是什么樣子，用什么樣的布料，大致成本和售價(jià)等問題，并盡快達(dá)成共識(shí)。然后，設(shè)計(jì)師們快速地繪出服裝的樣式，給出詳細(xì)的尺寸，做好技術(shù)準(zhǔn)備。因?yàn)椴剂虾鸵路系男⊙b飾品在 ZARA勺倉庫中是現(xiàn)成的，制成

14、樣品只需要很少的時(shí)間。同時(shí)因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)都在同一個(gè)地點(diǎn)辦公，討論、審核、批準(zhǔn)也是同樣的快。一旦設(shè)計(jì)款式得到批準(zhǔn)，馬上下達(dá)生產(chǎn)指令，立刻按要求裁剪布料。裁剪是在ZARA自己高度自動(dòng)化的剪裁設(shè)備上完成的。裁剪好的布料被運(yùn)送到由一些小型代工廠組成的制作網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行縫合。這些小工廠大多位于加利西亞省或葡萄牙北部，約有400個(gè)。ZARA為這些小工廠提供了一系列容易執(zhí)行的指令，這使得它們能快速地縫好衣服并不斷地將縫制好的衣服送到ZARA勺成衣和包裝部門。因此，在其他公司需要幾個(gè)月時(shí)間的工作，ZARA在幾天之內(nèi)就能完成。最后，ZARA高技術(shù)含量的分銷系統(tǒng)確保各種款式的服裝都不會(huì)在總部停留太久，服裝在分銷中心被快

15、速地分揀，裝車并送往門店，在2448小時(shí)內(nèi)到達(dá)門店。在時(shí)裝工業(yè)界，最流行的做法是“第一世界的時(shí)裝在第三世界的工廠里生產(chǎn)”。諸如Benetton ， GAP， H M， Nike 等基本上都是這種模式。其最大的優(yōu)點(diǎn)就是成本低，但缺點(diǎn)也很明顯，即速度慢。相比之下，ZARA有80%勺生產(chǎn)都在西班牙總部附近的歐洲國家完成，更有將近50%勺生產(chǎn)是由它的自有工廠或控月S工廠來完成，這在帶給ZARNE常強(qiáng)的生產(chǎn)控制能力的同時(shí)，也帶來了非常高的勞動(dòng)力成本，通常是亞洲平均勞動(dòng)成本的1720倍。實(shí)際上，Inditex（ZARA 的母公司）是一個(gè)垂直整合的團(tuán)體，擁有最先進(jìn)的染色、設(shè)計(jì)、裁剪和服裝加工設(shè)備。Indit

16、ex 多是從西班牙、遠(yuǎn)東、 印度和摩洛哥等地采購未經(jīng)染色的原坯布。 通過保持對染色和加工領(lǐng)域的控制，Inditex 具備按需生產(chǎn)的能力，能為新的款式提供所需的布料。但I(xiàn)nditex 不擁有勞動(dòng)密集型的服裝縫制過程，而是通過與西班牙和葡萄牙的一些小加工廠簽訂供應(yīng)合同來控制它們。正是這種垂直整合的模式，使得ZARA夠以比競爭對手快得多的速度、小得多的批量進(jìn)行生產(chǎn)。ZARA 在西班牙擁有22 家工廠 （ 其中 18 家位于拉科魯尼亞或周邊地區(qū)），其50%的產(chǎn)品是通過這些工廠來完成的，但是所有的縫制工作都是由代工廠來完成。ZARA另外50%的產(chǎn)品供應(yīng)是由四百余家OEM（Original Equipme

17、nt Manufacture 的縮寫，基本含義是定牌生產(chǎn)合作，俗稱“貼牌”） 供應(yīng)商來完成的，這些供應(yīng)商有70%位于歐洲，其他的則主要分布在亞洲。歐洲的供應(yīng)商主要分布在西班牙和葡萄牙。在亞洲，該公司主要生產(chǎn)一些中端的產(chǎn)品，銷往對價(jià)格、質(zhì)量敏感的地區(qū)。ZARA自己的工廠生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，其原材料盡量要從Inditex 集團(tuán)內(nèi)的廠家購買，大約有40%的布料供應(yīng)來自于內(nèi)部，這其中又有50%的布料是未染色的,這樣就可以迅速應(yīng)對夏季顏色變換的潮流。ZARA剩余的原材料供應(yīng)來自于260家供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最多不超過4%。ZARA自己通過CAD（Computer Aided Design的縮寫，即計(jì)算機(jī)輔助

18、設(shè)計(jì)）裁剪原材料，縫制工作全部交給代工廠。在拉科魯尼亞附近，大約有400 家這樣的代工廠，它們幾乎都專為ZARAT作。代工廠與Inditex集團(tuán)下屬企業(yè)合作，自己去收集、運(yùn)輸待縫制的布料，再將縫制好的衣服自覺地送回原來裁剪的工廠，在那里燙平并接受檢查。產(chǎn)品最后用塑料袋包裝好，貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，送到物流中心。物流中心與拉科魯尼亞的工廠之間都有專門的運(yùn)輸鐵路。在總部及生產(chǎn)基地西班牙，ZARA自己設(shè)立了 20個(gè)高度自動(dòng)化的染色、 剪裁中心，把人力密集型的工作外包給周邊400 家終端工廠甚至家庭作坊。而把這20 個(gè)染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統(tǒng)堪稱一絕一一ZARAB西班牙方圓200英里的生

19、產(chǎn)基地的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。每天根據(jù)新訂單，把最時(shí)新的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證總體上的前導(dǎo)時(shí)間（指從設(shè)計(jì)到把成衣擺在柜臺(tái)上出售的時(shí)間）要求。為了確保每一筆訂單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)它的目的地，Zara 沒有采取浪費(fèi)時(shí)間的人工分檢方法而是借用了光學(xué)讀取工具，這種工具每小時(shí)能挑選并分撿超過60000 件的衣服。在Inditex總部還設(shè)有雙車道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的運(yùn)作，這個(gè)貨物配送 中心實(shí)際上只是一個(gè)服裝的周轉(zhuǎn)地，而不是倉庫。它沒有一個(gè)縫制工人，其所有勞動(dòng)密集型的縫制工作都是外包給當(dāng)?shù)氐男」S的。這些小工廠所雇的絕大多數(shù)員工是非正式工人，如母親、祖母和年輕的小女孩，這些人生活在

20、小鎮(zhèn)或是村莊又想增加他們家庭的收入。在歐洲地區(qū)，ZARA直接通過卡車從物流中心向各個(gè)連鎖店配貨。物流中心的運(yùn)輸卡車依據(jù)固定的時(shí)刻表發(fā)車，像公交車一樣不斷開往各地。通常，歐洲的連鎖店可以在24 小時(shí)以內(nèi)收到貨物，美國的連鎖店需要 48小時(shí)，日本的在4872小時(shí)之間。ZARA寺別強(qiáng)調(diào)速度的重要性，正如該公司的一位高級經(jīng)理所說：“對于我們來說， 距離不是用千米來衡量的，而是用時(shí)間來衡量的?！睂π袠I(yè)中的小企業(yè)來說，ZAR心司是不可思議的：出貨正確率達(dá)到了98.9%。ZARA®過有效的訂單管理，嚴(yán)格按單生產(chǎn)，對供應(yīng)鏈的全程控制大大縮短了供應(yīng)時(shí)間。在存貨方面，行業(yè)的通常做法是：季末儲(chǔ)存下個(gè)季度出

21、貨量的45360% ZARA勺該項(xiàng)指標(biāo)最大不會(huì)超過20%在ZARA!鎖店里如果有產(chǎn)品超過兩周還沒銷售出去，它就會(huì)被送到所 在國的其他連鎖店里，或者送回西班牙。通常，這樣的產(chǎn)品數(shù)目被控制在總數(shù)的10%以下。這樣一來，ZARA1鎖店的產(chǎn)品更新速度會(huì)相當(dāng)快，款式存貨水平會(huì)非常低，季末打折出售產(chǎn)品也相對較少。而且即使打折銷售，行業(yè)的平均水平是67折，ZARA控制在8.5折以 上。低成本ZAR心司的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)：產(chǎn)品生命周期短；設(shè)計(jì)是與商店經(jīng)理緊密配合的；由總店經(jīng)理來定價(jià)；不做廣告；零售，不批發(fā)也不在網(wǎng)絡(luò)上銷售。Zara 公司堅(jiān)持一項(xiàng)原則，即自己擁有和運(yùn)營幾乎所有的連鎖店網(wǎng)絡(luò)。在ZARA也就是說同一個(gè)地

22、方，可以找到所有顧客期望的“流行的"服裝。ZARA1合了幾乎所有其他店鋪內(nèi)流行的服裝，省卻了顧客的奔波之 苦。勞動(dòng)力成本：由于服裝是在歐洲設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的，歐洲的勞動(dòng)力成本是亞洲平均勞動(dòng)成 本的1720倍，ZAR際得不想辦法降低成本。 它沒有一個(gè)縫制工人，其所有勞動(dòng)密集型的縫制工作都是外包給當(dāng)?shù)氐男」S的。這些小工廠所雇的絕大多數(shù)工人是生活在小鎮(zhèn)上的非正式工人，比如中老年婦女、年輕的小女孩等。在西班牙，一個(gè)產(chǎn)業(yè)工人的平均月收入是 250000 西班牙銀幣，約合 1300 美元， 除此之外，企業(yè)還需向國家繳納30.8%的社會(huì)性費(fèi)用。在ZARA女裁縫白工資是500美元/月，還不到產(chǎn)業(yè)工人工資

23、的一半， 而且小工廠還不一定支付社會(huì)性費(fèi)用。即便如此，ZARA勺勞動(dòng)力成本也是印度、中國等國家工人工資的 5 6 倍。廣告成本：廣告成本上，ZARA勺花費(fèi)要比競爭對手低得多。它的廣告成本僅占其銷售額的0.3%左右，而行業(yè)平均水平則是3.5%。ZARAg多的是依靠優(yōu)越的地理位置而不是通過廣告將顧客吸引至店中。另外，ZARA&店內(nèi)商品展示和櫥窗設(shè)計(jì)上十分講究，這些也為它的良好形象加了很多分。優(yōu)越的地理位置、頗具特色的櫥窗設(shè)計(jì)和獨(dú)具一格的店內(nèi)展示，都使得ZAR際用打廣告也非常具有吸引力?！?992年耐克公司付給喬丹2000萬美元廣告費(fèi)， 這個(gè)數(shù)目比耐克公司那一年付給他們整個(gè)在馬來西亞的3萬名

24、工人的薪水總和都要多。】折扣成本：ZARAIg盡量以全價(jià)出售服裝。一般，在一個(gè)銷售季結(jié)束后，ZARAt多還有不超過18%的服裝不太符合消費(fèi)者的胃口，需要打折銷售，這大約是行業(yè)平均水平35%的一半。在一年中，ZARA&只在兩個(gè)明確的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行有限的降價(jià)銷售，而不進(jìn)行連續(xù)性降價(jià)。設(shè)計(jì)成本：ZARA1裝的目標(biāo)消費(fèi)群是收入較高并有著較高學(xué)歷的年輕人，這群人的一個(gè)最大特點(diǎn)就是消費(fèi)的趨同性。盡管他們的國別不同、膚色不同，但他們都同樣年輕、時(shí)尚，聽著相同的音樂，看著相同的電影。特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得信息流動(dòng)更加快捷，這群消費(fèi)者更加與世界同步。 正是這種文化和生活方式追求上的趨同，使得ZARAa進(jìn)

25、入一個(gè)新的國家時(shí)只需稍微調(diào)整一下它的商業(yè)模式。這也意味著，無論是米蘭還是紐約的風(fēng)格，一件款式設(shè)計(jì)完成后，幾乎不用做改動(dòng)就可在全球銷售了。這就大大節(jié)約了設(shè)計(jì)成本。同時(shí)，ZARA®力于生產(chǎn)時(shí)下最流行、時(shí)尚的款式，它的設(shè)計(jì)力求準(zhǔn)確地闡釋流行的時(shí)尚而不 創(chuàng)造新奇白東西。ZARA已經(jīng)宣稱要不斷減少它頂級設(shè)計(jì)師的數(shù)量，從而在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)上花費(fèi)更少。始終把握潮流、從顧客需求出發(fā)，是ZARAfi行產(chǎn)品開發(fā)的核心。從一開始，ZARA!密切關(guān)注潮流和消費(fèi)者的購買行為，收集顧客需求的信息并匯總到西班牙總部的信息庫中，為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)新款式提供依據(jù)，以快速響應(yīng)市場需求。關(guān)于時(shí)尚潮流趨勢的各種信息每天源源不斷地

26、從各個(gè)ZARA賣店進(jìn)入總部辦公室的數(shù)據(jù)庫。通過在信息技術(shù)和通訊基礎(chǔ)設(shè)施方面的大量投資，ZARA®最新的信息能快速地送到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和決策者那里，為他們提供了大量有用的信息，使他們能最快地、準(zhǔn)確地做出設(shè)計(jì)和決策。由于采用了標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，ZARA®計(jì)團(tuán)隊(duì)可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品信息，快速、準(zhǔn)確地醞釀設(shè)計(jì)，并設(shè)置清晰的裁剪生產(chǎn)指令。具體來說，通過這些自主開發(fā)的、主要用于產(chǎn)品信息和庫存信息管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，ZARA勺設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以相對輕松地在掌握數(shù)以千計(jì)的布料、各種規(guī)格的裝飾品、設(shè)計(jì)清單和庫存商品信息的同時(shí)，完成任意一款服裝的設(shè)計(jì)。ZAR匾香港先后設(shè)立了 InditexAsia 、Va

27、stgoetAsia和ZARAAsia三家公司，來采購產(chǎn)品和收集時(shí)裝潮流情報(bào)，特別是了解年輕時(shí)髦消費(fèi)者的需要。為了更敏銳地捕捉流行趨勢，即時(shí)翻新設(shè)計(jì)，ZARA還有一支被稱為“時(shí)尚觀察員”的小隊(duì)伍，廣泛分布于T 型臺(tái)、百貨店、娛樂場所、大專院校、服裝店、人行街道等地，給設(shè)計(jì)師們不斷帶來新的靈感。ZARA勺設(shè)計(jì)方式是設(shè)計(jì)師、市場專家和采購專家“三位一體”，三者一起來確定設(shè)計(jì)款式。這種設(shè)計(jì)方式的第一步是由設(shè)計(jì)師和“時(shí)尚觀察者”收集時(shí)尚信息，由設(shè)計(jì)師和市場專家以及采購專家組成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對這些收集到的信息進(jìn)行分析、整理和歸類，然后由設(shè)計(jì)師手繪出設(shè)計(jì)草圖。第二步是由設(shè)計(jì)師和市場專家以及采購專家組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

28、一起就草圖進(jìn)行討論，讓所有產(chǎn)品都能在總體上保持“ZARA 風(fēng)格”，同時(shí)對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改、 完善和細(xì)化。第三步是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息共同確定什么時(shí)候投入生產(chǎn)，使用什么面料、什么顏色、生產(chǎn)多少、成本與售價(jià)等具體的要求，并將這些要求交付給生產(chǎn)部門。這種運(yùn)作方式保證了從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的快速、標(biāo)準(zhǔn)化操作。ZARAS計(jì)大廳都非常寬敞，相鄰?fù)轮g交流起來很方便，設(shè)計(jì)師們通常坐在大廳的一邊，市場專家坐在大廳的中間，采購和生產(chǎn)計(jì)劃人員坐在大廳的另一邊。在每個(gè)大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設(shè)計(jì)人員可以在那里召開臨時(shí)會(huì)議，也可以聚在一起相互交流。大廳中間還擺放著一些舒適的椅子和堆滿各種時(shí)尚雜志的書架，設(shè)計(jì)人員隨時(shí)可以坐下來翻看。整個(gè)設(shè)計(jì)過程都是非正式的、開放的。ZARA隹崇民主與創(chuàng)新的設(shè)計(jì)氛圍，不設(shè)首席設(shè)計(jì)師，所有設(shè)計(jì)師的平均年齡為 26歲。同時(shí)，ZARAg勵(lì)設(shè)計(jì)人員從全球任何地方獲取靈感，鼓勵(lì)全球各個(gè)連鎖店在設(shè)計(jì)過程中提 出自己的意見。ZARA勺設(shè)計(jì)師具有年輕人獨(dú)特的創(chuàng)意與熱情，經(jīng)常到紐約、倫敦、巴黎