2020年新編方振邦《管理學(xué)原理》模擬試題名師精品資料.

1、1、考試方式：閉卷2、考題類(lèi)型：名詞解釋、簡(jiǎn)答和論述3、考察的主要知識(shí)點(diǎn)：對(duì)管理學(xué)基本概念機(jī)原理的理解情況；對(duì)管理學(xué)經(jīng) 典理論和方法掌握程度；對(duì)課程內(nèi)涉及的管理工具和方法的靈活應(yīng)用能力。模擬題（一）一、名詞解釋（每題5分，共30分）2、組織變革4、家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)6、戰(zhàn)略地圖1、工作專門(mén)化3、選擇性知覺(jué)5、派系控制二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1、簡(jiǎn)述管理環(huán)境包括哪些具體內(nèi)容2、簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力。3、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。三、論述題（每題20分，共40分）1、試論述目標(biāo)管理的過(guò)程和優(yōu)、缺點(diǎn)2、試論述如何傳承和維系組織文化。模擬題（二）一、名詞解釋（每題5分，共30分）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)工作

2、分析標(biāo)桿管理1、利益相關(guān)者2、3、流程再造4、5、魅力型領(lǐng)導(dǎo)6、二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。2、簡(jiǎn)述約翰 科特的領(lǐng)導(dǎo)變革的步驟3、簡(jiǎn)述需要層次理論的內(nèi)容三、論述題（每題20分，共40分）1、試論述績(jī)效管理的目的、環(huán)境和關(guān)鍵決策2、試論述人際溝通的障礙及應(yīng)對(duì)策略模擬題（一）答案一、名詞解釋（每題5分，共30分）1、工作專門(mén)化是通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專 業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。2、組織變革，是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié) 構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。3、

3、選擇性知覺(jué)是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋信息。4、家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是指在一種人治的氛圍下，顯現(xiàn)出嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及 道德的廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式。5、派系控制是指通過(guò)在組織內(nèi)建立共同的文化觀念來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的控制，文化觀念包 括共同的價(jià)值觀、信念、儀式、傳統(tǒng)習(xí)慣等。6、戰(zhàn)略地圖是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法，是一個(gè)有效詮釋和溝 通組織戰(zhàn)略、說(shuō)明價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和描述戰(zhàn)略邏輯性的管理工具。二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1簡(jiǎn)述管理環(huán)境包括哪些具體內(nèi)容。（1）具體環(huán)境1）顧客。2）供應(yīng)商。3）競(jìng)爭(zhēng)者。4）壓力集團(tuán)。（2）一般環(huán)境1）經(jīng)濟(jì)與技術(shù)。2）政治與法律。3）社

4、會(huì)與文化。4）人口與地理。2、簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力。（1）外部動(dòng)力1）經(jīng)濟(jì)的力量。2）技術(shù)的進(jìn)步。3) 社會(huì)和政治變革。4) 就業(yè)人口的改變。(2) 內(nèi)部動(dòng)力1) 組織目標(biāo)的改變。2) 管理?xiàng)l件的變化。3) 組織發(fā)展階段的變化。4) 組織成員社會(huì)心理及價(jià)值觀的改變。5) 組織內(nèi)部的矛盾與沖突。3、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。得克薩斯州立大學(xué)的羅伯特 布萊克(Robert Blake)和簡(jiǎn)莫頓(Jane Mouton )提出了 一個(gè)二維的管理方格理論，研究者通過(guò)關(guān)心人”和 關(guān)心生產(chǎn)”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了劃分，并結(jié)合于一個(gè)坐標(biāo)圖中，橫軸代表關(guān)心生產(chǎn)，縱軸代表關(guān)心人。在此基礎(chǔ)上，布萊克和 莫頓著重分

5、析了以下五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。(1) 貧乏型管理。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，為了完成要求的任務(wù) 而進(jìn)行最小的努力，這種努力正好可以維持組織的存在。(2) 任務(wù)型管理。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)任務(wù)和工作要求，認(rèn)為員工就是完成工作的 工具，以將人員因素的干擾減小到最低程度為原則來(lái)安排工作，從而實(shí)現(xiàn)高效率。(3) 中庸之道型管理。這種模式描述的是折中主義者的行為模式。他們把員工的士氣 維持在一個(gè)令人滿意的水平上，同時(shí)為平衡起見(jiàn)，采取恰當(dāng)?shù)慕M織行為來(lái)使工作得以完成。(4) 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理。此種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者重視員工的態(tài)度和情感，渴望被認(rèn)可、被 擁戴，不將自己的意志強(qiáng)加于人， 給予員工較多的贊揚(yáng)，

6、 營(yíng)造一種舒適友好的組織環(huán)境和工 作氛圍。(5) 團(tuán)隊(duì)型管理。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者善于將組織需求和個(gè)人需求結(jié)合起來(lái)，促成組織內(nèi)高度 的團(tuán)隊(duì)合作和參與，使員工積極、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。三、論述題(每題20分，共40分)1試論述目標(biāo)管理的過(guò)程和優(yōu)、缺點(diǎn)。(1) 目標(biāo)管理的過(guò)程1 .計(jì)劃目標(biāo)，就是建立每位被評(píng)估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。2. 實(shí)施目標(biāo)，就是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控，是保證制定的計(jì)劃按預(yù)想的步驟進(jìn)行，掌握計(jì) 劃進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3 評(píng)價(jià)結(jié)果，是將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較。4反饋，就是管理者與員工一起回顧整個(gè)周期，對(duì)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成和進(jìn)度進(jìn)行討論，從而為思考制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新

7、的戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備。(2) 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵(lì)員工的作用。2 在實(shí)施過(guò)程中主要是自我管理和自我控制，并結(jié)合上級(jí)的定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解 決問(wèn)題。3目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。4目標(biāo)管理使得管理人員詳細(xì)考慮組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)，使得各個(gè)目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人，從 而進(jìn)行有效的管理。5目標(biāo)管理鼓勵(lì)個(gè)人投入，激勵(lì)員工專心于他們的目標(biāo)。6目標(biāo)管理有助于開(kāi)展有效的控制工作。(3) 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1目標(biāo)管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對(duì)人性的假設(shè)過(guò)于樂(lè)觀，使目標(biāo)管理的效果在實(shí)施過(guò)程中大打折扣。2目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本。3目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定

8、。4目標(biāo)管理會(huì)使得員工在制定目標(biāo)時(shí)，傾向于選擇短期目標(biāo)，即可以在考核周期內(nèi)加 以衡量的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員為了達(dá)到短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)。2、試論述如何傳承和維系組織文化(1) 組織文化的維系組織文化建立之后， 組織內(nèi)部就可以通過(guò)一些管理措施，如給員工提供一系列相似的經(jīng)歷來(lái)維系文化。1 甄選。組織在選拔新成員的過(guò)程中，往往會(huì)注意到維系組織文化的目的，聘用成員 的價(jià)值觀與組織價(jià)值觀基本一致，或至少是與組織價(jià)值觀的大部分相一致。2最高管理層的活動(dòng)。高層管理者可以通過(guò)自己的一言一行把這些準(zhǔn)則滲透到組織文化中去。3社會(huì)化。就組織錄用的新成員而言，為了防止他們干擾組織已有的觀念和習(xí)慣，組織要幫助新

9、成員適應(yīng)組織文化，這種適應(yīng)過(guò)程稱為成員的社會(huì)化(socialization),也會(huì)達(dá)到維系組織文化的目的。（二）組織文化的傳承組織可以通過(guò)下面幾種途徑來(lái)對(duì)文化進(jìn)行傳承。（1）組織對(duì)文化的灌輸和強(qiáng)化1）樹(shù)立模范或英雄人物，進(jìn)行典型引導(dǎo)。2）對(duì)組織文化進(jìn)行反復(fù)宣傳和強(qiáng)化。3）通過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)者的示范進(jìn)行強(qiáng)化。4）健全規(guī)章制度，規(guī)范組織行為。5）對(duì)組織成員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。6）設(shè)計(jì)儀式，組織群體活動(dòng)。（2）成員對(duì)組織文化的學(xué)習(xí)組織文化需要組織的成員進(jìn)行傳承，組織成員可以通過(guò)以下途徑來(lái)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟組織文化：1）故事。故事（stories）可以塑造或強(qiáng)化認(rèn)同。2）儀式。 儀式（rituals）是一系列活動(dòng)的重復(fù)

10、，這些活動(dòng)能夠表達(dá)并強(qiáng)化組織的核心 價(jià)值觀：什么目標(biāo)是最重要的，哪些人是重要的，哪些人無(wú)足輕重。3）物質(zhì)象征。物質(zhì)象征（symbol）如公司的布局、高級(jí)管理者的額外津貼、員工的衣 著以及辦公室的大小等，向組織的成員傳遞相關(guān)信息。4）語(yǔ)言。隨著時(shí)間的推移，很多組織和組織內(nèi)部的工作部門(mén)往往會(huì)創(chuàng)造自己所特有的 名詞，用來(lái)描繪與工作有關(guān)的設(shè)備、辦公用品、關(guān)鍵人物和產(chǎn)品等。（3）組織文化變革組織文化的變革是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，推行組織文化變革需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：1）建立文化變革的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2）調(diào)查組織的內(nèi)外環(huán)境。3）對(duì)組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷。4）制定并實(shí)施變革方案。5）鞏固文化變革的結(jié)果。模擬題（二）答案

11、一、名詞解釋（每題5分，共30分）1、利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影響的任何相關(guān)者，既包 括組織內(nèi)部的工會(huì)、員工，也包括組織外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié) 會(huì)等群體。2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)的劃分和組合，是一種分 權(quán)的組織形式。采用這種結(jié)構(gòu)形式的組織，可以針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程 或項(xiàng)目、地理分布、商務(wù)或利潤(rùn)中心等來(lái)組織事業(yè)部。3、流程再造就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根本問(wèn)題進(jìn)行反思并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。4、工作分析，指研究一個(gè)企業(yè)內(nèi)每一

12、個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對(duì)每一個(gè)職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載，并指明擔(dān)任這一職位工作的人員必須具備的知識(shí)和能力。5、魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指下屬所認(rèn)為的具有特定的個(gè)人特質(zhì)、能力和行為，并且對(duì)下屬的情 感、價(jià)值、信仰、態(tài)度和行為有著異乎尋常的強(qiáng)烈的影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的某種屬性。6、標(biāo)桿管理是指不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn) 行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī) 的良性循環(huán)過(guò)程。二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。（1）識(shí)別機(jī)會(huì)（2）設(shè)立目標(biāo)（3）擬定前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）

13、評(píng)價(jià)可供選擇的方案（6）挑選方案（7）制定派生計(jì)劃（8）編制預(yù)算 2、簡(jiǎn)述約翰 科特的領(lǐng)導(dǎo)變革的步驟。(1)產(chǎn)生緊迫感。(2) 建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟。(3) 構(gòu)建愿景規(guī)劃。(4) 溝通這種愿景規(guī)劃。(5) 授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃。(6) 計(jì)劃并奪取短期勝利。(7) 鞏固已有成果，深化變革。(8) 使新的工作辦法制度化。3、簡(jiǎn)述需要層次理論的內(nèi)容按照馬斯洛的觀點(diǎn)，人們的需要可以分為五個(gè)層次：生理需要(physiological needs )、安全需要(safety needs)、社會(huì)需要(social needs)、尊重需要(esteem needs和自我實(shí)現(xiàn) 需要(self-actuali

14、zation needs)。第一級(jí)：生理需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，如衣、食、 住、行等。第二級(jí)：安全需要。這是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅、資方的無(wú)理解雇。第三級(jí)：感情和歸屬需要。包括和家屬、朋友、同事、上級(jí)等保持良好的關(guān)系，給予別 人并從別人那里得到友愛(ài)和幫助，自己有所歸屬，即成為某個(gè)集體公認(rèn)的成員等。第四級(jí)：地位或受人尊敬的需要。包括自尊心、自信心、能力、知識(shí)、成就和名譽(yù)地位 的需要，能夠得到別人的承認(rèn)和尊重等。這類(lèi)需要很少得到滿足，故常常是無(wú)止境的。第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)需要。 這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人需要做他最適宜做的工作，發(fā)揮他

15、最大的潛力，實(shí)現(xiàn)理想，并能夠不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。三、論述題(每題20分，共40分)1試論述績(jī)效管理的目的、環(huán)境和關(guān)鍵決策(1)績(jī)效管理的目的績(jī)效管理工作是圍繞其目的展開(kāi)的。歸納起來(lái)，績(jī)效管理的目的一般有以下三個(gè)：1) 戰(zhàn)略目的。績(jī)效管理將員工的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。2) 管理目的?？?jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行薪酬管理(調(diào)薪)決策、晉升決 策、保留/解雇決策、臨時(shí)解雇決策、承認(rèn)個(gè)人績(jī)效的決策等重要的人力資源管理決策時(shí)的 重要依據(jù)。3）開(kāi)發(fā)目的?？?jī)效管理的過(guò)程能夠讓組織發(fā)現(xiàn)員工中存在的不足之處，以便對(duì)他們進(jìn) 行針對(duì)性培訓(xùn)，從而使他們能夠更加有效地完成工作。（2）績(jī)效管理的環(huán)節(jié)

16、1）計(jì)劃績(jī)效。在新的績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，管理者與員工經(jīng)過(guò)充分的溝通，明確為了實(shí)現(xiàn) 組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)。2）監(jiān)控績(jī)效。在績(jī)效計(jì)劃制定完畢后，管理者要對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決所 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。3）評(píng)價(jià)績(jī)效。評(píng)價(jià)績(jī)效指在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，依據(jù)事先制定的績(jī)效計(jì)劃，使用既定的 合理的評(píng)價(jià)方法與衡量技術(shù)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。4）反饋績(jī)效。反饋績(jī)效是指績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，管理者與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，使員 工充分了解和接受績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，并由管理者指導(dǎo)員工在下一周期如何改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程。（3）績(jī)效管理的關(guān)鍵決策為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的，組織在實(shí)施戰(zhàn)略性績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

17、時(shí)，必須把握好五個(gè)關(guān)鍵決策：1） 評(píng)價(jià)內(nèi)容。評(píng)價(jià)內(nèi)容是指如何確定員工個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及其目標(biāo)值。2）評(píng)價(jià)主體。在確定評(píng)價(jià)主體時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮評(píng)價(jià)的內(nèi)容，評(píng)價(jià)主體應(yīng)該與評(píng)價(jià)內(nèi)容 相匹配。3）評(píng)價(jià)方法?？?jī)效評(píng)價(jià)方法是指評(píng)價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效所使用的具體方法。4）評(píng)價(jià)周期。所謂評(píng)價(jià)周期是指多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)一次。5）結(jié)果應(yīng)用。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于兩個(gè)方面：一是通過(guò)分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié) 果，二是將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為其他管理決策的依據(jù)。2、試論述人際溝通的障礙及應(yīng)對(duì)策略（1）人際溝通的障礙在信息傳遞和交流過(guò)程中，很多溝通障礙會(huì)阻礙或歪曲有效的溝通，進(jìn)而影響溝通的最終效果。因此，我們要認(rèn)識(shí)到

18、信息失真的廣泛可能性，要具體分析溝通過(guò)程中的所有障礙。1）個(gè)體差異。從信息發(fā)送者和接收者的角度看，由于每個(gè)人的個(gè)性不同，導(dǎo)致每個(gè)人 的溝通風(fēng)格也會(huì)存在差異。2）溝通方式選擇不當(dāng)。溝通方式多種多樣，并且不同的方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不 能根據(jù)溝通內(nèi)容、溝通雙方的特點(diǎn)選擇合適的溝通方式，將會(huì)導(dǎo)致溝通效果下降。3）噪音干擾。任何影響溝通效果的干擾因素，都可能成為溝通中的噪音，會(huì)對(duì)溝通過(guò) 程造成一些障礙。4）信息過(guò)濾和歪曲。如果信息發(fā)送者有意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更為有利，則可能產(chǎn)生不良的溝通效果。5）選擇性知覺(jué)。溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特質(zhì)而有選擇性地去看或聽(tīng)那些傳遞給他的信息，在信息解碼的時(shí)候， 接受者還會(huì)把自己的興趣和期望帶到信息之中。6）信息超載。信息超載就是一個(gè)人面對(duì)的信息超過(guò)了他的處理能力。不論何種信息超 載的情形，結(jié)果都是信息缺失和溝通效果受到影響。7）反饋不完整。在溝通過(guò)程中，如果忽略反饋環(huán)節(jié)，沒(méi)有反饋，反饋不及時(shí)、不全面或不合時(shí)宜，雙方都很容易發(fā)生誤解，從而使溝通效果下降。（2）克服人際溝通的障礙1）選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)的不同、溝通雙方特點(diǎn)的不同、溝通方