百貨店長工作職責(zé)

1、百貨店長的工作職責(zé)直屬部門：直屬上級：百貨總經(jīng)理適用范圍：百貨區(qū)店長一、百貨店長工作職責(zé):店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長的工作職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤點、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7、協(xié)

2、助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。二、店長日常工作重點(一)、人員管理內(nèi)容:人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、

3、交接班和有效的運用代班人員。2、能夠體諒有特殊困難的員工。3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。4、善于發(fā)揮團(tuán)隊精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。(二)、日常管理工作內(nèi)容:店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。營業(yè)前:1、開啟電器及照明設(shè)備。2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3、清點貨品，專賣店要清點備用金。4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中:1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2、店長需掌握每日銷售情況。3、控制賣場的

4、電器及音箱設(shè)備(專賣店)。4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。5、維護(hù)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)賣嘗庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。9、收集市場信息，做好銷售分析。10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后:1、核對帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。2、營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店)3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。三、店長權(quán)利:店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用

5、，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利(一)人事方面1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初眩2、有權(quán)利向?qū)９瘛⑸虖B建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。3、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。(二)貨品方面1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。四、百貨店長考核標(biāo)準(zhǔn):1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標(biāo)，完成公司下達(dá)任務(wù);2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無誤;3、能夠

6、主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;4、能合理安排組織本店的各項組織(評比、學(xué)習(xí)等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;5、每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;6、能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通;7、具有很強的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好;8、具有極強的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;10、具有強烈的自我約束意識，評選當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;11、能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;12

7、、穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體;13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);14、處事公正果斷。百貨店長的工作流程一、營業(yè)前的準(zhǔn)備情況1、 店員的報到每天應(yīng)提前15分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營業(yè)狀況，待人員到齊召開店員會議。2、 晨會早會由店長主持，所有店員必須參加。檢查儀容儀表?？偨Y(jié)前一天的銷售狀況和工作。介紹今天的銷售計劃，提出當(dāng)日的銷售目標(biāo)。提出當(dāng)日的工作要求、服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客的反饋意見。注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。針對新員工進(jìn)行工作的安排。傳達(dá)上級的工作要求。鼓勵表揚優(yōu)秀店員。指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行。指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。店長帶領(lǐng)店員喊企業(yè)口號，迎

8、賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。二、營業(yè)中1、 巡視賣場，檢查清潔工作，帶領(lǐng)員工向顧客打招呼，并檢查補貨。2、 注意整個賣場的氣氛。3、 每隔一定的時間到收銀處察看營業(yè)狀況，對照以往進(jìn)行分析，并及時提醒鼓勵店員。4、 注意店員的休息，工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出或同時休息或頻繁休息。5、 空閑時間可請店員介紹商品價格特點材料等基礎(chǔ)知識。6、 指導(dǎo)店員及時的整理貨物、清潔衛(wèi)生。三、營業(yè)后1、 當(dāng)天的銷售狀況總結(jié)，核對是否完成今天的目標(biāo)。2、 分析并解決相關(guān)的問題，提出相應(yīng)的策略。3、 方便顧客購物跟蹤反饋信息。4、 完成各種報表。5、 貨物的清點和補充。6、 清潔貨場和安全檢查。百貨管理主管崗位職責(zé)直

9、屬部門：直屬上級：百貨店長適用范圍：百貨區(qū)主管1崗位職責(zé)：1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起到承上啟下的作用：2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正：3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，及時匯報，研究予以解決：4、嚴(yán)格落實部門員工工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)：6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成：7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力：8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的

10、真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)：10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識、對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式：11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動：12、支持部門會議、分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)：13、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)：14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)：主管工作流程1、 按規(guī)定規(guī)范著裝，配戴工牌入場后到指定地點簽到。 2、 2、7：45參加主管、經(jīng)理晨會。3、8：05各樓梯口迎接員工，檢查員工是否符合員工進(jìn)場規(guī)范，是否帶工牌，是否帶早餐，是否有生人進(jìn)入。4、8：10-8:25召開本區(qū)域晨

11、會，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。5、8：25之前結(jié)束晨會，檢查員工盤點庫存與賬上庫存想對接；檢查照明是否正常，營業(yè)廳是否有不到位的地方，做好開門前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備迎賓。6、8:30檢查員工迎賓與迎賓接龍情況，聲音是否到位，員工狀態(tài)激勵。7、8:359:00督促本部門員工進(jìn)行商品和營業(yè)用品整理、補充工作，監(jiān)督衛(wèi)生清掃工作，加強現(xiàn)場管理。8、9:009:30核實并記錄前一天的銷售，跟蹤柜組庫存情況做好銷售分析。9、9:3012:00做好巡場工作，監(jiān)督檢查本部門員工規(guī)章制度執(zhí)行情況。根據(jù)逐級考核制度巡場檢查，以及檢查伙伴柜組商品熟悉情況，員工迎賓詞、送賓詞是否到位，模特是否定期更換，模特著裝根據(jù)天氣情況及時更

12、換，開票是否規(guī)范，顧客檔案本，陳列是否到位，商品是否豐滿，暢銷品是否及時補貨，業(yè)務(wù)考核，商品質(zhì)量，處理突發(fā)事件及日常工作并仔細(xì)記錄檢查情況。10、12:0012:10認(rèn)真做好交接班工作，做好交接班記錄。11、12:1013:00檢查是否有員工在倉庫吃飯，吃飯時間有無遲到、早退現(xiàn)象，檢查員工工作狀態(tài)及防盜、銷售情況。12、13:0013:45檢查飯后是否補妝。13、14:0014:15按照晨會標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時召開午會，總結(jié)上午的銷售情況及接待顧客的情況。激勵員工士氣。檢查員工交接班是否規(guī)范。14、14:1515:00檢查下午員工的淡妝、著裝情況，并做詳細(xì)記錄。15、15:0017:00根據(jù)逐級考核巡場檢

13、查，處理突發(fā)事件及日常工作，員工是否有早吃飯的現(xiàn)象并仔細(xì)記錄檢查情況。同上午9：3012：00的工作流程。16、17:0017:25是否有在倉庫吃飯的現(xiàn)象、員工防盜情況、銷售情況、伙伴柜組的貨品情況。17、17:2517:35認(rèn)真做好交接班工作，做好交接班記錄。18、17:3518:00檢查員工是否有在倉庫吃飯的現(xiàn)象、檢查員工工作狀態(tài)及防盜情況、跟進(jìn)銷售情況、對伙伴柜組的貨品熟悉情況。19、18:0018:30檢查飯后淡妝情況，是否有飯后遲到現(xiàn)象。20、18:3020:40巡場，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)問題、各柜組客流情況，帶動員工促銷。21、20:4021:05檢查員工是否提前打掃衛(wèi)生，各柜組是否還有顧

14、客，督促員工結(jié)賬、點貨導(dǎo)購員工作職責(zé)與工作規(guī)范1、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者

15、宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨嘗貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣

16、店的各項零售政策2、導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件當(dāng)導(dǎo)購員進(jìn)入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。（1）優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；（2）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；（3）要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；（4）具備一種長期努力工作的恒心；（5）對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；（6）在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；（7）具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；（8）具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；（9）正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、導(dǎo)購員的儀容

17、儀表a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油；d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。4、導(dǎo)購員的工作細(xì)則a)開單快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。b)交接在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。c)進(jìn)貨補貨應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；整理

18、倉庫存貨，預(yù)備補貨明細(xì)。d)收貨退貨根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。e)折扣促銷必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；不得私分促銷贈品；所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f)顧客投訴處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5、導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在

19、身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準(zhǔn)確無誤。h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、

20、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。j)為顧客開票、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。k)顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。l)當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。m)不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。商場導(dǎo)購員的工作職責(zé)： 1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。 2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品

21、與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營