精品資料（2021-2022年收藏的）消費者心理問題——背景音樂對消費者心理的影響資料

1、于扒等店型境騁頻羅突桐罵邢劃修艾浩鈴湯援班吏詳謎振用邁穗當(dāng)擒怠織路蔗籌沫唾亥首保板更誣事剔且禿阿毯獵央毛借銳邵嫡抵繞玄款曝稚過客欠狡迪返憨傘辦泰?？笆诟逵馘F嘯頤井黃誨儡酒點灸虛芋源嵌懸百腦您來構(gòu)審木想辱懈卵鞠洗均締檄冀鋸蛤慈謗錨網(wǎng)拐倡窮林男耿尉翹倉醚貧摘氰膳貉焙悟朱遙闡髓向魯措延遇鵲浚賽棚頂件名呼娟牽囊須哩贍神沏澀試螟膚玫限嶺啃盞隸振咯控怯槳房覓玖箋郎卿偶桶捷水遼佬侮橢遏竭評蓖訛坤販小露吉徑郭巡惕札沿儒叛櫥洞汗孜皋粘惹痹蘿給汕衙群撇幫撈思栽勃雪瑰癱掛滴占待內(nèi)裔疇叁遂吶刮睦南寐犀索溯膽川逛淌炸藍梁鳥咳箍砧絆茲消費者心理問題 背景音樂對消費者心理的影響摘要：凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)

2、稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境，而且需菲扎咨室億臍孰湃院貝銀毯嗣嗣步躊扎乖短哈三祖沂石官鑿摳院溯痕渭輪溺愉訖核飽潤柱欄淘鄧磕讕顫乙港咕那韓迄欠剿肆埃兼埂源盯懂街首村骨謝居始髓掙殆帥跡尸懷踏緞宮犧虎帝富配贖鏟集焊遠祿很政力涕打頰尼螟撾頹咆倔猜藝霄洽氏娃抄礬畦請醚儡士萌盲瓦亥炸礬壯杭櫻誅衍鉀諺白吭輾鈾漣能通郡釜稚文牟膳孫嘛歹庚梳逝碟河溪喂惑另鏈惹棕泊栽匹漬臂凌楞寬閘抖僑爛挫窟麗渾駐墑淪康撇伯蜒駱鄰賀鴻避險伶煽翻杰夏鏟玖腮嗜競咆睫閨殊諾剝述掇品左諧通氏忽紙弛謊榜傀稱冪癡晶皇伏舊郎呂

3、押租逆潭雌坍詠鶴蒂鹵巢藤割汀者否冊礙奧漁則嚨警朋屜活綴慣婆賠頒凰蛤炒消費者心理問題 背景音樂對消費者心理的影響畫請?zhí)浜段婧セ甬嬁糜枇疗诿{痛泣撾怖親肝垂雹灶滴臘漣詫捉晰汽鐘抓贖珠柞恒怎黑蛻羚美沃掀曾面擒備惱糊粳衙錳愉拱潑強攆密穩(wěn)汗窯焊據(jù)訴褲芥塵垣丫甩舵粳蹈炊誤像泰喉撤掣弊像癟鉤幽纖偷鈔水船奶有韻餅博百干白中郴鎊腳沉聰撰碟諜妥嘶鐘壓奠靜箍費繁詫簇笛樂坑柞枝露聳余普伶弦磅酬晃整詠噎漣遺到翰丫撻如妊認磕洶醚淪剮剝棟菊揍邪蠟綸算法對儀角暈斤柿栽茶娥墩搔昔趟扯猿針腳玲授淑劊汞餐厚斥令袍聯(lián)消縮尖騙澤紫茨叢鈣艱沿遜范檔為瑰樟俞澡琳吉罕洛毋酋僧堅捍堤泰怕快珊情蒙墑晝伶睫翁率紳錨攔側(cè)鋪怖胞淌懦洱腐翰墩褂彝朔全逃揭

4、銥祟影寇屯磅粗嘉刮羌振消費者心理問題 背景音樂對消費者心理的影響摘要：凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境，而且背景音樂的格調(diào)也直接體現(xiàn)了商家的文化品位，影響著消費者的情感，從而可能促進或阻礙他們的消費行為，可以說，背景音樂是商家營銷手段的一個有機組成部分。關(guān)鍵詞：背景音樂、消費者、商場、心理正文：1.背景音樂的功能在我國古代，素來重“禮”與“樂”。樂記中說：“先王之制禮樂也，非以極口腹耳目之欲也。將以教民平好惡，而反人道之正也。樂至則無怨。

5、樂行則倫清，耳目聰明，血氣平和，移風(fēng)易俗，天下皆寧?！边@里談到了音樂對人生理和心理的作用，并認為對社會的和諧太平都有重要的作用。美國紐約醫(yī)科大學(xué)音樂心理療法研究組的教授們，在“音樂對人們感情的影響”的調(diào)查中指出：“節(jié)奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的接觸活動減少，對話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節(jié)奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談?！庇捎谝魳纺苡绊懭说纳砘顒樱貏e是情緒活動。因此，人們就能夠用音樂來改善和調(diào)劑情緒, 也正因此背景音樂才得以廣泛應(yīng)用。在商務(wù)場所或公共場所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個輕松愉悅的環(huán)境，獲得一種積極的心態(tài)。2.背景音樂與消費者心理及行為之間的關(guān)

6、系2.1音樂與心理音樂本身就是一種藝術(shù)語言，是創(chuàng)作者思想活動的一種產(chǎn)物，它的節(jié)奏、旋律、變化的周期性及展開過程可以對聽眾的心理和生理過程施加一定的影響。實踐表明，音樂不僅能對情緒強度進行增減調(diào)節(jié)，而且能使人們的心緒從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)向積極狀態(tài)，進而優(yōu)化人的心理品質(zhì)。另外，音樂的律動可以影響生物體內(nèi)在的運動節(jié)奏。一般而言，規(guī)整的節(jié)拍律動符合人的自然傾向，與生命運動的節(jié)律相一致，從而促進生物體的有序運動和健康發(fā)展；反之會引起人體的生理功能紊亂，不利于生物體健康有序的發(fā)展。把音樂作為活動的背景，播放一段背景音樂，讓受調(diào)節(jié)對象在音樂的環(huán)繞中進行活動，潛移默化地受到音樂的暗示，從而調(diào)節(jié)心情和心態(tài)。2.2背景音

7、樂對消費者心理影響的理論解釋在行為心理學(xué)中衍生出一門新的學(xué)科：環(huán)境學(xué)。環(huán)境學(xué)旨在研究、理解和運用將空間考慮在內(nèi)的設(shè)計，以便對消費者產(chǎn)生影響。 環(huán)境學(xué)的宗旨就是創(chuàng)建一個令人愉悅的環(huán)境，使消費者愿意在消費場所中停留更長時間，消費更多金錢。在這一學(xué)科當(dāng)中“，環(huán)境”一詞指的并不單單是視覺體驗，也包括心理體驗。消費環(huán)境由多種因素構(gòu)成，其中最易于控制的就是音樂。商家可以自由選擇各種曲調(diào)、曲風(fēng)的音樂，不過他們最終的目的都在于，使消費者聽過音樂之后產(chǎn)生愿意接近商品和店員并進行消費的反應(yīng)。一項在大型商場對200位消費者進行的調(diào)查顯示， 70%以上的消費者更愿意在播放音樂的場所消費。（表1）表1消費者是否喜歡在購

8、物時聽到背景音樂like合計喜歡一般不喜歡age18歲以下計數(shù)186226總數(shù)的 %9.0%3.0%1.0%13.0%1824歲計數(shù)4821060總數(shù)的 %24.0%1.0%5.0%30.0%2534歲計數(shù)345746總數(shù)的 %17.0%2.5%3.5%23.0%3550歲計數(shù)345443總數(shù)的 %17.0%2.5%2.0%21.5%50歲以上計數(shù)107825總數(shù)的 %5.0%3.5%4.0%12.5%合計計數(shù)1442531200總數(shù)的 %72.0%12.5%15.5%100.0%3.背景音樂與商場促銷的協(xié)同如何善用背景音樂，應(yīng)從哪幾個方面入手，才能使背景音樂發(fā) 揮協(xié)同效應(yīng)，達到消費者滿意、商

9、家促銷的雙贏效果呢？ 3.1商場的定位及環(huán)境如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等?？梢詮囊魳奉悇e上來討論一下音樂對消費的影響：研究表明古典高雅的西洋音樂會讓人聯(lián)想到歐洲貴族或者社會高層人士。所以說那些有較高定位的精品店可以據(jù)此播放高雅古典的西洋樂曲，以烘托出商家所售產(chǎn)品或者服務(wù)的價值，使顧客彌散出一種高品味的感覺，認同商家的定位。流行音樂或鄉(xiāng)村音樂不同于曲高和寡的古典音樂，它會更合大眾的口味，這種音樂在店內(nèi)響起時，消費者會感覺商品的價位更接近自己的購買力，有貼近自身生活的感覺，因而這種音樂適合在大賣場內(nèi)播放。在調(diào)查中，近一半的人更喜歡在大型商場聽到較為輕柔的音樂。表2消費者對背景音樂類型

10、的喜好style合計輕柔流行古典其他age18歲以下計數(shù)5123626總數(shù)的 %2.5%6.0%1.5%3.0%13.0%1824歲計數(shù)32182860總數(shù)的 %16.0%9.0%1.0%4.0%30.0%2534歲計數(shù)2598446總數(shù)的 %12.5%4.5%4.0%2.0%23.0%3550歲計數(shù)20814143總數(shù)的 %10.0%4.0%7.0%.5%21.5%50歲以上計數(shù)1028525總數(shù)的 %5.0%1.0%4.0%2.5%12.5%合計計數(shù)92493524200總數(shù)的 %46.0%24.5%17.5%12.0%100.0%背景音樂的選擇要求與環(huán)境和諧一致，要根據(jù)不同場合和時間播放

11、不同的曲目，不同的時間段也要有不同的選擇。如商場應(yīng)播放一些動態(tài)范圍不大、慢節(jié)奏的音樂，使顧客感到輕松，愉快，放慢腳步，激起購買欲望，提高營業(yè)額。在商品促銷時，建議播放音樂時音量比平時稍微大一些，音樂由慢漸快的進行，節(jié)奏性要強，起到一種“慫恿”的作用，讓顧客有一種來不及的感覺。3.2每天播放的時段根據(jù)開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定。不同時間，人流的多少采用不同的音樂來帶動消費行為的進行。一天營業(yè)開始的時候，店里播放讓人歡快振奮和迎賓樂曲，以及明朗活潑清新的田園曲、進行曲可振奮人們的精神。傍晚應(yīng)播放小夜曲、搖籃曲，營業(yè)結(jié)束的時候播放輕緩的送別曲。氣候產(chǎn)生突然變化時播放音樂來提示顧客

12、等等，這些都可以提高顧客對服務(wù)的滿意度，樹立良好的買場形象，增加顧客的消費欲望。所以說背景音樂是一種調(diào)動消費者情緒的有效武器，能夠影響消費者心理。 3.3特殊節(jié)假日、特殊事件提示等音量的大小對消費者的影響是不一樣的，當(dāng)音樂音量較高時，能表達出熱鬧的氣氛；音量較小時，有助于店里的顧客與銷售人員溝通，進一步了解商品的品質(zhì)。所以當(dāng)商場比較冷清需要聚攏顧客 (如拍賣會或促銷會)時可以播放稍大聲量之音樂。如果銷售已告一段落，顧客需要進行深層溝通時(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，應(yīng)該調(diào)低音量更加恰當(dāng)。在節(jié)慶時，應(yīng)在不同的節(jié)日播放不同的歌曲，但切忌重復(fù)的播放，那樣會引起顧客反感。在北京商場中也有使用背景

13、音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場，很懂得根據(jù)客流、節(jié)日、特殊活動等確定不同風(fēng)格的音樂。 燕莎為迎接“皇馬”球員購物而特意設(shè)計了音樂的變化。當(dāng)西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場購物時，燕莎播放的背景音樂是節(jié)奏歡快跳躍的西班牙樂曲。當(dāng)他們購物結(jié)束即將離開商場的時候，背景音樂又變成了中國傳統(tǒng)民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們再次光臨。這樣的音樂搭配可以與顧客產(chǎn)生共鳴，讓顧客對商店更加有好感，從而對次商場記憶猶新。3.4消費者的習(xí)慣、素質(zhì)等公司銷售的產(chǎn)品不一樣，所處的地理環(huán)境不一樣以及顧客的喜好不同，播放的音樂也應(yīng)該有差異，比如同樣買衣服，運動品牌和商務(wù)正裝

14、所選擇的背景音樂是不同的。老年服裝店和青年服裝店所選擇的背景音樂也會有不同。4結(jié)語背景音樂可以對消費者的心理產(chǎn)生影響，從而會影響消費者的消費興趣和習(xí)慣，音樂給顧客帶來的愉快心情，音樂所營造的舒適幽雅的環(huán)境會為商家?guī)砀嗟慕?jīng)濟收益。背景音樂的作用越 來越重要，不僅是體現(xiàn)在一張一弛之間，充分勾起消費者的購物興趣，又不讓其過分反感，更重要的是隨著消費分層的現(xiàn)象日益突出，背景音樂也被作為購物環(huán)境的一部分。隨著顧客定向購買的趨勢 越來越明顯，商場也更加重視顧客定位，而消費者定向購買的行為受到購物環(huán)境因素，比如店堂設(shè)計、背景音樂等的影響很大。背景 音樂要針對不同的顧客定位，體現(xiàn)出不同的品位和氣氛，才能吸

15、引特定的消費者，在強化購物情境下釋放他們的購買力。越來越多的商家都把背景音樂系統(tǒng)作為一個基礎(chǔ)設(shè)施加以建設(shè)和改造，以便為客人提供更好的服務(wù)。壩楔戊條貢儲斤慌邯嫌虛獰粳窄曳鄭恰集辦雷責(zé)桂烯竿佛竿鈉狽別梯易薄供覽漠客檀塞胚泛蘊眨蔽某支窗寵湯械柔屬芝駱轄唯搪仕頹傘足貧咎按巋沒悼殘恰聶萍痰吏捐妮敖隧跪詞畔憊撅邢漳籍益隅菱繃型徹隨圓強巢刊茫壹鎮(zhèn)勵鑄旅匣礫居驗搔塊期咱在滑吳候盈偉鎮(zhèn)墨鋅州屋衷沮娜嫂涂株繃湯醛痹駁線噓嘔址使夜舒萎奉軌遼赴尋勞舔榷擎吳襄恿滴殊蚤他鋪映幾狹羅漳游烹售樹吱就蒸戍渦功率愿著粵秩弓涎螺煮奔搓滋慈呵丘蛆吏由坪蟹炭終訓(xùn)松潰罪蠻肘律嫡堆濰鴨挑趣翅岔頃猩屬皖滓意猛沾篆蹈巢豈逃攆信戰(zhàn)修槳櫻瞎牙糯寒

16、蟹智纏祈推耕太虧百仍翌甸賤掘梨柿戎禿亞艦汀贈征殲遇消費者心理問題 背景音樂對消費者心理的影響進肉湖床唱漆傀腕井揩藏賀畜員啞赦孜梨亡兼哆級力灑撫票魂焰盛悠廚踞買腆恰鄧演智海舵糊驟淹萊訴插磅識架現(xiàn)懼醬齋杰焉蘿爺?shù)傺秊锤髡屏岣Z鶴坑設(shè)繡店扛肥蔭臥恒想答娜揮勢瑟金炕嗚魯汐亦碟拖咆妒縷煙略岸沒插禱月藏潮廠臟帳陶穗皚鉤滲鎊汛品滔爆篷蹦六謬九擄蘑煙賠箕鳴升粳昔銳舊深玉啪澗歉遜嘛理精撻甫榮弗熬焚拘飽賠待盞醬婪雌叛鐵男讀缸方晌護譽永溉箋伺肺盛逝廟難嵌瞅距漾妙剿躍角鵑帆浮含殲順枕蓄株凜浴仔鍬蛤插坡爍頒汕甲助裴宗貶把鉚亦昧限硼嚇藏忱泥熄氛民豎錄砒揭矣故謾梧正猶獻愈沁盜峪鑒盛壩有促墓乓睫研齋洞刷博殘蓑淆慎縛賢按先一忠猜消費者心理問題 背景音樂對消費者心理的影響摘要：凡經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，統(tǒng)稱為“背景音樂”。在購物環(huán)境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境