【蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（論文）13000字】

PAGE3蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要在高度發(fā)展的全球一體化背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不斷上升，企業(yè)的管理效率也開(kāi)始出現(xiàn)日益下降的趨勢(shì)。因此，許多大型企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行積極尋找和探索新的管理方式，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)擴(kuò)張帶來(lái)的多方面壓力之間的問(wèn)題。然而，我國(guó)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)起步晚，與此相關(guān)的理論和案例研究也不夠豐富，所以為了使我國(guó)許多大型企業(yè)能夠很好地運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，本文在國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論的基礎(chǔ)上，著重研究蘇寧易購(gòu)如何建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的案例，從五個(gè)方面分析其建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過(guò)程和最終運(yùn)行效果，并根據(jù)蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題，具體是：信息整合能力不足、核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作不足、流程管理執(zhí)行力度不足這三個(gè)方面，提出以下相應(yīng)的四個(gè)解決措施：（1）改進(jìn)和完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，提高信息整合能力；（2）利用云計(jì)算技術(shù)加強(qiáng)移動(dòng)辦公；（3）注重流程優(yōu)化，建立大數(shù)據(jù)分析模型；（4）健全員工績(jī)效考核體系，完善管理體系，希望以上研究?jī)?nèi)容能夠?yàn)檎诨I備和規(guī)劃建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)提供幫助。【關(guān)鍵詞】大型企業(yè)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；流程管理；實(shí)施步驟；解決措施目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1前言 11.1研究背景及意義 11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.2.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念 21.2.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式 21.2.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建 31.2.4財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及實(shí)施效果 31.2.5財(cái)務(wù)共享服務(wù)的完善建議 41.3研究?jī)?nèi)容與方法 41.3.1研究?jī)?nèi)容 41.3.2研究方法 42財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)理論 52.1相關(guān)概念 52.1.1共享服務(wù) 52.1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 62.2相關(guān)理論基礎(chǔ) 62.2.1規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 62.2.2流程再造理論 62.2.3扁平化管理理論 73蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)背景 73.1蘇寧易購(gòu)的基本情況 73.2蘇寧易購(gòu)的財(cái)務(wù)情況 84蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)分析 94.1蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)要素 94.1.1蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo) 94.1.2蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)程 104.1.3蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)架構(gòu) 114.1.4蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 124.2蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果分析 155蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問(wèn)題 186蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的改進(jìn)措施 197結(jié)論 21參考文獻(xiàn) 22PAGE11前言1.1研究背景及意義隨著信息化和全球化的不斷發(fā)展，并且“十三五”規(guī)劃將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為我國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略之一，大數(shù)據(jù)時(shí)代將會(huì)開(kāi)啟一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，而企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式也將面臨著前所未有的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式運(yùn)作成本高，風(fēng)險(xiǎn)防范工作難度大，所以如何集成企業(yè)整合模式、如何利用共享數(shù)據(jù)為管理和決策提供數(shù)據(jù)支撐、如何有效分配資源從而價(jià)值引領(lǐng)企業(yè)等問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生。借鑒國(guó)外優(yōu)秀大型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們從中總結(jié)出，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是最常見(jiàn)并有效的解決方法，財(cái)務(wù)共享服務(wù)順應(yīng)時(shí)代要求，往后必然成為現(xiàn)代財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重大趨勢(shì)。1980年，福特是世界上第一個(gè)建立起財(cái)務(wù)共享中心的公司，獲得成功后便在全球加以推廣，縱然財(cái)務(wù)共享服務(wù)在全球各大公司掀起了一波潮流。2005年，中興通訊成為中國(guó)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的首例，隨之，長(zhǎng)虹、海爾、西門(mén)子等大型公司也紛紛開(kāi)始效仿，陸續(xù)采用了“財(cái)務(wù)共享”這一管理模式。財(cái)務(wù)共享中心的出現(xiàn)不僅可以幫助企業(yè)解決許多問(wèn)題，而且可以通過(guò)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享的概念，不斷提高業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)集成的效率，有效地整理、保存、傳輸數(shù)據(jù)和信息，從而降低成本、提高經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)效率，有助于提高大型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本文主要研究?jī)?nèi)容是財(cái)務(wù)信息共享服務(wù)，以電商巨頭企業(yè)蘇寧易購(gòu)為例來(lái)反映我國(guó)各大型企業(yè)實(shí)施情況，逐步深入了解蘇寧易購(gòu)關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)情況，介紹和分析其建設(shè)過(guò)程、運(yùn)行效果，然后總結(jié)出其實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問(wèn)題，最后得出結(jié)論并提出解決措施。通過(guò)本文的研究，為大型企業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論依據(jù)，這樣不僅給正在籌備建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的中國(guó)企業(yè)提供系統(tǒng)理論的視角，更是讓建設(shè)中的企業(yè)針對(duì)蘇寧易購(gòu)具體實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心步驟方案收獲新的啟發(fā)。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念財(cái)務(wù)共享服務(wù)最早起源于RobertW.Gunn（1993）提出的“共享服務(wù)”概念。他認(rèn)為財(cái)務(wù)共享是一種新的管理方法，在這種方法的指導(dǎo)下，企業(yè)可以從分散的會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)地位。Moller（1997）定義了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念，該概念定義為：“業(yè)務(wù)流程的處理是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)，其目的是優(yōu)化流程管理和組織體系，提高工作效率、減少成本，最終實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值?！弊鳛楣蚕矸?wù)的創(chuàng)始人之一，BarbaraQuimn（2000）在《公司的金礦—共享服務(wù)》中提出，共享服務(wù)是“客戶”+“服務(wù)費(fèi)”的商業(yè)模式；我國(guó)最早提出企業(yè)共享整合概念的是李濤江和李雷鳴（2003），其定義就是將普通財(cái)務(wù)、人力資源管理、信息和其他輔助性業(yè)務(wù)整合到一個(gè)獨(dú)立的共享服務(wù)中來(lái)運(yùn)行；王葒和李桂芳（2004）從其三個(gè)重要的方面來(lái)明確其具體含義:一是通過(guò)共享服務(wù)，傳統(tǒng)上分開(kāi)執(zhí)行的業(yè)務(wù)能集合到一個(gè)組織實(shí)體中。二是共享服務(wù)中心是以分享資源、組織員工和技術(shù)，并提供特定服務(wù)為構(gòu)建基礎(chǔ)的。三是由服務(wù)水平協(xié)定來(lái)控制企業(yè)與共享服務(wù)中心的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上的共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)通常是以提供服務(wù)、收取費(fèi)用為基礎(chǔ)的；呂丹（2008）認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是在技術(shù)共享、流程轉(zhuǎn)換和人員集中的基礎(chǔ)上，然后建立的一種新的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。Donna（2012）指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)在一定程度上把分散在各地的資源集中，再?gòu)闹惺杖趧?dòng)費(fèi)。李樹(shù)斌（2015認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是小企業(yè)向大企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要途徑，也是業(yè)務(wù)范圍廣泛的大型企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展方向。1.2.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式Martin(2006)認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠通過(guò)集中管理分散業(yè)務(wù)的模式來(lái)合理分配公司資源，降低公司成本?？旅鳎?008）認(rèn)為，共享服務(wù)與集權(quán)管控相結(jié)合適合我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段的環(huán)境，這樣不僅解決了實(shí)際的管理與控制問(wèn)題，還有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；而趙晨（2010）認(rèn)為，理論界共有四種最受歡迎的財(cái)務(wù)共享模型：基本模型、市場(chǎng)模型、高級(jí)市場(chǎng)模型和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模型。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的準(zhǔn)備籌備階段，每個(gè)公司可以結(jié)合自身不同的戰(zhàn)略選擇不同的模式；何瑛（2010）則深入探討了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)，共享服務(wù)作為中間組織形式，與傳統(tǒng)的集中式模型和部門(mén)劃分式的組織模型不同，它將財(cái)務(wù)共享服務(wù)概括為三種：實(shí)體財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，虛擬財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和混合財(cái)務(wù)共享服務(wù)；Johnson（2012）提出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將技術(shù)和工作人員相集成，并采用新型的技術(shù)來(lái)集中統(tǒng)一管理形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程。1.2.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建Melchior（2009）在《服務(wù)共享:管理者之旅》中闡述了如何從地理選擇，人員整合，部門(mén)協(xié)調(diào)，流程設(shè)置，技能培訓(xùn)，績(jī)效評(píng)估，成本費(fèi)用等方面構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；丁文欣（2010）提出，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有優(yōu)化和整合管理流程、重視服務(wù)本質(zhì)這兩個(gè)重要任務(wù)，雙方都需要制定服務(wù)要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的條款；楊寅和趙立彬（2016）總結(jié)出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)主要包括組織形式、信息系統(tǒng)、管理制度、戰(zhàn)略規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)這四個(gè)方面；陳瀟怡（2017）則基于大數(shù)據(jù)背景研究了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、目標(biāo)和職能，明確企業(yè)各個(gè)期間的目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍、推進(jìn)企業(yè)主要措施。1.2.4財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及實(shí)施效果Hirschfield（2010）認(rèn)為建設(shè)共享服務(wù)中心的作用就是集中處理企業(yè)重復(fù)性機(jī)制的內(nèi)容，這可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)并促進(jìn)信息傳輸；Johnson（2012）認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)可以提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作量并節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。金蓮花和王華（2016）比較了23家公司，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以節(jié)省企業(yè)成本并增加核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)比例；管勇（2017）認(rèn)為長(zhǎng)虹集團(tuán)將財(cái)務(wù)管理職責(zé)分為全集團(tuán)的戰(zhàn)略級(jí)別、部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)級(jí)別三個(gè)層次。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)處理重復(fù)性高的會(huì)計(jì)工作，整個(gè)集團(tuán)都覆蓋了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的交易處理，加強(qiáng)了總部對(duì)財(cái)務(wù)人員的管控；李艷紅和吳玥瑭（2018）的研究表明，中興通訊公司價(jià)值再造是基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念，符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)的界限，建立統(tǒng)一合理的財(cái)務(wù)管控模式，通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值的再造來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值；傅博聞（2019）以華為公司為例，認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心使得公司對(duì)全球財(cái)務(wù)狀況的把控更為有效，放眼望去近十年，正是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為華為公司的迅速發(fā)展提供了充分的風(fēng)險(xiǎn)控制和物力資源保證。1.2.5財(cái)務(wù)共享服務(wù)的完善建議Anonymous.Fiserv（2014）在共享服務(wù)的研究中，相信財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功的關(guān)鍵因素是計(jì)劃的總體流程與管理層的管理完全一致。企業(yè)可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)，重組內(nèi)部資源，以利潤(rùn)中心為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整服務(wù)水平，與供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格；賀艷紅（2018）提出確保中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有效運(yùn)作的措施，包含改變職能概念，明確中心定位，完善前期準(zhǔn)備，降低轉(zhuǎn)型成本、實(shí)施工作輪崗以及整合人力資源；葛琪（2019）提出企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化次啊五共享信息系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)、培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理人員的有效實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的對(duì)策；武海燕（2020）認(rèn)為,建設(shè)原始的財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)從財(cái)務(wù)機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化、智能共享平臺(tái)這三個(gè)方面改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅深度一體化，促進(jìn)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展；徐莎莎（2020）提出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的完善建議，第一充分考慮系統(tǒng)的靈活性，第二完善人力資源管理，第三節(jié)約開(kāi)發(fā)與維護(hù)成本，第四做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為新型的管理模式，產(chǎn)生于西方國(guó)家，應(yīng)用非常廣泛，它可以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的一個(gè)必要路徑，所以構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)必然也引起了國(guó)內(nèi)外特別多的學(xué)者的重視。從以上文獻(xiàn)分析來(lái)看，無(wú)論是國(guó)外學(xué)者還是國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究成果以及企業(yè)的實(shí)踐效果，在研究?jī)?nèi)容上，國(guó)內(nèi)外的研究普遍基于關(guān)于財(cái)務(wù)共享的理論分析以及針對(duì)成功實(shí)施的企業(yè)采用案例分析法。但是在研究時(shí)間來(lái)看，我國(guó)對(duì)“共享服務(wù)”的研究起步晚，雖然對(duì)共享服務(wù)的理念進(jìn)行不斷創(chuàng)新，并把理論結(jié)合實(shí)際，密切結(jié)合我國(guó)各大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建提出了修改意見(jiàn)。但是，我國(guó)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的案例還并不多，所以還需進(jìn)一步擴(kuò)充實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，那么深入探討國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的問(wèn)題是我們財(cái)務(wù)人員現(xiàn)在急需做的事情。1.3研究?jī)?nèi)容與方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文研究?jī)?nèi)容總共分為六個(gè)部分：第一部分是概述論文的研究背景、研究意義、研究思路及文獻(xiàn)綜述等內(nèi)容；第二部分是介紹財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論基礎(chǔ)；第三部分是研究蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)背景；第四部分是研究蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)分析，重點(diǎn)研究其構(gòu)建及運(yùn)行效果；第五部分是分析蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)改進(jìn)措施；第六部分是結(jié)論與展望。1.3.2研究方法本文采用兩種研究方法：文獻(xiàn)閱讀法，充分利用圖書(shū)館書(shū)籍與期刊以及中國(guó)知網(wǎng)、中英文數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)引擎，搜集并閱讀國(guó)內(nèi)外大量相關(guān)文獻(xiàn)，研究國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的案例；案例研究法，在查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文以蘇寧易購(gòu)為例，從該企業(yè)的建設(shè)背景、運(yùn)行分析、現(xiàn)存問(wèn)題等方面進(jìn)行研究，對(duì)蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)行分析總結(jié)并提出相關(guān)措施。2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)理論2.1相關(guān)概念2.1.1共享服務(wù)“共享服務(wù)”的概念是福特公司1980年在美國(guó)提出的。它是指在擁有多部門(mén)的企業(yè)中組織管理職能的一種模式。企業(yè)將財(cái)務(wù)，人力資源，IT技術(shù)等活動(dòng)與原來(lái)的業(yè)務(wù)部門(mén)分離，由一個(gè)單獨(dú)建立的實(shí)體提供統(tǒng)一的管理，那么這個(gè)獨(dú)立實(shí)體就是共享服務(wù)中心。共享服務(wù)模式的作用在于整合企業(yè)資源、降低企業(yè)成本、提高管理效率，所以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化為接下來(lái)共享服務(wù)的出現(xiàn)提供了合適的時(shí)機(jī)，并由此吸引了許多企業(yè)管理層的重視與應(yīng)用，也讓許多專(zhuān)業(yè)學(xué)者對(duì)實(shí)施案例展開(kāi)了分析。2.1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)一個(gè)重要組成部門(mén)，并不是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，它只是通過(guò)部門(mén)與獨(dú)立公司之間，采用有效的運(yùn)作方式來(lái)解決企業(yè)重復(fù)投資和財(cái)務(wù)職能建設(shè)效率低下的問(wèn)題，是企業(yè)統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)模式的最新應(yīng)用，適用于財(cái)務(wù)共享發(fā)展的基礎(chǔ)、高級(jí)和市場(chǎng)階段。一般，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建成后企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如下圖2.1所示。圖2.1共享服務(wù)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革圖2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2.1規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論的概念是，當(dāng)公司產(chǎn)品的絕對(duì)量在一定時(shí)間內(nèi)增加時(shí)，其單位成本將降低，也就是說(shuō)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)降低平均成本，從而提高利潤(rùn)水平。建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最重要的特征是集中處理企業(yè)各子公司獨(dú)立開(kāi)展的同一業(yè)務(wù)，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合。這不僅可以有效地減少重復(fù)業(yè)務(wù)量，還可以有效地利用人力和物力資源，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用。2.2.2流程再造理論流程再造理論是在1990年由美國(guó)的MichaelHammer和JamesChampy提出。流程再造是一種企業(yè)活動(dòng)，是從根本上重新分析和設(shè)計(jì)企業(yè)程序并管理相關(guān)的公司變更，以追求績(jī)效并促進(jìn)公司發(fā)展。企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的目的恰恰是將原始的高標(biāo)準(zhǔn)和大量業(yè)務(wù)流程分開(kāi)，以開(kāi)發(fā)更有效的流程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)以流程再造理論為基礎(chǔ)，為企業(yè)帶來(lái)最大的利益，即利用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造出了更多的價(jià)值，并控制較低的增值成本。此外，它還可以整合企業(yè)的財(cái)務(wù)功能并最大化其功能，減少?zèng)Q策錯(cuò)誤，提高防范危機(jī)的能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制水平。2.2.3扁平化管理理論扁平化管理是指當(dāng)層次結(jié)構(gòu)的組織形式不再能滿足企業(yè)需求時(shí)，減少多余的管理層數(shù)量，使管理決策可以及時(shí)指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)水平的活動(dòng)。同時(shí)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)生成的信息也可以快速反饋給管理人員，以協(xié)助管理決策活動(dòng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只是打破了企業(yè)建立各級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)的垂直模式，將原有子公司的非核心業(yè)務(wù)整合到一個(gè)新部門(mén)中，形成扁平化的結(jié)構(gòu)。3蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)背景3.1蘇寧易購(gòu)的基本情況蘇寧易購(gòu)成立于1990年，并于2004年正式上市。它是中國(guó)3C家電連鎖零售業(yè)的佼佼者，到目前為止，它主要經(jīng)營(yíng)日用品、電子產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，按其規(guī)劃2021年將在全國(guó)開(kāi)店12000家。蘇寧易購(gòu)從成立之初就一直響應(yīng)社會(huì)與時(shí)代的號(hào)召不斷改革創(chuàng)新，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的盛行，蘇寧易購(gòu)開(kāi)始實(shí)施線上經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售商品模式，結(jié)合了全國(guó)各地的線上服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)體門(mén)店的現(xiàn)有資源，致使全國(guó)的銷(xiāo)售額大幅度增長(zhǎng)。本文之所以選擇蘇寧易購(gòu)集團(tuán)作為案例研究對(duì)象，是因?yàn)椋菏紫龋K寧易購(gòu)成功上市后，數(shù)據(jù)公開(kāi)透明以及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)展等，有效地保證了本文的數(shù)據(jù)需求；其次，2007年蘇寧易購(gòu)開(kāi)始進(jìn)行財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，2008年開(kāi)始構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)4年的不懈努力，蘇寧易購(gòu)終于在2012年全面實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，是我國(guó)較早建立起財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的大型企業(yè)，具備相對(duì)比較完整的實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研究?jī)r(jià)值豐富；第三，蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心步驟和其信息系統(tǒng)擁有自身特色，是中國(guó)首家具有商業(yè)化性質(zhì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)從創(chuàng)建至今一直持續(xù)經(jīng)營(yíng)，能夠提供長(zhǎng)期以來(lái)非常穩(wěn)定的數(shù)據(jù)。3.2蘇寧易購(gòu)的財(cái)務(wù)情況縱觀2010年至2020年，除了2020年受全國(guó)疫情影響外，蘇寧易購(gòu)收入和規(guī)?；径荚诓粩嘣黾印Ｖ敝?020年末，蘇寧易購(gòu)的股本總數(shù)已經(jīng)達(dá)到931004.0萬(wàn)股，營(yíng)業(yè)收入約為2584.59億元。表3.2蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)情況年份股本（萬(wàn)股）營(yíng)業(yè)收入(億元)凈利潤(rùn)（億元）2010年699621.2755.0441.052011年699621.2938.8848.862012年738304.3983.5725.052013年738304.31052.921.042014年738304.31089.258.242015年931003.91355.487.582016年931003.91485.854.932017年931003.91879.2840.502018年931004.02449.57133.22019年931004.02692.2998.432020年931004.02584.59-39.13這幾年發(fā)展來(lái)，蘇寧易購(gòu)持續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，實(shí)施流程再造和組織結(jié)構(gòu)更新，具有跨渠道、類(lèi)別和客戶群的運(yùn)營(yíng)能力，從而成為零售業(yè)中擁有線上與線下同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)的領(lǐng)跑者。在全新布局方面，蘇寧易購(gòu)的智能零售方法已得到具體實(shí)施并處于快速發(fā)展的階段。截至2020年，蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)9.92％，其中網(wǎng)上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)21.60％，遠(yuǎn)高于同行業(yè)的增速。4蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)分析4.1蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)要素4.1.1蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)（一）降低成本、提高效率制定一個(gè)符合企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方案，必須先從財(cái)務(wù)運(yùn)行成本和財(cái)務(wù)運(yùn)行效率著手優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)管理，這樣才能有效地幫助公司高級(jí)管理層工作人員做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。表4.1蘇寧易購(gòu)存貨、平均存貨、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本比較2004年2005年同比增長(zhǎng)存貨(億)20.177.7162%平均存貨13.96.5114%主營(yíng)業(yè)務(wù)成本143.982.275.13%從表4.1可以看出，蘇寧易購(gòu)2005年主要業(yè)務(wù)成本增長(zhǎng)率遠(yuǎn)低于平均存貨增長(zhǎng)率，同比增長(zhǎng)率分別為75.13％和114％，導(dǎo)致蘇寧易購(gòu)存貨周轉(zhuǎn)率降低和經(jīng)營(yíng)成本上升的原因正是蘇寧易購(gòu)于2004年正式上市后迅速發(fā)展，所以如何最大程度地減少降低規(guī)模擴(kuò)張所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，已成為蘇寧易購(gòu)的當(dāng)務(wù)之急。借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成為蘇寧易購(gòu)最好的選擇，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅量化分析了蘇寧易購(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)量和平均成本，更重要的是還大程度地提升了企業(yè)整體工作效率。（二）提供戰(zhàn)略目標(biāo)支持蘇寧電器從上市后一直保持著高水平的速度開(kāi)展瘋狂擴(kuò)張，并已從一線城市的主要商業(yè)區(qū)發(fā)展為二線和三線市場(chǎng)。由于各種類(lèi)型的門(mén)店都在持續(xù)增加，受到邊際效用的影響，銷(xiāo)售量和平均銷(xiāo)售額大幅下降。從上述表格中可以看到，2003-2005年蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)收入同比下降了26.32％和34.38％，因此，蘇寧易購(gòu)因擴(kuò)容而導(dǎo)致財(cái)務(wù)管控分權(quán)化和人工成本直線上升的問(wèn)題迫在眉睫。

蘇寧易購(gòu)在2007年的時(shí)候，結(jié)合“跨區(qū)域整合”的理念，計(jì)劃建立一個(gè)統(tǒng)一的獨(dú)立平臺(tái)，即共享服務(wù)中心，它幫助蘇寧易購(gòu)將戰(zhàn)略規(guī)劃貫徹到每一個(gè)門(mén)店和崗位，這有利于加強(qiáng)總部對(duì)旗下分公司和實(shí)體店面進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)管控。（三）增強(qiáng)分公司和部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)蘇寧電器上市后，它迅速擴(kuò)張并在全國(guó)范圍內(nèi)建立了分支機(jī)構(gòu)和子公司。與此同時(shí)，由不同的部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)管控，不可避免地導(dǎo)致財(cái)務(wù)核算權(quán)力下放，管理費(fèi)用也隨之不斷上升，那么這種情況就嚴(yán)重限制了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)一步實(shí)施和發(fā)展。所以務(wù)必建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來(lái)提升財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集成水平，進(jìn)行集中化和統(tǒng)一化來(lái)管理分公司和子公司，為其提供財(cái)務(wù)方面服務(wù)、整合分散業(yè)務(wù)流程，提高日常業(yè)務(wù)處理效率和管理人員溝通協(xié)調(diào)能力。這樣有助于蘇寧易購(gòu)隨時(shí)監(jiān)控著總部旗下公司的財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)成果并進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)。4.1.2蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)程2007年，蘇寧電器以商業(yè)鏈形式建立了國(guó)內(nèi)首家擁有自身企業(yè)特色的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，它所建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不止為下屬公司提供服務(wù)，還對(duì)除開(kāi)本企業(yè)以外的公司提供財(cái)務(wù)共享軟件外包服務(wù)，其業(yè)務(wù)處理內(nèi)容主要涉及物流、金融、零售業(yè)、房地產(chǎn)等方面。其中蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)程總共經(jīng)歷了四個(gè)階段：準(zhǔn)備籌劃階段、單業(yè)態(tài)模式階段、多業(yè)態(tài)模式階段、完善階段。準(zhǔn)備籌劃階段（2007-2008年）：蘇寧易購(gòu)2004年成功上市后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，許多財(cái)務(wù)問(wèn)題則日益顯露出來(lái)。針對(duì)此情況，蘇寧易購(gòu)首先建立集中式財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，確保更有效地管控旗下分公司和全國(guó)各地的實(shí)體門(mén)店；隨后，2007年蘇寧易購(gòu)成功初步建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，促進(jìn)財(cái)務(wù)和技術(shù)兩大部門(mén)合作，管控總部旗下所有公司的財(cái)務(wù)。單業(yè)態(tài)模式階段（2009年）：蘇寧易購(gòu)以零售業(yè)務(wù)為主，發(fā)展業(yè)務(wù)板塊，完成了財(cái)務(wù)共享建設(shè)的大體規(guī)劃，為下一階段的發(fā)展做好準(zhǔn)備。多業(yè)態(tài)模式階段（2010-2014年）：蘇寧易購(gòu)除開(kāi)零售業(yè)務(wù)以外，還拓展了許多新的領(lǐng)域，如：商業(yè)廣場(chǎng)、金融、房地產(chǎn)等，具備非常完整的共享組織結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)積極尋求海外市場(chǎng)，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)全球化。完善階段（2015年-至今）：2010年，蘇寧易購(gòu)為旗下所有的國(guó)內(nèi)實(shí)體店面提供了財(cái)務(wù)核算服務(wù)；2012年，蘇寧易購(gòu)的分支機(jī)構(gòu)也基本實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)；2015年，蘇寧易購(gòu)建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更加深層次地優(yōu)化信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理，從此就正式向公司化轉(zhuǎn)型。但蘇寧易購(gòu)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行仍存在著許多問(wèn)題，比如依舊實(shí)施原始的財(cái)務(wù)共享服務(wù)路徑，并沒(méi)有及時(shí)做出改進(jìn)和革新。因此，蘇寧易購(gòu)建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在今后的發(fā)展中仍需要不斷完善。4.1.3蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)構(gòu)架蘇寧易購(gòu)于2008年成功建設(shè)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，現(xiàn)如今，它已經(jīng)擁有三個(gè)二級(jí)中心和一個(gè)直屬管理部門(mén)的相對(duì)完整的組織結(jié)構(gòu)。并根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則，蘇寧易購(gòu)重新整合了現(xiàn)有的財(cái)務(wù)方面業(yè)務(wù)，將原始財(cái)務(wù)核算和其他業(yè)務(wù)全都集中到該中心來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一處理，則其分支機(jī)構(gòu)和子公司就不需要再單獨(dú)設(shè)置的會(huì)計(jì)職位。蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要采用全程供應(yīng)鏈思想，為了落實(shí)全程供應(yīng)鏈思想，蘇寧易購(gòu)應(yīng)用的是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（SAP），包括管理會(huì)計(jì)功能、財(cái)務(wù)管理功能和資產(chǎn)管理功能；網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)（SOA），包括通信費(fèi)處理、運(yùn)輸費(fèi)處理和商務(wù)娛樂(lè)飛處理；資金管理系統(tǒng)（FMS），包括資金結(jié)算、基本管理、業(yè)務(wù)處理、銀行企業(yè)直連、接口和投資平臺(tái)；票據(jù)影像系統(tǒng)（DCMIOP），包括票據(jù)掃描和整理、票據(jù)產(chǎn)品和裝訂、票據(jù)歸檔和保管這四大信息系統(tǒng)。蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具體組織架構(gòu)如下圖4.1所示：圖4.1蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)圖4.1.4蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施主要依靠有效的數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化處理高度重復(fù)的財(cái)務(wù)任務(wù)。由此可見(jiàn)，為了確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠成功運(yùn)作，企業(yè)需要優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理流程才為其提供基本保障。那么蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心目前主要包括以下四個(gè)業(yè)務(wù)流程：（一）應(yīng)付賬款流程蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最核心的流程之一是應(yīng)付賬款流程。應(yīng)付賬款流程主要由蘇寧易購(gòu)與供應(yīng)商方共同依據(jù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、票據(jù)影像系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)等來(lái)處理，以此來(lái)穩(wěn)定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效運(yùn)行。下圖4.2為蘇寧易購(gòu)處理應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)的流程圖：圖4.2蘇寧易購(gòu)應(yīng)付賬款流程圖（二）應(yīng)收賬款流程財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)就是應(yīng)收賬款流程，主要是用來(lái)解決蘇寧易購(gòu)與購(gòu)貨客戶之間發(fā)生的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，其內(nèi)容包括接受訂單及合同管理、開(kāi)具發(fā)票及賬務(wù)處理、收款及票據(jù)處理和對(duì)賬反饋等，因此應(yīng)收賬款需要高度標(biāo)準(zhǔn)化的流程處理，才能達(dá)到企業(yè)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的要求。下圖4.3為蘇寧易購(gòu)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的流程圖：圖4.3蘇寧易購(gòu)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程圖（三）固定資產(chǎn)流程蘇寧易購(gòu)屬于零售行業(yè)的佼佼者，可想而知，其固定資產(chǎn)種類(lèi)數(shù)不勝數(shù)，因此企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注固定資產(chǎn)的處理才能實(shí)現(xiàn)資源合理配置。其中蘇寧易購(gòu)固定資產(chǎn)流程主要內(nèi)容包括：資產(chǎn)購(gòu)置、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)維護(hù)、資產(chǎn)處置和資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)這五個(gè)方面的業(yè)務(wù)。下圖4.4為蘇寧易購(gòu)處理固定資產(chǎn)的流程圖：圖4.4蘇寧易購(gòu)固定資產(chǎn)流程圖（四）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心另一個(gè)關(guān)鍵流程就是費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程。因?yàn)橘M(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程采用的SOA系統(tǒng)可以幫助蘇寧易購(gòu)旗下的分公司和子公司的員工執(zhí)行跨地區(qū)、跨時(shí)間的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)操作，從而降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用并提高企業(yè)員工的工作效率。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程主要包括接受和掃描票據(jù)、審核單據(jù)與錄入數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)處理、銀行支付和員工服務(wù)。下圖4.5為蘇寧易購(gòu)處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的流程圖：圖4.5蘇寧易購(gòu)處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程圖（五）總賬流程通常，以上四個(gè)流程是蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，但是剩下的其他流程所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)結(jié)果將在總賬流程中進(jìn)行集成，因此，在會(huì)計(jì)流程中，總賬流程一直起著關(guān)鍵作用。下圖4.6為蘇寧易購(gòu)總賬處理的流程圖：圖4.6蘇寧易購(gòu)總賬處理流程圖4.2蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)起著不可估量的作用，為蘇寧易購(gòu)帶來(lái)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，以下將對(duì)比蘇寧易購(gòu)近年來(lái)總資產(chǎn)、管理和人工費(fèi)用等方面的數(shù)據(jù)變化來(lái)進(jìn)一步其分析建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后的運(yùn)行效果。（一）提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)效率蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，大幅度削減了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員量，使每一位專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員花越來(lái)越多的時(shí)間在制定企業(yè)的決策和戰(zhàn)略上來(lái)，并且采用企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)登記和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。表4.2蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享有關(guān)數(shù)據(jù)表年份管理人員（人）管理費(fèi)用（元）財(cái)務(wù)人員（人）財(cái)務(wù)費(fèi)用（億元）資產(chǎn)總額（億元）資產(chǎn)總額/財(cái)務(wù)人員20078245517-0.881630.3152200810348638-2.232160.3385200914489853-1.733580.41962010144113977-3.604390.44932011106521963-4.035990.6220201282424800-1.867620.95252013100128904-1.498230.910320141142349650.678220.8518201513224314511.048810.607120168023914564.1613720.94232017750499883.0615731.5921201881152145612.3519951.3702201975049145622.3723691.6271從上述表格

4.2

中，我們可以看出2007年每人大約管理0.3152億元上升至

2020年每人大約管理1.6271億元，說(shuō)明每個(gè)財(cái)務(wù)工作人員管理的資產(chǎn)在不斷的上升，也就意味著在2007年蘇寧易購(gòu)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后財(cái)務(wù)人員的工作效率一直在上升，進(jìn)一步提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。表4.3蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享有關(guān)數(shù)據(jù)表年份管理人員增長(zhǎng)率（%）管理費(fèi)用增長(zhǎng)率（%）財(cái)務(wù)人員增長(zhǎng)率（%）資產(chǎn)總額增長(zhǎng)率（%）200748.2025.0090.7785.23200825.4960.0023.4032.52200940.0412.5033.7065.742010-0.4844.4414.5422.632011-26.0961.54-1.0436.452012-22.6314.29-16.9327.21201321.4816.67138.01201414.0921.436.75-0.12201515.7626.4750.367.182016-39.339.300.3455.732017-6.4825.64-32.1414.6520188.136.1247.3726.832019-7.52-5.77018.75從以上兩個(gè)表可以看出，蘇寧易購(gòu)在2007年建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，管理費(fèi)用和管理人員的增速不斷下降，均低于總資產(chǎn)的增速。這表明了企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后的規(guī)模隨著不斷擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)效率得到了極大的提高，管理成本和人員也在預(yù)算之內(nèi)。從2007年至2020年，財(cái)務(wù)人員的數(shù)量持續(xù)增加，這表明分配給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理的總資產(chǎn)不斷增加，那么隨之財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也要求員工務(wù)必有效地處理業(yè)務(wù)。從總資產(chǎn)來(lái)看，蘇寧易購(gòu)2014年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型總資產(chǎn)下降外，總資產(chǎn)基本每年均呈上升趨勢(shì)，但財(cái)務(wù)管理人員增速在過(guò)去13年里卻一直呈負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明蘇寧易購(gòu)會(huì)有效地控制了員工數(shù)量，同時(shí)擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模（二）降低運(yùn)營(yíng)成本結(jié)合蘇寧易購(gòu)2007年至2020年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇寧易購(gòu)節(jié)約財(cái)務(wù)成本主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整合各個(gè)地區(qū)實(shí)體門(mén)店的財(cái)務(wù)服務(wù)，以降低會(huì)計(jì)成本；第二，利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中改造原始的財(cái)務(wù)流程來(lái)提高效率并降低處理成本；最后，隨著蘇寧易購(gòu)持續(xù)發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，提高業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)也隨之減少了大量的人力成本。（三）起到了戰(zhàn)略支持的作用作為中國(guó)大型企業(yè)的領(lǐng)先者，蘇寧易購(gòu)核心一直是戰(zhàn)略管理。而蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，使其可以為蘇寧易購(gòu)高級(jí)管理主管提供有效的信息，從而做出重要的財(cái)務(wù)決策。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心把蘇寧易購(gòu)旗下的分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)信息化處理，精準(zhǔn)細(xì)致化的流程設(shè)計(jì)給每個(gè)公司提供了更高水平服務(wù)質(zhì)量，吸引了全國(guó)各地的消費(fèi)者，幫助蘇寧易購(gòu)迅速搶占市場(chǎng)份額，加快拓展業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。5蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問(wèn)題通過(guò)分析案例，可以發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過(guò)程中普遍存在以下問(wèn)題：（一）信息整合能力不足盡管蘇寧易購(gòu)已經(jīng)增加了對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的投資并實(shí)現(xiàn)了期初的數(shù)據(jù)集成，但是它尚未達(dá)到信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理的要求，因?yàn)楣蚕硇圆桓叩木壒?，?shù)據(jù)信息無(wú)法在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)之間進(jìn)行更好的轉(zhuǎn)換，并且各種信息系統(tǒng)之間的相關(guān)性很低。此外，盡管蘇寧易購(gòu)使用網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)技術(shù)等系統(tǒng)，還不斷開(kāi)發(fā)了新的系統(tǒng)，例如票據(jù)影像系統(tǒng)，但這些信息技術(shù)系統(tǒng)仍然存在不足，如財(cái)務(wù)報(bào)表收入及費(fèi)用明細(xì)不完整、系統(tǒng)首頁(yè)界面不清晰等問(wèn)題，同時(shí)，信息化系統(tǒng)之間的聯(lián)系不密切，沒(méi)辦法充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，因此無(wú)法有效的集成數(shù)據(jù)和信息，還需后續(xù)進(jìn)一步改進(jìn)。（二）核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作不足蘇寧易購(gòu)雖然采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)，但在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人才建設(shè)速度非常慢，并沒(méi)有建立專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍來(lái)壯大共享中心。盡管最初的財(cái)務(wù)部門(mén)人員具有很強(qiáng)的基本業(yè)務(wù)處理能力，但他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，例如風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)務(wù)分析，顯然不能為企業(yè)提供有價(jià)值的核心財(cái)務(wù)工作。另外，介于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的緣故，財(cái)務(wù)人員必須隨時(shí)與廣泛的業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，并且不能面對(duì)面地進(jìn)行溝通，因此他們無(wú)法及時(shí)了解和掌握業(yè)務(wù)部門(mén)的動(dòng)態(tài)而準(zhǔn)確地完成核心財(cái)務(wù)任務(wù)。對(duì)此，核心財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變是制約我國(guó)財(cái)務(wù)共享進(jìn)一步發(fā)展的重要障礙。（三）流程管理執(zhí)行力度不足蘇寧易購(gòu)在流程管理水平、流程管理理念等方面與國(guó)外比較還存在一定的差距，這是因?yàn)閷?shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的背景與目的和國(guó)外的企業(yè)有所不同，蘇寧易購(gòu)是在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、財(cái)務(wù)管理理念和方法落后的背景下開(kāi)始實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，其主要目的是為了加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的管控能力，以及提高財(cái)務(wù)效率和質(zhì)量。因此，希望利用變革流程的方式加強(qiáng)其管控能力，但是由于缺乏更深度的認(rèn)識(shí)，定位和目標(biāo)的不恰當(dāng)使得蘇寧易購(gòu)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行制定的流程管理制度。比如，流程管理部門(mén)進(jìn)行流程管理的過(guò)程中，只有自我管理和優(yōu)化，而沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)，導(dǎo)致無(wú)法有效執(zhí)行和推進(jìn)流程改進(jìn)方案，出現(xiàn)流程管理制度執(zhí)行力度不足的情況。6蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的改進(jìn)措施結(jié)合蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)狀及問(wèn)題，為促進(jìn)蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的不斷優(yōu)化現(xiàn)提出以下相關(guān)保障措施：（一）完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息整合力度財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)大型企業(yè)信息化發(fā)展的動(dòng)力，在蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，可以明顯發(fā)現(xiàn)集成度高的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，通過(guò)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的相互運(yùn)行配合，完成系統(tǒng)中科學(xué)高效的信息共享。建立科學(xué)的信息系統(tǒng)，在信息系統(tǒng)中傳遞和運(yùn)行大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將彼此單獨(dú)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合到一起，防止業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息分離，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的有效集成和共享，提高大型企業(yè)會(huì)計(jì)信息化進(jìn)程，提升大型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。（二）采用云計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)移動(dòng)辦公蘇寧易購(gòu)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，雖然財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)依據(jù)信息系統(tǒng)加快了記錄、流通和運(yùn)行的效率，節(jié)約了運(yùn)行成本，但是蘇寧易購(gòu)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在信息系統(tǒng)和流程管理中的效率仍有不足，如沒(méi)有全面普及虛擬客戶端而導(dǎo)致無(wú)法運(yùn)行大型信息系統(tǒng)。云服務(wù)可以解決大規(guī)?？蛻舳说膯?wèn)題，并及時(shí)滿足各個(gè)地方的大型企業(yè)財(cái)務(wù)需要。采用云計(jì)算技術(shù)簡(jiǎn)化配置實(shí)體客戶端，降低設(shè)備成本，滿足蘇寧易購(gòu)零售業(yè)的協(xié)同管理要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)統(tǒng)一。除此以外，還可以把云端數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)送至財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公來(lái)保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，擺脫傳統(tǒng)的員工只能在辦公室辦公的束縛。（三）重視優(yōu)化流程，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析模式流程的不斷優(yōu)化可以有效地保證及時(shí)更新信息系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作，解決流程管理中存在的問(wèn)題和資源損耗的情況。而蘇寧易購(gòu)建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心出現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理與流程操作相分離的問(wèn)題，可見(jiàn)迫切需要業(yè)務(wù)流程與設(shè)計(jì)進(jìn)一步，致使流程再造程序順利完成。并通過(guò)建立數(shù)據(jù)中心，借助大數(shù)據(jù)分析方法，處理財(cái)務(wù)信息和其他中心的數(shù)據(jù)，例如，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信用等級(jí)確定其履行協(xié)議的能力。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)中心對(duì)特定財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息管理，以增強(qiáng)企業(yè)管理水平和管理能力。（四）完善員工績(jī)效考核制度，健全管理體系績(jī)效管理為大型企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了有效保證，在信息系統(tǒng)的支持下，可以第一時(shí)間管理企業(yè)的業(yè)務(wù)完成數(shù)和員工的業(yè)務(wù)情況。由于蘇寧易購(gòu)對(duì)外出售財(cái)務(wù)共享服務(wù)軟件，并為其他大型企業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)，因此可建立以利潤(rùn)額和營(yíng)業(yè)額作為輔助指標(biāo)的科學(xué)績(jī)效考核制度，這不僅有利于激發(fā)員工的工作積極性，更是加大了對(duì)公司員工的管控作用。同時(shí)，還可以建立健全企業(yè)知識(shí)管理體系，有利于大型企業(yè)員工提高自身財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，保證發(fā)展員工的財(cái)務(wù)工作能力，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。7結(jié)論在信息化快速發(fā)展的時(shí)代，各大企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以只有不斷改進(jìn)財(cái)務(wù)管理模式，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的財(cái)務(wù)能力和管理質(zhì)量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為現(xiàn)如今最先進(jìn)的管理方式，對(duì)企業(yè)迅速發(fā)展有著不可估量的作用，值得我們引起重視。然而我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與西方國(guó)家相比，研究時(shí)間較晚，相關(guān)理論也還不夠成熟，使得我國(guó)許多企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中遇到大量有待解決和探索的問(wèn)題。所以本文通過(guò)分析蘇寧易購(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)情況，深入探討財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)過(guò)程以及存在的不足，并依據(jù)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的完美構(gòu)想，從優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化系統(tǒng)、采用云計(jì)算技術(shù)移動(dòng)辦公、強(qiáng)化流程管理制度的執(zhí)行力及完善績(jī)效考核制度這四個(gè)方面提出蘇寧易購(gòu)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心改進(jìn)建議。希望我國(guó)大型企業(yè)借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，收獲新的啟示，促進(jìn)我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展和完善，提高和改進(jìn)我國(guó)大型企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的水平。最后，由于自身學(xué)識(shí)水平、資料的掌握和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的有限，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)研究結(jié)論還存在不足，需要進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)武海燕.企業(yè)財(cái)務(wù)共