平遙縣旅游從業(yè)人員培訓實施方案

1、平遙縣旅游從業(yè)人員培訓實施方案為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升平遙旅游服務的層級 和水平，創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，特制訂2012年平遙旅游從業(yè)人員培 訓實施方案。一、指導思想充分發(fā)揮縣旅游局培訓中心職能和平遙現(xiàn)代工程 技術學校教育資源優(yōu)勢，實行聯(lián)合培訓，提高教育培訓工作的質(zhì)量 與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。二、培訓目標1、加強旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設實施“領軍人物”培訓 工程。適應建設世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思 維、世界眼光、創(chuàng)新務實、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力, 以領軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強平遙旅游業(yè)的國際競 爭力，

2、形成推動本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設實施“首席技師”培訓 工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點） 等旅游企業(yè)高技能人才為重點，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊 全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務國際化的高技能人 才隊伍實施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設，建 立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游 員的宣傳，發(fā)揮金牌導游員的骨干和引領作用，規(guī)范導游人才隊伍建 設，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構合理的優(yōu)秀導游人才。3、加強旅游行業(yè)一線服務人員隊伍建設實施“一線員工”職業(yè) 素質(zhì)提升工程。以實踐操作能力

3、為重點，建設一支職業(yè)操守好、操作 能力強，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務人員隊伍。在飯店、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服 務技能、外語會話與服務禮儀培訓。積極推進飯店員工外語等級培訓 及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務 做起，進一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境, 使飯店、旅行社、景區(qū)（點）等成為展示古城文明形象的窗口。三、培訓時間及內(nèi)容安排（一）、短期培訓：培訓范圍：景區(qū)（點）導游人員培訓，旅 行社經(jīng)理、部 門經(jīng)理，星級賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門經(jīng)理、 服務員）培訓，景點負責人員的培訓，景區(qū)售票、檢票人員培訓1、 旅行

4、社經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓培訓時間：3月份培訓地點：職業(yè)中學培訓師資：培訓內(nèi)容： 旅游政策與法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理技巧、旅行社經(jīng)營管理安全分析、 旅行社服務禮儀。2、星級賓館、客棧經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓培訓時間：4月份培訓地點：職業(yè)中學培訓師資：培訓內(nèi)容：賓館、客棧戰(zhàn)略管理，市場營銷、經(jīng)理 人員如何駕馭財務、賓館、客棧服務禮儀。3景點負責人的培訓培訓時間：4月份培訓地點：職業(yè)中學培 訓師資：培訓內(nèi)容：旅游景點開發(fā)建設、景點的生態(tài)保護和可持續(xù) 開發(fā)、旅游景點管理、景點開發(fā)與經(jīng)營案例分析、景點市場營銷、景 點服務禮儀。4景區(qū)（點）導游人員培訓培訓時間：7月份一一9月份培 訓地點：職業(yè)中學培訓師資：培訓內(nèi)容：旅

5、游實用英語、導游服務禮儀、導游服務技巧、景點知識、旅游法律法規(guī)、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、 救護。5景區(qū)售票、檢票人員培訓培訓時間：11月份分兩批進行培訓地點：職業(yè)中學培訓師資：培訓內(nèi)容：旅游服務禮儀、實用英語、旅游相關知識。6星級賓館、客棧服務員培訓培訓時間：12月份分兩批進行培訓地點：職業(yè)中學培訓師資：培訓內(nèi)容：7導游年審培訓（輪訓）培訓時間：12月份分兩批進行培訓地點：職業(yè)中學培訓師資：培訓內(nèi)容：（二）長期培訓：培訓對象：職業(yè)中學導游班新生培訓時間：三年旅游局參與職業(yè)中學導游班學生的面試，對形象氣質(zhì)、普通話進行嚴 格把關，并參與課程內(nèi)容的設置，學校須確保學生的課時、課程、成 績達

6、標，畢業(yè)后可直接領取平遙縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導游證。四、保障措施1、加強旅游教育培訓資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導 作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓 機構的骨干作用, 旅游行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)促進作用，構建開放式大旅游教育培訓體系。探 索建立旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實施師資培養(yǎng) 工程，加強“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓師資庫。拓展 旅游充分利用現(xiàn)代信息技術開展教育培訓工作。完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結(jié)合的配套政策，把教 育培訓與就業(yè)上崗、人才流動、職務晉級、薪資提升結(jié)合起來，把教 育培訓工作納入人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓與持證上崗 制度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵政策和機制。抓好國家關于 人才培養(yǎng)相關政策法規(guī)的貫徹落實，將企業(yè)的教育培訓工作有效地納 入行業(yè)管理體系相銜接的有效機制。營造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎勵為導向、 用人單位和社會力量獎勵為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎勵體