客戶投訴處理登記表

1、精品文檔ID LRSKJV町陽(yáng)驕行客戶投訴處理登記表投訴回訪序號(hào)時(shí)間投訴人住址聯(lián)系電話投訴內(nèi)容處理結(jié)果回訪方式回訪時(shí)間回訪人客戶意見(jiàn)備注注：一般投訴，物業(yè)管理員回訪；重要投訴，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪；重大投訴，經(jīng)理回訪。I LfiSK JV廉思嗨行客戶報(bào)修處理登記表報(bào)修回訪序號(hào)時(shí)間報(bào)修人住址聯(lián)系電話報(bào)修內(nèi)容處理結(jié)果回訪方式回訪時(shí)間回訪人客戶意見(jiàn)備注注：一般報(bào)修，物業(yè)管理員回訪；重要報(bào)修，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪。精品文檔LRSKJV展患聊行重大事件報(bào)告表匯報(bào)由： 致:日期：事件發(fā)生時(shí)間：事件發(fā)生地點(diǎn)：事件發(fā)生經(jīng)過(guò)：事件初步原因：事件處理情況：部報(bào)告人簽字： 主管 簽字： 日 期： 日 期：注：此表由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)，部

2、門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟進(jìn)。I。 LASKJVL工I府 思 聊 行 服務(wù)中心值班員記錄表日期服務(wù)中心值班員巡視時(shí)間檢 查 內(nèi) 容檢查情況1物業(yè)服務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)2各崗位履行職責(zé)情況3是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章裝修的4轄區(qū)內(nèi)是否有違反物業(yè)管理規(guī)定現(xiàn)象5業(yè)主（住戶）有無(wú)意見(jiàn)、建議6公共照明（燈、開(kāi)關(guān)）7公共部位門(mén)、窗、園區(qū)衛(wèi)生情況8消防設(shè)施（消防栓、廣播對(duì)講器、報(bào)警按紐等）9水表、閥門(mén)是否漏水10業(yè)主（住戶）家內(nèi)是否有異常氣味和響聲，注意煤氣泄漏11電梯、機(jī)房情況12公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門(mén)窗和燈 具等設(shè)施）；走廊是否堆放垃圾13轄區(qū)內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路 樁、路墩等

3、設(shè)施有無(wú)損壞14轄區(qū)內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視15室內(nèi)外車(chē)輛停放情況，注意滲水與漏電16說(shuō)明：1、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查情況欄內(nèi)打，有問(wèn)題的則記載下來(lái)2、物業(yè)中心值班員每天對(duì)小區(qū)巡視不少于2次。3、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告主管和客服部，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難 以處理的問(wèn)題，由客服部或主管立即報(bào)告上一級(jí)主管、經(jīng)理或總經(jīng)理。精品文檔IC1 LfiSKJVLU摩思聊行客戶來(lái)電記錄表NO序號(hào)日期時(shí)間單兀/編p來(lái)電人來(lái)電號(hào)碼事項(xiàng)內(nèi)容記錄人處理結(jié)果序號(hào)回訪時(shí)間房號(hào)回記內(nèi)容回訪形式跟進(jìn)人業(yè)戶滿意度業(yè)戶期望回訪人簽名備注ABCLS古鎮(zhèn)天御客戶回訪記錄LASKJV屋周聊行注：其中A代表“滿意”；B代表“較滿意”；C代表“不滿意”。精品文檔|C1 LfiSK JVLU辟思稀行回訪記錄表業(yè)戶名稱(chēng)單兀編P回訪事由回