模板居家養(yǎng)老服務項目策劃書

1、居家養(yǎng)老服務項目策劃書 居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)， 為居家的老年人提供生活照料、 家政服務、復 護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。 它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的 補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內容。 一、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢 1.1. 有利于充分利用社區(qū)資源 在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心， 節(jié)約政府大量 投資。據(jù)有關部門測算，政府投資建設社會養(yǎng)老機構，每增加一個床位就要多投資 1010 萬到 1515 萬元。 同時，可以提供就業(yè)崗位， 使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會， 調動了社區(qū)的閑置資源。 目前，在城市社

2、區(qū)中， 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人， 他們是開展社區(qū)老 年工作的重要資源。 2.2. 有利于老年人的身心健康 住在養(yǎng)老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)， 平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生 一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。 居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)， 家庭熟悉 的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。 3.3. 有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂 相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟有困難但又有養(yǎng)老服 務需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。 4.4. 是有利于推動社區(qū)建設

3、。居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設 加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務，真正使社區(qū)資源和設施得到充分利用， 在 滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設。 5.5. 是改善了生活質量 虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個信息服務平臺， 當老年人有服務需要時， 撥一個電話給信息服務平臺， 信息服務平臺就會按照老年人的要求， 派服務企業(yè)員工上門為老年 人提供服務，同時對服務質量進行監(jiān)督。虛擬養(yǎng)老院實現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更 高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養(yǎng)老院同等的人性化關愛與社會化服務， 較好地解決 了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個

4、性化、多層 次需求，改善了老年人的生活質量。 6.6. 是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展 居家養(yǎng)老服務市場空間很大， 具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。 虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè) 的孵化器，借助網(wǎng)絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資源有機結合起來， 通過企業(yè)化員工制管理、 標準化規(guī)范化培訓、 制度化管理考核等工作機制， 有效克服了目前社會 上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應， 產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了 規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。 二、市場現(xiàn)狀及分析 1.1. 人口老齡化呈加速之勢 我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點。中國已于 19991999 年進入老齡社會.

5、.是較早進 入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)： 6060 周歲及以上人口 2308623086 萬人， 占總人口的 16.7% 16.7% ； 6565 周歲及以上人口 15003 15003 萬人，占總人口的 10.8%10.8%。 從 20092009 年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加 800800 萬至 900900 萬 人；到 20202020 年，老年人口將達到 2.482.48 億人。老齡化水平將達到 17%17%。預計到 20502050 年進入重 度老齡化階段。老年人口將達 4.374.37 億人。約占總人口 30%30%。老年人口的劇增

6、，尤其是高齡老人 的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。 2.2. 家庭結構小型化、空巢化 隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、 結構核心化的趨勢。 要不了多久，我國將普 遍岀現(xiàn)“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、 岳父母）。上世紀 9090年代初，我國每 1010 個年輕人贍養(yǎng) 1 1 個老年人，如今這一比例已經(jīng)達到 3 3 比 1 1。 與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國 8080 歲及以上高齡人口快速增 加。另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農民進城），致使很多子女家庭無法與父母在 一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可

7、以為老年人提供照料的資源越來越少。 3.3. 老年人生活改善，市場購買力增強 隨著我國經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展， 人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題 方面的關注度提高， 老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高， 購買力增強，需求空間也 增大，在經(jīng)濟條件允許的前提下， 老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩， 但 是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院， 這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場， 比起自己手腳不靈活的 做各種家務，打個電話叫專門的服務機構更讓他們覺得省心省力還安心。 4.4. 居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。 既然現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，

8、家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化， 那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。 近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、 以社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡為 支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老， 是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式， 這種養(yǎng)老 模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實現(xiàn)了互補結合。 具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言， 可謂兼有兩者的長處又 避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。 三、市場細分與策略 1.1. 市場細分 針對老年群體的特點和不同的經(jīng)濟水平導致的購買能力的差異， 將機構的服務市場細分 為以下三種類型： A A 類：年

9、滿 6060 周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社 會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。 該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況： （1 1） “三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟來源和無子女老人家庭。 （2 2） 子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。 （3 3 ）空巢貧困老人。 B B 類：年滿 6060 周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于 最低消費水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。 C C 類：年滿 6060 周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入 來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，

10、不需要政府和社會的援助的老人。 2.2. 細分策略 （1 1） 從政府有關部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以 及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。 （2 2） 將年滿 6060 周歲的老人分為 A A、B B、C C 三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)?服務。 （3 3） 可以將政府提供的現(xiàn)金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服 務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。 （4 4）對機構曾經(jīng)服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查, 還可以根據(jù)老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系 3.3. 政府

11、推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。 “ XXXX”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。 首先是支持信息技術平臺建設。 其次是提供優(yōu)惠扶持政策， 通過社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實 施辦法，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經(jīng)費補貼和運營經(jīng)費補貼。 對符合政府援助的對象， 分別按每人每周 4 4 次、3 3 次、2 2 次和每人每月 2 2 次、1 1 次（A1A1、 A2A2、A3A3 和 B1B1、B2B2）每次 3 3 小時的標準，為老人進行購買服務。 讓經(jīng)濟收入不同的老人共享“老 有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務部作為運營主

12、體， 實行 獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā) 揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。 4.4. 分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務標準化。 “ XXXX”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文 關懷、娛樂學習、生活配送 6 6 大類 5353 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對 象選擇上，凡年滿 6060周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分 A A、B B、C C 三個層面為老年人提 供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服 務需求。與此同時，“

13、 XXXX”虛擬養(yǎng)老院還引入 O O 國際質量管理體系，對所有服務項目實施標 準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質。 四、價格策略與設計 根據(jù)細分市場策略制定價格策略， 同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。 一般 的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格： 1.1. 按照服務的項目收取費用， 即按照提供的服務的不同的類型收費。 機構提供的服務大 致可以分為以下六種類型：每項目收費標準: 2.2. 按照服務時間收取費用。 （1 1） 0202 小時之內的一般性家政服務，收費為 6060 元 （2 2） 超過兩小時，每小時加收 2 20 0 元 （3 3 ）預約每星期周一到周五固

14、定上門服務，時間在 0 02 2 小時之內的收費方式如下： 每星期 5 5 次：收費每次 5050 元 每星期 4 4 次：收費每次 4545 元 每星期 3 3 次：收費每次 6565 元 每星期 2 2 次：收費每次 8080 元 注：超過時間的部分按照每小時加收 2020 元累計計算 （4 4）預約每月上門服務的，收費按月結算，每月 1800 1800 20002000 元。 五、市場拓展策略與設計 1.1. 強調關系營銷策略 | 根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理， 方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關系， 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關人之間，

15、 建立相 互信任的關系。強調不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關系。 （1 1） 建立消費者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關信息，使商品能夠準確定 位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。 （2 2） 對重要顧客設立專門的關系經(jīng)理，對顧客進行主動管理。 （3 3 ）實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡， 可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。 2.2. 廣告推廣策略 針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。 （1 1） 有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博 得老年人親睞的時間段要注意符合

16、老年人的習慣， 比如他們通常都不會在晚上 1111 點之后守在電 視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。 （2 2） 注重口碑宣傳。 在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、 服務，給顧客留下良好印象。 讓被服務的顧客覺得“值”。包括服務態(tài)度要良好， 服務及時，留給人本機構服務標準化、 專業(yè) 化的印象。暗示顧客去口碑宣傳 （3 3） 聯(lián)合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動， 專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。 3.3. 多樣化的組織 建立一套以機構正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體， 加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔 的組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務質量和效率的目的。 （1 1）機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養(yǎng)老服務