辦公室人員轉(zhuǎn)正試題

1、辦公室人員轉(zhuǎn)正試題一、選擇題 （每題 1 分，共 20 分）1. 在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模浚?）A 接通電源可立即復(fù)印操作選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D .復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿2. 文秘必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ ）善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任3.辦公室工作的基本任務(wù)是（ ）A.文件管理 B. 財(cái)務(wù)管理C.信息處理 D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.化解矛盾體現(xiàn)了辦公室的（ ）A.指導(dǎo)職能 B. 協(xié)調(diào)如能C.監(jiān)督職

2、能 D. 參謀咨詢職能5請(qǐng)示、報(bào)告屬于A. 平行信息B. 上行信息C. 下行信息D. 非正式信息6文秘在接打電話時(shí)，正確的做法是）。A. 電話鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)B. 在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)C. 文秘接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D. 文秘替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)7文秘如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（）。A .在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)， 并把信重新封好并退回去B .在信封上注明“誤拆” ，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，把信敞開(kāi)并退回去C在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D.寫(xiě)上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去8傳真

3、機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（）。A .一般的圖紙.機(jī)密文件C .很長(zhǎng)的文件.感謝信9.在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文秘的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（）。A .協(xié)助簽到.分發(fā)資料C .作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D .暫時(shí)保管與會(huì)者的物品10.文秘進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（）。A .社交的能力B.說(shuō)話的技巧A.B.什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度文秘按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便C.D.文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作11.文秘做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（）。會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定.加入自己的主觀意見(jiàn) .不記錄

4、議題 .與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論12.上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文秘不應(yīng)該（）。.只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱 .除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 .如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系的不便13.有時(shí)應(yīng)上司要求，文秘參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)不是文秘的任務(wù)？ （ ）。A.準(zhǔn)備資料.發(fā)表意見(jiàn)C現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?4.在某些情況下，文秘在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（），了解要求約會(huì)者的心理。聽(tīng)寫(xiě)的能力）。C

5、 聽(tīng)話的能力15以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A. 與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名 （同時(shí)告知你的姓名） ，需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng) 找同一人B 首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C. 如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前 打電話D 不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明16社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（）。A. 以右為次以右為尊c以后為次以左為尊17以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（）。由過(guò)程先說(shuō)A 語(yǔ)句要簡(jiǎn)短C. 利用重復(fù)的效果D .說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言18值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（）。A.簽發(fā)文件分發(fā)

6、會(huì)議通知C詢問(wèn)情況傳達(dá)指示19文秘要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（）。A下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等B未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿c單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料20以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（）。決策性.主動(dòng)性A.服務(wù)性C專業(yè)性二、判斷題 （每題 1 分，共 10分）1.文秘傳達(dá)上司信息時(shí)， 可以把上司的話語(yǔ)加多或減少， 以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。2. 文秘應(yīng)避免不必要的通信和郵寄， 盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。 （ ）3如果是你主持會(huì)議， 則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì) 議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題， 可以查看筆記， 證實(shí)某一天

7、你曾給某人安排了某 件工作等。4文秘代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)， 因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難， 所以要拖到最后一 刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。 （ ）5如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形， 就要排定能夠動(dòng)用的空檔， 自己 決定優(yōu)先順序。（ ）6受到直屬上司以外的指派時(shí)， 假如是文秘自己能夠安排辦理， 而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。）7要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。 （ ）8口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或

8、顧客說(shuō)話，就可通俗。 （ ）9面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。10列入保密范圍的公文， 應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)， 由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍， 密級(jí)和保密期限的變更和解密。 （ ）三、簡(jiǎn)答（共 70 分）1. 如何協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系？（ 10 分）2. 會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)及分類？（ 5 分）3. 你目前的崗位職責(zé)（ 5分）4. 默寫(xiě)公司同仁志（ 5 分）5. 公司目前有哪些產(chǎn)品？（ 5 分）6. 作為秘書(shū)如何處理好與上級(jí)之間的關(guān)系？（ 10 分）7. 公司的質(zhì)量理念（ 10分）8. 關(guān)于生產(chǎn)廠區(qū)禁煙的通知（ 10 分）9. 關(guān)于實(shí)施績(jī)效考核的通知（ 10 分）答案一 1

9、-5 ABCBB6-10 BADC11-15CABBD16-20 BBAABxvvxxVxxxv三 簡(jiǎn)答1. 如何協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系 ？(1) 首先必須明確各部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限，讓各部負(fù)責(zé)人非常清晰地了解到部門(mén)的職能與工作目標(biāo)。這樣就能避免問(wèn)題處理的相互推卸和重復(fù)處理等現(xiàn)象；(2) 建立定期管理層例會(huì)，為各部門(mén)建立一個(gè)溝通與交流的平臺(tái)，把管理與協(xié)調(diào) 問(wèn)題擺到桌面上來(lái)談；(3) 專門(mén)指定一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的總負(fù)責(zé)人，碰到有糾紛或者難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，由總 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；(4) 做一些溝通與協(xié)調(diào)方面的管理層培訓(xùn)，提升各部門(mén)管理者的綜合素質(zhì)；2.特點(diǎn)： 1內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性 2表達(dá)的概括性3、作用

10、的指導(dǎo)性4、稱謂的特殊性分類：按照會(huì)議的類型， 可分為：辦公會(huì)議紀(jì)要、 工作會(huì)議紀(jì)要、 座談會(huì)議紀(jì)要、 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議紀(jì)要、學(xué)術(shù)會(huì)議紀(jì)要等；按照會(huì)議議定的內(nèi)容，可分為：綜合性會(huì)議紀(jì)要、專題性會(huì)議紀(jì)要等； 按照會(huì)議的任務(wù)與要求， 可分為： 決議性會(huì)議紀(jì)要、通報(bào)性會(huì)議紀(jì)要、 協(xié)議 性會(huì)議紀(jì)要、研討性會(huì)議紀(jì)要等。3. 答：自己根據(jù)自己情況而寫(xiě) 熟悉工作基本情況， 及時(shí)掌握和匯總公司管理動(dòng)態(tài)和進(jìn)度， 監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案的落實(shí) 情況，主動(dòng)反饋信息，提出工作建議。負(fù)責(zé)公司文稿，包括年度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告的具體起草工作和各部門(mén)上報(bào)材料 匯總整合工作。負(fù)責(zé)建立文書(shū)檔案管理制度， 做好文書(shū)檔案， 以及文件資料的收集、

11、整理、立卷、 歸檔工作，協(xié)助做好保密工作。負(fù)責(zé)安排例會(huì)，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議，協(xié)助處理各部門(mén)工作關(guān)系。受領(lǐng)導(dǎo)指示， 探詢各部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行情況并及時(shí)匯報(bào)。做好公司、各部門(mén)以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件的審核、修改、校對(duì)和發(fā)送工作， 并做好底稿、正本、領(lǐng)導(dǎo)簽件等的保管歸檔工作。為董事長(zhǎng)做好內(nèi)外勤服務(wù)工作。會(huì)議室的衛(wèi)生與布置。 完成辦公室主任臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定。 注意保養(yǎng)、愛(ài)護(hù)好電腦設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)則使用，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。4. 我是路神人，我與路神相伴，我以路神為榮。創(chuàng)新是路神精神，質(zhì)量是路神生命。 敢想、敢干、會(huì)干，是路神人的智

12、慧。 今天路神的強(qiáng)大有我們的汗水。 明天路神的輝煌需我們共同拼搏。 奮斗吧，為我們共同的理想，讓路神走向國(guó)際。5. 混凝土攪拌車、自卸車、半掛車、倉(cāng)柵車、加油車、廂式半掛車、粉粒物料運(yùn)輸半掛車、密封式垃圾車6. 答：（ 1）下級(jí)協(xié)調(diào)一上級(jí)關(guān)系的三條原則 . 服從而不盲從 . 尊重而不奉承 . 請(qǐng)示而不推諉（2）、下級(jí)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法 .上級(jí)與下級(jí)相處的的要領(lǐng) 認(rèn)真聽(tīng)上級(jí)的講話：可以俯上綿的寓意（他內(nèi)心的信息，從而把握他的方向） ,作記錄滿足領(lǐng)導(dǎo)的工作需要，認(rèn)為對(duì)他的講話的重視，必被他重視。 .與領(lǐng)導(dǎo)講話要簡(jiǎn)明扼要 .提供方案，以供選擇下級(jí)要向上級(jí)提供各種可能的方案， 以及這些方案的長(zhǎng)處或，

13、 短處，而不能 僅提供某個(gè)具體行為或步驟，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。 具獨(dú)立解決難題的能力獨(dú)立地解決難題， 獨(dú)立處理難題， 有助于下級(jí)提高工作能力或交際能力， 提 高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。 .維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù) （維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù)也是維護(hù)自己） 多向其他人講自己上級(jí)的長(zhǎng)處， 上級(jí)可能在某些方面有缺陷， 就得給他彌補(bǔ)，即多掌握信息，情況告之于他。 . 樂(lè)觀、富有信心樂(lè)觀主義， 強(qiáng)人在位比較多， 他這所以能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)的位置上， 說(shuō)明他具有 一定的能力。 早上班，按時(shí)下班（行政機(jī)關(guān)） 早上班，提前到工作崗位，提前做好準(zhǔn)備，以示具有朝氣蓬勃的活力。 按時(shí)下班，表現(xiàn)紀(jì)律性強(qiáng)，給人以能按時(shí)完成工作。 信守諾言不虛偽下屬要表現(xiàn)出一般

14、的堅(jiān)定， 在他人的眼睛， 一個(gè)人犯下誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤比他的話 不足信要好。 了解熟悉你的上級(jí) 了解熟悉領(lǐng)導(dǎo)的品性，好惡，組織目標(biāo)，做事要精細(xì)。 不要與上級(jí)太親密 （3）下級(jí)要想與上級(jí)相處好，要記住以下幾點(diǎn)規(guī)則： 、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的 人格，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。 、采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)， 只要 你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)予以考慮的。 、應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。不要認(rèn)為這是迎合，這是心理學(xué)，是一種學(xué)問(wèn)。 、與上級(jí)談話要選擇有利時(shí)機(jī)。你應(yīng)該根據(jù)自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當(dāng) 的時(shí)機(jī)去反映。7 答：（ 1 ）顧客的滿意是我們的榮耀，顧客的不滿是我們的失職 （2）路神只有工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有人情標(biāo)準(zhǔn)（3）產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事，質(zhì)量連著你我他。我為路神做貢獻(xiàn)，路神輝煌我掙錢(qián)（4）細(xì)心一點(diǎn)，滿意一點(diǎn)（5）不制造不合格產(chǎn)品，不接受不合格產(chǎn)品，不交付不合格產(chǎn)品（ 6）質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的（7）自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點(diǎn)（8）一絲之差，質(zhì)量分家齊努力（9）質(zhì)量放松，勞而無(wú)功 （10）創(chuàng)名牌，奪優(yōu)質(zhì)，全廠員工 8 答： 生產(chǎn)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙的通告確保我公司安全生產(chǎn)， 現(xiàn)將生產(chǎn)場(chǎng)所禁止吸煙生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及庫(kù)房） 所有工作人員及外來(lái)人為了有效杜絕火災(zāi)事故的