人力資源系統(tǒng)項目實施工作說明書

1、XXXXXX保險股份有限公司人力資源管理系統(tǒng)實施工作說明書國際商業(yè)機器全球服務(wù)（中國）有限公司文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:1 of 150目錄1.概述42.IBM對項目的理解 .62.1對 XXXXXX的了解 .62.2對 XXXXXX人力資源系統(tǒng)項目的看法.73.項目實施策略 .103.1分階段實施策略 .103.2系統(tǒng)客戶化策略 .123.3上線準(zhǔn)備策略.133.4知識轉(zhuǎn)移策略.144.項目實施方法論.184.1IBM的實施方法論 ASCENDANTSAP.194.2工作產(chǎn)品 .204.3準(zhǔn)備階段 .214.4業(yè)務(wù)藍圖階段.224.5系統(tǒng)實現(xiàn)階段

2、.234.6上線準(zhǔn)備階段.244.7上線支持階段.254.8IBM 全球知識庫 .255.項目實施工作描述.275.1項目前提 .275.2項目實施范圍.305.3具體實施功能.305.4實施點 .315.5項目計劃 .31文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:2 of 1505.6項目階段交付件和完成標(biāo)志.326.項目管理.356.1項目組織結(jié)構(gòu) .356.2質(zhì)量管理 .366.3溝通（ COMMUNICATION）管理 .386.3.1例行會議 .386.3.2非定期信息溝通 .406.4風(fēng)險管理 .417.項目小組主要成員簡歷 .448.項目報價45附錄

3、 1：故障級別定義46附錄 2：項目變更管理流程47附錄 3 爭議解決程序. 49XXXXXXXXXXXX文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:3 of 1501. 概述能夠負責(zé)XXXXXX保險股份有限公司人力資源系統(tǒng)集成項目的實施工作，IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部倍感榮幸。作為全球最大的信息技術(shù)咨詢服務(wù)商， IBM公司希望能夠成為XXXXXX的長期合作伙伴。我們充分認識到XXXXXX人力資源軟件系統(tǒng)實施項目對XXXXXX的重要性，并承諾將以充分的投入來幫助XXXXXX 取得項目的成功。XXXXXX 人力資源軟件系統(tǒng)實施項目的成功最終要取決于實施，成功的實施需要有

4、科學(xué)的實施方法論、正確的實施策略、合理的項目計劃和有效的項目管理。在本項目實施工作說明主后續(xù)章節(jié)將對這些要點進行詳細的描述。IBM認為，項目實施的目標(biāo)決不僅僅限于系統(tǒng)按時上線，項目實施的目標(biāo)應(yīng)該包括：有效控制項目實施周期；掌握對企業(yè)運作的影響；合理預(yù)見項目實施成本；可以伴隨企業(yè)共同成長，持續(xù)優(yōu)化。IBM 的項目實施方法是AscendantSAP ，其主要特點是：是 SAP 全球認證的Powered By ASAP 實施方法，集成了IBM 和前PWCC 兩大著名咨詢公司共同的實施經(jīng)驗；多維全面的實施方法；能夠幫助客戶持續(xù)優(yōu)化；有 IBM 的全球知識庫和Web-Base工具作為支持；文件名稱 :

5、項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:4 of 150適應(yīng)廣泛的管理咨詢項目，在不同的項目中可以自我配制；擅長變革管理、項目管理、質(zhì)量管理。針對 XXXXXX的實際情況，IBM 針對性的強調(diào)了以下的策略：分階段實施策略系統(tǒng)客戶化策略上線準(zhǔn)備策略知識轉(zhuǎn)移策略應(yīng)用系統(tǒng)維護策略在項目管理方面，我們側(cè)重強調(diào)：質(zhì)量管理溝通管理風(fēng)險管理文檔管理我們確信，通過IBM和XXXXXX 共同有效的項目管理，一定能夠保證XXXXXX項目的實施成功。文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:5 of 1502. IBM 對項目的理解2.1 對 XXXXXX的了解本工作

6、說明書主要針對XXXXXX 人力資源系統(tǒng)實施，但企業(yè)人力資源系統(tǒng)的實施應(yīng)該符合企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)的管理訴求。所以以下我們希望通過對XXXXXX 目前情況的了解和對壽險行業(yè)的了解，來使我們更好地理解XXXXXX 人力資源信息系統(tǒng)實施的意義。XXXXXX 保險股份有限公司 (以下簡稱“ XXXXXX” )是全國性的壽險企業(yè)，總部設(shè)在北京。公司的發(fā)展戰(zhàn)略為以市場為導(dǎo)向，以發(fā)展為主題，以效益為中心，堅持生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營并重，堅持企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)，堅持走集團化、多元化、國際化、現(xiàn)代化的路子，把公司建設(shè)成為以保險為主，綜合發(fā)展，實力雄厚，管理一流，具有可持續(xù)發(fā)展能力和國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)集團。壽險

7、行業(yè)在中國是一個高速發(fā)展的行業(yè)，同時又面臨著同業(yè)激勵競爭，XXXXXX 作為行業(yè)的后起之秀，希望以特色經(jīng)營和創(chuàng)新服務(wù)，迅速做大做強。所以在創(chuàng)立初期就規(guī)劃實 施成熟的人力資源管理系統(tǒng) ，為企業(yè)的集團化、多元化、國際化、現(xiàn)代化保駕護航。壽險行業(yè)的利潤來源主要來自于死差，利差和費差，在中國壽險企業(yè)使用似的生命表，中國保險企業(yè)投資渠道狹窄（盡管在逐步放寬限制），費差成為壽險企業(yè)的主要利潤來源。如何控制費用，如何有效利用資源，人力資源部門承擔(dān)著主要的責(zé)任，因此，需要實施的人力資源系統(tǒng)在人力管控方面提供強有力的支持。類壽險企業(yè)最低償付來提高自身的競爭能力，能力的要求使壽險企業(yè)追求上市或者其他擴大股本的方式

8、外部股東對于企業(yè)信息的要求使人力資源系統(tǒng)成為投資者關(guān)系管理的重要手段。文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:6 of 150中國壽險企業(yè)目前的核心競爭力 主要是團隊和代理人隊伍，而將來產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品定義，客戶服務(wù)，品牌優(yōu)勢將成為壽險企業(yè)重要的競爭手段，這需要企業(yè)建立起一個大人力資源管理的框架，為精算、客服、品牌、投資等部門提供及時準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，同時能夠幫助企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)及時掌控企業(yè)情況。 好的人力資源管理平臺將成為企業(yè)的核心管理競爭力。未來綜上所述，我們認為，建立一套先進的人力資源管理平臺，從而支持10 年 20 年甚至更久的高速發(fā)展，是當(dāng)前XXXXXX 面

9、臨的一項迫切任務(wù)。XXXXXX2.2 對 XXXXXX人力資源系統(tǒng)項目的看法XXXXXX 在創(chuàng)立初期就規(guī)劃實施成熟的人力資源管理系統(tǒng)，以期為企業(yè)的集團化、多元化、國際化、現(xiàn)代化保駕護航。在這種背景下，統(tǒng)的實施，一定要注意以下幾點：XXXXXX 考慮人力資源系1.軟件平臺的選擇應(yīng)該能夠帶來新的管理技術(shù)和管理模式，展能力，從而支持XXXXXX 的快速發(fā)展；并且具備動態(tài)擴2. 實施公司應(yīng)該能夠給 XXXXXX 帶來管理價值，而不只是僅僅熟悉軟件的技術(shù)功能；3.管理層應(yīng)充分參與，建議將未來的管理者培養(yǎng)對象引入到項目小組中，使管理平臺的設(shè)計真正被XXXXXX 掌握和使用。盡管 XXXXXX 本項目的實施

10、范圍為人力資源系統(tǒng)，但企業(yè)信息化的效益需要各個子系統(tǒng)協(xié)同工作才能得到充分的體現(xiàn)。因此，從信息化整體的角度，以下這些要素要在本階段要充分考慮：從人力資源系統(tǒng)的角度，充分考慮 XXXXXX作為保險行業(yè)，復(fù)雜的外部報表的需求對人力資源系統(tǒng)設(shè)計的影響；文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:7 of 150從企 業(yè)信 息化 的角 度， 充分考 慮整體的 信息化 建設(shè)和 各個業(yè)務(wù)系統(tǒng) 之間的集成；從管 理制 度建 設(shè)的 角度 ，因為 企業(yè)信息 化的實 現(xiàn)實際 上是將一種先 進的管理 制度 通過 先進 的管 理工具 融合在企 業(yè)中的 一個過 程，所以一定 要有一個長期的、全

11、面的戰(zhàn)略合作伙伴來幫助 XXXXXX來規(guī)劃、設(shè)計、實施、運作這項工程XXXXXX必然經(jīng)歷高速發(fā)展時期，所以在現(xiàn)階段人力資源系統(tǒng)的實施一定要為未來集團化管理考慮，要從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和科目設(shè)置等多方面考慮集團公司管理的框架，需要實施公司有這方面的經(jīng)驗。根據(jù)我們在國內(nèi)保險業(yè)的經(jīng)驗，對擔(dān)心，但任何大型項目都有可能遇到困難，在難和風(fēng)險有：XXXXXX員工的素質(zhì)和管理層的執(zhí)行力并不XXXXXX實施項目可能遇到的主要困1.XXXXXX處于高速發(fā)展期，人手十分緊張，中高層管理者往往處在滿負荷或者 超負 荷工 作狀 態(tài)， 所以， 人力資源 部門 管理層 的參與時間 將十 分寶貴；2. 管理模式和業(yè)務(wù)流程尚在

12、成型階段，跨部門協(xié)調(diào)尤其重要；3. 接口系統(tǒng)的實現(xiàn)；4. 機構(gòu)擴展階段大量中支和分公司的培訓(xùn)和上線支持的壓力。以上只 是項目 中可 能遇到的 主要風(fēng) 險， IBM的項 目管理 方法 特別強調(diào) 風(fēng)險管理，在后續(xù)的項目管理中我們還會提到IBM的風(fēng)險管理方法。IBM 作為全球最大的信息技術(shù)咨詢服務(wù)商，十分愿意成為的長期戰(zhàn)略合作伙伴，IBM 以下的優(yōu)勢將能夠幫助XXXXXXXXXXXX 信息化建設(shè)順利的完成信息化建設(shè)：文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:8 of 150IBM無論在全球還是本地，在保險行業(yè)信息系統(tǒng)的咨詢、規(guī)劃、實施和運作上有豐富的經(jīng)驗和成功案例。同時

13、本地，都有豐富的人力資源系統(tǒng)實施經(jīng)驗。IBM的實施隊伍無論從全球還是在IBM 實施了國內(nèi)最多大中型企業(yè)的ERP 項目，有最多的成功案例。IBM 是全球最大的信息技術(shù)供應(yīng)商，在信息系統(tǒng)架構(gòu)和接口技術(shù)上有很大的優(yōu)勢。IBM 具有先進的實施方法和實施策略，并且強調(diào)知識轉(zhuǎn)移。項目實施過程中，IBM將派出具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的顧問團隊，他們將為XXXXXX保險提供諸如行業(yè)最佳實踐、流程改進、項目管理、風(fēng)險管理、效益 實現(xiàn) 、變 革管 理、 軟件包 知識、硬 件與網(wǎng) 絡(luò)技術(shù) 建議、用戶培 訓(xùn)、知識轉(zhuǎn)移等多方面的技能。我們堅信，如同許多個IBM項目成功故事一樣，他們將與 XXXXXX的項目小組一道，精誠合作，確

14、保項目 準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)地完成。XXXXXX保險在 ERP系統(tǒng)上的投資能否得到預(yù)期實際經(jīng)濟效益和管理效益，選擇 ERP實施合作伙伴是最關(guān)鍵的決策之一。我們堅信，務(wù)是貴方的最佳選擇。IBM企業(yè)咨詢服基于以上考慮，以IBM 全球第一的咨詢實施能力，從人力資源系統(tǒng)的角度， IBM 公司有能力從需求，規(guī)劃、咨詢、實施、基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)和運作上為 XXXXXX建立起全面有效的人力資源管理信息系統(tǒng)。從XXXXXX整體信息化的角度， IBM 是真正有能力幫助 XXXXXX通過信息化建設(shè)實現(xiàn)競爭力提升的合作伙伴。文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page:9 of 1503. 項目實施策略

15、XXXXXX 的人力資源系統(tǒng)最終在全公司范圍內(nèi)（包括總公司和分公司）成功實施是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要實現(xiàn)人力資源系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)的平滑過渡尤其重要。信息系統(tǒng)的實施實質(zhì)上是管理制度在企業(yè)的建立和運行的過程，如何保證作為支撐系統(tǒng)的IT體系架構(gòu)的穩(wěn)定性十分重要，同時其建立過程中如何處理業(yè)務(wù)流程和軟件的差異也是一個重要考慮因素。要保證這些方面的成功，需要有正確的項目實施策略，我們提出以下實施策略，來保證項目的成功：分階段實施策略系統(tǒng)客戶化策略上線策略知識轉(zhuǎn)移策略以下我們將分別針對這些策略進行詳細闡述。3.1分階段實施策略XXXXXX目前創(chuàng)業(yè)發(fā)展時期，人手十分緊張，管理模式和業(yè)務(wù)流

16、程尚在探索和成型時期，為節(jié)省投入，快速見效，建議采用分階段的實施策略。XXXXXX人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)是為了進一步落實“以人為本 ”的經(jīng)營理念，適應(yīng) XXXXXX業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，滿足人力資源管理由傳統(tǒng)的行政事務(wù)型向現(xiàn)代的戰(zhàn)略決策型的發(fā)展要求。通過系統(tǒng)，進一步規(guī)范人力資源管理業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)XXXXXX保險股份有限公司的人力資源管理的電子化、規(guī)范化，及時了解和掌握公司人力資源的實際動態(tài)，吸收、培養(yǎng)、激勵員工，進一步提高員工的滿意度，輕文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 10 of 150松實現(xiàn)繁瑣的日常事務(wù)處理，加強公司整體人力資源的分析和配置管理工作，

17、充分發(fā)揮人力資源管理工作的作用，為公司創(chuàng)造價值。具體的系統(tǒng)目標(biāo)包括：建立統(tǒng)一的、集中的人力資源信息管理平臺。實現(xiàn)人力資源信息的集中運行（集中運行在總部）和分布管理（各分支機構(gòu)管理自己的人力資源），將人力資源管理和信息有機地集成在一起。全面的員工信息管理，系統(tǒng)不僅記錄基本的人事檔案資料，還應(yīng)當(dāng)能夠記錄員工的各類能力指標(biāo)，做到及時、準(zhǔn)確、可量化地反映員工的知識水平和能力水平的提高，為選拔和提升提供參考。滿足崗位設(shè)計要求，能夠根據(jù)職位描述和匯報關(guān)系進行組織架構(gòu)的動態(tài)管理和調(diào)整。滿足人員招聘需求，能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)聘信息對應(yīng)聘人員進行各種分類和篩選，并能夠?qū)⑼ㄟ^招聘考察的人員信息傳導(dǎo)至人員管理系統(tǒng)模塊

18、中，提升招聘和人員管理的效率。滿足薪酬福利管理需求，能夠便捷的進行薪資、社保、公積金和公司各項福利的計算和分層級、分機構(gòu)的查詢。滿足人力規(guī)劃 需求，能夠便捷的進行員工數(shù)量和人力成本的預(yù)算編制，能夠?qū)崟r進行預(yù)算執(zhí)行情況的檢查和分析，為人力資本的優(yōu)化提供保障。強大的智能分析能力，完成諸如員 工個人信息、組織結(jié)構(gòu)、以及人力資源的勞動力分析等功能。為各級管理人員提供清晰全面的報表和分析界面，充分發(fā)揮人力資源價值。未來可以滿足績效考核的要求，能夠根據(jù)職位說明書中的工作內(nèi)容分解為標(biāo)準(zhǔn)化、可量化的考核指標(biāo)，結(jié)合員工的職位類型和級別建立不同的績效考核方案，運用多種途徑收集績效考核的評價，從而實現(xiàn)公平、公開、公

19、正的組織或人員的合理安排和績效考核，優(yōu)化和提升人力資源管理。文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 11 of 150未來能夠?qū)崿F(xiàn)員工發(fā)展的信息化，可以根據(jù)員工的績效、能力分析等指標(biāo)設(shè)定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工提供持續(xù)的指導(dǎo)和幫助，全面提升人力資本效率和公司價值。未來能夠?qū)崿F(xiàn)便捷的員工自助服務(wù)，使得員工和部門主管可以主動參與人力資源管理，并且方便個人信息的查詢。3.2系統(tǒng)客戶化策略在項目實施過程中，是改變?nèi)粘９ぷ髁鞒虂磉m應(yīng)軟件標(biāo)準(zhǔn)功能從而實現(xiàn)所謂軟件的 Best Practice最佳(業(yè)務(wù)流程)，還是全面客戶化軟件來符合日常的工作流程，一直是困擾項目實施和

20、客戶的兩難問題。 IBM 的實施策略給了這個問題一個很好的答案。企業(yè)存在的目的是為客戶提供價值，而成功的企業(yè)是為客戶提供最大價值的企業(yè)，所以在項目的實施過程中對流程改造的依據(jù)就是是否有助于增加企業(yè)的價值鏈。對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和一般業(yè)務(wù)流程。一個企業(yè)與其他企業(yè)不同的關(guān)鍵因素和核心競爭力在于其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而一般業(yè)務(wù)流程是指每個企業(yè)運營中都存在的業(yè)務(wù)處理流程。例如，對于 XXXXXX 的人力資源部門而言，資金計劃就是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而低值易耗品的核算就可以視為一般業(yè)務(wù)流程。對于這兩種流程，分別的客戶化策略如下：關(guān)鍵流程：因為會對企業(yè)的目標(biāo)造成影響的流程，如果SAP的功能

21、未能符合時，應(yīng)該考慮SAP系統(tǒng)的客戶化或做外掛程序，以順應(yīng)關(guān)鍵流程的需求。一般標(biāo)準(zhǔn)流程：應(yīng)盡量運用SAP標(biāo)準(zhǔn)流程所提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，也就是講重新改 變企 業(yè) 的既 有 流 程， 以減 少無 效益 的 投資 ，同 時吸 收軟 件的 Best Practise（最佳業(yè)務(wù)模式）避免系統(tǒng)維護時的困難。文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 12 of 150同時對于一個SAP 項目實施而言，報表開發(fā)是一項重要工作，IBM 公司十分認真拜讀了XXXXXX 項目需求書附件中的報表，同時認為，在項目進行過程中，我們還會發(fā)現(xiàn)新的報表和原有的需要開發(fā)的報表，IBM 認為的報表開發(fā)

22、策略應(yīng)該區(qū)分報表的使用對象，如果是內(nèi)部流轉(zhuǎn)的報表，盡量不做打印處理，而只是在系統(tǒng)上顯示，以實現(xiàn)無紙化辦公，而對于外部信息使用者所需報表，則需要根據(jù)格式加以開發(fā)。3.3上線準(zhǔn)備策略上線前準(zhǔn)備工作建議如下:確認預(yù)定系統(tǒng)上線日期針對以上期間設(shè)定檢查點及檢查項目作為是否切換至新系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)之決策點。擬定上線切換計劃（ Cut-Over Plan）根據(jù)每日平均任務(wù)數(shù)量及定義關(guān)鍵路徑（計上線準(zhǔn)備時間及排定上線每日進度表Critical Path）上的任務(wù)順序，估擬定失敗恢復(fù)計劃（Contingency Plan）擬定上線切換月份開始（當(dāng)月1日）至上線系統(tǒng)切換正式運轉(zhuǎn)（ Production）期間之日常工作

23、該如何進行 , 該如何保留工資核算數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)上再作數(shù)據(jù)輸入 , 新系統(tǒng)在并行追趕期初值時 , 是否可以掌握每日進度及質(zhì)量 , 又在何種情形下（例如 , 因準(zhǔn)備不足或數(shù)據(jù)質(zhì)量欠佳時）必須決定回到舊系統(tǒng)工作 , 并計劃下一個上線日期。反復(fù)審核該項計劃, 隨時依照準(zhǔn)備狀況修正計劃。文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 13 of 1503.4知識轉(zhuǎn)移策略XXXXXX 實施系統(tǒng)的目的是為了掌握并使用系統(tǒng)使之為企業(yè)產(chǎn)生效益，因此知識轉(zhuǎn)移的成功是XXXXXX 保險人力資源和人力資源系統(tǒng)順利運行的保證。IBM 的策略是和客戶結(jié)成長期戰(zhàn)略伙伴，所以比只以顧問服務(wù)收入為唯一

24、收入的顧問公司更能夠?qū)蛻暨M行知識轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移策略的目的是：保證 XXXXXX將系統(tǒng)的管理理念融合到企業(yè)日常運作中保證XXXXXX的人力資源和人力資源系統(tǒng)能夠持續(xù)優(yōu)化，和XXXXXX共同成長幫助 XXXXXX建立起自己的人才隊伍，使之成為務(wù)流程的執(zhí)行者和帶頭人XXXXXX未來管理制度、業(yè)知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括但不限于：項目實施方法 (包括組織結(jié)構(gòu)保證、過程控制方法、質(zhì)量控制方法、風(fēng)險控制方法和文檔管理方法 )系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗（國外先進管理經(jīng)驗和流程、流程重組方法）配置開發(fā)系統(tǒng)管理系統(tǒng)集成變革管理方法運作技術(shù) (如支持中心管理流程、 Hotpackage修補技術(shù)、權(quán)限管理工作流程和技術(shù)等等 )

25、知識轉(zhuǎn)移的手段和機制包括：文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 14 of 150課堂培訓(xùn)的手段IBM實施隊伍提供全面的專精培訓(xùn)在項目過程中進行交互培訓(xùn)建議 XXXXXX的實施顧問組參加SAP Level 2正式培訓(xùn)在職培訓(xùn)的手段根據(jù)項目情況安排XXXXXX實施顧問組必要任務(wù)IBM實施顧問提供示范、指導(dǎo)和質(zhì)量檢查在每個階段、 IBM 向 XXXXXX 人員全面講解該階段的工作任務(wù)、方法和標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中進行指導(dǎo)。IBM 對 XXXXXX的知識轉(zhuǎn)移會主要通過以下幾個手段：專精培訓(xùn)在職培訓(xùn)輔導(dǎo)講師培訓(xùn)XXXXXX講師培訓(xùn)最終用戶后續(xù)培訓(xùn)建立知識管理為保證XXXX

26、XX 保險股份有限公司人力資源信息系統(tǒng)項目的成功，知識轉(zhuǎn)移相當(dāng)重要，而教育培訓(xùn)工作是知識轉(zhuǎn)移的一項重要工作，因此 IBM 著重于以保證項目成功為前提，為 XXXXXX 保險股份有限公司提供教育培訓(xùn)服務(wù)。 IBM 將指派各模塊相關(guān)之專業(yè)顧問負責(zé)教育培訓(xùn)過程的實施。詳細的培訓(xùn)計劃課程如下：文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 15 of 150課程名建議參加課程內(nèi)容時間培訓(xùn)方式稱人員SAP HCM功 能 培訓(xùn)講解 和培 訓(xùn) MYSAP HCM 功能概念、結(jié)構(gòu)、操作和一些基本配置。培訓(xùn)內(nèi)容包括：組織管理（ OM）、人事管理（ PA）、薪酬管理（ PY）、 考勤管理

27、（ PT）等基本操作。5 天IBM 顧問講項目組解項目準(zhǔn)備關(guān)鍵用戶階段SAPBW講解和培訓(xùn)SAP BW 數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)和報表 的概 念、結(jié) 構(gòu)、和一 些基本知識培 訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi) 容包括： 數(shù)據(jù)倉庫模型、報表制作等基本知識。2 天IBM 顧問講項目組解項目準(zhǔn)備關(guān)鍵用戶階段SAP系詳細講解和培訓(xùn) SAP 系統(tǒng)系2 天IBM 技術(shù)顧項 目 組統(tǒng) 管 理統(tǒng)管理的內(nèi)容、工具、注意事項項目準(zhǔn)備問講解BASIS 小培訓(xùn)等。組成員階段SAP系詳細講解和培訓(xùn) SAP 系統(tǒng)編3 天IBM 技術(shù)顧項 目 組統(tǒng) 編 程程 語 言ABAP/4 的使用和學(xué)習(xí)方項目準(zhǔn)備問講解ABAP/4語言法。小組成員階段ABAP/4培訓(xùn)接

28、 口 和講解和培訓(xùn)接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的2 天IBM 技術(shù)顧項目接口數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn)方法論，工作步驟和系統(tǒng)工具。系統(tǒng)實現(xiàn)問講解小組成員換培訓(xùn)階段前文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 16 of 150課 程 名建議參加課程內(nèi)容時間培訓(xùn)方式稱人員ERP 實施進行ERP 實施理念的宣傳，講兩次，每IBM 高級經(jīng)XXXXXX理 念 高解如何通過ERP 系統(tǒng)的實施幫助華次半天，理保險股份層培訓(xùn)融提升 人力 資源管 理水平， 在項目根據(jù)項目有限公司實施過程中所需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支情況安排相關(guān)部門持。領(lǐng)導(dǎo)最 終 用戶培訓(xùn)培訓(xùn)最終用戶，使其掌握針對其工作 領(lǐng)域 的未來 管理流程 的設(shè)計

29、思想、方法和系統(tǒng)操作。根據(jù)實際情況制定XXXXXX 鍵 用 戶解，IBM問支持關(guān)最終用戶講顧文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 17 of 1504. 項目實施方法論XXXXXX“人力資源管理系統(tǒng)”的建設(shè)將對整個公司的人力資源及人力工作乃至相關(guān)的業(yè)務(wù)部門的工作產(chǎn)生深遠的影響。要成功地完成“人力資源管理系統(tǒng)”的建設(shè)，必須在實施過程中重點考慮三方面的因素：業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計和信息技術(shù)。信息技術(shù)是載體，信息系統(tǒng)是對部分業(yè)務(wù)流程的電子化。如何使信息技術(shù)為企業(yè)帶來真正的效益，給企業(yè)的投 資帶來滿意的回報，則需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。業(yè)務(wù)流程的改變及信息技術(shù)的

30、更新，必然帶來組織結(jié)構(gòu)的變化、人員的變化和崗位職責(zé)的相應(yīng)變化。業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)和信息技術(shù)的應(yīng)用在整個設(shè)計過程中相互影響、互為因果。同時，在企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)的建設(shè)從現(xiàn)狀走向遠景目標(biāo)的過程中，變革管理起著舉足輕重的作用。根據(jù)一項對財富 500 強企業(yè)建設(shè)計算機管理系統(tǒng)項目的調(diào)查，阻礙項目在預(yù)算內(nèi)按時、優(yōu)質(zhì)完成的 10 個主要原因中，屬于“變革管理”范疇的有 8 個。 ERP 給企業(yè)帶來的價值是通過企業(yè)行為的改變來實現(xiàn)的，而不僅僅是技術(shù)的更新 。文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 18 of 150在項目進行過程中，如何全面的考慮業(yè)務(wù)流程的重設(shè)計、信息技術(shù)

31、的運用、組織和人員的變化，并以行之有效的變革管理來推動，需要咨詢公司對管理信息系統(tǒng)建設(shè)有豐富的經(jīng)驗和完善的方法。作為世界上最大的信息產(chǎn)業(yè)公司、最大的信息技術(shù)服務(wù)公司、以及最大的企業(yè)咨詢服務(wù)公司，IBM 不僅在先進的信息技術(shù)上有獨特的優(yōu)勢，而且還擁有成熟的方法論和豐富的變革管理經(jīng)驗，能幫助XXXXXX 利用先進的信息技術(shù)進行業(yè)務(wù)改造，以取得預(yù)期的管理效益和投資回報。4.1IBM 的實施方法論AscendantSAPIBM 的SAP 實 施 項 目 采 用 原 普 華 永 道 咨 詢 （ xPWCC） 的 實 施 方 法 論AscendantSAP，它是原普華永道咨詢在多年的項目實施實踐中，從成功

32、和失敗中總結(jié)出一套完整的實施方法論，并得到SAP 公司的認證。在 AscendantSAP 中， IBM 從縱向?qū)㈨椖繉嵤﹦澐譃轫椖坑媱澟c管理、項目風(fēng)險管理、知識轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、變革管理和業(yè)務(wù)效益實現(xiàn)等六個領(lǐng)域。各個領(lǐng)域有各自的側(cè)重點，并且相互服務(wù)、相互支持。從橫向角度，IBM 將項目劃分為項目評估、項目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)實現(xiàn)、最后準(zhǔn)備、上線支持和后續(xù)支持共七個階段。其中，項目評估屬于前期工作續(xù)支持屬于后期工作，而中間五個階段屬于項目實施階段的工作。方法論為每個，后階段都規(guī)定有特定的任務(wù)和工作產(chǎn)品，各個階段都會涉及到不同領(lǐng)域的各個方面，但有其相應(yīng)的側(cè)重點。文件名稱 : 項目建議書 .do

33、cDate:2009-6-18Page: 19 of 150AscendantSAP階段項 目 評項目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍系統(tǒng)實最后準(zhǔn)備上線支后續(xù)支持項目計劃與管理項目風(fēng)險管理知識轉(zhuǎn)移領(lǐng) 域業(yè)務(wù)流程優(yōu)化變革管理業(yè)務(wù)效益實現(xiàn)IBM 實施方法論在項目實施的過程中，都有相應(yīng)的工具幫助客戶和咨詢顧問了解并完成每個階段各領(lǐng)域應(yīng)完成的工作，并產(chǎn)生特定的交付件。由于企業(yè)的內(nèi)外不環(huán)境不斷的變化，客戶的業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，所實施的系統(tǒng)也應(yīng)該適應(yīng)環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)的發(fā)展。 IBM 的實施方法論特別強調(diào)知識轉(zhuǎn)移，能幫助客戶在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境中對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化。4.2工作產(chǎn)品IBM 的AscendantSAP 不 僅對ERP 項

34、目 的實施從 階段 和領(lǐng) 域方 面進 行了 定義，而且根據(jù)階段和領(lǐng)域設(shè)計了一套完整的作業(yè)流，在作業(yè)流的各個節(jié)點中設(shè)計文件名稱 : 項目建議書 .docDate:2009-6-18Page: 20 of 150了相互關(guān)聯(lián)的“工作產(chǎn)品”，指導(dǎo) IBM 的咨詢?nèi)藛T完成各階段各領(lǐng)域的工作。而每個工作產(chǎn)品都有相應(yīng)的工具或規(guī)范說明，幫助咨詢?nèi)藛T完成該工作產(chǎn)品。工作產(chǎn)品是完成一項工作步驟后的一些可衡量的結(jié)果。這些結(jié)果有些是階段性的交付件，有些是其他工作步驟得以進行的必要條件。每個工作產(chǎn)品定義了兩方面的內(nèi)容：該工作產(chǎn)品的目的和完成這些工作產(chǎn)品的方法。工作產(chǎn)品和工作產(chǎn)品間是相互關(guān)聯(lián)的，改變一個，可能會改變另一個

35、（些）。但這種關(guān)聯(lián)性并不代表絕對的時間先后次序。如果說工作產(chǎn)品 B 依賴與工作產(chǎn)品 A，可能的情況有：工作產(chǎn)品A 必須先完成，才能開始制作工作產(chǎn)品B。工作產(chǎn)品 B 的制作需要建立在工作產(chǎn)品影響，共同完成。A 的基本草圖上，然后相互工作產(chǎn)品B 已經(jīng)存在，設(shè)計工作產(chǎn)品A 時，需要考慮到現(xiàn)存的工作產(chǎn)品B，以避免對工作產(chǎn)品B 造成太大的改變影響。這樣的情況對于項目范圍有較大限制的時候常有發(fā)生。以XXXXXX“人力資源及人力管理信息系統(tǒng)”項目而言，設(shè)計人力資源及人力流程的同時，需要考慮到相關(guān)聯(lián)的已經(jīng)存在的其他業(yè)務(wù)流程。4.3準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段，我們將在較高的層次上了解XXXXXX 人力資源部門的狀況，而詳細的設(shè)計則在以后的階段中進行。在了解XXXXXX 人力資源部門當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和所使用的系統(tǒng)的同時，更重要的是要真正理解X