南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等 級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行 ）南京市房產(chǎn)管理局南京市物價(jià)局南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用說(shuō)明1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。各類(lèi)別墅、 酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項(xiàng)為高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按 規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。對(duì)1998年12月1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參 照本標(biāo)準(zhǔn)選擇五項(xiàng)服務(wù)中的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級(jí)，并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格， 委托社區(qū)、專(zhuān)業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。2、本標(biāo)準(zhǔn)將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

2、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)，分別是綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)（從一級(jí) 至五級(jí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高），每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第五項(xiàng)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個(gè)子項(xiàng)，各子項(xiàng)根據(jù)具體情況 分為三類(lèi)（從一類(lèi)至三類(lèi)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類(lèi)，每一個(gè)類(lèi)別對(duì)應(yīng)一個(gè) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則， 逐項(xiàng)選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。3、本標(biāo)

3、準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng) 為基礎(chǔ)、安全護(hù)衛(wèi)為重點(diǎn)、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩 序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇同等級(jí)別，維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇相應(yīng)類(lèi)別，保潔、 綠 化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可選擇向上或向下浮動(dòng)一個(gè)等級(jí)。凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選 擇一或二級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在 一類(lèi)中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類(lèi)中選擇； 凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇三級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在二類(lèi)中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇 四或五級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常

4、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在三 類(lèi)中選擇。4、本標(biāo)準(zhǔn)所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元 /平方 米（建筑面積）月。5、小區(qū)建筑面積小于2萬(wàn)平方米的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮 不超過(guò)20 % ;小區(qū)建筑面積在2萬(wàn)至4萬(wàn)平方米（包括4萬(wàn)平方米）之間的， 公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過(guò) 10%。6、本標(biāo)準(zhǔn)中各分項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高一級(jí)（類(lèi)）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低 一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求。7、本標(biāo)準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目所列具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見(jiàn)各部分說(shuō)明00六年九月二十日綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù) 項(xiàng)目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元 /m2/月)一級(jí)機(jī)構(gòu) 設(shè)置1

5、管理處 設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)。0.062人員要 求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌 上崗。3服務(wù)時(shí) 問(wèn)周一至周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管 理 與服 務(wù)4工作計(jì) 劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī) 范服務(wù)規(guī)范口參照南京巾物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6制度公 示業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7報(bào)修、投 訴受理(1) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修111二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修五天內(nèi)完成。 (2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。8服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯?/p>

6、半年向業(yè)主公布一次。9滿(mǎn)息度 調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。10裝修事 項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。11接管項(xiàng) 目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù) 級(jí)別服務(wù) 項(xiàng)目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/m2/ 月)二級(jí)機(jī)構(gòu) 設(shè)置1管理處 設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)配置電話(huà)等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。0.132人員要 求(1)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。(2)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí) 問(wèn)周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六

7、、周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常 管理 與服 務(wù)4工作計(jì) 劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī) 范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制 度有明確的值班制度和交接班制度，工作后記錄。7制度公 示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8報(bào)修、投 訴受理(1) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。10滿(mǎn)息度 調(diào)查來(lái)取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)住戶(hù)的50%促進(jìn)服務(wù)工

8、作的改進(jìn)和提高。11檔案管 理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。12維修資 金對(duì)小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。13裝修事 項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。14接管項(xiàng) 目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目月內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/m2/ 月)三級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)配置辦公家具、電話(huà)等一般的辦公設(shè)備。0.182人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有中專(zhuān)以上學(xué)歷及 2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌 上崗，儀

9、表整潔。(3)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理 與服務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次 計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)M服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。(2)建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8報(bào)修、投訴受理(1) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小 修三天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在

10、二天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支和公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。10滿(mǎn)總度調(diào)查米取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面/、彳氐于小區(qū)住戶(hù)的 60%,對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供兩種以上特約服務(wù)(有償)和兩種以上便民(無(wú)償)服務(wù)。12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料 檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等。13財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理, 做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金對(duì)小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。15裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修

11、、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào) 告相關(guān)部門(mén)。16接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。務(wù)工 紈 別明內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)( 元 /m2/ 月)*紈1口管理處設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)配置辦公家具、電話(huà)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.24勾殳.I2人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有 3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有 1年以上小區(qū)經(jīng)理任職 經(jīng)歷。(2)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并

12、提供服務(wù)。4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。(2)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。日常8管報(bào)修、投訴 受理(1) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修二天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、 維修和回訪(fǎng)記錄。(2)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。理.9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)

13、分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主公布一次。與10滿(mǎn)意度調(diào)查每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意情況普測(cè)，平時(shí)米取多種形式的溝逋方式與業(yè)主或使用人溝通，溝逋而不低 于小區(qū)住戶(hù)的75%對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。服11特約、便民 服務(wù)能提供三種以上特約服務(wù)(有償)和三種以上便民(無(wú)償)服務(wù)。務(wù)12小區(qū)業(yè)主活 動(dòng)每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動(dòng)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料 卜當(dāng)案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范

14、，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告 相關(guān)部門(mén)。17接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目廳P內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/m2/ 月)五級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)配置辦公家具、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公 設(shè)施及辦公用品。0.2

15、72人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有 5年以上的物業(yè)管理工 作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范 組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。(2)小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。(4)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間1周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。一日常管理 與服務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一 次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范 1

16、服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修 服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。8報(bào)修、投訴受理（1） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 （預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。服務(wù)時(shí) 限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次， 公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主 公布一次。1

17、0滿(mǎn)總度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意情況普測(cè)，平時(shí)米取多種形式與業(yè)主或使 用人溝通，溝通面/、低于小區(qū)住戶(hù)的 90%對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專(zhuān)題布置，每年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、 設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、 物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等014財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理， 做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制

18、度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范， 賬目清晰。16裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、 違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。17r接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：【1】急修是指對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目的維修，如自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供 暖設(shè)備漏水、電源線(xiàn)路和照明設(shè)備故障等。21小修是指可以及時(shí)修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的

19、日常養(yǎng)護(hù)工作?！?】標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修:、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí) 別服務(wù)項(xiàng)目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2/月）一級(jí)人員要求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.092技能水平對(duì)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。3服裝儀容上岡時(shí)佩戴統(tǒng)，標(biāo)志。門(mén)崗4出入口值守主出入口 24小時(shí)有人值守，次出入口封閉，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄。5進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。6車(chē)輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。8應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采

20、取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理員和相關(guān)部門(mén)。專(zhuān)項(xiàng)9露天車(chē)位地面有停布點(diǎn)，設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，車(chē)輛停放有序。車(chē)輛管理11110收費(fèi)車(chē)庫(kù)（棚）有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，備有必要的消防器材，車(chē)庫(kù)（棚）場(chǎng)地整 潔，有照明，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目廳P內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2/ 月）二級(jí)人員要求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.192技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練 （專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例 為30犯上。3技能水平對(duì)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。門(mén)崗5出入口值守主出入口 24小時(shí)有人值守

21、，次出入口定時(shí)開(kāi)放，門(mén)衛(wèi)肩交接班記錄。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。7車(chē)輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于三次，夜間重點(diǎn)部位巡邏/、少于三次，有巡視記錄。9應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對(duì)可監(jiān)控的電子防盜門(mén)實(shí)施監(jiān)控。專(zhuān)項(xiàng) 車(chē)輛管理11露天車(chē)位設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，車(chē)輛有序停放。12收費(fèi)車(chē)庫(kù)(棚)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，備有必要的消防器材，車(chē)庫(kù)(棚)場(chǎng)地整 潔，有照明，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)級(jí) 別服務(wù)項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/m2/月)三級(jí)人員要 求1人員配備

22、安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40犯上，身體健康，工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.252技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練 (專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn))的比例 為50%以上。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防設(shè)備和器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門(mén)崗6出入口值守主出入口 24小時(shí)有人值守，次出入口每日6: 0022: 00有1人值守， 有交接班記錄，對(duì)外來(lái)車(chē)輛有登記。7進(jìn)出人員管 理(1)阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。(2)對(duì)外來(lái)人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入 小區(qū)

23、，對(duì)大件物品搬出有記錄。8車(chē)輛疏導(dǎo)(1)對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。(2)對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求(1)白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏次數(shù)不少于四次。(2)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。(3)接受業(yè)主(使用人)求助，回答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時(shí),米取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。監(jiān)控崗11技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施(如安防監(jiān)控、樓宇 對(duì)講、周界報(bào)警等)能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。12應(yīng)急處理(1)監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安護(hù)人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案等規(guī)定的時(shí)間 及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。(2)小區(qū)有

24、火警、警情等緊急事件應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。專(zhuān)項(xiàng) 車(chē)輛管 理13露天車(chē)位按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。14收費(fèi)車(chē)庫(kù) (棚)應(yīng)有專(zhuān)職人員24小時(shí)管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易 的車(chē)輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好， 無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。服 務(wù) 級(jí)K 務(wù) 項(xiàng)序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/ 月)別目1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%Z上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。人 員 要 求2技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練(專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn))的比例為60%訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。3技

25、能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè) 備。4:服裝儀容1上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好。5器械配備配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。四 級(jí)6出入口值主、次出入口 24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤，6: 00-20: 00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及守外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。0.32門(mén)7進(jìn)出人員(1)阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。崗管理(2)外來(lái)探親訪(fǎng)友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶(hù)。8車(chē)輛疏導(dǎo)(1)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。(2)對(duì)大件物品

26、搬出進(jìn)行登記。巡 邏 崗9巡邏要求(1)安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線(xiàn)每 2.5小時(shí)巡查一次，如無(wú)巡更器，夜間巡邏時(shí)二人 一組。(2)重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停;車(chē)場(chǎng)等)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。(3)接受業(yè)主(使用人)求助，回答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。10應(yīng)急處理(1)接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(2)在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。11(1)小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。監(jiān)技防設(shè)施(2)技術(shù)防范設(shè)施(如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶(hù)報(bào)警、門(mén)鎖智能卡等)能有效使用， 對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)

27、施管理。1工 崗12(1)監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。應(yīng)急處理(2)小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演 習(xí)。專(zhuān) 項(xiàng)13露天車(chē)位(1)有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停二車(chē)。(2)孜年輛追路仃駛要求以“指小腳和地標(biāo)，牛輛仃紋切規(guī)止路線(xiàn)，牛輛停放包序。車(chē) 輛1收費(fèi)車(chē)庫(kù)應(yīng)有專(zhuān)職人員24小時(shí)管理，車(chē)輛停放有序，對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按1輛道路彳般要求反立指力、脾和地標(biāo),照明、柏叨不了械配置并王,xS風(fēng)艮好 , 兒勿燃、勿爆及厄血物口口行管 理4(棚)放。服 務(wù) 級(jí) 別服 務(wù) 項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/m2

28、/ 月)五 級(jí)人 員 要 求1人員配 備安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%Z上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 并定期接受培訓(xùn)。0.482技能訓(xùn) 練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練(專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn))的比例為100%3平能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。 熟悉各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。4服裝儀 容上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴什標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，姿態(tài) 良好，動(dòng)作規(guī)范。5器械配 備配備對(duì)講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。門(mén) 崗6出入口 值守各出入口 24小時(shí)有人值守，其中主出入口雙人值

29、勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。7進(jìn)出人 員管理外來(lái)探親訪(fǎng)友人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶(hù)，并指引客人到達(dá)訪(fǎng)客樓前。8車(chē)輛疏 導(dǎo)(1)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。(2)對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。(1)安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線(xiàn)每2小時(shí)巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī) 范整齊。巡 邏岡9巡邏要 求(2)重點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停;車(chē)場(chǎng)、樓內(nèi)通道等)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。 在正常情況卜到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)五分鐘。并對(duì)樓內(nèi)通道夜間巡查每天/、少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(3)接受業(yè)主(使用人)求

30、助，回答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。10應(yīng)急處 理(1)接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(2)在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。監(jiān) 控 崗11技防設(shè) 施(1)小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)專(zhuān)人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。(2)技術(shù)防范設(shè)施(如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶(hù)報(bào)警、門(mén)鎖智能卡等)能有效使 用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。12應(yīng)急處 理(1)監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，安護(hù)人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶(hù)的救助要求， 解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。(2)小區(qū)有水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年

31、應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。專(zhuān) 項(xiàng) 車(chē) 輛13露天車(chē) 位(1)有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停布。(2)孜年輛追路仃駛要求以“指小腳和地標(biāo)，牛輛仃紋切規(guī)止路線(xiàn)，牛輛停放包序。14收費(fèi)車(chē)24小時(shí)有專(zhuān)職人員管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按布輛道路管 理庫(kù)(棚)彳般女末度指小Zi率和地標(biāo) , 照明、捎歷f訂械配道全,皿風(fēng)艮次于,兒勿燃、勿及應(yīng)物口口 存放。說(shuō)明：【1】車(chē)輛管理人員和各類(lèi)收費(fèi)停車(chē)(場(chǎng))庫(kù)(包括機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē))所發(fā)生的各類(lèi)費(fèi)用不包含在本價(jià)格中，應(yīng)在物業(yè)公司收 取的停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)中開(kāi)支，車(chē)主要求物業(yè)公司保管機(jī)動(dòng)車(chē)的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

32、為 參考標(biāo)準(zhǔn)。21公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需 增減崗位的，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目廳P內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2/ 月）一級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。0.062通道及樓梯臺(tái)階每周清什-次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹L次。4門(mén)、窗等玻璃每年適時(shí)擦拭兩次，其中底層門(mén)廳玻璃每?jī)稍虏潦靡淮巍?天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹L次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃二次。8綠地、明溝明溝每周清什-次，綠

33、地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)一次。10消火鼠害蟻蠅夏季（6月、7月、8月）每月對(duì)魯井、明溝、垃圾箱噴灑 藥水一次，每年火鼠二次。11設(shè)施設(shè)備用房每周清什-次。12休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每月清¥次（擦拭表卸灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。13停二車(chē)場(chǎng)或共用車(chē)庫(kù)（棚）每周清掃二次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目廳P內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）二級(jí)樓內(nèi)公共區(qū) 域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。0.082通道及樓梯臺(tái)階每周清掃二次，其中單元門(mén)廳每天清掃一次，每周拖擊-次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi) 關(guān)每周擦抹L次。4門(mén)、窗等玻璃每季度擦拭

34、一次，其中底層門(mén)廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻前和地面。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹兩次。樓外公共區(qū) 域8道路地面每天清次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無(wú)雜物。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周?chē)孛婷刻烨鍜咭淮巍?1消火鼠害蟻蠅夏季（6月、7月、8月）每月對(duì)魯井、明溝、垃圾箱噴灑藥 水一次，每年火鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦卅-次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每月清潔一次（擦拭表卸灰塵、清掃垃圾、擦

35、拭座椅）。15停二車(chē)場(chǎng)或共用車(chē)庫(kù)（棚）每周清掃三次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾， 地面無(wú)明顯垃 圾。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目廳P內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)（元/m2/月）三級(jí)樓內(nèi)公共區(qū) 域1生活垃圾收集（1）高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收 集點(diǎn)。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。多層0.10高層0.172通道及樓梯臺(tái)階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門(mén)廳每天清掃 二次，每周拖洗二次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi) 關(guān)每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無(wú)灰塵，清潔后用抹布 擦拭，窗臺(tái)基本無(wú)塵。4門(mén)、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門(mén)廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、 無(wú)污跡。5天花板、

36、公共燈具隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)積塵、無(wú)污 跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻前和地面，每月 清次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每周擦抹L次。樓外公共區(qū) 域8道路地面每天清什次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多 季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)二次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周?chē)孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污水。11消火鼠害蟻蠅每季度對(duì)魯井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水 一次，夏季(6月、 7月、8月)每月一次，每年火鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹二次，目視基本無(wú)灰塵(2米以

37、上部分每季度擦抹、 除塵一次)。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每周清¥次(擦拭表卸灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)。15停二車(chē)場(chǎng)或共用車(chē)庫(kù)(棚)每?jī)纱笄鍜咭淮危皶r(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、 污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈。服 務(wù) 級(jí) 別服 務(wù) 項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/m2/ 月)四 級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾 收集(1)高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按單元配置收集點(diǎn)，每天定時(shí)清理一次。(2)裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每 3天清理一次。多層0.13圖層0.262通道及樓 梯臺(tái)階(1)地面每天清掃一次，隔日拖洗保次。單元門(mén)廳每天清掃二

38、次，每周拖洗三次。(2)樓梯間墻間每月除塵一次。大堂、門(mén)廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。(4)樓梯間無(wú)舌L貼亂畫(huà)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。3樓梯扶 手、欄桿、 窗臺(tái)、開(kāi) 關(guān)隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無(wú)灰塵。4門(mén)、窗等 玻璃每月擦拭兩次，其中門(mén)廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電 梯廳（1）地面每天清掃一次，每周擦拭、花次電梯內(nèi)墻聞。如有地毯，每天吸塵一 次。（2）每月對(duì)電梯門(mén)壁保一次。（3）轎箱頂部每月清潔二次。7消火栓、 指小牌、 信報(bào)箱每周擦抹二次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。樓外公

39、共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明 溝明溝每天清掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱 （桶）、 果皮箱每天清運(yùn)二次，每周擦洗二次；垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周?chē)叵蜣汤?、無(wú)污跡、無(wú)異味。11消滅鼠害 蚊蠅每月對(duì)魯井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一 次。12公共燈 具、宣傳 欄每周擦人次，目視無(wú)灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備 用房每周清掃三次。14雕塑、亭、 廊、山石 等小品隔月對(duì)雕塑擦擊-次，隔月對(duì)亭、廊、山石等小品清次。15休閑、娛 樂(lè)、健身隔天清

40、次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷片次。設(shè)施16停車(chē)場(chǎng)或共用車(chē)庫(kù)(棚)每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；標(biāo)識(shí)、寸斤 牌等公共設(shè)施目視無(wú)灰塵。17人工湖、噴水池每周二次對(duì)噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理， 保持水體無(wú)異味。服 務(wù) 級(jí) 別服 務(wù) 項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/m2/ 月)五 級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾 收集(1)多層按單元配置收集點(diǎn)；高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理 二次。(2)裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專(zhuān)

41、人負(fù)責(zé)。多層0.18高層0.362通道及樓 梯臺(tái)階(1)地面每天清次，并拖洗保次。(2)樓梯間墻間每月除塵一次。(3)大堂、門(mén)廳的大理石、花岡右地面每月保養(yǎng)一次。保證大埋石地面十凈無(wú)灰塵，水磨后地面、瓷 磚地面、水磨石地面干凈無(wú)雜物。(4)樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)舌L貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶 手、欄桿、每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵。窗臺(tái)、開(kāi) 關(guān)4門(mén)、窗等 玻璃每周擦人次，保持潔凈、無(wú)灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電 梯廳(1)每天清掃二次，拖擊-次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻前和地面。如有地毯，每天吸塵一 次。(2)每月

42、對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光L次。(3)轎箱頂部每周清次。7消火栓、 指小牌、 信報(bào)箱隔天擦抹L次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。樓外公 共區(qū)域8道路地面每天清掃保潔二次，清掃避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行，白天專(zhuān)人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無(wú)塵灰、 無(wú)雜物、無(wú)積水。9綠地、明 溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地向/、超過(guò)一小時(shí)。10垃圾箱 (桶)、 果皮箱每天清理一次，并抹擊-次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周?chē)孛娓蓛粽麧?、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、 無(wú)異味。11消滅鼠害 蚊蠅每月對(duì)魯井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月滅鼠一次， 其余每季滅鼠一次。12公共燈 具、

43、宣傳 欄每周擦人次，目視無(wú)灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備 用房每天清次。14雕塑、亭、每月對(duì)雕塑擦洗一次，每月對(duì)亭、廊、山石等小品清次，每年對(duì)雕塑刷白或刷油漆一次。廊、山石 等小品15休閑、娛 樂(lè)、健身 設(shè)施每天涌Q次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、 脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。16停車(chē)場(chǎng)或共用車(chē)庫(kù)（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無(wú)異味、空 氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)灰塵。17人工湖、噴水池每周三次對(duì)噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔

44、；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理， 保持水體無(wú)異味。說(shuō)明：【1】公共部位無(wú)窗戶(hù)玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級(jí)或二級(jí)保潔服務(wù)的，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.01元；選擇三級(jí)（含三級(jí)）以上的，應(yīng)減少0.02元。21無(wú)水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級(jí)或五級(jí)保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減 0.02元【3】外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂?1停車(chē)場(chǎng)或共用車(chē)庫(kù)（棚）的保潔所發(fā)生的費(fèi)用不包括在本價(jià)格中，所列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn),四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)K 務(wù) 級(jí) 別服 務(wù) 項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)（元 2/m/ 年） （按綠收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 【1】（元 /m2/地算）月）（按建

45、筑算）保 存1率保存率不低于80%【2】2修 男每年一次對(duì)草坪整治修剪。草 坪3清雜草每年適時(shí)清除雜草二遍以 上。一病 蟲(chóng)級(jí)4害 防 治控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。1.500.03保5存 率保存率不低于90%樹(shù) 木6修 男灌木每年適時(shí)整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。7清 雜 草及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。8病控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。蟲(chóng) 害 防 治服 務(wù) 級(jí) 別服 務(wù) 項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元 /m2/ 年）（按綠 地面積算）收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)（元 /m2/ 月）（按建 筑面積 算）二級(jí)草 坪1保存率保存率不低于85%2.100.042修剪每年二次對(duì)草坪整治修剪。3清雜草每年適時(shí)除雜

46、草四遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。5病蟲(chóng)害 防治發(fā)生病蟲(chóng)害時(shí)及時(shí)滅治，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。樹(shù) 木6保存率保存率不低于90%7修剪灌木每年適時(shí)整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。8清雜草樹(shù)卜尤大面積雜草，尤雜物。9病蟲(chóng)害 防治有針對(duì)性及時(shí)滅治病蟲(chóng)害，每年噴灑農(nóng)藥不少于一次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。10其它因人為或風(fēng)害等因素造成樹(shù)木傾斜及時(shí)予以扶正。服 務(wù) 級(jí) 別服 務(wù) 項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年） （按綠地 面積算）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2/月）（按建筑 面積算）三 級(jí)草 坪1保存率保存率不低于90%3.000.052修剪每年3次對(duì)草坪整治

47、修剪。3清雜草每年適時(shí)除雜草五遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。5病蟲(chóng)害防治發(fā)生病蟲(chóng)害時(shí)及時(shí)滅殺。樹(shù) 木6保存率保存率不低于95%生長(zhǎng)正常。7修剪喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪 三次以上。8清雜草每年適時(shí)除雜草三次以上。9施肥生長(zhǎng)期按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥一遍。 部分花灌木增施追肥一遍。10病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治病蟲(chóng)害，每年噴灑農(nóng)藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā) 生。11其它因人為或風(fēng)害等因素造成的樹(shù)木傾斜及時(shí)予以扶正?；?壇 花 境12布置每年有一次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)

48、良好。14病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。服 務(wù) 級(jí) 別服 務(wù) 項(xiàng) 目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年） （按綠地 面積算）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2/月）（按建筑 面積算）四 級(jí)草 坪1保存率保存率不低于95%生長(zhǎng)茂盛。4.000.072修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在 10cm 以 下。3清雜草每年適時(shí)除雜草七遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。5施肥按生長(zhǎng)情況，適時(shí)、適量每年施復(fù)合肥二 遍。6病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。7其它草坪生長(zhǎng)正常，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植。樹(shù)木8保存率保存率95犯上，生長(zhǎng)良好。9修剪喬木適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二次以上，

49、基本做到無(wú)枯枝，籬、球 造型植物及時(shí)修剪，每年修剪/、少于四遍，做到枝葉緊密、無(wú)脫節(jié)。10清雜草每年適時(shí)清除雜草五次以上。11施肥生長(zhǎng)期按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。12病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合，及時(shí)滅治。13其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整，花灌木正常開(kāi)花結(jié)果，球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。14布置每年有二次以上花卉布置，形成圖案，二季有花?；?5補(bǔ)種缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。壇16修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施花復(fù)合肥一次。境17病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作。18其它花壇設(shè)施保持完好。服 務(wù) 級(jí) 別服務(wù)項(xiàng)目序 號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元 /m2/年）（按綠地 面積算）收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)（元/m2/ 月）（按建筑 面積算）五 級(jí)草 坪1保存率保存率95%Z上，生長(zhǎng)茂 盛。5.000.082修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在 8cm以下。3清雜草及時(shí)除掉雜草，每年除雜草10次以上。4灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。5施肥按土壤肥力、草坪種類(lèi)、草坪生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥3遍。6病蟲(chóng)害防治做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害，發(fā)生時(shí)及時(shí)米用