石油大學(xué)管理學(xué)在線考試答案

1、管理學(xué)在線考試（開卷）試題一 1 6 秋 注意事項： 1 1、 通過在線考試模塊完成該課程考核； 2 2、 抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理； 3 3、 請務(wù)必于 20172017 年 1 1 月 6 6 日前完成。 一、簡答題（每題 10 分，共 70 分） 1 1、何為管理？管理者應(yīng)該具備哪些技能？ 管理就是通過與他人的互動使企業(yè)部門能夠健康穩(wěn)定的運行，并且完成部門的 任務(wù)目標。 一、 技術(shù)技能 一般來講，“懂行”“一技之長”“才重一技”“隔行如隔山” “不熟不做” 都是它的意思。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織 任務(wù)的能力（一般基層管理人員要求較高）。 二、 人際技能

2、人際技能也就是所謂的“懂人”，指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激 勵他人并與他人共事的能力。 “世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。”要在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離 不開與周圍人群良好的關(guān)系，包括上級、下屬、同行、外部等等。這就是在領(lǐng) 導(dǎo)活動中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級關(guān)系和 協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系。 協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系 要協(xié)調(diào)好同上級的關(guān)系應(yīng)注意以下兩點: 首先，必須正確認識到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決 斷的時候不擅自決斷，不該表態(tài)的時候不胡亂表態(tài)， 不該干的工作不執(zhí)意去干, 不該答復(fù)的問題不隨便答復(fù)， 不該突出的場合不“搶鏡頭”等。 其次，要適當(dāng)

3、調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會有限度的節(jié)制。但這并不足說惟上級 和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng) 或者嚴重失誤之處，也要學(xué)會合理斗爭，堅持原則。實現(xiàn)這一點，前提條件是 加強與上級的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。 協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系 下級是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對象。因此，公正、民主、平等、信任地處理與 下級的關(guān)系，對搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要的意義。為了實現(xiàn)這一要求，正職必須 講究對下級的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。 。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級的和諧平衡關(guān)系，實現(xiàn)心 理的可接受性和利益的相容性，達到行為的一致性。 。弓

4、I I 力藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，使之緊密地團結(jié)在自己周圍 一道工作的過程。簡單說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的吸引力。上下級之間在目標、 情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。 。彈性控制藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者通過具有一定彈性空間或者彈性范圍的標準檢查, 控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過程。實現(xiàn)彈性控制既能使下屬感到充分的自由，又能予 以必要的法度約束。這是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的一門重要藝術(shù)。 協(xié)調(diào)好與同級之間的關(guān)系 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 協(xié)調(diào)好與同級之間的關(guān)系是影響個人發(fā)展的重要方面， 也是整個 團隊積極向上、健康發(fā)展的重要因素。要正確處理好與同級之間的感情，可以 從以下兩方面著手; 首先，增進與

5、同級的感情。感情是人際關(guān)系的“協(xié)調(diào)器”，同級之間的關(guān)系應(yīng) 當(dāng)融洽，互為“心理防線”，這樣自己在做工作的時候也順當(dāng)，而且心情愉快。 其次，競爭與合作共存。要處理好與同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)者放幵眼 界，認清世界，不要做井底之蛙。要想到，同級與自身之間的競爭是磨礪自身 的一個良好的環(huán)境，正確把握同級之間既競爭又合作的關(guān)系。 三、概念技能 概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境 之間相互影響復(fù)雜性的能力。具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān) 鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在 風(fēng)險的能力，等等。 處于較低層次的管理人員，主要需

6、要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次 的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于量高層次的管理人員，尤 其需要較強的概念技能。 2 2、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？談?wù)勀銓θ穗H關(guān)系學(xué)說的看法。 人際關(guān)系學(xué)說：1 1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。人們的行為并不單純 出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間 的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。 2 2、企業(yè)中存在著非 正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確 規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種 非正式組織的作用在于維護其成員的共

7、同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏 忽或外部人員的干涉所造成的損失。 3 3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、 工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就 越高。 人際關(guān)系學(xué)說把組織當(dāng)做一個包括個人、非正式的群體、群體間關(guān)系以及正式 組織結(jié)構(gòu)的一個社會系統(tǒng)，從而把管理學(xué)的研究進一步擴展到人際行為的新領(lǐng) 域。在人際關(guān)系學(xué)說的推動下，越來越多的社會學(xué)家、心理學(xué)家、和人類學(xué)家 積極參與管理學(xué)理論的研究中。 3 3、 為什么說在溝通中發(fā)送者與接收者都需要提高傾聽能力？ 提高傾聽能力在溝通中很重要：首先，有

8、意識地去理解他人的觀點，可以幫助 你避免做出急于控制他人的舉動。 其次? ?，積極傾聽可以讓對話的節(jié)奏舒緩下來 再次，積極傾聽也可以防止出現(xiàn)破壞性的對話方式。最后，積極傾聽能掩蓋對 話過程中的情緒，讓討論更容易幵展與把握。 在心理學(xué)方面傾聽是對說話者一種最佳的贊美 ， 在經(jīng)濟學(xué)方成傾聽就好比一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本獲得最大的收益 在道德倫理方面傾聽是一種對人的尊重，是一種修養(yǎng)。 在家庭生活方面傾聽有助于家族生活的和睦；在朋友之間傾聽有助于贏得朋友 的信任和重視 4 4、 如何理解社會責(zé)任？對社會責(zé)任有幾種觀點，其觀點內(nèi)容是什么？ 企業(yè)社會責(zé)任(CooperateSocialRespon

9、sibility CooperateSocialResponsibility ，簡稱 CSRCSR 最早由 OliverSheld on OliverSheld on (1924) (1924) 提出，他把企業(yè)社會責(zé)任與其經(jīng)營者曼澤企業(yè)內(nèi)外各類人 需要的責(zé)任聯(lián)系起來，并認為企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)含有道德因素。社會責(zé)任是一個 國家中每一個公民應(yīng)盡的義務(wù)，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是義不容辭的。社會責(zé)任包 括法律責(zé)任和道德責(zé)任。法律責(zé)任像依法納稅、保護員工合法權(quán)益等；道德責(zé) 任包括注重員工的福利待遇、保護環(huán)境、對產(chǎn)品負責(zé)等。作為一個企業(yè)，的確 是需要不僅要履行法律責(zé)任，同時要承擔(dān)道德責(zé)任。 在社會責(zé)任上，有兩種截然

10、不同的觀點，傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利益 的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護社會福利是政府和非贏 得組織的責(zé)任社會經(jīng)濟學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負責(zé)的獨立實體 ，它們還要 對社會負責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利。 5 5、談?wù)劰芾砼c領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系。 區(qū)別：1.1.管理是日常性的、非決策性的工作；領(lǐng)導(dǎo)主要是負責(zé)方向性的工作， 起帶領(lǐng)和引導(dǎo)作用。2.2.從事管理的管理者主要憑借正式職位發(fā)揮作用，而進行 領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者則主要憑借影響力去發(fā)揮作用。管理本質(zhì)上是一種職能關(guān)系，領(lǐng) 導(dǎo)本質(zhì)上則是一種追隨關(guān)系。3.3.管理的科學(xué)性大于藝術(shù)性，而領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性大 于科學(xué)

11、性。管理追求的是精確，領(lǐng)導(dǎo)追求的是生動。 4.4.管理主要強調(diào)控制，側(cè) 重從人的行為上進行規(guī)范；而領(lǐng)導(dǎo)則更注重從人的內(nèi)在心理方面去感化人。 5.5. 管理通常解決常規(guī)問題，具有確定性；而領(lǐng)導(dǎo)則通常處理非常規(guī)問題，具有不 確定性。6.6.管理的功能在于維持秩序；領(lǐng)導(dǎo)的作用在于規(guī)劃愿景、創(chuàng)新求變。 7.7.管理比較重視權(quán)力的作用，而領(lǐng)導(dǎo)則重視個人魅力的作用、重視影響力等。 聯(lián)系：1.1.領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。2.2.領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會活動的實踐以及社 會科學(xué)的理論方面，都具有較強的相容性和交叉性。 3.3.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能 （領(lǐng)導(dǎo)職能）但管理的其他職能不屬于領(lǐng)。 4.4.領(lǐng)導(dǎo)工作既包括管理行

12、為，也包 括業(yè)務(wù)行為。5.5.最終目的一致，不論是管理還是領(lǐng)導(dǎo)都是通過一系列的努力， 最終來實現(xiàn)組織的既定目標。6.6.行動一致，企業(yè)活動中，領(lǐng)導(dǎo)與管理相互完善、 相互補充、統(tǒng)一行動，才能最終達到目標 6 6、 你認為作為一名管理者如何才能提高決策的有效性？ 怎么把決策做好，需要注意四點。 第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因 為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。 第二點，盡量不要在逼迫 的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。 第 三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不 同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個

13、其他的選擇的話， 通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施 比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正 確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。 要做一個正確的決策，當(dāng)然要 關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什 么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決 策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上 要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。 7 7、 何謂控制？管理者應(yīng)該如何做到有效控制？ 控制是對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著即定的目標健康地

14、向前發(fā) 展, ,并在必要的時候及時采取矯正措施.1.1）事前控制。指組織在一項活動正式幵 始之前所進行的管理上的努力。它主要是對活動最終產(chǎn)出的確定和對資源投入 的控制，其重點是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。 （2 2）事中控制。 在某項活動過程中進行的控制，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動始終給予指導(dǎo) 和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行。 （3 3）事后控制。它發(fā)生 在行動或任務(wù)結(jié)束之后。這是歷史最悠久的控制類型，傳統(tǒng)的控制方法幾乎都 屬于此類。 控制是系統(tǒng)地設(shè)置標準，以此對照進程，必要時采取矯正措施，將工作納入規(guī) 劃和預(yù)定的軌道。管理控制是檢查工作是否按既定的計劃、標準、方

15、法進行， 若有偏差，就要分析原因，發(fā)出指示，并做出改進，以確保組織目標的實現(xiàn)。 控制過程： 一、 確定標準。 標準是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。 制定標準是進行 控制的基礎(chǔ)。 ？確定控制對象？選擇控制的重點？制定標準的方法。制定標準的方 法有三種：統(tǒng)計分析法、工程測量法、經(jīng)驗估計法。標準應(yīng)當(dāng)明確。定量標準 優(yōu)于定性標準。標準應(yīng)符合實際 二、 衡量工作。衡量什么（制定的標準所對應(yīng)的因素，很大程度上決定了成員 的的追求）；如何衡量。親自觀察、分析報表資料、召幵會議、聽取匯報、抽 樣調(diào)查等是常用方法，在實踐中可同時合用以相互補充，更符合實際。 三、 分析衡量結(jié)果。計劃或標準本身存在偏差；組織內(nèi)

16、部因素的變化；外部環(huán) 境的影響等。具體分析。理智分析。一是要盡量建立客觀的衡量方法，對績效 用定量的方法記錄并評價，把定性的內(nèi)容具體化；二是管理人員要從組織的角 度來觀察問題，避免個人的偏見和成見，特別是在績效的衡量階段；三是明確 這些信息不是整人的證據(jù)以確保信息的可靠性，因為誰也不愿意提出對自己不 利的證據(jù)。 四、 糾正偏差。改進工作績效；修訂標準。 二、案例分析題（共 3030 分） 飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動車為主的國營老廠，現(xiàn)有職工 850850 人，其 中 500500 人左右的年齡處在 40405050 之間，廠長張耀明本人已經(jīng) 5353 歲。全廠 80%80% 的銷售額和

17、90%90%勺利潤額來自于燃油助動車，該廠生產(chǎn)的燃油助動車 90%90%是在當(dāng) 地銷售的。然而，當(dāng)?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷售、三年內(nèi)全 部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨了空前的困境。 以張耀明為首的廠領(lǐng)導(dǎo)班子做出了迅速減產(chǎn)并幵發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品的決定。但是 這兩項決定遇到了多重的阻力。 迅速減產(chǎn)的一個直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時，企業(yè)無法獲得足夠 的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。減產(chǎn)的方 案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅決不同意下 岡。 幵發(fā)新產(chǎn)品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉(zhuǎn)產(chǎn)電動自行車雖然有一定的可能性， 但是，當(dāng)時電動自行

18、車的技術(shù)尚不成熟，飛躍廠對電動自行車技術(shù)的了解掌握 還不夠充足。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他具有一項電動自行車的重要 專利。張廠長很想該工程師加盟飛躍廠，但該工程師幵出的條件卻讓張廠長猶 豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他 5050 萬的購房款以及每年不低于 1212 萬的年薪，另外按銷售額的 0.1%0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能 夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有 2 2 萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？ 后來，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)， 80%80%勺員工繼 續(xù)上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定

19、，想想企業(yè)，想想職工，在想想自 己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運 呢？張廠長在一次陷入沉思 問題：減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對于飛躍廠來說， 面臨的制約因素分別是哪些? （1 1）減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等； 轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等； 兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。 1 1）外部環(huán)境的因素影響和制約了組織及其管理目標的制定，它制約著一個企業(yè) 可以做什么、不可以做什么或者暫時不能做什么。燃油助動車被禁止，顯然是 政府政策對組織的限制。張廠長可以提出各種轉(zhuǎn)產(chǎn)的目標和方案，但是，目標 和方案必須考慮環(huán)境因素的制約，比如如果提出轉(zhuǎn)產(chǎn)太陽能自行車，恐怕就不 是一個合理的目標。因為從外部的技術(shù)條件來說，近期內(nèi)實現(xiàn)太陽能自行車的 設(shè)計、生產(chǎn)和銷售，是不大可能的。 2 2）當(dāng)張廠長在外部環(huán)境變化前，想通過自身的變化來擺脫困境