廣電呼叫中心系統(tǒng)方案建議書

1、廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5廣電呼叫中心系統(tǒng) 建設(shè)方案書V2.5第 1 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5目 錄1 前言 .31.12 呼叫中心特點(diǎn) .3 呼叫中心的建設(shè)需求 .42.12.22.3 建設(shè)原則 .4 技術(shù)性能要求 .5 業(yè)務(wù)功能要求 .6 3 方案設(shè)計(jì) .73.13.23.33.43.5 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 .8 IVR服務(wù)器 .8 CTI服務(wù)器 .9 話務(wù)員座席 .9 應(yīng)用服務(wù)器 .9 4 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì) .104.1 功能介紹 .104.1.1 客戶信息管理 .104.1.2 新聞線索管理功能 .104.1.3 活動管理 .104.1.4 觀眾心聲管理 .104.1

2、.5 客戶回復(fù)管理 . 1156 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 . 11 系統(tǒng)部署 .126.16.26.3 系統(tǒng)資源需求分析 .12 設(shè)備配置清單 .14 軟件和網(wǎng)絡(luò)配置表 .16 7 系統(tǒng)實(shí)施 .16第 2 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.57.17.289 實(shí)施進(jìn)度安排 .16 項(xiàng)目管理 .17 附件一：綜合語音平臺功能列表 .18 附件二：系統(tǒng)配置及報(bào)價(jià) .23 1 前言提高顧客忠誠度是新世紀(jì)的服務(wù)取向，當(dāng)客戶能接受多種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，人們對提供服務(wù)者的信賴也越多，這是客戶對服務(wù)廣度的滿足，服務(wù)的品質(zhì)管理良好，且快速有效地提供客戶服務(wù)或產(chǎn)品，這是對客戶服務(wù)深度的滿足。顯然，那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)

3、營和服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的要求，無法在這種爭奪客戶資源的競爭中取得優(yōu)勢。為此，許多企業(yè)開始借助于信息化技術(shù)的應(yīng)用，利用基于CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)的呼叫中心來改善服務(wù)。Internet的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)帶寬的迅速提高，為從事網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的公司帶來了巨大的商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展另外的主要作用是為客戶提供服務(wù)，不管是網(wǎng)絡(luò)公司還是傳統(tǒng)公司，大家都開始重視客戶服務(wù) ，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方法是建立電話為基礎(chǔ)的呼叫中心，Internet網(wǎng)絡(luò)為呼叫中心提供了一種新的客戶服務(wù)渠道。1.1 呼叫中心特點(diǎn)1) 提供零距離服務(wù)客戶服務(wù)中心對外應(yīng)具有同時(shí)支持電話網(wǎng)絡(luò)和we

4、b網(wǎng)絡(luò)接入的優(yōu)點(diǎn)，其中，電話網(wǎng)絡(luò)仍然是目前人們使用最廣、最普遍和最習(xí)慣的通訊網(wǎng)絡(luò)，具有最大的用戶群體，而web網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前增長最快的新型網(wǎng)絡(luò)，也是目前最有發(fā)展前途的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對這兩種網(wǎng)絡(luò)接入的支持，使得客戶服務(wù)中心打破傳統(tǒng)服務(wù)窗口的局限，為用戶提供更為便捷的服務(wù)；通過客戶服務(wù)中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集第 3 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系無形“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。2) 提高工作效率呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問

5、題并加以解決。同時(shí)，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2 呼叫中心的建設(shè)需求本次項(xiàng)目將為新廣電中心建立滿足客戶需求的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)將通過完善的業(yè)務(wù)平臺和專業(yè)化的管理手段，與公眾之間建立緊密的溝通渠道，承載全省人民關(guān)于新聞提供、信息咨詢、活動參與等等業(yè)務(wù)。正是基于這種考慮，利用現(xiàn)有發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，語音包交換技術(shù)以及多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)了廣電行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，為廣電提供全面有效的解決方案。2.1 建設(shè)原則、開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則是一個系統(tǒng)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。只有開放、標(biāo)準(zhǔn)化的

6、系統(tǒng)，才能保護(hù)用戶的投資，才能體現(xiàn)良好的擴(kuò)展和互操作能力，對于客戶服務(wù)中心這樣一個系統(tǒng)，開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則是十分必要的。從國內(nèi)外的一些系統(tǒng)建設(shè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來看，開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則如不能保證，則會在系統(tǒng)的使用階段出現(xiàn)后期使用和維護(hù)的困難，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用加大，系統(tǒng)發(fā)展較困難甚至造成重復(fù)投資。、安全性原則采用瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)統(tǒng)一保存在服務(wù)器上，有利于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全保密和一致性，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。除操作系統(tǒng)的安全性以外，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫的權(quán)限管理和應(yīng)第 4 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5用軟件的權(quán)限管理提供了相應(yīng)的安全機(jī)制。這樣就保證了網(wǎng)上訪問數(shù)據(jù)庫的安全性。在應(yīng)用軟件開

7、發(fā)中，要遵循安全、可靠的原則，在充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)支持軟件基礎(chǔ)上，進(jìn)行應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)。、一致性系統(tǒng)所包括的所有功能規(guī)范要求；對于座席來說，所有的操作都使用統(tǒng)一風(fēng)格的界面和統(tǒng)一的工號。、最小限度投資應(yīng)利用已存在的系統(tǒng)，減少用戶的投資。、擴(kuò)充性系統(tǒng)采用堆疊式模塊化設(shè)計(jì)方案, 可對任意模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組?？蛻舴?wù)中心的建設(shè)方案將具備良好的擴(kuò)充升級能力，充分考慮現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)量和現(xiàn)在的通信條件。、穩(wěn)定性系統(tǒng)應(yīng)能每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)能提供足夠的冗余，并且能做到運(yùn)行時(shí)動態(tài)升級及熱切換。、組網(wǎng)方案靈活性系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組網(wǎng)方式，支持集中數(shù)據(jù)庫、集中受理方式；也支持集中數(shù)據(jù)庫、分散受理

8、方式。2.2 技術(shù)性能要求按照模塊化設(shè)計(jì)的整體理念，我們分析呼叫中心系統(tǒng)在選型方面的有關(guān)要求。1）運(yùn)行穩(wěn)定、維護(hù)便利：平臺必須能夠長期穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，同時(shí)，維護(hù)上要十分便利。2）功能齊備、操作簡單：不但要具備呼叫中心系統(tǒng)的完整功能，還必須非常便于操作。使用方便，無需太高的專業(yè)技能即可上手使用。第 5 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.53）性價(jià)比高，單位建設(shè)成本低：平臺必須具備極佳的性價(jià)比。4）系統(tǒng)安全性高，無知識產(chǎn)權(quán)問題系統(tǒng)必須能有較強(qiáng)的防入侵、防病毒能力，確保系統(tǒng)信息的安全。應(yīng)具備自主知識產(chǎn)權(quán)，并使用正版操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。5）可實(shí)現(xiàn)同遠(yuǎn)程管控中心的系統(tǒng)組網(wǎng)，具備IP遠(yuǎn)程分布能

9、力：平臺必須具備遠(yuǎn)程分布能力，以實(shí)現(xiàn)整個公司呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建。2.3 業(yè)務(wù)功能要求1) 統(tǒng)一形象，樹立品牌建立統(tǒng)一熱線的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，客戶能清楚的了解服務(wù)體系并加強(qiáng)對品牌的信賴和認(rèn)可，實(shí)時(shí)進(jìn)行宣傳，打造專業(yè)的新聞綜合服務(wù)平臺。2) 快速受理，迅速流轉(zhuǎn)客戶將依據(jù)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程得到服務(wù)，坐席接到客戶信息能通過有效的途徑形成快速地分類登記、信息流轉(zhuǎn)，反饋到相關(guān)的職能部門，最終按不同類別與相關(guān)的企業(yè)對接，或者下達(dá)到相應(yīng)的新聞欄目和頻道等不同的處理。3) 分類處理，責(zé)任把關(guān)能夠提供長時(shí)間的客戶服務(wù)并提高客服接聽效率，話務(wù)員做好信息記錄，分類工作。分級上報(bào)，責(zé)任把關(guān)，主任負(fù)責(zé)制。4) 客戶經(jīng)營

10、，長期互動建立用戶數(shù)據(jù)庫，對于每個來電用戶記錄“姓名”“職業(yè)”“年齡”“電話”“來電記錄”，便于回訪。運(yùn)用自動彈屏功能通過建立客戶資料和客戶以往服務(wù)信息，在客戶來電時(shí)系統(tǒng)彈屏顯示，極大的提高了接聽效率與客戶滿意度，建立與老用戶的長期互動關(guān)系。從應(yīng)用需求來看，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)除滿足以上職能之外，從功能上來說，包括以下幾個方面：第 6 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.51 擴(kuò)展與觀眾之間的溝通渠道為徹底改變現(xiàn)場服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，客服中心可以提供了固定電話、移動電話、傳真及Internet互聯(lián)網(wǎng)訪問等全方位的服務(wù)溝通渠道。2 提供7*24全天候的服務(wù)模式客服中心可以每周7天，每天24小時(shí)全

11、天候地響應(yīng)患者的服務(wù)請求。3 擴(kuò)展服務(wù)區(qū)域通過發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)絡(luò)及Internet互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以實(shí)時(shí)響應(yīng)全省每一位觀眾的呼叫請求，真正打破了服務(wù)地域的限制。3 方案設(shè)計(jì)解決方案充分吸收大型客戶服務(wù)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合系統(tǒng)需求及現(xiàn)有的信息和數(shù)據(jù)資源，集語音交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體的智能呼叫處理系統(tǒng)。客戶服務(wù)中心主要由計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（CTI Server）、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、人工座席工作臺、客戶信息數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器等部分組成。根據(jù)建設(shè)客戶服務(wù)中心的要求，配合我們對客戶服務(wù)中心系統(tǒng)技術(shù)的深入研究、行業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)相關(guān)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，制訂了本客

12、戶服務(wù)中心系統(tǒng)建議方案。第 7 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.53.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖例利用綜合語音平臺組建呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)采用板卡式方案，外線直接接入到平臺服務(wù)器的語音板卡上。用戶通過呼叫接入到平臺，把所有來電呼叫轉(zhuǎn)接到CTI服務(wù)器（即由平臺服務(wù)器應(yīng)答并提供語音提示(IVR語音交互式應(yīng)答)，進(jìn)行呼叫處理，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)坐席。系統(tǒng)平臺服務(wù)器還可以通過強(qiáng)大的外呼機(jī)制，事先由數(shù)據(jù)庫中設(shè)定好群組外呼或分組外呼任務(wù)，交由IVR系統(tǒng)進(jìn)行自動外撥，呼叫接通后，自動轉(zhuǎn)給人工座席進(jìn)行后繼任務(wù)處理。3.2 IVR服務(wù)器IVR提供自動語音服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)對自動流程的控制，在自動流程的運(yùn)行過程中，將會

13、調(diào)用語音資源，用于語音的播放。主叫方通過普通電話機(jī)撥打客服號，執(zhí)行語音自助流程。客戶在語音自助流程中可以隨時(shí)選擇人工服務(wù)，人工服務(wù)結(jié)束后返回原自助流程。自助導(dǎo)航包話查詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等項(xiàng)。用戶可以通過電話進(jìn)行各種信息的查詢。第 8 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.53.3 CTI服務(wù)器CTI(Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成)服務(wù)器是客戶服務(wù)中心的控制中心，它在PBX/ACD、IVR與電腦之間提供應(yīng)用級的接口，從而形成一系列的增值應(yīng)用和服務(wù)。CTI使電話系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)共享信息，從而使呼叫路由更明確或者由呼叫觸發(fā)一些功能，如根據(jù)特定的主

14、叫、呼叫原因、時(shí)間段、流量等情況更新主機(jī)數(shù)據(jù)庫。3.4 話務(wù)員座席話務(wù)員座席也稱客戶服務(wù)代表（CSR）, 主要工作在于完成電話的受理，對用戶提供人工服務(wù)。話務(wù)員座席根據(jù)其工作內(nèi)容定義為不同的級別和技能組，如管理席、普通席、專家座席等。每個話務(wù)員座席可以分別帶有一座席工作臺(PC機(jī))（注：也可以不帶PC，直接接入電話和耳麥），利用座席工作臺，話務(wù)員座席可獲得客戶所需的信息，進(jìn)行客戶所需的交易。座席工作臺接受CTI服務(wù)器的控制。系統(tǒng)的座席工作臺將提供豐富的座席術(shù)語，并對不同技能的話務(wù)員座席提供不同的術(shù)語，使座席能夠經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)便能夠適應(yīng)工作需要。3.5 應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器作為呼叫中心的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)

15、,負(fù)責(zé)和后臺數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的交互.第 9 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5 4 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)4.1 功能介紹4.1.1 客戶信息管理客戶撥打呼叫中心電話后，系統(tǒng)自動顯示客戶的來電號碼，從客戶信息中查詢客戶的資料，提高接線人員的工作效率。客戶撥打完記錄，系統(tǒng)將記錄客戶的姓名、職業(yè)、年齡、詳細(xì)信息、電話號碼等資料。4.1.2 新聞線索管理功能普通大眾利用電話方式，可方便快捷通過系統(tǒng)，提供新聞線索。 接線員聽完用戶的描述后，記錄下用戶給出的線索，通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)入責(zé)任編輯的終端，再由責(zé)任編輯將線索的采訪安排給采訪相應(yīng)人員。4.1.3 活動管理大眾撥打客服電話，登記客戶資料，報(bào)名參與

16、相關(guān)活動。每日結(jié)束，系統(tǒng)將自動匯總報(bào)名客戶的資料，轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門進(jìn)行處理。4.1.4 觀眾心聲管理客服人員記錄下觀眾的心聲，做好編輯，提交給責(zé)編審核，責(zé)編將相應(yīng)的記錄轉(zhuǎn)入對應(yīng)欄目的負(fù)責(zé)人。第 10 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.54.1.5 客戶回復(fù)管理客服人員通過系統(tǒng)定期對用戶進(jìn)行回訪、回復(fù)用戶的先前疑問。5 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境客服平臺主機(jī)以世界流行的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)級PC機(jī)為基礎(chǔ)，配以電話語音卡而組成，使系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠，使用戶無后顧之憂。1）工控機(jī)目前，平臺工控機(jī)設(shè)備分為：PCI、CPCI二種，PCI適合做中小規(guī)模的客服平臺，大型客服平臺對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高，一般采用CPCI交換機(jī)設(shè)備

17、。2）語音板卡建議采用三匯語音板卡。3）支持的數(shù)據(jù)庫lllll Access Sybase Oracle SQLServer 其它符合ODBC數(shù)據(jù)庫本項(xiàng)目采用oracle 10g 數(shù)據(jù)庫4）操作系統(tǒng)Microsoft Windows Server 2000/ 2003/2008，本項(xiàng)目采用Microsoft Windows 2008 標(biāo)第 11 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5 準(zhǔn)版5）系統(tǒng)性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)容量：IP的地址長度選為8bit，最大節(jié)點(diǎn)數(shù)為256系統(tǒng)配置容量：最大可達(dá)2048個端口系統(tǒng)語音文件存儲：30小時(shí)/1GB系統(tǒng)應(yīng)答時(shí)間：< 2秒DTMF識別時(shí)間：<

18、; 1秒數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間：< 10毫秒可實(shí)時(shí)監(jiān)控全部通道狀態(tài)監(jiān)控反應(yīng)時(shí)間：< 5秒座席通話故障率：4*10-E-4系統(tǒng)忙時(shí)接通率：99.3%系統(tǒng)平均無故障響應(yīng)時(shí)間（MTBF）：32000 Hours數(shù)據(jù)庫最大容量：取決于存儲設(shè)備的容量系統(tǒng)的安全級別：C2級系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫平均響應(yīng)時(shí)間：100ms更新某一數(shù)據(jù)庫記錄時(shí)間：60ms6 系統(tǒng)部署6.1 系統(tǒng)資源需求分析1)話務(wù)模型我們對話務(wù)模型有兩個概念，一個是相當(dāng)于我們評價(jià)每一個用戶的深度特性，另外，話務(wù)模型還有一個重要的方面就是我們怎么來考察這些話務(wù)的隨機(jī)特性。第 12 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5我們通過獲得每個用戶忙時(shí)

19、的話務(wù)量之后，通過個阻塞模型確定出保證某一個阻塞率的情況下需要配置多少的資源。平臺正常接通率為99.99%，平均應(yīng)答延遲<0.8秒，在電源、中繼能夠保證的情況下，系統(tǒng)可以36月無宕機(jī)。主要有以下幾方面。1.網(wǎng)絡(luò)話務(wù)的時(shí)間分布情況對從網(wǎng)管系統(tǒng)中獲取的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，依照按小時(shí)累加計(jì)算，可以得到全天的網(wǎng)絡(luò)話務(wù)時(shí)間分布情況。通過這一參數(shù)，工作人員可以看出各時(shí)段的話務(wù)量，為以后的網(wǎng)絡(luò)升級或擴(kuò)容避開話務(wù)高峰時(shí)段提供依據(jù)。在大部分地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)最忙的時(shí)段為11:00至12:00，但也有部分地區(qū)在18:00至19:00是最忙的時(shí)段。2.網(wǎng)絡(luò)話務(wù)的空間分布情況目前絕大部分的網(wǎng)絡(luò)均采用500mW、200mW

20、大功率基站與10mW小功率基站混合組網(wǎng)，大基站解決覆蓋問題，小基站負(fù)責(zé)為特定區(qū)域提供額外的話務(wù)容量。3.忙時(shí)每用戶話務(wù)量忙時(shí)每用戶話務(wù)量是立足于全網(wǎng)角度的一個參數(shù)，將側(cè)的話務(wù)量與網(wǎng)絡(luò)目前的用戶數(shù)相比即得該值，通過該值可以知道目前網(wǎng)絡(luò)能夠承載的用戶量。本系統(tǒng)話務(wù)模型中，平均各地級市忙時(shí)每用戶話務(wù)量為0.02erl左右。4.鏈路阻塞率鏈路阻塞率是指鏈路建立請求遭到失敗或拒絕的比率，可忽略不計(jì)。5.忙時(shí)掉話率掉話率有兩個衡量參數(shù)，即網(wǎng)絡(luò)掉話率和切回掉話率，網(wǎng)絡(luò)掉話率指的是在信道切換過程中掉話的比例，而切回掉話率則指的是切換到目標(biāo)基站失敗又返回切換前的基站的比例，如果這兩項(xiàng)值分別高于5%和2.5%，就

21、要結(jié)合基站的切換頻繁度和干擾規(guī)避情況判斷是否某一區(qū)域的掉話率較高，同時(shí)要檢查網(wǎng)絡(luò)的覆蓋以及網(wǎng)絡(luò)同步情況和干擾情況。2）硬盤容量計(jì)算系統(tǒng)按照每個通道不超過200K的容量來設(shè)定，每天每個通道對硬盤容量的需求就300M，第 13 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5 硬盤容量的年度需求=通道數(shù)*300M/天*365天。按照30個通道，數(shù)據(jù)保留15天歷史所需的硬盤容量為：30*300M/天*15天135G因此推薦硬盤配置為1TB。3）數(shù)據(jù)庫訪問量計(jì)算數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的各個核心部分隨著業(yè)務(wù)量的提高、訪問量和數(shù)據(jù)流量的快速增長，其處理能力和計(jì)算強(qiáng)度也相應(yīng)增大，為了支持與日俱增的高帶寬應(yīng)用，越來越多的

22、PC機(jī)使用更加快速的方法連入網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)平臺通過計(jì)算方法解決這一問題，監(jiān)測數(shù)據(jù)庫的訪問量，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢提供高質(zhì)量的空間信息服務(wù).例：計(jì)算每天的平均反復(fù)訪問人數(shù)<% startdate=DateDiff("d",Now,"01/01/1990")if strdate<0 then startdate=startdate*-1avgvpd=Int(usercnt)/startdate) %>4）七號信令計(jì)算每個鏈路為4096話路，實(shí)際情況下可忽路不計(jì)。通過中繼卡，該系統(tǒng)基本可以無限擴(kuò)展，考慮到七號信令的限制，目前還沒有超過4096線。6.2 設(shè)備配置清單第 14 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v2.5第 15 頁 共 23 頁廣電呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案v