催收員工作述職報告投稿.doc

1、催收員工作述職報告投稿催收員工作述職報告精選【導(dǎo)語】催收是一個需要有極強抗壓才能與極好的說好技巧的工作。以下是WTT整理的催收員工作述職報告，！【篇一】催收員工作述職報告光陰如水光陰如梭，本人自20_年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都獲得了長足的進步。記得當(dāng)初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、理解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認(rèn)識和理解。信譽卡催收員隸屬于信譽控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收

2、。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級front-end，mid-end，和back-end，工資也因此有不同。要求反響靈敏，有一定心理承受才能，能在壓力下工作，局部要求有較強英語對話才能。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶打 去提醒及催交。二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到進步。一直以來，我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建立有中國特色的社會理論和黨的各種道路、方針、政策，堅持學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上結(jié)實樹立了全心全意為人民效勞的人生觀、價值觀。勤勉的精

3、神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終獲得成功的保障。【篇二】催收員工作述職報告如何可以有效催收逾期貸款是我一直考慮、探索的重要課題。經(jīng)過數(shù)月的探索及全行干部職工的共同努力，逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。我總結(jié)幾個月來的逾期催收工作，有以下幾點體會：一、科學(xué)分類是前提。逾期貸款是指沒按期限及時收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營偶然逾期的，有客戶經(jīng)營失敗逃脫債務(wù)的等等，每個逾期客戶的情況都千差萬別，如何對客戶信息進展準(zhǔn)確分析p ，以便采取下一步措施，科學(xué)分類是重要前提。催收部專人整理，聚集全行所有逾期客戶的信息。通過信息搜集、整理、匯總，為管理決策層提供根據(jù)

4、，分管部門再對逾期客戶按標(biāo)準(zhǔn)進展科學(xué)分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。二、人員到位是保障。俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢，專人負(fù)責(zé)，層層施壓才能構(gòu)成對逾期客戶的心理攻勢。我及時調(diào)集全行力量，開展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動，“指導(dǎo)分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調(diào)整貸后管理鼓勵和考核方法，應(yīng)用經(jīng)濟手段和開展競賽活動等調(diào)動和發(fā)揮信貸人員的團隊作用和集體力量。三、催收方法是關(guān)鍵。我總結(jié)小額貸款催收工作的原那么是“及時、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還

5、多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著，我認(rèn)為要針對每個逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，理論中我使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門催收法、保證人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。四、催收專業(yè)化是趨勢。逾期催收的方法就是裝備專業(yè)隊伍，借助法律、公安力量，進展催收，這種方法最有效。我自3月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對長期逾期的“老賴”形成強大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款20_多萬元。我已經(jīng)通過司法程序共起訴50多戶，有些案件正在

6、法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調(diào)解時就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬元。逾期催收工作，對于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來說是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開展上還只是剛剛開場涉足，道路還很漫長，只有深化研究逾期催收問題，積極開展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)開展“保駕護航”?！酒看呤諉T工作述職報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，理解了幾百種案情，分析p 了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊話、如何

7、選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與缺乏，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的缺乏，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向指導(dǎo)匯報，希望指導(dǎo)批評指正。一、業(yè)績總結(jié)。20_年7月份至20_年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司指導(dǎo)的信任和栽培。二、工作匯報。在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大局部是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等

8、等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及理解公司大體狀況，付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?指導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的指導(dǎo)是誰?這些情況理解之后再要指導(dǎo)的聯(lián)絡(luò) ，是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的指導(dǎo)，找其別人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部采購部推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒

9、有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位指導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的 。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。和指導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是指導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類指導(dǎo)，一

10、般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的指導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來到達目的，比方讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類指導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款才能大打折扣。在2022這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進取，不斷進步業(yè)務(wù)才能，不斷擴大行業(yè)知識，以到達催收頂峰。一方面是進步 催收才能，通過案例分析p 、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來進步自己的程度。另一方面是進步信函催收才能，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進展，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)

11、造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2022年掙個缽滿盆盈！20_年催收員年終總結(jié)報告20_年催收員年終總結(jié)報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為算是老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，理解了幾百種案情，分析p 了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊話、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與缺乏，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的缺乏，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向指導(dǎo)匯報，希望指導(dǎo)批評指正。一，業(yè)績總結(jié)。20_年8月份至20_年12月份，總回收金額457338.

12、96元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司指導(dǎo)的信任和栽培。二，工作總結(jié)。在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大局部是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因，家長知不知道欠款的情況？這些情況理解之后再給家里或?qū)W校打 ，順便核實一下地址。接下來的是直接找客戶的家長，找其別人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，花兒朵朵的客戶一百都是大學(xué)生有錢就還了 沒錢怎么要也是沒用沒錢；通知家長的話和客戶父母親溝通首先要核實客戶信息

13、 確認(rèn)是不是客戶父母親 信息都核實清楚地情況下和客戶父母親說出欠款的利害關(guān)系，碰到個別厲害的，能用各種理由借口質(zhì)問我們?yōu)槭裁匆o客戶貸款，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益。和客戶家長或?qū)T通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是客戶的家長和導(dǎo)員，肯定有才能幫助還款的。碰到行事果斷的家長，一般都能順利解決付款問題。碰到那種又墨跡有態(tài)度蠻橫又不解決問題的家長，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來到達目的，比方和家長說經(jīng)法律程序來起訴貨或讓當(dāng)?shù)厝巳ゼ依镎遥哟笫毫Χ?。沒準(zhǔn)也就能幫助還款了。假如態(tài)度非常蠻橫的家長就不幫助還款我們也實在沒方法那就只能拖外包公司或起訴了。在20_這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積