2020年電商公司年總結(jié)

1、電商公司年度總結(jié)一家公司的發(fā)展與自身的總結(jié)與發(fā)展有關(guān)。下面是為大家搜集 出來的有關(guān)于電商公司年度總結(jié)，希望可以幫助到大家！在過去的半年中很有幸加入到 XXXXXX 公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷 下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進 步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)一、 不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要 條件。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲 頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，努 力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡

2、到現(xiàn)在能 獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、 踏實肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和 評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。 客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出 的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時， 參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng) 驗分享，逐步形成了日常工作體系， 對工作技巧進行不斷的更新和查 漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程， 現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的 訂單處理、 統(tǒng)計的方法， 在售后問題

3、中， 能有效解決普遍問題，對于 少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么 處理， 問與之相關(guān)的生產(chǎn)、 銷售等各環(huán)節(jié)明細， 再次遇到同類問題可 以獨立解決。三、不足待改進之處 我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不 足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1 1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和 業(yè)務(wù)能力。2 2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間 利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。 3 3、精 于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀 化。四、歲首年終，一年之計在于春1 1、能力學習和

4、素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。 隨著公司發(fā)展 和電商部規(guī)模的擴大， 可預見更多的產(chǎn)品會面世， 會接觸到更廣的客 戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需 要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部 門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2 2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與 生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)， 客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、 運營、 推廣等等分不開， 所以在做好本職工作的同時， 個人需要加強各方面 信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。3 3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許 多電子商

5、務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。 客服事務(wù)中的應(yīng)變、 處 理是最直接最有效解決方法， 所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵 部分會使工作開展更加效率； 歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教 訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與 XXXXXX 共同成長！電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)電子商務(wù)部作為公司的一個新興部 門，半年來，部門在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，一步一個腳印，在摸索中前 進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領(lǐng)導交給我們的任務(wù)， 現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下一、電商之路 電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅

6、猛發(fā)展的時代，充 分把握時代脈搏， 迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。 公司領(lǐng)導緊 跟時代步伐， 做出了進軍電子商務(wù)的重要決定， 并專門成立電子商務(wù) 部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴（一）小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)， 更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們?nèi)缏谋”磸陀懻?、反?研究，向電商巨頭學習電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先 行者學習起步之道。最終，在領(lǐng)導的指導下，我們制定出符合公司實 際的發(fā)展目標，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心，二個平臺”的建設(shè) 為中心任務(wù)，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代O2OO2O 電商基地，并圍繞 發(fā)展目標詳細地作了

7、電商發(fā)展規(guī)劃，形成規(guī)劃書。（二）認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關(guān)鍵。電商 開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準備尚 不足，因此我們要學習先行者們的起步經(jīng)驗， 學習成功者的經(jīng)營管理 之道，更要吸取失敗者的教訓。 通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起 步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難， 電商起步需要專業(yè)的人才， 包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人 力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以 及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系； 電商起步更需要領(lǐng)導高瞻 遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成 功的要素，電

8、商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不 開優(yōu)秀的運營；離不開到位的服務(wù)；離不開超高的品質(zhì)；更離不開客 戶的口碑。通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例， 我們吸取了失敗的教 訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光， 對新媒體缺乏認知； 不外乎投機取巧， 唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。（我們的電商要怎么走？還沒有考慮周全） 二、日常工作（一） 完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要 部分，隨著 C C6 6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階

9、 段。我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎(chǔ)上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的 資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入 C6C6 系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標簽， 對資產(chǎn)管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入 系統(tǒng)記錄 539539 條，包括電腦 6969 條，空調(diào) 3131 條，辦公桌 114114 條，辦公 椅 521521 條，電視機 1010 條，文件柜 6464 條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后， 固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還、置換、報廢等。（二） 繼續(xù)做好 ITIT 設(shè)備，通訊設(shè)備、C6C6 系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè) 備的維護 1 1、續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。2 2、 調(diào)整 C6C

10、6 平臺流程設(shè)置， 更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使 C6C6 達到最優(yōu)化。3 3、完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到 C6C6 平臺，建立電子資產(chǎn)庫。4 4、日常維護公司網(wǎng)絡(luò)等。5 5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。（三） C6C6 系統(tǒng)費用管控模塊實施費用管控是 C6C6 系統(tǒng)管理功能 的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管 理，并且它還可以與財務(wù)思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換， 直接產(chǎn)生會計 憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前，我們與財務(wù)部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方 法，并完成費用管控模塊版面設(shè)計，費用申請、費用報銷、預算導入

11、流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。二、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難 一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和團 隊培養(yǎng)也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成 本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物 流資源；四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行 業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在 定位方面， 目前我們還有沒有一個非常精準的定位， 工作方向還不夠 明確。三、下一步工作思路 閉門造車不如實際行動，四家農(nóng)產(chǎn)品門店和采購配送部是我們 現(xiàn)階段可以利用的兩大資源，我們計劃將農(nóng)產(chǎn)

12、品門店作為020020 式點,把這種新型的產(chǎn)品購買、體驗?zāi)Ｊ酵葡蚩蛻?。下一步我們擬與上海微勛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作共同開發(fā)農(nóng)產(chǎn) 品微信店這一項目。 上海微勛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是專業(yè)微信商店推廣 商，它有豐富的微信營銷經(jīng)驗，與綠城等有著大量的業(yè)務(wù)往來，他們 推出的微信社區(qū)店在短期就取得了不錯的效果。我們可以通過與上海 微勛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，借助他們的微信產(chǎn)品以及他們的客戶源，推廣我們的農(nóng)產(chǎn)品，做首家農(nóng)產(chǎn)品 02020 0體驗店， 把我們的城市廚房放 到微信上， 只要顧客掃描上面的二維碼， 他們要想的產(chǎn)品就能送貨上 門，讓客戶充分享受 O2OO2O 購物模式的便利。我們相信這樣的體驗店將 擁有較強

13、的吸引力。電子商務(wù)部 xxxx 年 6 6 月 5 5 日電子商務(wù)部 xxxx 年上半年工作總結(jié)電子商務(wù)部在公司是一個較 新的部門，半年的工作中， 電子商務(wù)部為公司的發(fā)展獻計獻策，在公 司的發(fā)展過程中起到了一定的作用， 本部門的員工工作勤勤肯肯， 我 們在工作中學習，在學習中成長，基本完成了領(lǐng)導下達的工作內(nèi)容，下面對上半年的工作內(nèi)容作以下總結(jié)一、 電子商務(wù)平臺的建設(shè)xxxx 年上半年的工作重點主要是電子商務(wù)平臺的搭建和宣傳，主 要是從幾方面入手，其一是把企業(yè)網(wǎng)站，重新規(guī)劃，從版面到內(nèi)容都 重新定位， 結(jié)合出口貿(mào)易的工作完善英文版網(wǎng)站的內(nèi)容， 設(shè)計工作正 如火如荼的進行中。 其二是通過“拉手網(wǎng)”

14、“快運網(wǎng)”“郵樂、 、網(wǎng)” 等電子商務(wù)平臺推廣銷售產(chǎn)品，與“快運網(wǎng)”合作以有一個半月左右， 銷售訂單已有 2020 多個，“拉手網(wǎng)”和“郵樂網(wǎng)”也在洽談中，近期 即可上線銷售。其三是通過全國最大的 B2BB2B 電子商務(wù)平臺阿里巴巴和 C2CC2C 電子商務(wù)平臺淘寶商城在線銷售全線產(chǎn)品，部分產(chǎn)品很受關(guān)注。二、 參與新產(chǎn)品的包裝改版 隨著公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)領(lǐng)導的要求，協(xié)同供應(yīng)部著手開展產(chǎn)品的包材設(shè)計工作， 電子商務(wù)主要是負責外包裝的設(shè)計， 我們 主要是找設(shè)計公司設(shè)計， 通過網(wǎng)絡(luò)等各種方式搜索性價比高的設(shè)計公 司，最后篩選二到三家和他們進行詳細溝通，針對產(chǎn)品的特性，開展 包裝設(shè)計工作。三、公

15、章、文件的登記與管理 上半年的公文管理還是根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行管理，對每一們來借 閱文件的同事都嚴格登記簽字，對各部門上交上來存檔的公司文件、 合同等都詳細的分類、登記，并定期文件，對已過期的文件，重新歸 類。四、局域網(wǎng)維護、軟硬件維護公司現(xiàn)有電腦 4545 臺，電腦分布在科室各部門， 基本保證辦公室 人員人手一臺電腦。 上半年的維修記錄主要是電子商務(wù)部的蘋果電腦 硬盤損壞，保修期未過，給保修。再有就是項目部、電子商務(wù)部電腦 升級各加 1G1G 內(nèi)存，等一些軟件的維修。五、 廠外、廠內(nèi)企業(yè)宣傳 做好廠內(nèi)、廠外的企業(yè)企業(yè)宣傳工作， 加強了辦公樓、電子屏、米車間、廠區(qū)等文化陣地的宣傳力度。六、 xxx

16、x 年上半年廠區(qū)監(jiān)控 設(shè)備運行基本正常，又在廠區(qū)設(shè)置了紅外報警裝置，協(xié)助保安員、值班人員保護廠區(qū)安全，下一步準備在新車間、廠區(qū)、辦公樓加 設(shè)監(jiān)控頭，做到廠區(qū)各個角落都在監(jiān)控之內(nèi)。七、協(xié)助辦公室完成公司的每次接待工作，負責照像、攝像等 工作，并做好影像資料的留存和管理。在上半年的工作中，電子商務(wù)部雖然取得了一點成績，但離公 司領(lǐng)導要求的還遠遠不夠，總結(jié)不足有以下幾方面一、工作缺乏計劃性和前瞻性，考慮問題不全面，提出問題沒 有解決方案。二、專業(yè)技術(shù)水平不過硬、缺少創(chuàng)新理念。三、工作進程速度慢。四、自我學習意識不強、沒有自我考慮問題的習慣。 上半年布置的工作基本完成，總結(jié)上半年的工作，反思工作中 的不足， 為下一步的工作開展做好鋪墊。 下面對下半年