最新保安部工作流程Microsoft-Word-文檔

1、精品好資料-如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除保安部工作流程M i crosoft-Word-文檔國(guó)際酒店保安派駐作業(yè)方案為確保酒店各項(xiàng)治安防范，保安部根據(jù)保安服務(wù)操作流程與質(zhì)量控制，結(jié)合國(guó)際酒店保安部實(shí)際情況和各崗位職責(zé)，制定安全服務(wù)方案如下； 第一節(jié)保安管理職責(zé)一、保安管理職責(zé)分工(-)保安隊(duì)主要工作1、全面負(fù)責(zé)國(guó)際酒店區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做到“民火、防盜、防破壞、防 事故。的五防工作。2、對(duì)酒店實(shí)施全方位安全監(jiān)督工作。3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處酒店內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故等案件。4、負(fù)責(zé)酒店區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施管理工作。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、酒店安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行保安隊(duì)內(nèi)部各

2、項(xiàng)規(guī) 定，及時(shí)把每天所發(fā)生的異常事件呈報(bào)給公司及酒店上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)，落 實(shí)上級(jí)命令。2、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店區(qū)域內(nèi)治安程序，預(yù)防和查處安全事故，隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)員一樣輪流 值日是，履行保安人員工作職責(zé)。3、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，處理當(dāng)班突 發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與酒店主管部門聯(lián)系。4、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。5、根據(jù)所管轄區(qū)哉的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保 安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6、密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢 查各值班崗位人員的值勤情況并適

3、時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定 時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為，每日查勤主 要有以下內(nèi)容：(1)當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；(2)物件簽收事家蠶；(3)人員、車輛、物品出入記錄；7、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備，器材的使用情況，保 證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。8、檢查管轄區(qū)哉內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，有無(wú)違反規(guī)章制 度的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出處理意見(jiàn)，提高工作效率。9、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的荼，提高工作效率。10、接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違幻行為。11、負(fù)責(zé)本組保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核，做好保安人員

4、的出勤統(tǒng)計(jì)， 考核等管理工作。12、掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)員會(huì)議，做好思想溝通工作，定期 對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)I。13、做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及 各類案例處理的書面報(bào)告。14、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量，完成上級(jí)臨時(shí)交辦 的事項(xiàng)。巡邏崗(樓層1-8)崗位責(zé)任1、檢查消防通道是否暢通；2、有無(wú)燈管破裂電線豐皮外漏情況3、消防器材有無(wú)遺失；4、根據(jù)實(shí)際情況在值班曰志表上簽字；5、停下停車場(chǎng)24 ： 00據(jù)實(shí)記錄車場(chǎng)所有車輛車牌號(hào)碼及型號(hào)檢查車輛完好情 況并做好刻錄；24 ： 00后入場(chǎng)車輛時(shí)間及完

5、好情況。6、每次巡查時(shí)間間隔為1個(gè)小時(shí)，據(jù)實(shí)記錄巡查情況發(fā)現(xiàn)徇私舞弊包庇者根據(jù) 公司條例給與扣分及懲罰，重點(diǎn)巡查區(qū)域大廳、停車場(chǎng)所有進(jìn)出酒店主要通 道及門窗關(guān)閉開(kāi)放情況及保安崗?fù)け０踩藛T是否有脫崗、睡覺(jué)情況等。溫泉部檢查流程1、每晚22 ： 30之后在溫泉中心開(kāi)泵防水關(guān)門之后進(jìn)行安檢。2、外圍玻璃窗戶是否關(guān)閉；3、巡視是否有員工逗留情況；4、通知溫泉中心服務(wù)臺(tái)關(guān)閉所有電閘；5、根據(jù)實(shí)際情況記錄安檢記錄表要求溫泉中心陪檢人員簽字；6、最后在復(fù)查處簽上安檢人員姓名。（要求字跡工整漆草者視為玩忽職守按照 公司相應(yīng)制度給予扣分）餐飲部檢查流程1、每晚21 ： 00之后檢查酒店水、電、氣設(shè)備是否關(guān)好。2

6、、巡視是否有員工逗留情況。消防與監(jiān)控崗位責(zé)任1、調(diào)試所有監(jiān)控是否正常運(yùn)作，注意酒店范圍區(qū)域內(nèi)突發(fā)情況，另負(fù)責(zé)監(jiān)督巡 查人員和安檢人員工作。2、消除了解火災(zāi)報(bào)警控制器型號(hào)，檢查機(jī)器自檢、消音、復(fù)位、主電源、備用 及運(yùn)行電源是否正常。前門崗位責(zé)任1、每日班前后進(jìn)行交接班，嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的情況匯報(bào)， 并查看班日志記錄，有不清楚的問(wèn)題當(dāng)面問(wèn)清，并補(bǔ)充記錄方可交接班。2、注意本人儀容、儀表，嚴(yán)格按照酒店的要求著裝上班。3、班前檢查室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境，干凈整潔，儀器、地面無(wú)塵。4、嚴(yán)格執(zhí)行酒店會(huì)客制度，對(duì)來(lái)酒店公干，會(huì)客人員主動(dòng)問(wèn)好，運(yùn)用敬語(yǔ)，詢 問(wèn)事由，與酒店相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，征得

7、同意后放行。5、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員及洽談業(yè)務(wù)人員，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)部門管理人員 同意后放行。6、對(duì)攜帶酒店物品或大件非酒店物品的人員、車輛離開(kāi)酒店時(shí)，要嚴(yán)格驗(yàn)證出 門手續(xù)，對(duì)持有部門經(jīng)理審查簽字的攜物出門證明者方可放行。對(duì)未辦 理出入證的施工人員，經(jīng)請(qǐng)示安保部值班員同意后，進(jìn)行登記、放行。7、陰止賓客、無(wú)關(guān)人員、非業(yè)務(wù)車輛進(jìn)入賓館職工區(qū)，保證出入口暢道。8、當(dāng)班人在崗在位，每半小時(shí)巡查一次車棚，班中發(fā)現(xiàn)異顧客，向領(lǐng)班或主 管匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)自行車棚的安全、服務(wù)、衛(wèi)生工作。協(xié)助員工將自行車碼放整齊，為員 工存、取自行車提供方便，保證車輛不發(fā)生丟失。10、工作中認(rèn)真觀察進(jìn)出人員，認(rèn)真查驗(yàn)外來(lái)人員

8、的臨時(shí)出入證，對(duì)來(lái)賓館施 工人員核險(xiǎn)出入證，掌握施工人員出入賓館情況。11、不在室內(nèi)存放易燃、易爆物品、個(gè)人物品、保持室內(nèi)整潔。每班下班前三 十分鐘，將室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生搞好，填寫交接班記錄，至接班人到崗后交接完畢 下班。12、保安部所有人員是酒店專職消防人員，任何情況下，聽(tīng)從部門的統(tǒng)一安排 和調(diào)度。后門崗崗位責(zé)任1、 監(jiān)督員工上下班指紋，超過(guò)三次錄不上可讓其簽到；2、 執(zhí)行酒店查包制度，對(duì)其帶入酒店物品要進(jìn)行登記，帶出物品必須持有部門經(jīng)理以上簽字的出門條方可放行，沒(méi)出門條的應(yīng)將人員和物 品扣留，并上報(bào)酒店值班經(jīng)理處理。3、 檢查員工攜帶物品須注意方式方法，強(qiáng)調(diào)禮貌、禮節(jié)，遇到態(tài)度不好、情況到酒店

9、區(qū)域外見(jiàn)面。4、 注意新聞人物崗位位周邊秩序，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；5、 注意保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；6、 頭上伸縮門，所有車輛不得進(jìn)入宿舍區(qū)內(nèi)（送貨車輛除外），對(duì)進(jìn)入的車輛行行登記。保安人員朽制及薪金標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)LU /-X. 岡位編制（人）班制合計(jì)1服務(wù)中心經(jīng)理1行政班1人2隊(duì)長(zhǎng)11人3班長(zhǎng)22人4前門崗13班3人5后門崗13班3人6監(jiān)控室13班3人7巡邏崗13班3人8機(jī)動(dòng)崗1機(jī)動(dòng)1人總計(jì)：17人二、保安部人員班次時(shí)間1、早班：7 ： 00-15 ： 002、中班：15 ： 0023 ： 003、夜班：23 ： 00-7 ： 00三、保安人員后勤安排1、為了更好的服務(wù)于酒店，展現(xiàn)四星級(jí)形象標(biāo)準(zhǔn)，

10、我司外派進(jìn)駐保安需酒店提供統(tǒng)一的著裝，春夏、秋冬二季工裝每人2套。2、酒店為我司外派保安免費(fèi)提供食宿四、保安人員福利1、根據(jù)中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法，第五十八條，用人單位應(yīng)當(dāng)自用工之日起，三十曰內(nèi)為其職工向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記，我司外派進(jìn)駐保安在酒店工作滿一個(gè)月后酒店向保安員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。第二節(jié)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)保安隊(duì)長(zhǎng)專職保安院校畢業(yè)，大專以上學(xué)滴溜兒；強(qiáng)烈的工作職責(zé)和工作敏銳感，出色的組織、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變突發(fā)事件能力；具有全面的物業(yè)安保知識(shí)，退伍軍人優(yōu)先，熟練電腦操作。保安：年齡20-45歲，身高1米7以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端正，無(wú)不良記錄，有酒店或物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

11、保安、退伍軍人優(yōu)先。第三節(jié)保安員值班、交接班作業(yè)規(guī)程一、 值班1、嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗2、上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔、儀容端莊、精神飽滿。3、值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜 志等）4、值班期間有必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。5、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。6、與其他各崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。7、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入工作細(xì)則，控制車輛出入，確保區(qū)域內(nèi)的車輛安 全整齊停放。8、發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問(wèn)題。9、嚴(yán)禁拾危險(xiǎn)、易燃、易爆物品進(jìn)入酒店。二、 外來(lái)人員控制1、外來(lái)訪客時(shí)，門崗值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范語(yǔ)

12、詢問(wèn)。2、細(xì)心檢查證件，身份證號(hào)碼、來(lái)訪原因、姓名、時(shí)間記錄在來(lái)訪登記 表后給予放行。3、對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知隊(duì)長(zhǎng)或巡查崗隊(duì)員，由隊(duì)長(zhǎng)或巡查崗隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān) 視。4、值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入酒店區(qū)。5、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)行酒店從事推銷等工作。6、對(duì)不接規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)行人員必須立即阻止，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé) 人，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或11。報(bào)警中心三、 交接班1、所有當(dāng)值班人員提前1。分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。2、交接過(guò)程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn) 行配合，等事情處理完后再進(jìn)行交接工作。3、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等，如發(fā)現(xiàn)損 壞、

13、缺失應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記 錄。4、接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作情況，如有需要 繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。5、交接隊(duì)長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。6、隊(duì)長(zhǎng)在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。第四節(jié)保安員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程1、 保安員巡邏過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過(guò)簽到處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。2、 由保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間進(jìn)行抽查每次不少于一次，夜間查崗人員必須進(jìn)行抽查。第五節(jié)保安緊急事件的正理方法一、火警處理1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有火警、燃燒焦味、冒濃煙時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部，保安部負(fù)責(zé) 人根據(jù)火

14、災(zāi)情況報(bào)告酒店值班經(jīng)理決定是否打火災(zāi)報(bào)警電話“119”2、報(bào)警，如是電源起火，應(yīng)首先頭閉電源開(kāi)關(guān)，同時(shí)發(fā)出警報(bào)，臉盤兒呼 順帶邊用附近適用的滅火設(shè)備撲救，同時(shí)，迅速查明火源泉位置，燃燒 物的性能，燃燒和范圍和火勢(shì)蔓廷的主要方向3、是否有人受到火勢(shì)的威脅，其所在地點(diǎn)有無(wú)緊急破散通道，有無(wú)爆炸、 毒害、觸電、和房屋侄塌的危險(xiǎn)，有無(wú)需要破散和保護(hù)的重要物資檔案 資料。4、在組織眩滅火災(zāi)時(shí)，對(duì)人員和重要物品、物資、易燃易爆物應(yīng)迅速組織 力量轉(zhuǎn)移到安全地帶，同時(shí)關(guān)閉門窗，防止火勢(shì)蔓廷。5、保安員應(yīng)主動(dòng)在失火地點(diǎn)接應(yīng)消防人員，配合、帶領(lǐng)消防人員從最佳路 線進(jìn)入滅火場(chǎng)地，并指示能提供水源的地點(diǎn)。6、協(xié)助消防

15、部門維持火場(chǎng)秩序和搶救人與物資。7、救火中組織一部分保安員破散人群，帶領(lǐng)人群從樓梯和安全門逃生8、火災(zāi)責(zé)任人，一方面監(jiān)控，另一方面報(bào)告保安部隊(duì)長(zhǎng)和酒店部門負(fù)責(zé)人9、事故做出書面記錄。2、 盜竊案處理1、凡屬外表顯示盜竊分子通過(guò)撬門窗、破鎖、爬墻、挖洞等方法入室作案 現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼其他保安員到現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)告保安部隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)保 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)絡(luò)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，商量是否報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。2、凡從外表尚難判斷是否失竊現(xiàn)場(chǎng)，但有重大可疑被盜的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)用對(duì)講 機(jī)呼其他保安到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)絡(luò)酒店部門負(fù)責(zé)恪發(fā)部有關(guān)人員進(jìn)入可疑 現(xiàn)賣笑。3、保安員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)原狀，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的腳印、指紋、作案工具和撬 壓痕

16、跡。4、對(duì)于群眾向保安員反映的作案可疑人員，根據(jù)情況分別采取監(jiān)視或截留 的辦法，防止跑，待保安人員到場(chǎng)后，即交保安部處理。5、對(duì)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，包括報(bào)告人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn) 場(chǎng)的目擊情況，群眾反映可疑人員的情況等寫出書面材料一式兩份，一 份交承辦公安機(jī)關(guān)，一份存留備查。3、 破壞事件處理1、如有各種破壞事件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告保安部或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，如有人縱 火，應(yīng)即通知保安部由保安部致電報(bào)警。2、組織現(xiàn)場(chǎng)人員滅火，搶救傷員3、組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)4、截留或監(jiān)視破壞事件可疑人物，報(bào)保安部或保安機(jī)關(guān)處理。5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況，均應(yīng)寫出書面材料一式兩份。6、如屬一般性破壞或故意損壞護(hù)衛(wèi)的一般物

17、品，則應(yīng)批語(yǔ)教育，責(zé)成賠償 損失，并報(bào)告保安部隊(duì)長(zhǎng)和校方部門負(fù)責(zé)人。4、 推動(dòng)案處理1、酒店發(fā)生推動(dòng)案，立即設(shè)法制止動(dòng)匪行動(dòng)2、如情況嚴(yán)重應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近保安員和酒店保安部支援，組織力 量堵截，如發(fā)生命案的，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。3、保安員要保持鎮(zhèn)定，看清劫匪的衣著、身材、面貌特征和人數(shù)，組織力 量查緝4、劫匪逃跑，應(yīng)就地組織力量追捕，如劫匪乘車逃跑，應(yīng)設(shè)法攔截機(jī)動(dòng)車 輛和跳躍追捕。5、劫匪遺留物證如兇器，作案工具等應(yīng)用子或其他可以?shī)A住遺留物品的器 具放在白紙內(nèi)妥善保存，交保安部處理，注意切不可用手去觸摸6、處理有關(guān)行劫案的情況報(bào)告和材料，交保安部處理并存整。5、 事故處理1、如在執(zhí)勤崗內(nèi)或車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生