QC小組活動過程中的常見問題與應(yīng)對(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上QC小組活動程序中的常見問題與應(yīng)對為了幫助公司各職能部門正確、有效地開展QC小組活動，現(xiàn)結(jié)合公司這幾年的成果發(fā)表會和筆者參加股份公司成果發(fā)布會及鐵道部成果擂臺賽看到或遇到的QC小組活動程序中的常見問題做一個匯總，供大家參考。眾所周知，QC小組的活動程序一般可分為四個階段和十個步驟。即：P階段(計劃階段)：包括：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定活動目標、分析原因、確定主要原因和制定對策共六個步驟；D階段（執(zhí)行階段）：也就是按對策實施；C階段（檢查階段）：即檢查活動的效果是否達到預定目標；A階段（處理階段）：包括制定鞏固措施和總結(jié)及今后打算。下面就按照四個階段和十個步驟的順序，將

2、QC小組活動程序中的常見問題進行簡要介紹和描述。一、選擇課題方面常見的問題：主要是一些小組課題的名稱太大，并且抽象化。如：“鼓足干勁、力爭上游，勇創(chuàng)全國最佳”。從該課題無法判斷這是什么性質(zhì)的行業(yè)，而且課題太大且過于抽象，實施起來非常困難。另外就是題目繁瑣、不簡潔，沒有直接點明小組到底要解決什么問題。所以，在選擇確定QC小組活動課題時，應(yīng)本著宜小不宜大的原則，且課題的名稱應(yīng)能夠讓人一目了然的看出要解決什么問題。如：降低´´´不合格品率、提高´´´´安全性等。二、現(xiàn)狀調(diào)查的常見問題：現(xiàn)狀調(diào)查就是通過收集數(shù)據(jù)和信息并把它們進行分類

3、、整理和分析，找出問題的癥結(jié)所在，然后就可以設(shè)定目標、分析原因，一步一步進行下去。在這個環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)的常見問題有：1、收集數(shù)據(jù)忽略了客觀性。只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略了其它數(shù)據(jù)，這樣會產(chǎn)生片面性。2、收集數(shù)據(jù)的時間沒有約束性。應(yīng)當收集最近時間的數(shù)據(jù)（一般為3個月-半年），才能真實反映現(xiàn)狀。反之，時間間隔太長的數(shù)據(jù)是沒有什么意義的。3、對不需要做現(xiàn)狀調(diào)查的也進行了調(diào)查。這兩種情況分別是指令性目標和創(chuàng)新型課題。前者因活動目標明確，所以不需要進行現(xiàn)狀調(diào)查；后者因是“創(chuàng)新”，所以無現(xiàn)狀可以調(diào)查。三、設(shè)定目標的常見問題1、目標值設(shè)定的太多，容易使問題復雜化。通常

4、目標值以1個為宜，最多不要超過2個。2、目標值沒有量化，在對策實施后無法證明是否已實現(xiàn)了目標。所以不能量化的目標，一般不能把它設(shè)定為小組的活動目標。3、目標的設(shè)定依據(jù)不足，表現(xiàn)為目標值過高或過低。前者很難實現(xiàn)，而后者又缺乏挑戰(zhàn)性。所以目標的設(shè)定一定要有依據(jù)，目標值既要有一定的挑戰(zhàn)性，又是要經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。四、原因分析的常見問題：1、分析原因未能展示問題的全貌。也就是說，分析原因時沒有把各種角度有影響的原因都找出來并進行記錄，產(chǎn)生了遺漏。因此，應(yīng)從人、機、料、法、環(huán)、測幾個角度展開分析，詳細記錄每一條可能影響問題的因素（不論是否真正影響），以避免遺漏。2、原因分析不徹底，不能直接采取有針對性

5、的措施。怎樣才算“分析徹底”呢？舉個例子：針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”進行原因分析時，從環(huán)境角度分析，是因為“操作時看不清”；再往下分析，為什么看不清呢：是因為“光線太暗”；再進一步分析，為什么光線暗呢：有兩個可能的影響因素，一是“燈少”，二是“燈泡瓦數(shù)小”。分析到這里，原因就很具體了，而且已到了可直接采取對策的程度。這就算“分析徹底”了。3、因果關(guān)系顛倒。在上例中，“光線太暗”是原因，而“操作時看不清”是結(jié)果。也就是說，由于“光線太暗”，造成了“操作時看不清”。同樣，“燈少”或“燈泡瓦數(shù)小”是原因，而“光線太暗”是結(jié)果。這是正確的因果關(guān)系，如果反過來，就屬于因果關(guān)系顛倒了。五、確定主要原因的常見

6、問題1、在非末端因素中確定主要原因。這是不對的，因為末端因素才是問題的根源，所以主要原因一定要在末端因素中選取。2、未對末端因素進行逐條確認。造成不能真正找出影響問題的主要原因。所以，對末端因素必須要逐條確認，避免遺漏。3、確認是否主要原因的依據(jù)不正確。有些小組在確定某末端因素是否要因時，往往根據(jù)其是否容易解決來決定。這是不對的，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，這點應(yīng)特別注意。六、制定對策的常見問題1、對策表未體現(xiàn)“5W1H”的原則。對策表是整個改進措施的計劃和下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。為此需按“5W1H”的原則來制定?！?W1H”是六個英文單詞的

7、第一個字母，分別代表對策、目標、負責人、地點、時間和措施。2、對策與措施混淆。一般來說，對策表中的對策是相對宏觀的，而措施是具體的。例如：前邊提到的“光線太暗”問題，對策為安裝燈管，措施應(yīng)是安幾盞燈、怎樣安裝、誰來安裝、安裝在什么地方等具體的行為。七、對策實施的常見問題在這一環(huán)節(jié)，最常見的問題就是每條對策實施后沒有及時驗證實施的效果。正確的做法是：每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標進行對比，驗證對策是否已徹底實施并達到了要求。八、效果檢查的常見問題1、沒有把對策實施后的相關(guān)數(shù)據(jù)與小組制定的目標值進行對比，無法證明問題已得到了徹底解決。所以一定要注意活動前后結(jié)果的相互呼應(yīng)。2

8、、經(jīng)濟效益的計算結(jié)果不十分明確，包括沒有計算依據(jù)（計算公式）或沒有扣除本課題活動發(fā)生地費用。因此，小組在計算取得的經(jīng)濟效益時必須嚴謹。得出的數(shù)據(jù)要有計算依據(jù)，并應(yīng)減掉本課題活動的耗費，這樣才能時人信服。九、制定鞏固措施的常見問題有的小組在活動取得效果后，沒有及時把對策表中通過實施已被證明了的有效措施（如：變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、工作方法、操作標準、規(guī)章制度等）及時納入有關(guān)標準并被批準，導致不能有效地防止問題的再發(fā)生。所以，該問題應(yīng)引起各QC小組的注意。十、總結(jié)與今后打算的常見問題容易出現(xiàn)的問題是總結(jié)的內(nèi)容比較簡單、籠統(tǒng)以及沒有明確提出下一次活動要解決的具體課題。QC小組應(yīng)當將通過活動所取得

9、的成功經(jīng)驗或某一方面的提高以及存在的不足加以總結(jié)，為今后再開展QC活動時積累寶貴的經(jīng)驗。同時還應(yīng)明確提出下一步的活動課題名稱，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。創(chuàng)新型成果常見問題1、成果報告（活動程序）中出現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析（全新的、不是在原有基礎(chǔ)上的改進提高）。2、選題不對，與問題解決型混淆。 ×××的改進；提高×××；降低×××××××。（問題型）×××的研發(fā)；×××的研制；（創(chuàng)新型）3、方案制定與選擇方面：最重要、也最容易出問題：（1）方案太少，選擇余地??；（2）方案比較過