績效考核~菏澤分公司績效考核辦法

1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】(績效考核)菏澤分公司績效考核辦法20XX隹XX曰菏澤分公司績效考核辦法為進壹步完善分公司績效考核辦法，建立和市場發(fā)展相適應(yīng)、收入能增能減的分配激勵機制和面向市場、突出市場營銷價值導向機制， 使之對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性，適應(yīng)以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的現(xiàn)代企 業(yè)運營體制的需要，充分調(diào)動廣大員工積極性、主動性和創(chuàng) 造性，把分公司的運營壓力切實有效的傳遞到每個員工，全 面完成 2011 年各項運營指標，結(jié)合 KPI 考核的主導思想和 分公司實際，特制訂本辦法。1、壹、基本原則 激勵、督促員工完成崗位績效指標， 從而確保分公司關(guān)鍵 績效指標的完

2、成。既要增強員工工作的主動性、積極性和創(chuàng) 造性，又要提高團隊精神和競爭意識。2、客觀、公正的評價員工工作業(yè)績， 充分體現(xiàn) “崗位靠競聘， 薪酬靠績效”的管理宗旨和按績效分配的原則。3 、員工績效工資不但和個人工作業(yè)績掛鉤， 而且和分公司的 業(yè)績緊密掛鉤。根據(jù)每個員工的崗位特點和市場信息，將制 訂每個崗位員工的績效考核目標。4、實行員工月績效工資零基數(shù)， 強化收入能增能減的激勵和約束機制，打破收入分配的平均主義，合理拉開差距，堅持 按勞分配。5 、強化面向市場、突出市場營銷價值導向， 加大對市場營銷 考核力度和績效工資分配傾斜力度。6、績效考核采取公平、公正、公開的方式進行，且按期將月績效考核結(jié)

3、果及月績效工資總額使用情況進行反饋。7、建立月績效工資總額計劃使用制， 分公司考評會可結(jié)合當 月業(yè)務(wù)發(fā)展及其它綜合情況，參照省公司核定的年度績效工 資總額進行計劃使用。二、適用范圍 本辦法使用于分公司對所屬各分局的績效考核清算及所屬各 部門績效考核清算。 （分公司領(lǐng)導班子除外）、組織機構(gòu)和職責壹）、分公司成立績效考評領(lǐng)導小組 組長由分公司總經(jīng)理擔任，副組長由分公司副總經(jīng)理擔任， 成員由綜合部、市場營銷部、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部、集團客戶部、營 收管理中心負責人及分管人事和財務(wù)人員組成。領(lǐng)導小組成 員隨著崗位變動，自動作相應(yīng)調(diào)整。二）、分分公司績效考評領(lǐng)導小組職責1、負責分公司績效考評工作的領(lǐng)導和監(jiān)督， 以

4、及績效考核辦 法的修訂完善和考評結(jié)果的最終審議。2、負責月度績效考核工作小結(jié)，對各部門、重點客戶部、支撐中心、分局績效考評工作進行評價。3 、分公司設(shè)績效考核管理員（人事主管） ，負責每月按時收 集各部門提供的考核數(shù)據(jù)， 且歸檔作為進行年終評先的依據(jù)。三）、各考核數(shù)據(jù)提供部門職責： 財務(wù)科提供財務(wù)指標數(shù)據(jù)， 市場部提供運營任務(wù)指標數(shù)據(jù)、客服提供服務(wù)指標數(shù)據(jù)、網(wǎng) 建部提供建設(shè)維護指標數(shù)據(jù)，綜合科及所有考核責任部門提 供扣分指標數(shù)據(jù)。、績效指標壹）、績效考核指標 績效考核分局績效指標和員工績效指標。1、部門績效指標是分公司和部門通過績效合同簽定的關(guān)鍵績效指標（ KPI ）。具體分為：效益指標或成本

5、控制指標、服務(wù) 或運營指標、管理（工作質(zhì)量）三大類。2、員工績效指標是各崗位員工所于崗位需完成的工作指標，是部門績效的組成部分。具體包括：崗位工作業(yè)績指標（即 形成績效合同的 KPI 指標）、工作能力指標、 工作態(tài)度指標三 部分。二）、 KPI 指標設(shè)置1、根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容， 首先設(shè)置效益指標或成本控制類、服務(wù)或運營類二類記分指標及其所占權(quán)重。然后，由各部門指標分解成不同權(quán)重的具體關(guān)鍵績效指標（即KPI 指標）。2 、管理（工作質(zhì)量） 指標為扣分指標， 不給權(quán)重， 直接扣分。于該項指標中也可根據(jù)工作需要增加加分指標及其他扣分指 標（即于日后工作中逐漸產(chǎn)生的考核事項）3、關(guān)鍵績效指標權(quán)重的

6、設(shè)置需經(jīng)績效考評領(lǐng)導小組會上進行討論后予以確定，且可隨日后工作任務(wù)不同重新修改再確定 關(guān)鍵績效指標。4 、關(guān)鍵績效指標（ KPI 指標）權(quán)重確定原則：每個 KPI 指標 權(quán)重于 5%-30% 之間，權(quán)重具體數(shù)值應(yīng)根據(jù)不同部門、不同 崗位工作職責進行設(shè)置。四、績效考核體系壹）、考核的周期 考核周期為月度考核。部門的考核由分公司考評領(lǐng)導小組考 核，員工的考核由所屬部門組織實施，以崗位工作業(yè)績指標 為主，考核結(jié)果由各部門自行備存壹份，上交績效考核管理 員壹份備案，且作為員工發(fā)放月度績效工資的依據(jù)。二）、考核方式 績效考核執(zhí)行分級考核的方式。分公司領(lǐng)導和每個部門簽訂績效合同，通過簽訂績效合同， 建立分

7、公司同部門的績效工資壹級考核。各部門可根據(jù)部門 實際，于不和分公司有關(guān)精神相抵觸的前提下，制定本部門 二級績效考核辦法，且組織員工參考部門績效合同討論建立 員工績效合同，通過部門負責人和員工簽定績效合同，建立部門負責人同員工的績效工資二級考核。 （由各部門制定績效 合同） 各部門的二級績效考核辦法及員工績效合同須報績效考核管 理員備案。三）、績效工資的分配和清算 根據(jù)省公司資產(chǎn)運營的要求，根據(jù)分公司目前運營壓力大， 成本不足和虧損逐漸加大。為克服目前的困難，加大增收節(jié) 支力度，使廣大員工樹立效益運營的指導思想，按照多勞多 得和兼顧公平的原則，向市場營銷傾斜，鼓勵增收，設(shè)定不 同的部門績效工資系

8、數(shù)和員工績效工資系數(shù)1、部門績效工資系數(shù)市場運營部門績效工資系數(shù)為 1 .3 ，后勤保障部門績效工資系 數(shù)為 1.1 。（連續(xù)三個月達不到 80 分的部門，從第三個月開 始部門績效工資系數(shù)下降 0.1 ；連續(xù)三個月達到 80 分及之上，部門績效工資系數(shù)于下降的基礎(chǔ)上上調(diào) 0.1 ；當月達到 95 分及之上的部門，當月部門績效工資系數(shù)加0.1）。績效工資系數(shù)+本部門KPI得分X獎勵系數(shù)之和2、員工績效工資系數(shù)1.0，勞務(wù)工績效工資系數(shù)基數(shù)為 0.6。部門負責人、分局長、正式員工績效工資系數(shù)基數(shù)于本部門績效考核得分達 85 分及之上時，另獎勵系數(shù)0.1。3、績效得分和績效工資計算公式（1）、部門當

9、月績效得分=本部門 KPI得分X員工人數(shù)X部門說明：獎勵系數(shù)之和為部門或聯(lián)掛分局考核分于85 分及之上該部門所有人員的獎勵系數(shù)匯總之和，部門績效工資系數(shù)為降或增加后的系數(shù)。(2 )、部門績效工資總額=(分公司績效工資總額分局績 效工資總額)/分公司所有部門當月績效得分之和X部門當 月績效得分(3)、員工月績效工資=部門績效工資總額/部門當月績效得分X員工績效工資系數(shù)X員工 KPI得分扣分指標扣款。說明：員工月績效工資的計算公式各部門可參考執(zhí)行，也可 根據(jù)各部門二級考核辦法另行制定。四) 、有下列情況之壹的員工，可直接考核為不稱職1、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、脫崗、屢教不改或連續(xù) 2、違反通

10、信紀律，造成通信設(shè)備嚴重毀壞或人為阻斷通信。曠工 3 天之上，壹年內(nèi)累計曠工10 天之上的。3、違章作業(yè)或違章指揮，造成重大責任性事故的， 損害企業(yè) 形象，造成惡劣影響的。4、不服從工作分配，不聽從工作指揮的。5、以權(quán)謀私或犯有其它嚴重錯誤的。6 、凡無理取鬧者，擾亂正常生產(chǎn)、辦公秩序的。五) 、績效考核結(jié)果應(yīng)用1 、考核結(jié)果為“優(yōu)秀” ，優(yōu)先參加評先評優(yōu)、療休養(yǎng)、競聘 等。2、考核結(jié)果為年內(nèi)有三次“不稱職”或“基本稱職”的各部門負責人及管理人員，其崗位空出納入競聘流程，其他人可 競聘該崗位。3、考核結(jié)果年內(nèi)有倆次“基本稱職”者，考核管理員可安排培訓，本著“缺什么，培訓什么”的原則，側(cè)重改變工

11、作態(tài) 度、培訓技能和實際裝維能力等。4、考核結(jié)果年內(nèi)有倆次“不稱職”的員工，按公司有關(guān)規(guī)定進入待崗、轉(zhuǎn)崗培訓或內(nèi)部下崗流程。5、月度考核結(jié)果為 “不稱職” 的或考試結(jié)果不及格的勞務(wù)工， 予以辭退。五、其他壹）、分公司績效考核管理員每月根據(jù)分公司核發(fā)的績效工 資總額減去分局績效工資總額后的余額進行分配，分局績效 工資見分局績效考核辦法。二）、凡發(fā)生安全事故、投訴、差錯、違紀、違法，給分公 司造成損失的按關(guān)聯(lián)規(guī)定執(zhí)行。三）、否決指標及扣分指標扣款是指分公司規(guī)章制度規(guī)定的 有關(guān)扣款項。四）、各部門于每月 15 日前將本單位員工上月 KPI 得分呈 報給績效管理員；各職能部門要加強關(guān)聯(lián)職能考核管理，且 于每月 15 日之前把本部門上月對各部門進行考核管理的扣 分和扣款詳細情況說明交考核管理員，逾期則直接扣關(guān)聯(lián)部 門負責人當月績效考核分