網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)教學(xué)大綱

1、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱適應(yīng)專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷專業(yè) 課程性質(zhì)：必修課 總學(xué)時(shí)： 68總學(xué)分：4壹、課程性質(zhì)和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)是高職高專電子商務(wù)專業(yè)的壹門核心專業(yè)課程。其主要任務(wù)是使學(xué)生掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營銷各崗位群工作的基本能力，且通過實(shí)踐訓(xùn)練使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧，提高學(xué)生從事電子商務(wù)實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營銷工作的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力，使之成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面中高級(jí)應(yīng)用型專門人才。網(wǎng)絡(luò)營銷是于電子商務(wù)實(shí)踐中和適應(yīng)實(shí)踐需要而出現(xiàn)的壹門新興學(xué)科，其研究內(nèi)容來自實(shí)踐。從實(shí)踐角度講，網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的營銷活動(dòng)；從理論角度分析，網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)是研究網(wǎng)上營

2、銷活動(dòng)的運(yùn)行及其規(guī)律的學(xué)科，是以網(wǎng)上市場(chǎng)營銷活動(dòng)及其規(guī)律為研究對(duì)象的壹門學(xué)科，旨于通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施、關(guān)聯(lián)技術(shù)和管理手段的配套等的研究，為盈利性組織進(jìn)入及從事網(wǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供有效的理論指導(dǎo)。二、課程教學(xué)目標(biāo)作為高職高專的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)， 更強(qiáng)調(diào)以實(shí)踐導(dǎo)向來研究、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐性的基本特征和實(shí)施控制等關(guān)聯(lián)內(nèi)容，得到全面的領(lǐng)會(huì)和感性認(rèn)識(shí)，且掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧。壹）能力目標(biāo)1具備網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站設(shè)計(jì)、規(guī)劃、維護(hù)、管理的能力2具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力（網(wǎng)站推廣、搜索引擎營銷：排名、關(guān)鍵字等）和工作技巧；3具備網(wǎng)絡(luò)編輯崗位工作能力和工作技巧（數(shù)據(jù)

3、信息維護(hù)、流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、版面設(shè)計(jì)）；4具備網(wǎng)站推廣專員崗位工作能力和工作技巧；5 具備客戶關(guān)系和服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（ Email 營銷：郵件列表、群發(fā)；CRM、論壇、FAQ、即時(shí)通訊、新聞組）;6具備網(wǎng)絡(luò)促銷員崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)促銷策劃和實(shí)施）易）7具備于線服務(wù)專員崗位工作能力和工作技巧（ BtoC 、網(wǎng)上支付、 C2C 交8具備市場(chǎng)調(diào)研員崗位工作能力和工作技巧（調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、調(diào)查方案）9 具備網(wǎng)絡(luò)交易專員崗位工作能力和工作技巧 （負(fù)責(zé)網(wǎng)上供應(yīng)鏈實(shí)施和管理：網(wǎng)上采購、 BtoB 等交易）10 具備網(wǎng)站維護(hù)管理專員崗位工作能力和工作技巧（為網(wǎng)絡(luò)營銷提供能正常

4、工作的平臺(tái)：數(shù)據(jù)庫維護(hù)、安全管理）11 具備網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位工作能力和工作技巧（網(wǎng)絡(luò)營銷管理和控制）二）知識(shí)目標(biāo)1掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念2了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理（ 4P4C 4R 組合理論）3掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析依據(jù)（直接環(huán)境、間接環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷條件等）4掌握網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)構(gòu)建的基本知識(shí)（站點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)）案）5掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查方式和方法（調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、調(diào)查方6掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略（市場(chǎng)定位、網(wǎng)上產(chǎn)品策略、網(wǎng)上價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)上促銷策略）的關(guān)聯(lián)知識(shí)7掌握網(wǎng)上服務(wù)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷管理等知識(shí)三）素質(zhì)目標(biāo)1具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的法制觀念2具備

5、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感3具備電子商務(wù)運(yùn)營中應(yīng)遵循的職業(yè)道德4具有誠信品格5具有實(shí)事求是的精神三、教學(xué)方法1網(wǎng)絡(luò)營銷是壹門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，于講清楚基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，要特別重視案例教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)。2以崗位能力導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群所要求的各種技能技巧訓(xùn)練，盡量縮短“過渡期” ，使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法。3理論教學(xué)服務(wù)于實(shí)踐教學(xué)崗位能力導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)，理論服務(wù)于實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)不以學(xué)科體系構(gòu)建，以夠用為度；4結(jié)合實(shí)際案例的課堂講授案例導(dǎo)入（課前案例導(dǎo)入）理論教學(xué)內(nèi)容，從案例中理解關(guān)聯(lián)知識(shí)， 于理解的基礎(chǔ)上、用該理論知識(shí)去理解、

6、 分析關(guān)聯(lián)案例（課活應(yīng)用后案例分析），通過“崗位需求案例導(dǎo)入理論知識(shí)案例分析靈指導(dǎo)崗位工作”的過程，完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。5 用較多課時(shí)（ 1：2 ）完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)比例為1：2，為了彌補(bǔ)課堂教學(xué)的用限性，充分發(fā)揮“電子商務(wù)”工具和手段的便利性，開發(fā)學(xué) 生課余時(shí)間的潛能，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，將課堂教學(xué)從空間、時(shí)間向外延伸，開發(fā)課后自由學(xué)習(xí)（選修）之模塊，自由學(xué)習(xí)任務(wù)和課堂教學(xué)任務(wù)之比為1 ：1。6以大作業(yè)（課程設(shè)計(jì)）的方式，鍛煉學(xué)生的解決綜合問題的能力，全課程以六次大作業(yè)完成網(wǎng)店運(yùn)營項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估全過程，最終提交以 PPT格式提交總結(jié)方案，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷于理論和實(shí)踐

7、的結(jié)合上有所提高。7采用多種形式的期末考試（閉卷理論、實(shí)際操作、網(wǎng)店運(yùn)營評(píng)估答辯）對(duì)學(xué)生知識(shí)的掌握進(jìn)行考核。四、教學(xué)內(nèi)容和要求網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)篇第壹章現(xiàn)代營銷理論1了解現(xiàn)代營銷觀念 2掌握現(xiàn)代消費(fèi)者的需求和購買行為分析 3掌握市場(chǎng)細(xì)分和選擇的關(guān)聯(lián)知識(shí) 4了解市場(chǎng)戰(zhàn)略和營銷組合第二章網(wǎng)絡(luò)營銷概述1掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵5了解營銷學(xué)理論的發(fā)展2了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 3了解網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展 4了解網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和層次 5了解網(wǎng)絡(luò)營銷的主體、客體和載體 6掌握網(wǎng)絡(luò)營銷職能 7熟練使用網(wǎng)絡(luò)營銷的各種工具和手段 8掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的組合理論第三章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)1掌握網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)方法 2掌握網(wǎng)站前臺(tái)

8、設(shè)計(jì)方法 3掌握網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施 4了解網(wǎng)站建設(shè)環(huán)境構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)篇 第四章網(wǎng)站推廣專員實(shí)務(wù)1了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧 2了解網(wǎng)站推廣的關(guān)聯(lián)知識(shí) 3掌握網(wǎng)站推廣策略制定方法 4熟練運(yùn)用多種網(wǎng)站推廣方法 5掌握常用搜索引擎進(jìn)行營銷推廣的方式和方法第五章網(wǎng)絡(luò)編輯專員實(shí)務(wù)3掌握網(wǎng)絡(luò)信息的加工 4了解網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)作第六章客戶服務(wù)專員實(shí)務(wù)1了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧 2掌握網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧 3掌握網(wǎng)上客戶服務(wù)管理 4了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和功能第七章網(wǎng)絡(luò)促銷員實(shí)務(wù)1了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧 2了解網(wǎng)絡(luò)促銷基本知識(shí) 3了解網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)銷售的影響 4掌握網(wǎng)絡(luò)促銷策略

9、5熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)促銷組合工具 6掌握網(wǎng)絡(luò)促銷實(shí)施 7了解網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的評(píng)估方法第八章于線服務(wù)專員實(shí)務(wù)1了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧 2 掌握各種于線服務(wù)工具：于線論壇、 FAQ 、電子郵件、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)虛擬 社區(qū)、即時(shí)通訊、于線表單（ FORM ）、新聞組第九章市場(chǎng)調(diào)研員實(shí)務(wù)3掌握于線服務(wù)管理技巧1了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧2能夠制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì) 3掌握網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)方法 4能夠組織網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研組織實(shí)施 5能夠撰寫調(diào)查方案第十章網(wǎng)絡(luò)廣告專員實(shí)務(wù)1了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧 2了解網(wǎng)絡(luò)廣告概念、分類、發(fā)布途徑 3了解網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意 4能夠撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告文案 5

10、掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的制作技術(shù) 6了解網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布過程 7掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的管理和效果評(píng)估 8了解網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管第十壹章網(wǎng)上交易專員實(shí)務(wù)1了解該崗位工作流程及基本工作技能和技巧 2了解網(wǎng)絡(luò)銷售的交易過程 3了解于線銷售系統(tǒng) 4掌握網(wǎng)上單證業(yè)務(wù)處理 5網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)和訂貨信息管理7 掌握 B2B 交易實(shí)施管理過程網(wǎng)絡(luò)營銷管理篇 第十四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略策劃1 .掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略2 .掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略3 .掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略4.能夠制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案 5.了解網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的實(shí)施過程五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配課程章節(jié)講課實(shí)驗(yàn)其他合計(jì)第壹章現(xiàn)代營銷理論22第二章網(wǎng)絡(luò)營銷概述22第三章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)33第四章網(wǎng)站推廣專員實(shí)務(wù)224第五章網(wǎng)絡(luò)編輯專員實(shí)務(wù)224第六章客戶服務(wù)專員實(shí)務(wù)224第七章網(wǎng)絡(luò)促銷員實(shí)務(wù)224第八章于線服務(wù)專員實(shí)務(wù)224第九章市場(chǎng)調(diào)研員實(shí)務(wù)224第十章網(wǎng)絡(luò)廣告專員實(shí)務(wù)224第十壹章網(wǎng)上交易專員實(shí)務(wù)224第十四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略策劃22考試、復(fù)習(xí)、機(jī)動(dòng)1212六、考核方式本科課程采用閉卷考試，內(nèi)容