洗浴中心項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

1、目錄 第一部分：自身?xiàng)l件分析1、地理位置2、檔次與規(guī)模3、服務(wù)設(shè)施4、SWOT分析第二部分：經(jīng)營及策略 1、經(jīng)營方向 2、經(jīng)營業(yè)務(wù)點(diǎn) 3、公司發(fā)展策略 第三部分：組織架構(gòu)及人力資源 1、公司組織架構(gòu) 2、崗位設(shè)置及工資福利 3、各崗位職責(zé)及工作流程 4、各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程 5、日常管理周報(bào)表 第四部分：財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)控制 1、2011年各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)額目標(biāo)2、投資預(yù)算 3、風(fēng)險(xiǎn)控制 第五部分：整體營銷策略 第一部分：自身?xiàng)l件分析一、地理位置:座落在上海大寧靈石公園對面上海馬戲城、大寧國際商業(yè)廣場二、檔次與規(guī)模: 總建筑面積3026平方米，由二層樓組成: 第一層:1、大堂接待區(qū)2、女賓區(qū)域：22個(gè)更

2、衣柜男賓區(qū)域:66個(gè)更衣柜3、二次更衣區(qū)域;第二層:公共休息區(qū)域，可同時(shí)容納 50 人；4、足療包房：位子5、帶棋牌室的足療護(hù)理房間:6、SPA房間：床位7、VIP套房房：2個(gè)體,三、服務(wù)設(shè)施: 1、681商務(wù)會(huì)所集會(huì)議，住宿，桑拿 SPA,餐飲，KTV娛樂于兼?zhèn)渖虅?wù)度假旅游，健康管理、醫(yī)療美容、抗衰老管理、形體管理、 經(jīng)絡(luò)調(diào)理康復(fù)療養(yǎng)功能，是四海賓客進(jìn)行商務(wù)會(huì)議、旅游度假、健康養(yǎng)生、醫(yī)療抗衰老的理想棲息之所。是名副其實(shí)的健康4S店，生命加油 站。681商務(wù)會(huì)所秉承提高生活質(zhì)量和生命質(zhì)量為宗旨。是專門從事健康管理、療養(yǎng)康復(fù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是創(chuàng)建并致力于連鎖發(fā)展中國預(yù)防保健服務(wù)體系“GB5H健康管理

3、系統(tǒng)”的首家機(jī)構(gòu)。四、SWOT分析（優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)）：1、優(yōu)勢:醫(yī)藥科技開發(fā)交流中心培訓(xùn)基地是從化市政府引進(jìn)的國家級項(xiàng)目，省市政府有關(guān)部門都非常支持工作;f國家人力資源和社會(huì)保障部、上海市保健協(xié)會(huì)、市衛(wèi)生主管部門、中醫(yī)藥大學(xué)、中醫(yī)院、喜美醫(yī)療醫(yī)院等權(quán)威部門關(guān)系緊密。 681商務(wù)會(huì)所是唯一一個(gè)以健康管理為主題的商務(wù)場所；也是該地區(qū)唯一一個(gè)擁有醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可的非療養(yǎng)院型養(yǎng)生酒店;管理隊(duì)伍年輕化、專業(yè)化，有沖勁、有激情，敢于創(chuàng)新;2、劣勢:由于上一家東方麗星的攜款離去，對該地區(qū)會(huì)員影響很大，讓681不在可信，失去昔日光環(huán)和魅力。 681桑拿浴池位子較少，無法與大型洗浴中心相媲美；桑拿設(shè)施一般，

4、沒有達(dá)到高貴與奢華。桑拿2樓休息區(qū)域，沒有獨(dú)立的廚房間；簡餐的提供需要單獨(dú)從3樓出品，增加了成本；同時(shí)也降低了服務(wù)水準(zhǔn)。整體規(guī)模不大，客房數(shù)量不多，客房與會(huì)議比例不協(xié)調(diào)，難以吸引大型旅行社、團(tuán)體旅游和大中型會(huì)務(wù)會(huì)議;B運(yùn)營與推廣上面，沒有進(jìn)行包裝。3、機(jī)遇:f其他旅游和商務(wù)酒店不同的健康養(yǎng)生概念，獨(dú)創(chuàng)自身的價(jià)值;健康主題旅游服務(wù)項(xiàng)目屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，順應(yīng)號召構(gòu)建高效優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)體系的社會(huì)發(fā)展潮流，容易形成口碑和品牌效應(yīng);生態(tài)旅游和健康養(yǎng)生是從化市政府強(qiáng)市政策，綠色和低碳生活健康旅游和療養(yǎng)業(yè)務(wù)即將走出低谷。國家新一輪消費(fèi)政策鼓勵(lì)健康服務(wù)型消費(fèi)和旨在提高品質(zhì)生活的服務(wù)型消費(fèi)。4、風(fēng)險(xiǎn): 681商務(wù)會(huì)

5、所以養(yǎng)生之旅、健康之游為主題，其主題為稀缺，很難形成羊群效應(yīng)和轟動(dòng)效應(yīng)，很難迅速形成品牌和口碑效應(yīng);-個(gè)企業(yè)可以同時(shí)開展兩大類主營業(yè)務(wù)，但是，對于一個(gè)新注冊、新開業(yè)的公司資金壓力、人力資源壓力較大，如果資金鏈斷裂，隨時(shí)可能影響到主業(yè)經(jīng)營，其風(fēng)險(xiǎn)難免的。第二部分：經(jīng)營及策略、經(jīng)營方向1、鑒于以上優(yōu)缺點(diǎn)，鑒于東方麗星的狀況，我們可充分了解到681商務(wù)會(huì)所市場狀況和自身?xiàng)l件，也感受到未來的業(yè)務(wù)競爭是相當(dāng)?shù)?激烈的，我們必須本著 商場如戰(zhàn)場”適者生存、不適者被淘汰”的作 戰(zhàn)心理，先生存后發(fā)展，迎接未來的業(yè)務(wù)競爭壓力;同時(shí)，我們必須構(gòu)思可行性高的作戰(zhàn)計(jì)劃，以作為 681商務(wù)會(huì)所管 理高層和營銷隊(duì)伍的作戰(zhàn)

6、藍(lán)本。2、為了給681商務(wù)會(huì)所未來的業(yè)務(wù)拓展奠定良好的基礎(chǔ)，大幅提知名度和美譽(yù)度，我們認(rèn)為應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的經(jīng)營方 針和策略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，贏取口碑。因此，我們將執(zhí)行的經(jīng)營方針為：塑造高端形象，主動(dòng)爭取客源，創(chuàng)造服務(wù)特色和培訓(xùn)品牌, 贏取良好的口碑。3、我們的業(yè)務(wù)主體為兩大板塊：一個(gè)是健康、抗衰老管理；一個(gè)是醫(yī)療微創(chuàng)整形的學(xué)術(shù)交流;4、我們的營業(yè)點(diǎn)圍繞著這兩大板塊來開展， 由于不同營業(yè)點(diǎn)是存在不同的產(chǎn)品性質(zhì)和客源市場，因此，我們必須按不同的營業(yè)點(diǎn)制訂 不同的經(jīng)營策略與營銷推廣方案。、經(jīng)營業(yè)務(wù)點(diǎn)（一）健康、抗衰老營業(yè)點(diǎn):1、客房:市場定位客房占據(jù)微681商務(wù)會(huì)所最大的營業(yè)面積（6783平方

7、米）和空間, 應(yīng)該是681最大的營業(yè)利潤點(diǎn)，也是 681各營業(yè)點(diǎn)業(yè)務(wù)來源的主要源 頭。因此，我們必須首先強(qiáng)化客房業(yè)務(wù)的拓展， 盡量爭取最大的客流量, 以免681商務(wù)會(huì)所出現(xiàn)冷清的局面。所謂先有人氣，后有財(cái)氣”，客房于2013年的策略方針為：以量為 主，再從量中優(yōu)化客源，引導(dǎo)其它業(yè)務(wù)消費(fèi)。我們開始以價(jià)高折大的較 低房價(jià)政策，吸引客源，再從其它諸如藥膳食療和即時(shí)保健康復(fù)等特色 增值服務(wù)中取得較高利潤。我們將采取俱樂部會(huì)所式星級服務(wù)，配以靈 活性強(qiáng)的營銷手段，同周邊單純的溫泉酒店展開競爭， 盡量吸引較多的 高端會(huì)議團(tuán)入住681商務(wù)會(huì)所，營造健康主題專業(yè)服務(wù)的形象和局面。利用口碑和網(wǎng)站，刻意造勢，提高

8、 681商務(wù)會(huì)所的知名度和尊貴形象。我們強(qiáng)調(diào)：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和密切、穩(wěn)定客戶關(guān)系群，是經(jīng)營成敗的關(guān) 鍵。經(jīng)營策略1）以標(biāo)雙房、大床房、VIP套房的不同的房態(tài)制訂不同的價(jià)格，以中端的價(jià)格吸引中高端客戶兼蓄的原則，旺季注重平均房價(jià)的提高，淡季加強(qiáng)住房率的提升。2）以價(jià)高折大、政策靈活、積極主動(dòng)、全員銷售、重視意見、優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)造聲勢、主打健康養(yǎng)生主題酒店的形象。3）制訂靈活性強(qiáng)的激銷政策和配備有助于發(fā)揮營銷力量的利銷條件，重視客人的回饋意見，不斷按市場需求改善服務(wù)與出品。營銷推廣1）建立散客與團(tuán)體市場，從訂房渠道上作區(qū)分，為：自來散客、出租車司機(jī)推介、商務(wù)公司、公關(guān)公司、訂房中心推介、聯(lián)營推介、旅

9、行社、政府機(jī)關(guān)單位、本公司關(guān)系客戶與員工推介的特殊折扣客源。2）在經(jīng)營銷售上以經(jīng)營概念帶動(dòng)客房收入為主，而客房銷售上,客源渠道眾多，有計(jì)劃性與策略性地積極開拓業(yè)務(wù)，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與緊密的客戶跟蹤，建立自身的熟客群體與自己高端的品牌。3）建立與眾不同的強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍，積極拓展商務(wù)、培訓(xùn)和散客市場。4）實(shí)施客戶關(guān)系秩序化的措施，建立完善的資料庫，以作為下一輪攻勢的客源儲(chǔ)備和可深化客源關(guān)系的資源。價(jià)格定位從牌價(jià)上，我們刻意制定以本酒店相同的標(biāo)準(zhǔn)基價(jià)，在旺季中，可 以盡量爭取到最高的客房收入；同時(shí)，我們并執(zhí)行價(jià)高折大的靈活價(jià)格政策，暗地里與旅行社、商務(wù)公司、公關(guān)公司、政府機(jī)關(guān)及中介代理商簽訂較低價(jià)格

10、的特價(jià)合同，實(shí)行薄利多銷的手段，盡量爭取客 源市場的全面份額。服務(wù)特色1）提供親善的機(jī)場/從車站迎賓接待，并提供轎車迎送客人至681，并漱洗用品個(gè)性化服務(wù)選擇與贈(zèng)送飲料、甜點(diǎn)、水果予顧客享用。2）當(dāng)客人步入大堂時(shí)，于前臺(tái)辦理簡單的入住登記手續(xù)即可上客房，并提供681商務(wù)會(huì)所主題項(xiàng)目資料給客人參閱。3）客人到達(dá)房間十分鐘后，681健康管理客服中心電話致電客人是否需要安排養(yǎng)生保健專家進(jìn)行免費(fèi)中醫(yī)體質(zhì)辨識、健康評估,免費(fèi)健康講座（自愿參加）；以及有償中醫(yī)中藥、藥膳飲食、桑拿藥浴、足浴、精油SPA、保健康復(fù)等服務(wù)。4）681健康管理俱樂部會(huì)員將得到全年私家醫(yī)生式健康顧問咨詢服務(wù)，免費(fèi)健康檔案管理服務(wù)。

11、5）提供私人管家式服務(wù)，為客人打理出差在在上海期間的一切事務(wù)。681桑拿SPA市場定位以681商務(wù)會(huì)所入住顧客，以681健康管理俱樂部會(huì)員服務(wù)為主,各大公司企業(yè)及政府接待單位為輔，針對其飲食特性和嗜好，結(jié)合中醫(yī) 體質(zhì)辨識、健康檢測評估（細(xì)胞檢測、血液檢測、微循環(huán)檢測、荷爾蒙 檢測）、基礎(chǔ)代謝熱量計(jì)算、心里咨詢師、營養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)保健師、精油 芳香減壓師提供專業(yè)個(gè)性化的服務(wù)。營銷推廣1）由會(huì)員客服部對每位有意向的會(huì)員客戶進(jìn)行拜訪銷售。2）在不同季節(jié)作出不同功效的時(shí)令養(yǎng)生套餐。服務(wù)特色為會(huì)員提供全年私家醫(yī)生式健康管理顧問咨詢服務(wù)，免費(fèi)提供健康檔案管理服務(wù);為會(huì)員或者高消費(fèi)客人提供私人專用物品;經(jīng)營策略

12、1）突出中醫(yī)藥四季養(yǎng)生特色，根據(jù)健康檔案不同體質(zhì)客戶的所需作個(gè)性化的保健康復(fù)療程服務(wù)。2）保健康復(fù)等服務(wù)后提供相應(yīng)的養(yǎng)生保健藥茶飲品。3）享受芳香音樂理療的放松過程，達(dá)到最終的身心整體養(yǎng)生功效。4）不出國門，即可享受瑞士抗衰老之旅、中日韓頂級整形專家的面對面交流。營銷推廣1）保健康復(fù)服務(wù)不同于其它娛樂休閑功能服務(wù)，此為專業(yè)技術(shù)含量高的項(xiàng)目，是681商務(wù)會(huì)所有別于其它會(huì)所的特色，一般宣傳銷售方式其效果不大，只有靠人傳人的良好口碑才能做到銷售傳播的目的。2）在入住團(tuán)體和散客中尋找合適對象，以買一送一等多種優(yōu)惠方式，逐步吸引和引導(dǎo)消費(fèi)，培育忠誠客戶和會(huì)員。3）以681商務(wù)會(huì)所為中心，以一小時(shí)車程為戰(zhàn)

13、略目標(biāo)，針對各企業(yè)高管人士進(jìn)行全方位的拜訪工作，不斷開發(fā)客源，以首次免費(fèi)享受等多種優(yōu)惠方式，逐步吸引和引導(dǎo)消費(fèi)，緊密客戶關(guān)系，形 成口碑效應(yīng)。三、公司發(fā)展策略1）達(dá)到收支平衡后，充分利用國融現(xiàn)有“ GB5H健康管理系統(tǒng)”和特色的運(yùn)營管理系統(tǒng)，全國戰(zhàn)略發(fā)展托管或者連鎖管理發(fā)展禾悅健康理療會(huì)所”;2）禾悅健康理療會(huì)所主要以溫泉 SPA、健康理療、人體抗衰三個(gè)項(xiàng)目為主攻方向;3）尋找風(fēng)險(xiǎn)投資伙伴，或者戰(zhàn)略投資伙伴，全國連鎖發(fā)展直營店及加盟店。第三部分：組織架構(gòu)及人力資源、公司組織架構(gòu):總編制：65人;總經(jīng)理：1名;副總經(jīng)理：1名;總經(jīng)理助理:1 名;醫(yī)務(wù)部主任:1 名;咨詢部:主管1名，中醫(yī)師1名，

14、咨詢醫(yī)師2名；心理咨詢師1名，營養(yǎng)師 1名，理療按摩技師6名；美容技師20名?？头浚呵芭_(tái)5名;營銷部總監(jiān)：1 名;招生辦：業(yè)務(wù)員1名;平面設(shè)計(jì)：1名;財(cái)務(wù)部總監(jiān)：1名;出納：1名收銀員：前臺(tái)（兼職）；倉管員：1名;行政部經(jīng)理：1名;電腦網(wǎng)管：1名;保潔主管：1名;保潔員：7名;保安員：2名;司機(jī)：1名;服務(wù)員5名;、各崗位職責(zé)及工作規(guī)范:1、副總經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范2、總監(jiān)崗位職責(zé)及工作規(guī)范3、經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范4、主管崗位職責(zé)及工作規(guī)范5、門診部主任職責(zé)及工作規(guī)范 6、醫(yī)師職責(zé)及工作規(guī)范 7、培訓(xùn)講師職責(zé)及工作規(guī)范 8、藥師職責(zé)及工作規(guī)范 9、護(hù)士職責(zé)及工作規(guī)范 10、針灸推拿醫(yī)師職

15、責(zé)及工作規(guī)范 11、按摩技師職責(zé)及工作規(guī)范 12、美容技師職責(zé)及工作規(guī)范 13、營銷業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范 14、倉庫管理員職責(zé)及工作規(guī)范 15、客房保潔服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范 16、保安職責(zé)及工作規(guī)范 仃、司機(jī)職責(zé)及工作規(guī)范 18、會(huì)計(jì)員職責(zé)及工作規(guī)范 19、出納員職責(zé)及工作規(guī)范 20、收銀員職責(zé)及工作規(guī)范 21、前臺(tái)服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范 22、辦公室文員職責(zé)及工作規(guī)范23、電腦及網(wǎng)站管理員職責(zé)及工作規(guī)范24、平面設(shè)計(jì)員職責(zé)及工作規(guī)范25、餐飲部服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范26、廚師職責(zé)及工作規(guī)范27、招生業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范28、旅游拓展業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范三、各服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1、前臺(tái)接待

16、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程2、前臺(tái)電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程3、訂單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程4、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程5、會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程6、健康檔案書寫標(biāo)準(zhǔn)與操作流程7、健康檔案管理標(biāo)準(zhǔn)與操作流程8、用餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程9、送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程10、學(xué)員招生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程11、學(xué)員培訓(xùn)講課服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程12、學(xué)員考證發(fā)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程13、客房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程14、客房招待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程15、客戶拜訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程16、醫(yī)師接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程仃、技師接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程18、客房保健康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程19、紫外線消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程20、物品消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流

17、程21、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程第四部分：財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)控制一、風(fēng)險(xiǎn)控制1、鑒于兩大板塊主營業(yè)務(wù)，如何保證每個(gè)子項(xiàng)目完成經(jīng)營目標(biāo)， 如何控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)要避免財(cái)務(wù)惡化2、在風(fēng)險(xiǎn)控制方面要高度重視以下方面，健康之旅養(yǎng)生之游雖然是健康主題旅游，但是，客戶的身心健康、生命安全，任何時(shí)候是放 在首位的，必要的保險(xiǎn)是需要購買的。在接待和調(diào)理客戶時(shí)，工作認(rèn)真 負(fù)責(zé)，不能馬虎大意，嚴(yán)防和杜絕出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛，尤其是醫(yī)護(hù)責(zé)任事故。在風(fēng)險(xiǎn)控制和誠信聲譽(yù)方面，經(jīng)濟(jì)效應(yīng)讓道，這樣，公司才可持續(xù)發(fā)展，做大做強(qiáng)。、2013年各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)額目標(biāo)1、經(jīng)營目標(biāo)是否實(shí)際?1）經(jīng)營目標(biāo)需要進(jìn)行實(shí)際測算，從3月份至12月份，每個(gè)月按照 市場規(guī)律預(yù)測。如果出現(xiàn)差距，如何消除和彌補(bǔ)？是市場營銷 部和醫(yī)務(wù)部不得不考慮的問題。2）由于地理位置和推廣方式的原因，散客無法獨(dú)自前來入住。因 此，團(tuán)體旅游客戶及會(huì)議團(tuán)是唯一客源，針對團(tuán)體旅游和會(huì)議 的開發(fā)業(yè)務(wù)必須高度重視，這是市場營銷部不得不考慮的問題。2、負(fù)債經(jīng)營是否現(xiàn)實(shí)?1）如果6個(gè)月