護理服務(wù)守則

1、精心整理護理服務(wù)規(guī)范護理人員語言行為準則“您好,1. 當新入院病人來到護理站后，值班護士應(yīng)站起來迎接說:我姓X,是值班護士，我為您登記一下?！罢埖竭@邊來測一下體重”，當測完T、P、R、BP、體重后道“謝謝您的合作”，“您住XX病室，我?guī)讲》亢髴?yīng)說：“這是您的病床，這里為您準備好了暖瓶、臉盆、痰 盂，這是您的床頭桌，請您安心休息，住院期間不要到處走動，去。”和我們聯(lián)系。”2.安排病人后，面對病人和家屬介紹住院規(guī)定,應(yīng)說:有事隨時“您的病人從現(xiàn)在起住進了我們的病房，根據(jù)我院的規(guī)定和目前病人的病情，要或需要幾人家屬陪護，其他人可以離開病房了”，“以后以后的下午 2時病人不需后，來院探視病人，有什

2、么需要和要求可隨時反映給我們，我們想辦法解決?！?.觀察病人病情時應(yīng)說：“同志，您現(xiàn)在有什么不舒服的，哪感覺不好？” “服藥（或手術(shù)）后怎么樣？您有什么事情，需要我們幫您轉(zhuǎn)告辦理的，請不要客氣?！?.在為病人做晨間護理時說：“早晨好，我現(xiàn)在為您掃床”，對能下床的病人說：“請您在椅子上坐一會兒，整完以后再到床上休息，好嗎？謝謝”對不能活動的病人說“翻一下身好嗎，再翻一次，好了。謝謝合作”5. 當發(fā)現(xiàn)患者未穿病員服時，應(yīng)說:“請穿好病員服，這樣有利于我們對您的認識，識別誰是病人，協(xié)助我們把工作搞好，謝謝您的合作”精心整理精心整理“請您6. 當病房的物品放置亂時，要以勸慰的口氣給病人或家屬講:將不用

3、的物品帶回家吧”、“我們把這些東西收拾收拾行嗎？”7.在為病人進行輸液或其它靜脈給藥時，態(tài)度要認真、和藹，操作要準確。先說：“現(xiàn)在我為您做靜脈輸液，請您準備準備?！比绻o脈輸液沒有成功時，要誠懇地表示歉意，安慰病人說:“實在對不起，給您增加了痛苦，謝謝您的諒解” ！8.病人服藥時應(yīng)先為病人倒一杯開水，然后說:“同志，服藥時間到了，這是您的藥，請您服下去”。當病人服藥后應(yīng)說：“這種藥物您已經(jīng)服X天了，您感覺怎么樣”？9.在病人開飯時要主動了解飲食情況，對有特殊要求的病人，要耐心解釋，在可能的情況下盡量滿足病人的需求。應(yīng)輕輕推開病室門說: 志們，開飯時間到了，請大家洗手，準備好餐具買飯?！巴比绻?/p>

4、病人不喜歡“同志，您的飲食是為治療的需要，請您 能尊重醫(yī)生意見，過幾天就可以習(xí)慣了”某種治療飲食時，應(yīng)勸慰病人:10.對探視者要熱情接待，問明探視對象后，耐心宣傳探視注意事項?！澳揭暤牟∪俗≡赬病室X床” 。對沒有按探視時間來要主動告訴探者：的同志說：“同志，現(xiàn)在不是探視時間，為了保證病人休息，有利于醫(yī)療工作，請您改日再來” 。房間探視的人多時講“為了保證病員休息，您們該離開了，好嗎？謝謝合作?！?1.病人需要空腹檢查的項目，要及時、主動告訴病人:“您明日要做X項檢查需要空腹，請您在夜間12點后要絕對禁食12.病人對自己發(fā)生的費用有疑問時，微機操作護士要熱情、詳細的給予解釋每一項收費的原因，

5、告訴患者和家屬:精心整理“您的費用是在*項目上精心整理的費用”。13.病人因特殊檢查不能按時服藥、注射、輸液時，病人會病房后護士和病人用商量的語氣說：“您是先用餐？還是先治療？”。14.當查房時病人未在或未經(jīng)允許外出超過規(guī)定時間時，應(yīng)誠懇地說:“同志，您住院期間應(yīng)遵守規(guī)定， 注意休息，需要辦的事情可與我們聯(lián)系， 幫您辦理或轉(zhuǎn)告家屬辦理，休息不好，對您的治療和健康不利，望您下次15當遇到表揚時的應(yīng)答：“謝謝您的表揚”、“您客氣了。其實臥還有許多做的不對的地方?！?6.當遇到病人或家屬不滿意時的應(yīng)答：“對不起，我沒有解釋清楚”、“臥下次一定改“對不起，我沒有做好”、“您還有那些事情需要我做? 正，

6、謝謝您的諒解”、“感謝您的批評指正”等17.當班護士接班后，要轉(zhuǎn)一遍病房，了解病人在院情況和病情。到 病室先向病人打招呼“您們好，今天由我值班，我叫.，有事找我18.對外界來訪人員，如領(lǐng)導(dǎo)視察、上級來指導(dǎo)工作、找人問事等情況時，接待人首先站起主動打招呼。“您好，請問您有什么事？、您找誰?您稍后，我去叫” “換需要什么幫助嗎？”等等。19.對要出院的病人說“請您于XX時到一樓住院處辦理結(jié)賬手續(xù)。向病人介紹休養(yǎng)和治療的注意事項，然后送病人至病區(qū)口。護士著裝規(guī)范與要求.護士著裝要求：1. 護士服冬季長袖大衣，白色長工作褲。夏季短袖大衣，白色長工作褲或短裙。衣褲要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至

7、腕為宜。腰精心整理精心整理部用腰帶調(diào)整，寬度適度。夏季著裙服時，裙擺不超過護士服。2. 護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，內(nèi)衣領(lǐng)不外露。衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布、別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。袖口 扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。3. 男護士服穿著時應(yīng)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。.護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾要求1. 普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕帽。燕帽要潔白無皺。戴燕帽時，帽子前沿距發(fā)際3-5cm,戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時前留海在眼眉以上，不垂落遮擋視線。后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。燕帽要輕巧的扣在頭頂， 帽后用白色發(fā)卡別住，以低頭或仰頭不脫落為度。2. 護士的發(fā)型、發(fā)飾(

8、1) 短發(fā)：頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。(2) 長發(fā)：應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用頭花固定，也科直接戴網(wǎng)套。(3) 發(fā)飾：工作環(huán)境中的發(fā)飾主要有為固定頭發(fā)用的發(fā)卡、頭花、 網(wǎng)套等，不能佩戴其他飾品或過分裝飾。3. 護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾。飾物不僅會妨礙工作，也是包括：戒指、醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落 污不便于手的清潔消毒。所以，護士上崗時，不宜佩戴手飾， 指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜

9、留長 甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚 至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。精心整理精心整理4. 要求上崗前就把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，已造成自己頭發(fā)及至面部的污染。禁止梳扮怪異發(fā)型和過分化妝。染發(fā)可染 成黑色或近黑色，嚴禁染鮮艷的色彩。提倡淡妝上崗，化妝后有一種“清 水出芙蓉”的效果。三. 護士戴口罩的標準要求1. 無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩。佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內(nèi)形成負壓為適宜松緊，達 到有效防護。2. 口罩帶的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護士形象，且沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或

10、口罩過松，污染的空氣可 從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線 或擦傷眼黏膜。3 .口罩應(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意-I摘下，長時間戴著口罩與人講話讓人覺得不禮貌。四. 護士佩戴胸卡的要求 胸卡是表明自己身份的標志，便于接受監(jiān)督。要求胸卡正面向外，別在胸前；胸卡表面要保持干凈，避免藥液、水跡沾染；胸卡上不可吊墜或 粘貼它物。五. 護士穿工作鞋、襪的要求1. 護士工作時應(yīng)穿白色、低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣既可以發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。工作鞋應(yīng)保 持潔白干凈。2. 無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為

11、宜，以與白精心整理精心整理鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。護士入院護理服務(wù)規(guī)范1.護士接到患者住院通知后準備床位，備齊所有用品，對危重或需要搶救的患者作好相應(yīng)的搶救準備;2 .患者進入病房后，護士要熱情接待，檢查入院手續(xù)是否齊全，將患者安置在病床上（危重、搶救患者同時通知醫(yī)生診治）3. 做入院介紹，內(nèi)容包括病區(qū)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員介紹，住院相關(guān)的制度等;4. 辦理入院登記，填寫床頭卡，建立醫(yī)療、護理病歷;5. 通知主管醫(yī)師看患者，執(zhí)行醫(yī)囑;6測量T、P、R、BP身高、體重填寫在體溫單上;7. 完成入院評估，填寫相關(guān)記錄;8 24內(nèi)完成患者衛(wèi)生處置，做到三短六潔;9.做好交接班?；?/p>

12、者出院護理服務(wù)規(guī)范1.根據(jù)醫(yī)生“臨時醫(yī)囑單”上開出的出院醫(yī)囑，停止所有的治療醫(yī)囑, 退清剩余藥物，核準藥品費用，按微機系統(tǒng)要求處理患者出院醫(yī)囑。2. 護士對患者進行全面評估，健康教育，介紹出院后應(yīng)注意的問題,如：飲食、鍛煉、休息，復(fù)診的時間及出院藥物的服用方法，教會患者及 家屬必要的操作。3. 整理病歷，在長期醫(yī)囑單上用紅筆畫一直線符號將醫(yī)囑終止，并在體溫單40C -42 C之間標出出院時間，辦清手續(xù)后在“臨時醫(yī)囑單”上執(zhí)精心整理精心整理行人簽全姓名，將病歷按規(guī)定順序排列送住院處。4. 通知患者及家屬結(jié)賬時間、地點、結(jié)賬時應(yīng)帶單據(jù)、結(jié)帳后的注意事項。5. 護士長征求患者意見，詢問需要幫助的事宜，確定患者離院時間。6. 患者結(jié)帳后，將出院通知單交給病區(qū)護士，護士幫助患者整理用物， 進行話別，送患者至病區(qū)門口。7. 撤銷患者一覽表上住院卡片等各種標識，填好出院登記本。8 .患者出院后進行終末處理：清理床單位、床柜、床頭桌內(nèi)雜物，用消毒液擦拭床、桌、凳，更換床上棉織品，鋪好備用床。9.做好交接班。護士用藥規(guī)范1.按醫(yī)囑要求準確給藥，對醫(yī)囑有疑問時，應(yīng)及時向醫(yī)生提出，不可盲目執(zhí)行。2.嚴格執(zhí)行查對制度，務(wù)求做到五個準確，即將準確的藥物，按準確的劑量，用準確的途徑，在準確的時間內(nèi)給予準確的患者。3. 應(yīng)做到安全給藥，現(xiàn)備現(xiàn)用，避免藥物污染或藥效降低，易致敏藥物按要求做過敏試驗