企業(yè)贏在精細(xì)化管理的實例及特點

1、企業(yè)精細(xì)化管理的實例及特點治大國假設(shè)烹小鮮世界500強企業(yè)贏在精細(xì)化管理仔細(xì)分析世界500強企業(yè)的成功之路，就會發(fā)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略規(guī)劃是宏偉的, 但在處理具體事情時都很“小家子氣，也就是說管理和經(jīng)營總是從一點 一滴做起，細(xì)致入微，精益求精。正如老子說的那樣：“治大國假設(shè)烹小鮮 而不是人們想象得那樣，處處“大手筆，時時大刀闊斧。精細(xì)的管理和 營銷孕育出盡善盡美的產(chǎn)品和效勞。這才是企業(yè)做大做強的真諦。細(xì)致量化的科學(xué)管理是企業(yè)成功的基因精細(xì)管理是企業(yè)利潤的源泉。在成熟的市場中，不要指望獲得暴利，善 于經(jīng)營的企業(yè)總是在低利潤空間中，通過精細(xì)管理，盡量降低本錢，做足 降耗增效的文章。運營良好的企業(yè)歷來主張從

2、神經(jīng)末梢衡量管理，從精細(xì) 的管理中獲得利潤，尤其是在市場開展比擬充分、利潤空間逐漸縮小的情 況下更是如此。競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢那么是通過 點點滴滴聚集而成，并通過一招一式表達(dá)出來的。德魯克在?卓有成效的 管理者?一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何沖動人心 的事件。那是因為但凡可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例 行作業(yè)了。大起大落必然會損傷企業(yè)的元氣。沒有沖動人心的事發(fā)生， 就說明企業(yè)運行過程中時時處于正常狀態(tài)，而這只有通過幾十年如一日的 嚴(yán)格訓(xùn)練才能做到。無論多么宏偉的工程，多么龐大的企業(yè)，其管理最終 都要落實到每一個具體環(huán)節(jié)、具體操作。從細(xì)微之處

3、加以完善，才能形成 勢不可擋的真正優(yōu)勢。上海地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有 什么特別的地方，直到我國自己設(shè)計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)一號線中有那么多的細(xì)節(jié)在設(shè)計二號線時被忽略了。結(jié)果二號線運營本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 一號線，使用起來還有許多不便之處。在戰(zhàn)略方向正確的前提下，細(xì)節(jié)決 定成敗。德國人的嚴(yán)謹(jǐn)，德國人對任何工作細(xì)節(jié)的關(guān)注是良好素質(zhì)的表達(dá)。 正是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國在二戰(zhàn)后迅速成為 世界第三號強國?？茖W(xué)管理的核心是細(xì)節(jié)的量化。對細(xì)節(jié)的追求是無止境的，但可以標(biāo)準(zhǔn) 化、數(shù)據(jù)化和信息化，也就是將重視細(xì)節(jié)的理念變成具有可操作性的程序。 一個沒有規(guī)那么、沒有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是

4、管理不到位的。粗放型的管理對應(yīng) 的是粗制濫造的“大路貨。企業(yè)的產(chǎn)品和效勞最終都是為人效勞的，只 有讓消費者滿意，企業(yè)才能利潤滾滾而來。粗制濫造的產(chǎn)品和效勞，不僅 浪費了珍貴的資源，污染了環(huán)境，消費者也不買賬，企業(yè)利潤就無從談起。 尤其在市場開展比擬充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。但凡 精細(xì)的管理，通常是標(biāo)準(zhǔn)化的管理、是程序化的嚴(yán)格管理?？茖W(xué)管理就是 力圖使每一個管理環(huán)節(jié)都數(shù)據(jù)化和信息化。沃爾瑪全球 4000多個店鋪都 裝有衛(wèi)星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進(jìn)行交易時，購物品 牌、數(shù)量、規(guī)格、消費總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，并迅速傳送到企業(yè) 的信息動態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)

5、系統(tǒng)包括：客戶管理、配送中心 管理、財務(wù)管理、商品管理、員工效勞管理，等等。這一切深入細(xì)致的管 理是企業(yè)運行的根底，也是企業(yè)查找問題、總結(jié)分析、進(jìn)步提咼的平臺。精細(xì)化管理是分工協(xié)作的根底。成大業(yè)假設(shè)烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。在 營銷管理上，注重細(xì)節(jié)可以形成高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞，而這一切都是 企業(yè)最終獲勝的必要條件。在企業(yè)競爭環(huán)境十清楚朗的情況下，對企業(yè)戰(zhàn) 略進(jìn)行細(xì)化，可以促使企業(yè)集約化經(jīng)營，而對企業(yè)營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，可 以防止企業(yè)戰(zhàn)略的大調(diào)整而導(dǎo)致的風(fēng)險，通過細(xì)節(jié)的完善可以化解大風(fēng)大 浪。在這類情況下脫穎而出的企業(yè)不必從策略上進(jìn)行根本改變，只需通過 產(chǎn)品或效勞革新以及運作系統(tǒng)改良，從細(xì)節(jié)上進(jìn)行

6、細(xì)化就能夠確保企業(yè)的 競爭優(yōu)勢。注重細(xì)節(jié)的管理，企業(yè)能夠最大限度地降低運行風(fēng)險和運行成 本。在人力資源管理上，通過細(xì)節(jié)可以推知人的品德與能力，為選才用才 提供參考。在日常管理上，細(xì)節(jié)不僅指企業(yè)的各項程序化的標(biāo)準(zhǔn)，還包括 服裝儀容和員工的行為標(biāo)準(zhǔn)等，真是小處見精神，小處不可隨便。隨著經(jīng) 濟社會的開展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細(xì)，管理精細(xì)化時 代已經(jīng)到來。這就要求員工養(yǎng)成認(rèn)真、精細(xì)的作風(fēng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn) 行作業(yè)，不能隨意變通。否那么會影響整個社會體系的正常運轉(zhuǎn)?？冢慌_ 拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進(jìn)行分工協(xié)作；一輛小汽車， 有上萬個零件，需上百家企業(yè)共同配合完成；一架“波

7、音 747飛機，共 有450萬個零部件，涉及的企業(yè)單位更多。只有每個工廠、每個人都按照 專業(yè)化分工進(jìn)行協(xié)作，按照程序認(rèn)真做好本職工作，最終才能形成完善的 產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞。細(xì)微之處見功夫千里之行始于足下。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做 于細(xì)。完善的市場，沒有上下貴賤差異，沒有等級之分，其競爭是公平 公開公正的。成熟的經(jīng)營者總是將每一位顧客看作“重要顧客，并提供 細(xì)致周到的效勞。一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)執(zhí)著的追求。 不要忽略每一個細(xì)節(jié)，也許影響全局的就是這一細(xì)微之處。如我國前些年 澳星發(fā)射失敗就是由于一個細(xì)節(jié)的疏忽：在配電器上多出了一塊毫米的鋁 絲，正是這一點點鋁絲導(dǎo)致

8、澳星爆炸。世界上怕就怕“認(rèn)真二字，“世 界級的競爭，就是細(xì)節(jié)競爭。宏偉目標(biāo)如果不落實到具體細(xì)節(jié)中，那么 就會成為一句空話。在買方市場，競爭的重心越來越傾向于效勞，營銷的 核心在“顧客滿意度，而細(xì)致入微的效勞可以打動顧客的心。誰注意服 務(wù)的精細(xì)化，誰就會在市場上略勝一籌。例如，美國西南航空公司不需轉(zhuǎn) 機的“點到點直飛效勞，以及戴爾電腦公司的直銷效勞都是從細(xì)微處著 眼，以細(xì)節(jié)的差異化來表達(dá)特色效勞，把握合理定位，從而形成自身競爭 優(yōu)勢，在劇烈的市場競爭中贏得了開展機遇。世界 500強企業(yè)的這類“服 務(wù)創(chuàng)意，本質(zhì)上是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行更為精細(xì)的專業(yè)化分工，從而 形成更強的競爭力，以立于不敗之地?！?/p>

9、魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。德羅是 20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之 一，他用“魔鬼在細(xì)節(jié)這言簡意賅的一句話來概括成功的原因。這是大 師級的真知灼見。確實，建筑設(shè)計方案無論如何宏偉大氣，如果對細(xì)節(jié)的 把握不到位，就不能稱之為一件成功的作品，甚至是敗筆。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、 生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏漏會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。任何 一個戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對細(xì)節(jié)的無視，都 可能導(dǎo)致決策失誤。美國電信決策失誤，導(dǎo)致寬帶網(wǎng)進(jìn)入居民家庭緩慢， 就是一個例子。美國是全球因特網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，但寬帶目前在居民家庭中的 普及率并不高。據(jù)統(tǒng)計，在韓國近 2/3的家庭擁有寬帶接入，而且寬帶網(wǎng) 的平均速

10、度到達(dá)每秒3兆，是絕大多數(shù)美國寬帶系統(tǒng)的2倍左右；在日本, 據(jù)預(yù)測有40注右的家庭在2003年底也將采用寬帶上網(wǎng)，速度可快到每秒 12兆。而在美國，接入寬帶的用戶只有 15%絕大多數(shù)因特網(wǎng)用戶仍在撥 號上網(wǎng)。造成美國在寬帶上開展緩慢的原因并不在于根底設(shè)施不健全。其 實，美國有80% 90%勺人口都已經(jīng)在寬帶接入的覆蓋范圍之內(nèi)，只是寬 帶接入?yún)s在即將進(jìn)入用戶的所謂“最后一英里階段的決策中疏忽了細(xì) 節(jié)問題，結(jié)果導(dǎo)致電信運營商不愿投資，而阻礙了寬帶網(wǎng)進(jìn)入用戶。細(xì)節(jié)是整體的細(xì)胞。世界500強企業(yè)既有明確的長遠(yuǎn)規(guī)劃、超前的宏偉 戰(zhàn)略和雄厚的技術(shù)創(chuàng)新儲藏，也有具體落實的精細(xì)管理，而企業(yè)的利潤正 是從一絲一

11、毫的細(xì)節(jié)中積累起來的。一個管理者不僅僅要關(guān)注企業(yè)宏觀戰(zhàn) 略的深遠(yuǎn)，還要留心企業(yè)微觀方面的管理程序。從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)， 從而在企業(yè)中形成一種追求卓越的管理文化，這是企業(yè)強大競爭力的牢固 基石。要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行。一個方案的成敗不僅僅 取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計，也會付于 流水。唯有執(zhí)行得好，才能完美地表達(dá)設(shè)計的精妙，而執(zhí)行過程中最重要 的在于對細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握。企業(yè)的營銷，重視細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，可以改 變企業(yè)經(jīng)營管理粗放的狀況。這是企業(yè)出精品，最大限度地創(chuàng)造效益，企 業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的扎實功夫。當(dāng)細(xì)節(jié)能影響某種結(jié)果時，它就是重要的。 有時人們花費太多

12、的時間關(guān)注細(xì)節(jié)，會使他們的速度減慢，還會阻礙他們 完成工作，這是非常不應(yīng)該的。當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)營者注意細(xì)節(jié)，不是眉毛胡 子一把抓，而是全面中有重點，而不是撿了芝麻丟了冬瓜。認(rèn)真細(xì)致是成事之基企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要具備明察秋毫的能力。作為一個公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可 能事必躬親，但一定要有戰(zhàn)略眼光，富有遠(yuǎn)見卓識，見識勝人一籌；同時 也要明察秋毫，眼光敏銳，能發(fā)現(xiàn)一般人發(fā)現(xiàn)不了的問題，能看到一般人 看不到的細(xì)微之處，讓員工從心地敬服，以自身能力形成一種威懾力，使 每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。比爾蓋茨就是這樣的典范，其神韻通過其公司的名字可以略見一斑。微 軟公司這個企業(yè)界的神話，

13、它的管理理念也就像它的名字“微中見大，軟中寓剛?！拔ⅲ葱≈兄?，但它又是大中之大，產(chǎn)品一出，風(fēng)行全 球。“軟，與“硬相對，但它以柔克剛，擊敗眾多競爭對手，成為業(yè) 界老大。微軟每年都要投入幾十億美元加以改良其產(chǎn)品，就是要確保疏而 不漏，縝密細(xì)致，保持競爭優(yōu)勢。不是去擊敗對手，而是以自身的完美， 不給競爭者以可乘之機。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，不僅要細(xì)致到位，而且也要注重執(zhí) 行過程中的創(chuàng)新與突破。這種執(zhí)行環(huán)節(jié)的創(chuàng)新雖然與整體方案的創(chuàng)新相比 更加細(xì)微，但正是這細(xì)微之處更能顯現(xiàn)效果。500強企業(yè)之所以成為世界500強，不僅在于其產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，也在于其以顧客需要為導(dǎo)向的 無可挑剔、周到細(xì)致的效勞。企業(yè)職工要有

14、精益求精的執(zhí)行能力。豐田汽車公司的社長豐田英二曾 說：豐田汽車最為艱巨的工作，不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流 程中技術(shù)工人對每一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和 操作。如果讓一個訓(xùn)練有素的員工每天擦桌子六次， 他會不折不扣地執(zhí)行, 每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個沒有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的人去做，那么 他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會降 為五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，把每一件簡單的 事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。河豚肉質(zhì)細(xì)膩， 味道極佳，但這種魚味道雖美，卻毒性極強，處理稍有不慎就有可能致人 死命。但在日本卻鮮

15、有因此而中毒、死亡的事情發(fā)生。原因是在日本，河 豚加工程序是十分嚴(yán)格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴(yán)格培 訓(xùn)，考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照，開張營業(yè)。在實際操作中，每條河豚的 加工去毒需要經(jīng)過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鐘才能完成。試 想如果加工河豚與做其它海鮮一樣，加工過程不耐心細(xì)致，烹飪過程也沒 有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其后果可想而知。如果從一個營銷活動的執(zhí)行而言， 細(xì)節(jié)的意義更遠(yuǎn)大于創(chuàng)意，尤其是當(dāng)一個方案在多個空間區(qū)域同時展開 時，如果執(zhí)行不力，細(xì)節(jié)失控，最終很可能面目全非。而每一個細(xì)節(jié)上的 疏忽，都可能對整體的成功形成“一票否決權(quán)。生意的時機遍布于每一個細(xì)節(jié)。沃爾瑪是注重細(xì)節(jié)以

16、贏得生意的典范。沃爾瑪?shù)墓芾砑燃?xì)致又是量化的：當(dāng)顧客走到距離你 10英尺的范圍時， 員工要溫和地看著顧客的眼睛，招呼并詢問是否需要幫助。對于員工的微 笑，沃爾瑪有個量化標(biāo)準(zhǔn)：請對顧客露出你的 8顆牙。推銷的要點是，并 非推銷產(chǎn)品，而是推銷自己。觀察身上所有細(xì)節(jié)，看看是否自己會買自己 的賬。零售業(yè)是一個非常重視細(xì)節(jié)的行業(yè)，它要求每一個員工在工作中都 能充分表達(dá)自己的主人翁精神，因為沒有主人翁精神，要做到細(xì)節(jié)化的管 理是根本不可能。因而，他們強調(diào)員工就是共同的合伙人，沃爾瑪是所有 員工的沃爾瑪。上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許 1噸以上的小貨車上橋，一個月以 后，噸的日本小貨車就在上海接受訂單了。這說明日本的

17、企業(yè)十分注重細(xì) 節(jié)。在實際操作中，要做到這些是不容易的，因為需要營銷部、生產(chǎn)部、 物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。當(dāng)然， 并非所有的企業(yè)都能盡全力去滿足個別客戶的特殊需要，只有具備快速反 應(yīng)能力且管理效率極高的企業(yè)才能做到。機遇青睞有準(zhǔn)備的頭腦。我國企業(yè)在細(xì)節(jié)上的差距我國的500強企業(yè)與世界500強企業(yè)存在很大的差距，這些差距包括： 企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營收入水平、利潤，以及資金、技術(shù)、人才，甚至還有企業(yè) 文化和品牌等等。如果要找出其中代表性的基因，細(xì)節(jié)上的差距最明顯。我們絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少 各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不

18、扣的執(zhí)行。為縮小直至趕 上世界先進(jìn)性，我們首先要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì) 節(jié)、把小事做得精益求精的精神，關(guān)鍵在于長期養(yǎng)成的對待工作的認(rèn)真和 精細(xì)的態(tài)度。集約經(jīng)營，細(xì)節(jié)先行。我國的企業(yè)總的說來缺少重視細(xì)節(jié)的意識。這是 因為我們長期處于物質(zhì)匱乏的狀態(tài)，產(chǎn)品不管好壞總有人買。伴隨著經(jīng)濟 粗放型的增長，與此相應(yīng)的是企業(yè)的粗放經(jīng)營，很容易滿足于粗線條的管 理，缺乏精益求精的意識。在市場發(fā)育的早期，利潤空間很大，只要人們 膽大、有思路，就可以發(fā)財，不需要在細(xì)枝末節(jié)上下功夫。但隨著經(jīng)濟社 會的開展，絕大局部商品處于相對過剩的狀態(tài)，進(jìn)入經(jīng)濟劇烈的買方市場， 人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，對產(chǎn)品

19、和效勞質(zhì)量的要求也越來越高。 這種高要求，歸根到底就是對細(xì)節(jié)的完美追求。而關(guān)注細(xì)節(jié)能夠?qū)⒁话阈?成果轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀成果。企業(yè)要想成功，就要千方百計地重視細(xì)節(jié)的改良和 完善。而細(xì)節(jié)改良的方向，就是要以人為本，滿足人們對生活精致化和個 性化的多樣性要求，對顧客的購置要求的滿足真正做到無微不至。 創(chuàng)業(yè)者、 企業(yè)家在激情創(chuàng)業(yè)以后，應(yīng)在平淡中扎扎實實地練內(nèi)功、抓管理。激情過 后是平淡，平淡方顯真本色。粗枝大葉，毛病叢生。我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品不合格率僅有 %我們不僅生產(chǎn)線上的次品率高，而且各種 平安生產(chǎn)事故頻頻發(fā)生著，社會上違章犯法不講原那么的事情屢禁不止。究 其根源是缺乏認(rèn)真細(xì)致的科學(xué)態(tài)度，大而化之、馬馬虎虎的毛病普遍流行， 缺乏嚴(yán)格的責(zé)任意識和責(zé)任追究制度。人們都想做大事，而不愿意或者不 屑于做小事。然而，現(xiàn)實生活中多數(shù)人的多數(shù)情況還只能做一些具體的事、 也許雞毛蒜皮式的瑣事，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少 的量的積累。市場競爭的真諦是流程決定成敗，沒有合理完善的程序，就 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。誰解決了執(zhí)行力的問題，誰才是未來競爭中 的真正贏家。確立一個企業(yè)文化的概念并不難，而如何將企業(yè)的價值觀貫 徹到每一個細(xì)節(jié)是很難的。企業(yè)管理靠扎扎實實的硬功夫