家用電器產(chǎn)品維修工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱 家用電器產(chǎn)品維修工。1.2職業(yè)定義 使用兆歐表、萬用表等電工儀器儀表、工具，對電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等家用電器進(jìn)行維護(hù)、修 理的人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級， 分別為： 中級（國家職業(yè)資格四級） 、高級（國家職業(yè)資格三級） 、技師（國 家職業(yè)資格二級）、高級技師（國家職業(yè)資格一級）。1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、常溫。1.5職業(yè)能力特征 有一定的觀察、判斷和推理能力，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)。1.6基本文化程度 高中畢業(yè)。1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：中級培訓(xùn)時間不少于 300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時； 高級培訓(xùn)時

2、間不少于 150 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時； 技師培訓(xùn)時間不少于 150 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時； 高級技師培訓(xùn)時間 不少于150 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)中級、 高級人員的教師應(yīng)由具有本職業(yè)技師以上職業(yè)資格或具有中、 高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員 擔(dān)任；技師和高級技師的培訓(xùn)教師由具有本職業(yè)高級技師以上職業(yè)資格或具有相應(yīng)職業(yè)的高級職稱的專 業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)教室及具備必要實驗設(shè)備的實踐場所和家電產(chǎn)品測試儀表及工具。1.8鑒定要求1.8.1適用對象 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2申報條件中級（具備下列條件之一者）（1）連續(xù)從事或見習(xí)本職業(yè)工作 3 年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時

3、數(shù)，并取得畢 （結(jié)）業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作 6 年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。高級（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7 年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。（4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2 年以上。技師（具備下列條件之一者）（1）取得本職

4、業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5 年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8 年以上。（3）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2 年以上。（4）取得大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作5 年以上。高級技師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）獲得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7 年以上。1.8.3鑒定方式分為理論知識考試和

5、技能操作考核。 理論知識考試采用筆試方式， 技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作 方式。兩項考試（考核）均采用百分制，皆達(dá) 60 分及以上者為合格。技師和高級技師鑒定還須通過綜 合評審。1.8.4考評人員與考生配比理論知識考試按 1: 15,但每個考場不少于 2 個考評員；技能操作考核按1 : 35。1.8.5鑒定時間理論知識考試為 90120 min ;技能操作考核為 150180 min。1.8.6鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行， 技能操作考核在具備必要實驗設(shè)備的實踐場所里進(jìn)行。 每人有一 套待修樣件及相應(yīng)的檢修設(shè)備和儀表。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職

6、業(yè)守則（1）積極熱情，文明待客。（ 2）全心全意為顧客服務(wù)，一切為顧客著想。（3 ）耐心細(xì)致聽取顧客要求，虛心接受顧客批評和意見。（4）上門服務(wù)應(yīng)尊重顧客的習(xí)慣，愛護(hù)顧客家中所有設(shè)施，不接受顧客禮物。（5）不主動與顧客交談與維修業(yè)務(wù)無關(guān)問題。（6 ）工作熱情、主動。（7）自覺遵守勞動紀(jì)律。（8）努力學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和操作能力。（9 ）遵紀(jì)守法，不謀取私利。（10 ）敬業(yè)愛崗、實事求是。（11）遵守操作規(guī)程、注意安全。22基礎(chǔ)知識2.2.1電工學(xué)基礎(chǔ)知識2.2.2電機(jī)基礎(chǔ)知識2.2.3 電器安全規(guī)程2.2.4 熱工學(xué)基礎(chǔ)2.2.5 機(jī)械制造基礎(chǔ)知識2.2.6 相關(guān)法律、法規(guī)知識3.工作要求

7、本標(biāo)準(zhǔn)對中級、高級、技師和高級技師的技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。3.1 中級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識、接待（一）接待能按服務(wù)規(guī)程主動、熱情地接待顧客1.禮貌待客服務(wù)規(guī)程2. 文明用語（_）咨詢1. 能通過詢問故障現(xiàn)象大致判 斷故障部位2. 能完整介紹服務(wù)項目及收費 標(biāo)準(zhǔn)3. 能解答顧客所提問題1.服務(wù)項目及價格2. 消費者的權(quán)益及“三包”規(guī)定（三）記錄能準(zhǔn)確記錄故障情況_ 、檢修儀器、儀表、工具及必備材料能正確使用儀器、儀表及工具1.產(chǎn)品對電源的要求2. 儀器、儀表常識刖準(zhǔn)備三、維修（一）產(chǎn)品安全 檢查1. 能進(jìn)行漏電等安全性能檢查2. 電氣線路檢查1. 電器安全性能常識

8、2. 電氣識圖知識（二）檢修電源部分1. 交直流電壓的測量2. 能更換電源部件電源部分的構(gòu)成（三）檢修控制系統(tǒng)1. 能檢查控制系統(tǒng)工作是否正 常2. 能更換控制系統(tǒng)零部件3. 能更換定時器4. 能更換溫控器1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能知識2. 定時器工作原理3. 溫控器工作原理（四）檢修運動部件及傳動系統(tǒng)1. 能正確判斷傳動系統(tǒng)故障2. 能修理和更換皮帶輪傳動系 統(tǒng)3. 能處理洗衣機(jī)制動系統(tǒng)故障4. 能正確判斷電機(jī)故障5. 能更換電機(jī)6. 能檢測、更換電機(jī)電容1.機(jī)械傳動基礎(chǔ)知識2. 電機(jī)繞組電氣性能檢測方法3. 電容測量方法（五）檢修電熱 部件1. 冃匕正確判斷發(fā)熱兀器件故障2. 能更換發(fā)熱和控溫元器

9、件主要發(fā)熱和控溫元器件性能特點（六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1. 能正確進(jìn)行釬焊操作2. 能對制冷、空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行檢 漏3. 能更換溫控器4. 能進(jìn)行充灌制冷劑操作1. 釬焊基本知識及操作方 法2. 檢漏方法3. 溫控器基本參數(shù)及接線 方法4. 制冷劑的參數(shù)及充灌方 法（七）檢修其他部件1. 能修理和更換密封部件2. 能檢查滾筒式洗衣機(jī)的動平衡3. 能檢修一般機(jī)械故障（八）修復(fù)后調(diào)試能進(jìn)行整機(jī)調(diào)試及電氣安全檢測相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)四、交件（一）說明維修情況（二）維修費用報價（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運行（四）說明產(chǎn)品使用注意事項及 正確使用方法（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期1. 能合理計算維修費用2. 能向用戶演示產(chǎn)

10、品正確使用方法1.維修成本核算知識2. 產(chǎn)品上各種標(biāo)識、付號的含義3. 產(chǎn)品正確使用方法五、儀 器儀 表及 設(shè)備 維護(hù)（一）常用儀器、儀表日常維護(hù)能正確使用常用儀器、儀表常用儀器、儀表和設(shè)備的使用方法（二）常用設(shè)備 維護(hù)正確使用和維護(hù)常用設(shè)備3.2 高級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識、接（一）接待能按服務(wù)規(guī)程主動、熱情地接待顧客禮貌待客服務(wù)規(guī)程及文明用語待（_）咨詢1. 能通過詢問故障現(xiàn)象分析判 斷出故障部位及故障原因2. 能詳細(xì)介紹修理、更換各零 部件的費用及收費標(biāo)準(zhǔn)并征詢 顧客意見3. 能耐心解答產(chǎn)品使用和保修 方面的冋題1.服務(wù)項目及價格2. 消費者的權(quán)益及“三包” 規(guī)定3. 常用零部

11、件的價格4. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點及性能（三）記錄能準(zhǔn)確記錄故障情況_ 、檢 修刖 準(zhǔn)備（一）儀器、儀表、工具及必備材料能正確使用儀器、儀表及工具（二）上門維修準(zhǔn)備1. 能準(zhǔn)備好故障機(jī)圖紙資料和 維修手冊2. 能準(zhǔn)備好檢修用的儀表、工 具及材料上門維修服務(wù)規(guī)范三、維修（一）產(chǎn)品安全 檢查能進(jìn)行漏電等安全性能檢查電器安全性能常識（二）檢修電源部分1. 能排除交流供電電路故障2. 能修理電源部件交流供電電路知識（三）檢修控制系統(tǒng)1. 能正確判斷控制系統(tǒng)故障2. 能檢查程序控制器是否工作 正常3. 能排除機(jī)械式控制器簡單故 障4. 能修理定時器5. 能修理溫控器機(jī)械式控制器基本原理（四）檢修運動部件及傳動系

12、統(tǒng)1. 能修理復(fù)雜傳動系統(tǒng)故障2. 能更換全自動洗衣機(jī)的離合 器3. 能修理單相異步電動機(jī)4. 能繞制電機(jī)繞組1.機(jī)械傳動原理2. 離合器更換方法（五）機(jī)修電熱部件能修理各種發(fā)熱控溫元器件各種發(fā)熱和控溫兀器件結(jié)構(gòu)特點（六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1. 能正確判斷制冷、空調(diào)系統(tǒng) 常見故障2. 能更換冷凝器、蒸發(fā)器及空 調(diào)換熱器3. 能更換壓縮機(jī)4. 能更換毛細(xì)管和干燥過濾器5. 能更換四通換向閥6. 能正確進(jìn)行抽真空及空灌制 冷操作7. 能排除空調(diào)器安裝不當(dāng)造成的故障1. 冷凝器、蒸發(fā)器及空調(diào) 換熱器結(jié)構(gòu)特點2. 毛細(xì)管和干燥過濾器的 基本參數(shù)3. 四通換向閥的結(jié)構(gòu)特點4. 抽真空操作方法5. 空調(diào)器

13、正確安裝方法6. 制冷、空調(diào)原理（七）檢修其他部件能修理和更換洗衣機(jī)水位開關(guān)和進(jìn)、排水閥水位開關(guān)和進(jìn)、排水閥的結(jié)構(gòu)原理（八）修復(fù)后調(diào)試能進(jìn)行整機(jī)調(diào)試及電氣安全檢測相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)四、交件（一）說明維修情況（二）維修費用報價（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運行（四）說明產(chǎn)品使用注意事項及 正確使用方法（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期1. 能合理計算維修費用2. 能向用戶演示產(chǎn)品正確使用方法維修成本核算知識五、儀（一）常用儀器、儀表日常維護(hù)能正確使用常用儀器、儀表常用儀器、儀表和設(shè)備基本原理器、儀 表及 設(shè)備 維護(hù)（二）常用設(shè)備維護(hù)正確使用和維護(hù)常用設(shè)備六、培訓(xùn)及管理（一）指導(dǎo)家電維修工工作（二）經(jīng)營管理1. 能指導(dǎo)

14、維修工操作2. 能講授家電維修知識1.管理基礎(chǔ)知識2. 外文基礎(chǔ)3.4 技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識、維修（一）檢修電源部分1. 能繪制電氣接線圖2. 能根據(jù)電氣接線圖查出相應(yīng)的元器件3. 能排除直流供電電路故障4. 能修理開關(guān)電源的簡單故障1. 電氣制圖常識2. 電子技術(shù)基礎(chǔ)知識（二）檢修控制系統(tǒng)1. 能進(jìn)行電子元器件的檢測2. 能正確判斷各種控制部件和 線路板故障3. 能檢修控制器的電子電路4. 能檢測集成電路和各管腳電壓5. 能更換常用集成電路6. 能修理電腦控制器的簡單故 障7. 能正確判斷各種傳感器的故障8. 能修理遙控器故障1. 電子元器件測量方法2. 電子電路基礎(chǔ)3. 集

15、成電路測量方法4. 傳感器原理5. 遙控器原理6. 單片機(jī)基礎(chǔ)知識（三）檢修運動部件及傳動系統(tǒng)1. 能修理離合器2. 能修理家用電器常用電機(jī)各種故障1.離合器工作原理2. 家用電器常用電機(jī)工作原理3. 電機(jī)繞組計算方法（四）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1. 能修理內(nèi)漏、冰堵、臟堵等 故障2. 能修理空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜故障3. 能檢修壓縮機(jī)故障1. 內(nèi)漏修復(fù)方法2. 制冷系統(tǒng)堵塞的修復(fù)方 法3. 壓縮機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原 理（五）檢修其他 部件1. 能正確判斷微波爐的磁控管和高壓變壓器故障2. 能更換磁控管和高壓變壓器磁控管、高壓變壓器性能參數(shù)（六）其他1. 能進(jìn)行一般的鉗工操作2. 能審核檢修報告1.機(jī)械制圖常識

16、2. 鉗工基本知識_ 、儀 器、儀 表及 設(shè)備 維護(hù)（一）儀器、儀表維修能維修常用儀器、儀表常用儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理（二）設(shè)備維護(hù)能排除常用設(shè)備故障三、培 訓(xùn)及 管理（一）對家電維 修工進(jìn)行培訓(xùn)（_）管理1. 能講授家電產(chǎn)品維修知識2. 能指導(dǎo)維修工操作3. 能看懂外文說明1.管理知識2. 一定的外語知識3.4 咼級技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識、維修（一）檢修電源部分能檢修開關(guān)電源電路1.開關(guān)電源電路原理2. 大功率電子器件性能參 數(shù)（二）檢修控制系統(tǒng)1. 能修理各種電腦控制器故障2. 能修理變頻控制器故障3. 能修理模糊控制器故障4. 能檢修單片機(jī) 1 /O 接口電 路5. 能檢修

17、數(shù)字電路故障6. 能修理各種傳感器故障1. 變頻調(diào)速大批量2. 模糊控制原理3. 單片機(jī)原理4. 數(shù)字電路基礎(chǔ)（三）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)1. 能檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)的疑難故障2. 能檢修新型壓縮機(jī)故障新型壓縮機(jī)的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)_ 、儀 器儀 表及 設(shè)備 維護(hù)（一）儀器儀表維護(hù)（二）設(shè)備維修能排除儀器儀表疑難故障儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理三、培 訓(xùn)及 管理（一）對家電維修工進(jìn)行培訓(xùn)（二）管理1. 能看有關(guān)外文維修資料2. 了解行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)、不 斷學(xué)習(xí)新技術(shù)3. 能組織培訓(xùn)和講授維修知識4. 能指導(dǎo)技師及組織維修工作1.管理知識2. 行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)3. 外語知識4.比重表5. 4.1 理論知識項目初級(%)中級(%)高級(%)高級技師()基本 要求職業(yè)道德5555基礎(chǔ)知識35302520相 關(guān)知 識接待55一一機(jī)修前準(zhǔn)備10555維修產(chǎn)品安全檢查22一一檢修電源部分4465檢修控制系統(tǒng)46820檢修運動部件及傳動系統(tǒng)878一檢修電熱部件42一一檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)410815檢修其他部