健康體檢保健中心工作方法

1、精心整理屏南縣醫(yī)院健康體檢中心具體實施工作方案為加強和完善我縣醫(yī)療健康保障體系，滿足各個階層的醫(yī)療健康保健 需求及人民群眾對健康生活標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)追求，有效保障廣大群眾的醫(yī)療健康。同時，也為了充分履行我院二級醫(yī)院的職能，提升品牌效應(yīng)，發(fā)展 擴大業(yè)務(wù)范圍，更好地推動醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全 面促進(jìn)各項醫(yī)療工作順利開展，提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益同步增 長。經(jīng)醫(yī)院研究決定，將成立縣醫(yī)院健康體檢中心。一、健康體檢中心的成立、定位、規(guī)模、功能健康體檢中心成立經(jīng)過一年多的緊張籌備，在原有保健科的基礎(chǔ)上，成立了縣醫(yī)院健康 體檢中心。俗話說：萬事開頭難，建立規(guī)?；?、現(xiàn)代化的體檢中心，工作很

2、多，首先須建章立制，需對各崗位進(jìn)行必要的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)，建立各種 規(guī)章制度并在運行進(jìn)行修改、細(xì)化、完善；其次，理順各種體檢流程，使 之規(guī)范化、順暢化；第三，梳理與其他科室關(guān)系， 建立體檢危急病人預(yù)警、 處理機制。健康體檢中心的定位健康體檢中心是醫(yī)院內(nèi)一個獨立的科室，有一個較為溫馨舒適的環(huán)境，作到醫(yī)檢分離，從根本上杜絕交叉感染， 使受檢者有一種全方位的安全感。中心將以“質(zhì)量、服務(wù)”為理念，堅持秉承“珍愛生命，關(guān)注健康，誠實 守信，質(zhì)量第一”的工作宗旨，依托我院現(xiàn)有的專家陣容和現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備， 轉(zhuǎn)化觀念，以健康和或亞健康人群為中心，致力于健康管理的推動，健康 的促進(jìn)，為屏南縣的人民努力打造一個現(xiàn)代

3、化、專業(yè)化，個性化，具有一 站式服務(wù)，擁有中等數(shù)量和規(guī)模低中端團體體檢客戶，兼顧極少量個人高 端客戶的集健康體檢、健康管理和保健于一體的中心。健康體檢中心的規(guī)模根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于健康管理暫行規(guī)定，結(jié)合我院具體情況，健康體檢保健中心占地300平米，根據(jù)體檢流程初步測算，共需要護(hù)士5人，醫(yī)精心整理師3人（具體見后）。健康體檢保健中心施行預(yù)約服務(wù)。預(yù)計每日接待體檢客戶30人次。體檢以上午為主，下午主要進(jìn)行健康咨詢、健康管理及體檢報告整理、體檢耗材的準(zhǔn)備、設(shè)備維修等。1、體檢環(huán)境設(shè)置。健康體檢中心單獨一層（現(xiàn)醫(yī)院門診樓三樓），分檢前區(qū)、檢查區(qū)、檢后區(qū)三個區(qū)域。1）設(shè)置檢前區(qū)：導(dǎo)診咨詢臺（負(fù)責(zé)預(yù)約、咨詢、導(dǎo)

4、診、資料準(zhǔn)備）；采血室（同時開 2個窗口）。2）檢查區(qū)設(shè)置：檢查室（一般物理、內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科）；醫(yī)技科室（彩色 B超室、心臟彩超、心電圖、骨密度室、X光室、臨床檢驗室）。3）檢后區(qū)設(shè)置：資料匯總室、健康管理室；休息室等。2、先期的體檢設(shè)備及要求序號設(shè)備名稱數(shù)量具體要求1計算機10臺建立內(nèi)網(wǎng)，外置可聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、社會2打印機5臺打體檢資料、報口3掃描儀1臺資料保存4計算機體檢分析匯總軟件1套體檢報告、檢后分析及健康管理（體檢中心急需）5傳真機1臺聯(lián)系體檢業(yè)務(wù)6條碼機3臺開單7彩色多普勒超聲診斷儀2臺體檢精心整理812導(dǎo)聯(lián)同步心電圖機1臺體檢9全自動血壓、身高檢測儀1臺體檢1

5、0骨密度檢測儀1臺體檢11紅外線乳透1臺體檢12視力表1個檢杳13耳鼻喉檢查椅1個檢杳、14眼底鏡1個檢杳15婦科檢杳床1個檢杳、16色盲本1本檢杳17窺鼻器檢杳18耳鏡檢杳19額鏡檢杳20頭射燈檢杳21壓舌板檢杳22音叉檢杳23聽診器，血壓計檢杳24標(biāo)本存放器具檢杳25C14呼氣試驗檢測儀檢杳根據(jù)體檢中心的發(fā)展情況，進(jìn)一步添置及更新體檢設(shè)備3、體檢工作人員具體設(shè)置及人員素質(zhì)要求中心固定人員，醫(yī)生 3人，護(hù)士 5人，體檢中心服務(wù)對象是健康人群, 客戶對服務(wù)的需求多，要求高，中心工作人員除了具備醫(yī)學(xué)專業(yè)理論、技術(shù)外，還要具備愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)的理念、 技巧和較好的溝通能力，熟練的計 算

6、機操作能力，良好的健康教育和保健咨詢能力，體檢中心的護(hù)士是體檢中心的形 象代言人和細(xì)節(jié)服務(wù)的核心，因此要求護(hù)士有較好的道德基礎(chǔ)、良好的職業(yè)形象、 較強的親和力和良好的溝通表達(dá)能力。 為了保證體檢質(zhì)量，做好體檢工作， 團體體檢，尤其是公務(wù)員體檢時，中心可與院護(hù)理部及醫(yī)務(wù)科協(xié)商借聘 人員，確保體檢工作的有序開展及體檢結(jié)果的質(zhì)量。健康體檢中心的功能體檢中心將做好以下工作：做好團體或個人客戶的體檢預(yù)約，根 據(jù)客戶要求，制定個性化套餐體檢，全程導(dǎo)檢；檢后建立健康檔案，進(jìn) 行分級健康管理、健康評估；對高危患者做好跟蹤隨訪記錄；。邀請 有關(guān)科室協(xié)助制定各種相應(yīng)體檢套餐；建立健全客戶資料，邀請相關(guān) 科室專家協(xié)

7、助進(jìn)行檢后健康咨詢及健康教育等服務(wù)工作。二、健康保健中心體檢工作流程：導(dǎo)診臺預(yù)約、體檢服務(wù)選擇體檢套餐登記、收費、領(lǐng)取體檢表抽血、B超提供早餐沖下項目不分先后，可隨意增減調(diào)整交叉進(jìn)行）測血壓心電圖7-10天后到資料五官科心臟彩超骨密度三、健康體檢中心的工作目標(biāo)根據(jù)體檢結(jié)果確定疾病?？?，康咨詢及相關(guān)科室健工作目標(biāo)：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心整理創(chuàng)品牌科室計劃以三年的時間逐步發(fā)展科室。第一年：科室的整合期。在房屋、 人員、設(shè)備等逐漸到位后，各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、績效 考核等開始逐漸制定、完善、規(guī)范化階段；第二年：科室的發(fā)展期，科 室建設(shè)不斷充實、提高階段，逐步建立良好品牌形象；第三年：科室的 騰

8、飛期，品牌、形象在業(yè)界得到進(jìn)一步肯定，在體檢客戶中得到認(rèn)可， 具有較強的競爭力和影響力。四、體檢中心人員的主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)：健康體檢中心主任職責(zé)一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)體檢中心全面工作。二、制定體檢中心工作計劃，經(jīng)院長、分管副院長批準(zhǔn)后組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。三、負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量控制和體檢后續(xù)服務(wù)，開展健康知識講座。四、開拓學(xué)科建設(shè)與管理思路，創(chuàng)一流服務(wù)水平。五、積極引進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)新技術(shù)、新方法，開展健康管理工作。六、督促財務(wù)人員，嚴(yán)格遵守財經(jīng)法規(guī)，做好財務(wù)工作。七、積極開拓醫(yī)療市場，做到內(nèi)求團結(jié)，外樹形象，爭創(chuàng)體檢品牌。八、認(rèn)真完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。健康體檢中心醫(yī)師職責(zé)一、在

9、科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)體檢中心工作人員完成日常工作。二、自覺遵守醫(yī)院及中心的各項規(guī)章制度。三、主動熱情接待受檢人員，嚴(yán)格執(zhí)行首接、首診負(fù)責(zé)制。四、體檢過程，必須嚴(yán)格按照診療操作常規(guī)，開展各項醫(yī)療工作。五、組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高診療水平，自覺參 加繼續(xù)教育活動。六、指導(dǎo)下級醫(yī)師認(rèn)真做好日常健康體檢、體檢咨詢和體檢后服務(wù)工作，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，防止漏診、誤診事件發(fā)生。七、認(rèn)真做好健康體檢檔案資料分析，進(jìn)行單病種（如腫瘤高危人群、慢性疾?。┝餍胁W(xué)分析及總結(jié)， 積極撰寫學(xué)術(shù)論文，提高專業(yè)技術(shù)水平。精心整理八、嚴(yán)格按照傳染病疫情報告制度，對各種傳染性疾病按規(guī)定時 間報告疫情。九、積極主動

10、開展健康教育工作，提高公眾健康意識和健康素質(zhì)。 護(hù)士長 1 人：全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)中心的日常護(hù)理工作。 健康體檢中心護(hù)士長職責(zé)（發(fā)展成熟后待定）1、在護(hù)理部主任、中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健康體檢中心護(hù)理行政 管理，督促檢查護(hù)理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務(wù)。2、協(xié)助中心主任制定工作計劃，負(fù)責(zé)健康體檢中心護(hù)理人員的排班，抓好內(nèi)務(wù)管理。3、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差 錯事故。做好體檢前的各項準(zhǔn)備工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4 、積極協(xié)調(diào)好體檢相關(guān)科室的事務(wù)性工作。5、做好檢后服務(wù)問卷調(diào)查，征求意見，改善工作方法，提高客戶 滿意度。6、開拓創(chuàng)新，做好體檢朋友的心理溝通，督促有關(guān)人員做好工作

11、 量統(tǒng)計，學(xué)會當(dāng)家理財。7、嚴(yán)格遵守醫(yī)院感染管理的有關(guān)規(guī)定，做好消毒隔離，防止醫(yī)院 內(nèi)感染。護(hù)士 8：負(fù)責(zé)體檢中心預(yù)約、 錄入、 導(dǎo)診、抽血、 健康教育等工作健康體檢中心護(hù)士職責(zé)1、遵守醫(yī)院及中心的各項規(guī)章制度，熟悉體檢工作流程及體檢相 關(guān)學(xué)科知識和檢查須知，掌握有關(guān)預(yù)防保健知識。2、熱情大方、微笑服務(wù)，有問必答，首問、首接負(fù)責(zé)制。3、熟練掌握計算機操作程序。4、履行健康體檢中心管理辦法之規(guī)定。5、配合服務(wù)總臺備團體體檢項目單。6、做好各檢查室體檢前的準(zhǔn)備工作。7、體檢中負(fù)責(zé)做好分診工作，有序進(jìn)行體檢，確保一室一檢，保 護(hù)個人隱私。 健康體檢中心服務(wù)總臺人員職責(zé)一、遵守醫(yī)院及中心的各項規(guī)章制度

12、，熟悉體檢工作流程及體檢業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握相當(dāng)?shù)念A(yù)防保健知識。二、熱情大方、微笑服務(wù)，有問必答，首問、首接負(fù)責(zé)制。三、熟悉掌握計算機操作技術(shù)。四、履行體檢中心管理辦法之規(guī)定。五、兼管團體單位體檢項目備單。健康體檢中心餐廳配餐員職責(zé)（發(fā)展成熟后待定）一、遵守醫(yī)院及中心的各項規(guī)章制度。二、掌握飲食衛(wèi)生知識及特殊人群飲食安排，主動做好飲食衛(wèi)生 咨詢工作。三、認(rèn)真做好隔天配餐數(shù)量統(tǒng)計與就餐前的準(zhǔn)備工作。四、熱情大方、微笑服務(wù)，主動溝通、禮貌待人。五、勤勞工作，保證早餐的供應(yīng)，在做好配餐服務(wù)的同時，注意做好餐廳衛(wèi)生保潔工作。健康體檢中心抽血人員職責(zé)一、遵守醫(yī)院及中心的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)

13、程及消毒滅菌、隔離制度進(jìn)行抽血并做到操作熟練一針見血。二、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度（三查七對），防止差錯事故發(fā)生。三、抽血時應(yīng)按照檢驗科要求采集各種標(biāo)本，抽血后務(wù)必囑病人 壓好針眼 3 5 分鐘。四、抽血室每天紫外線消毒 2 次，每次 1 小時并做好記錄，做好 每月一次的空氣培養(yǎng)。五、認(rèn)真做好抽血前的各項準(zhǔn)備工作。六、認(rèn)真履行體檢中心管理工作辦法的之規(guī)定。五、體檢中心規(guī)章制度：體檢中心管理制度1 、認(rèn)真做好各類人員的健康體檢工作，并于檢后 10 日內(nèi)及時將檢查結(jié)果告知受檢人或受檢單位及家屬。2、按照客戶的要求和有關(guān)規(guī)定內(nèi)容，確定檢查項目。3、檢查中發(fā)現(xiàn)疑似嚴(yán)重疾病，應(yīng)及時與客戶、單位取得聯(lián)系。精心整理

14、4、健康體檢應(yīng)認(rèn)真填寫“健康檔案”及各類醫(yī)技申請單。5、各種檢查記錄及檢查結(jié)果， 應(yīng)及時收集、 匯總， 不得隨意外泄 注意保護(hù)客戶隱私。6、檢查過程發(fā)現(xiàn)法定傳染病應(yīng)及時填寫“疫情卡”， 上報有關(guān)部門7、保持體檢場所整潔，衛(wèi)生，物品放置有序。8、嚴(yán)防差錯事故，隨時協(xié)調(diào)相關(guān)科室工作。9、廉潔體檢，不得營私舞弊，弄虛作假。10、認(rèn)真做好體檢的組織、咨詢及解釋工作。體檢醫(yī)師工作制度（內(nèi)科、外科、婦科、眼科、口腔科、耳鼻喉科） ?1、服從體檢中心主任的管理和工作安排，負(fù)責(zé)受檢客人的臨床體 檢項目的檢查； ?2、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)；?3、按照各科體檢項目的要求，認(rèn)真詢問病史，并按各科體檢程序進(jìn)

15、行檢查，確保體檢項目無遺漏； ?4、對體檢中發(fā)現(xiàn)的陽性體征在體檢表的相應(yīng)欄目中要簡明扼要地予以描述，防止簡單下結(jié)論； ?5、認(rèn)真填寫體檢表，記錄要完整，書寫要規(guī)范，做到無漏填、無 錯項； ?6、負(fù)責(zé)本科的體檢小結(jié)，做出本科的檢查結(jié)論及建議，并在體檢 醫(yī)師簽字處簽署全名； ?7、體檢過程中對受檢客人提出的問題，要做好咨詢解答工作；8、執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重受檢客人的隱私權(quán)；?9、體檢中遇到特殊情況時，要及時與相關(guān)科室或中心主任會診， 共同做出結(jié)論；對于重大陽性結(jié)果應(yīng)及時上報中心主任，視情告知客 人或單位，并進(jìn)行追蹤隨訪； ?10、負(fù)責(zé)本科室日常用品的請領(lǐng)并做好使用消耗記錄；愛護(hù)本科 室的設(shè)備和物品； ?11 、做好醫(yī)療廢棄物的處理；保持室內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；?12、配合有關(guān)人員做好對本科室體檢投訴的解釋和說明。精心整理六、健康保健中心服務(wù)項目及收費：今后我院將根據(jù)客