2019年最新物業(yè)公司工作總結(jié)范文

1、最新物業(yè)公司工作總結(jié)范文一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶 房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查 有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí)有人接聽，全年完成小 型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。三）綠化管理

2、為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在 施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議， 督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、 圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作， 使綠地基本無破壞， 踐踏及公用現(xiàn)象， 綠化完好率為 98%。四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除， 制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法， 并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放， 集中清運(yùn)管理， 并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生 檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防

3、范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 考核， 制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身 體素質(zhì)與日常工作管理， 嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、 巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管 理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐 * 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大 量的一手資料

4、， 為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 并受到了開發(fā)商的稱 贊與好評(píng)。2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì) 9項(xiàng)，并提出合理化建議 11項(xiàng)，開發(fā)商采納 3 項(xiàng)，即 報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)， 安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)， 部分雨水管接入地下管網(wǎng) 等合理的建議。3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月， 制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃 及考核辦法， 加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 保證業(yè)主入住后有 一個(gè)良

5、好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)， 保安隊(duì)的工作受 到一致好評(píng)。4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的 疑問，制作了二塊 * 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá) 到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息， 配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。 我們的工作受到銷售部的肯 定和稱贊。2樓5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作， 在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作， 整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的 文件。如入住

6、通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè) 主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入 住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知， 入住手續(xù)辦理流程圖， 裝修須知， 裝修手續(xù)辦理流程圖， 使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了 然。使交房工作順利進(jìn)行， 目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù) 戶。二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐 * 后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主 進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)， 對(duì)小 區(qū)有生活困難的業(yè)主

7、， 在生活上給予關(guān)心與照顧， 服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，如 1-1-501 業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主 和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決 一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展代辦服務(wù)， 如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難， 找物業(yè)的感受， 服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 這方面我們做了 大量的工作，并根據(jù)小區(qū)

8、實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶 的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在 房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐 心為業(yè)主作解釋工作， 并及時(shí)為住戶排憂解難， 如入住業(yè)主車輛停放 問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心的服務(wù)思想取得了良好的效

9、果，受到業(yè)主好評(píng)。三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)， 提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè) 管理時(shí)間短的實(shí)際情況， 我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法， 定期 對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)， 并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考 試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織 人員培訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理， 大

10、大提高了工作效率， 使管理處的基 礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局， 城管局，電信局聯(lián)系， 并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局 協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、 管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各 方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的 溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以 上幾個(gè)問題，在二零零

11、二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提 高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作， 為使 * 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做 貢獻(xiàn)，為 * 物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。11 樓去年是飛躍發(fā)展的一年， 上臺(tái)階，上檔次的一年， 豐收的一年。在這一年里， * 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) * 的實(shí)際情況，在搞 好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作， 初步達(dá)到工程程序化、 操作規(guī)范化、 運(yùn)用使用化、 管理科學(xué)化的管理要求。 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步 走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)

12、管理工作取得了一定成績(jī)， 受到小區(qū)業(yè)主的 好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：、日常工作目標(biāo)管理的完成情況： 一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶 房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查 有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí)有人接聽，全年完成小 型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到

13、位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在 施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議， 督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、 圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作， 使綠地基本無破壞， 踐踏及公用現(xiàn)象， 綠化完好率為 98%。四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除， 制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法， 并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放， 集中清運(yùn)管理， 并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生 檢查工作，保證了小區(qū)

14、的衛(wèi)生清潔美觀。五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 考核， 制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身 體素質(zhì)與日常工作管理， 嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、 巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管 理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐 * 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，

15、頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大 量的一手資料， 為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 并受到了開發(fā)商的稱 贊與好評(píng)。2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理 方案等，共計(jì) 9項(xiàng)，并提出合理化建議 11項(xiàng)，開發(fā)商采納 3 項(xiàng)，即 報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)， 安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)， 部分雨水管接入地下管網(wǎng) 等合理的建議。3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月， 制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃 及考核辦法， 加強(qiáng)保安員

16、的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 保證業(yè)主入住后有 一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)， 保安隊(duì)的工作受 到一致好評(píng)。4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的 疑問，制作了二塊 * 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá) 到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息， 配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。 我們的工作受到銷售部的肯 定和稱贊。5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作， 在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作， 整

17、理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè) 主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入 住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知， 入住手續(xù)辦理流程圖， 裝修須知， 裝修手續(xù)辦理流程圖， 使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了 然。使交房工作順利進(jìn)行， 目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù) 戶。二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐 * 后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主 進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特

18、殊關(guān)照戶的服務(wù)， 對(duì)小 區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關(guān)心與照顧， 服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，如 1-1-501 業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主 和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決 一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展代辦服務(wù)， 如代辦電話、 寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種有困難， 找物業(yè)的感受， 服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美

19、觀， 這方面我們做了 大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的 管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶 的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在 房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐 心為業(yè)主作解釋工作， 并及時(shí)為住戶排憂解難， 如入住業(yè)主車輛停放 問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好