代理售后服務(wù)協(xié)議

1、代理售后效勞協(xié)議甲方：深圳光電產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)乙方：代售后身份證號(hào):為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益,做好甲方的售后效勞工作,甲乙雙方本著平等互利,協(xié)作負(fù)責(zé)的原那么,就有關(guān)售后效勞的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定,將甲方燈具產(chǎn)品在乙方區(qū)域的售后工作,釋數(shù)交由乙 方來(lái)負(fù)責(zé)處理.2. 甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品售后的培訓(xùn)工作.3. 甲方有權(quán)要求乙方按標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行作業(yè),并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安維修的技術(shù) 質(zhì)量和效勞質(zhì)量進(jìn)行檢查,對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求.二、乙方責(zé)任和義務(wù)1. 乙方必須根據(jù)甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的效勞工作,包括為 用戶提供售前指導(dǎo)、售后送

2、貨安裝、調(diào)試、使用、維修等效勞.乙方應(yīng)及時(shí)解 決客戶問題,以客戶滿意為原那么.2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的效勞人員來(lái)履行本協(xié)議,必須嚴(yán) 格執(zhí)行甲方效勞的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定,保證售后的技術(shù)質(zhì)量和效勞質(zhì)量,維護(hù)甲方 的企業(yè)形象和信譽(yù).3. 乙方接到用戶效勞需求 或甲方的效勞安排后,須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系.用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的,乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門給予解決,市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門給予解決.4. 乙方進(jìn)行安售后效勞時(shí),必須按要求填寫售后效勞單?,單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔,第二聯(lián)快遞或郵件形式至甲方售后效勞部,第三聯(lián)交給用戶留存.5. 乙方對(duì)乙方效勞人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)

3、責(zé).因乙方責(zé)任造成甲方、用戶 及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失,由乙方向承擔(dān)全部責(zé)任.6. 乙方對(duì)其效勞人員在履行本協(xié)議過程中的人身平安負(fù)全部責(zé)任,在履行本協(xié)議 過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡,均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任,并支付全部費(fèi)用.7. 乙方原那么上只在乙方區(qū)域進(jìn)行效勞工作,假設(shè)超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行效勞的,相 關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與乙方協(xié)商解決.三、技術(shù)支持效勞1. 甲方提供 效勞進(jìn)行技術(shù)解答,乙方在有疑難問題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電 話尋求甲方幫助.2. 乙方因自身技術(shù)水平的原因無(wú)法處理用戶疑難問題時(shí),可向甲方申請(qǐng)派人上 門進(jìn)行技術(shù)支持.四、售后區(qū)域和售后產(chǎn)品對(duì)象1. 甲方需要乙方售后區(qū)域?yàn)槿齺喒╇娋?

4、. 甲方需要乙方售后產(chǎn)品對(duì)象是三亞供電局戶外工程燈具,具體清單如下：光通顯功功燈具序產(chǎn)品燈具數(shù)量色溫色率率壽命號(hào)類型規(guī)格量(lm(K)指因(W)(h)數(shù)素1泛光燈1盞1650400030004000700.9250002泛光燈2戶外盞1375600030004000700.9250003泛光燈2戶外盞1475600030004000700.9250004泛光燈3戶外盞11100800030004000700.92500053米高庭院SJ-0231443528005000700.925000燈6柱頭燈盞48/五、費(fèi)用結(jié)算方式和結(jié)算時(shí)間：1. 根據(jù)乙方給甲方售后維護(hù)燈具數(shù)量來(lái)結(jié)算為50元/盞.2.

5、 根據(jù)乙方給甲方售后維護(hù)時(shí)間來(lái)結(jié)算為400元/年.3. 售后結(jié)算時(shí)間為每年/次、每季度/次.六、配件申購(gòu)1. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件,保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求 進(jìn)行申請(qǐng),經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問題后給予退換.保修外配件乙方需向甲方購(gòu)置.2. 乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí),需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料,包括客 戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)置日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等.3. 乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí),需填寫客戶配件申請(qǐng)單?并以 或郵件方式向甲 方售后效勞部申請(qǐng),甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì),并 開具配件定單回乙方確認(rèn).4. 甲方在收到并確認(rèn)后.甲方會(huì)已快

6、遞形式發(fā)出.如配件清單不吻合,需在收到 配件兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系,超過兩天那么甲方認(rèn)為乙方接受,造成相關(guān)費(fèi)用及損失由 乙方負(fù)責(zé).5. 乙方售后人員每次安裝與維修時(shí),必須按要求填寫售后效勞單?,準(zhǔn)確填寫 廣品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等,售后 效勞單?和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方.6. 乙方以下情形之一,由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用： 非質(zhì)量問題損壞的配件. 乙方未能在甲方配件發(fā)出后 30天內(nèi),按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的. 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件. 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄不符合的.七、退貨治理1. 退貨范

7、圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無(wú)法修復(fù)的.2. 不屬于退貨范圍 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的. 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題. 非甲方的產(chǎn)品. 超過保修期的產(chǎn)品.八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定1. 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好,而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的,在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪?公司索賠的情況下,乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后 效勞部,甲方愿從新發(fā)產(chǎn)品.如不具備以上條件的破損情況,那么破損件由乙方自行 負(fù)責(zé).九、違約責(zé)任1. 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題,造成用戶投訴并且索賠的,由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任.2. 乙方效勞人員應(yīng)自覺遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度,不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù).乙方如效勞質(zhì)量不合格、效勞不標(biāo)準(zhǔn)而引起用戶投訴的,經(jīng)甲方查證屬實(shí)的,或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的,甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次,如造成損失的,還應(yīng)由乙方全部承擔(dān).3. 乙方效勞人員在履行本協(xié)議過程中,不得向用戶收取任何額外費(fèi)用,索要財(cái)物.否那么,乙方按每起 500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金,并退賠用戶的財(cái)物和 費(fèi)用.4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行,如造成甲方損失的, 乙方還必須賠償甲方的全部損失.十、其它條款1. 本協(xié)議有效期為：從