2017電商平臺運(yùn)營計(jì)劃書[10頁]

1、作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途藝術(shù)品電商平臺運(yùn)營計(jì)劃書1. 組織架構(gòu)2. 職權(quán)分工3. 績效考核4. 年度預(yù)算I. 組織架構(gòu)藝術(shù)品電商運(yùn)營平臺組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)營中心主要職能 ：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜 合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。商品部職能：根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確與藝術(shù)家及供貨商訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途推廣部職能：根據(jù)流量指標(biāo)，通過官微、微信、門戶網(wǎng)址、電商平臺直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。個(gè)人

2、收集整理 勿做商業(yè)用途營銷部職能：負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶/微商活動，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途銷售部職能：直接面對消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供 良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途物流部職能：管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。 公共事業(yè)與資質(zhì)管理部：政府部門對接，公司資質(zhì)辦理 運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明 PC端運(yùn)營主管手機(jī)微商端運(yùn)營主管新媒體推廣主管美工主管 渠道銷售主管 商務(wù)合作主管,網(wǎng)絡(luò)零售商經(jīng)銷資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)基金及保險(xiǎn)產(chǎn)品銷

3、售資質(zhì) 團(tuán)隊(duì)人數(shù)共8人1人1人1人1人1人1人物流專員客服主管2、藝術(shù)品電商運(yùn)營流程圖n .崗位職責(zé)及分工運(yùn)營中心崗位職責(zé)：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤，對項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略, 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作， 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作， 定期組織部門培訓(xùn)。查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時(shí)跟進(jìn)處理， 對每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級， 核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況， 整理客服反饋問題，維

4、護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋， 第一時(shí)間進(jìn)行上級反饋，定時(shí)抽查客服聊天記錄，定時(shí)抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估，制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營銷工具的使用。pc端運(yùn)營主管1人手機(jī)微商端運(yùn)營主管1人店鋪運(yùn)營主管崗位職責(zé)：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：分析競爭對手各維度情況，對項(xiàng)目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管年、月、周計(jì)劃工作， 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行

5、總結(jié)反饋改進(jìn)。 第一時(shí)間反饋活動進(jìn)度情況到運(yùn)營，并作出決策，熟悉各種活動報(bào)名規(guī)則，制定活動報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，提供日報(bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPG提高轉(zhuǎn)化率等,進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，熟悉直通車的競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧，銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。新媒體推廣主管1人推廣主管崗位職責(zé)：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)

6、數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動計(jì)劃及方案，制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，策劃活動的頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性活動推廣，商城購物節(jié)活動推廣節(jié)假日活動推廣美工主管：1人美工主管崗位職責(zé)：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃，每周例會總結(jié)上周工作情況，美工作品建檔。接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間，績效考核由

7、主管考核，完成作品建檔。渠道銷售主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)尋找潛在合作伙伴。與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約。行業(yè)渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。開拓建立地區(qū)市場的代理渠道。管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途對區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)地區(qū)市場狀況競爭品牌的信息進(jìn)行調(diào)研反饋。制定當(dāng)?shù)氐氖袌鐾茝V計(jì)劃及方案。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途組織執(zhí)行當(dāng)?shù)氐纳鲜型茝V方案商務(wù)合作主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)與代理商的談判和溝通能力強(qiáng)；快速的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)烈的市場競爭意識；具有獨(dú)立工作能力，勇于接受工作挑戰(zhàn)，能夠承擔(dān)目標(biāo)壓力；較強(qiáng)的商務(wù)談判和獨(dú)立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)

8、管理經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的溝通、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；樂于面對挑戰(zhàn)；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途有較強(qiáng)的項(xiàng)目策劃能力和談判能力，文筆流暢；豐富的溝通、談判技巧、渠道管理經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；物流庫管專員1人倉庫日常管理1、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效率，降低成本；2、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，保證倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3、對倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)，協(xié)助做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)；4、根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)提出庫存不足的預(yù)警，告知電商運(yùn)營部；5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題，與決策層及時(shí)溝通，提出整改方案，以便對倉庫工 作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；6、負(fù)責(zé)倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整

9、理并按期上交財(cái)務(wù)處；產(chǎn)品的出入庫管理1、與供應(yīng)部及時(shí)溝通采購明細(xì)，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識明確，做好倉庫的防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途2、根據(jù)采購清單核對采購物品的品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等，做好進(jìn)出庫貨品的登記工 作，及時(shí)輸入店鋪庫存管理 ERP個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，貨品合格通知倉庫保管員入庫，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)通知供應(yīng)部個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理1、仔細(xì)核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或

10、者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并及時(shí)聯(lián)系客服告知客戶。個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途2、遇到因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的 處理。3、遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客 服告知客人協(xié)商處理。4、每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯(cuò)。 打包、稱重、發(fā)貨1、每天將驗(yàn)貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐單打包。2、 打包過程中，應(yīng)注意客戶對包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問題產(chǎn)生的商品報(bào)損，對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。個(gè)人收集整理

11、勿做商業(yè)用途3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運(yùn)要求。4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進(jìn)行稱重掃描，并在快遞單上注明包 裹重量。5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計(jì)清單，和客服核對、無誤后通知快遞取貨，并將快遞費(fèi) 用記錄在快遞底單上。6、將留底的快遞單號一并交客服部門，以便進(jìn)行售后處理。7、 如有需退換貨的，做好退換貨品的進(jìn)出庫管理，輸入店鋪庫存ERP客服主管1人崗位職責(zé)：直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)：客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），維護(hù)好VIP老顧客并第

12、一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語 之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。售后客服：顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。川.績效考評績效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量

13、， 提高部門成員的整體職業(yè)水平， 以及提升 網(wǎng)站內(nèi)容含金量，增加銷售業(yè)績，激勵(lì)成績突出的員工， 鞭策落后員工，特制定本方案。 個(gè) 人收集整理勿做商業(yè)用途二、考核方向?qū)W(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道業(yè)績進(jìn)行綜合考評。三、考核評定標(biāo)準(zhǔn)推廣部門序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1微博粉絲數(shù)量20每月減少粉絲30個(gè)，減5分2微信公眾號粉絲20每月減少粉絲30個(gè)，減5分3搜索引擎排名20每日少發(fā)新帖3個(gè)，減5分4店鋪網(wǎng)站瀏覽量20每日氐于50個(gè)ip，減10分5配合網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)量20每低于10個(gè)訪問，減10分客服部門、客戶關(guān)懷序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1工作情況進(jìn)行評估（業(yè) 績和考勤）10分

14、個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率 75%10分個(gè)人的銷售總量和訂單量10分個(gè)人考勤情況2客服平時(shí)工作交接及其 工作完成情況10分個(gè)人交接班完成情況10分單獨(dú)處理突發(fā)情況能力3客戶回訪滿意度10分客戶回訪滿意度10分訪訂單轉(zhuǎn)化率4業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力10分客服人員的業(yè)務(wù)知識商品知識10分客服人員的日常管理工作網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團(tuán)隊(duì)精神、工作量2工作態(tài)度20熱情度、責(zé)任感、紀(jì)律性3專業(yè)知識20r相關(guān)專業(yè)知識、電子商務(wù)專業(yè)、知識4工作能力20工作效率、工作質(zhì)量5配合網(wǎng)絡(luò)銷售完成度20p配合完成度咼四、考核制度1、 考核采取月考評制度的方式，考核采取百分制計(jì)分（10

15、0分）。2、員工工資的10%作為績效考核工資（以下用績效工資代替）3、計(jì)算方式方法：考核分?jǐn)?shù)V 70分，本月工資=員工工資-績效工資X （100-考核分株）%考核分?jǐn)?shù)70-90分, 本月工資=員工工資個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途考核分?jǐn)?shù)90分，本月工資=員工工資+績效考核X（考核分?jǐn)?shù)-100） %90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為普通員工，70分以內(nèi)為差評員工4、連續(xù)兩個(gè)月被評為差評員工將被警告、三個(gè)月被評為差評員工將予以勸退。5、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得績效獎(jiǎng)勵(lì)；五、電商平臺提成標(biāo)準(zhǔn)部門提成電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)公司規(guī)定提成部分的 5%營銷專員公司規(guī)定提成部分*70%網(wǎng)店美工公司規(guī)定提成部分*20

16、%，按人均分產(chǎn)品編輯物流主管復(fù)核員公司規(guī)定提成部分*5%，按人均分售后客服客戶關(guān)懷促成客戶二次購買=公司規(guī)定提成部分*70%IV.財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算表2017年藝術(shù)品電商市場預(yù)算（24萬元/年）推廣途徑PC端電商平臺運(yùn) 營成本手機(jī)端電商平臺運(yùn) 營成本人員成本信息流廣告（向媒體網(wǎng)站投放 媒體內(nèi)容列表內(nèi)廣 告吸引流量）月份平臺費(fèi) 用物流費(fèi) 用平臺費(fèi) 用物流費(fèi) 用員工數(shù)工資費(fèi) 用預(yù)算流量1002200301000032000200031000010000041000020005000200041000016000052000200051000015000062500250061000018000071

17、0000200050002000610000200000820002000610000200000920002000610000200000101000020005000200071000080000011500050007100001000000122000200071000030000002017年藝術(shù)品電商市場收入預(yù)估282萬元以每件藝術(shù)品銷售均價(jià)200元為例時(shí)間節(jié)點(diǎn)平臺收入（元）PV瀏覽量UV交易量轉(zhuǎn)化率第一季度20000200001005%第二季度20000060000010006%第三季度600000100000030006%第四季度200000020000001000010%合計(jì)

18、2820000370000020000版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article in eludes some parts, in cludi ng text, pictures, and desig n. Copyright is Zhang Jia n's perso nal own ership.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他

19、用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面許可，并支付報(bào)酬。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途Users may use the contents or services of this article for pers onal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisi ons of copyright law and other releva nt laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this websit