電腦故障維修常識與技巧(一)

1、電腦故障維修常識與技巧 (一 .txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著 快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。本部分包括 :第一章 電腦維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修 xx 作注意事項 第一部分 -總則第一章 電腦維修的基本原則和方法這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ),需要認真遵守執(zhí)行。§1.1 進行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則:一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起簡單的事情,一方面指觀察,另一方面是指簡捷的環(huán)境。簡單的事情就是觀察,它包括:1、 電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等;2、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象

2、、顯示的內(nèi)容,及它們與正常情況下的異同;3、 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等;4、 電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件, 資源的使用情況; 使用的是使種 xx 作系統(tǒng), 其 上又安裝了何種應(yīng)用軟件;硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。簡捷的環(huán)境包括:1、 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng);2、 在判斷的環(huán)境中,僅包括基本的運行部件 /軟件,和被懷疑有故障的部件 /軟件;3、 在一個干凈的系統(tǒng)中,添加用戶的應(yīng)用(硬件、軟件來進行分析判斷從簡單的事情做起,有利于精力的集中,有利于進行故障的判斷與定位。一定要注意,必須 通過認真的觀察后,才可進行判斷與維修。二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象,要“先

3、想后做”先想后做,包括以下幾個方面:首先是,先想好怎樣做、從何處入手,再實際動手。也可以說是先分析判斷,再進行維修。 其次是,對于所觀察到的現(xiàn)象,盡可能地先查閱相關(guān)的資料,看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用 特點等,然后根據(jù)查閱到的資料,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容,再著手維修。最后是,在分析判斷的過程中,要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷,對于自己不太了 解或根本不了解的,一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢,尋求幫助。三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中,必須“先軟后硬:即從整個維修判斷的過程看,總是先判斷是否為軟件故障,先檢查軟件問題,當可判軟件環(huán) 境是正常時,如果故障不能消失,再從硬件方面著手檢

4、查。四、 在維修過程中要分清主次,即“抓主要矛盾“在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時,有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象,而是有兩個或兩個以 上的故障現(xiàn)象(如:啟動過程中無顯,但機器也在啟動,同時啟動完后,有死機的現(xiàn)象等 , 為時,應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象,當修復(fù)后,再維修次要故障現(xiàn)象,有時可能次要 故障現(xiàn)象已不需要維修了。§1.2 電腦維修的基本方法一、觀察法觀察,是維修判斷過程中第一要法,它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真,而且要全 面。要觀察的內(nèi)容包括:1、 周圍的環(huán)境;2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等;3、 軟件環(huán)境;4、 用戶 xx 作的習(xí)慣、過程二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)

5、是指,從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系 統(tǒng)有兩種形式:硬件最小系統(tǒng):由電源、主板和 CPU 組成。在這個系統(tǒng)中,沒有任何信號線的連接,只有電 源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作; 軟件最小系統(tǒng):由電源、主板、 CPU 、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系 統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。對于軟件最小環(huán)境,就“軟件”有以下幾點要說明:1、 硬盤中的軟件環(huán)境,保留著原先的軟件環(huán)境,只是在分析判斷時,根據(jù)需要進行隔離如 卸載、屏蔽等 。保留原有的軟件環(huán)境,主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題2

6、、 硬盤中的軟件環(huán)境, 只有一個基本的 xx 作系統(tǒng)環(huán)境 (可能是卸載掉所有應(yīng)用, 或是重新 安裝一個干凈的 xx 作系統(tǒng) ,然后根據(jù)分析判斷的需要,加載需要的應(yīng)用。需要使用一個干 凈的 xx 作系統(tǒng)環(huán)境,是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。3、 在軟件最小系統(tǒng)下,可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。?在判斷啟動故障時,由于 硬盤不能啟動,想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時,可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟 驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤,來檢查。又如:在判斷音視頻方面的故障時,應(yīng)需要在軟件最小 系統(tǒng)中加入聲卡;在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時,就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。最小系統(tǒng)法,主要是要先判斷在最

7、基本的軟、硬件環(huán)境中,系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能 正常工作,即可判定最基本的軟、硬件部件有故障,從而起到故障隔離的作用。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合,能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障,提高維修效率。 三、逐步添加 /去除法逐步添加法, 以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ), 每次只向系統(tǒng)添加一個部件 /設(shè)備或軟件, 來檢查故障現(xiàn)象 是否消失或發(fā)生變化,以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法,正好與逐步添加法的 xx 作相反。逐步添加 /去除法一般要與替換法配合,才能較為準確地定位故障部位。四、隔離法是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突 的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否

8、發(fā)生變化的一種方法。上提到的軟硬件屏蔽,對于軟件來說,即是停止其運行,或者是卸載;對于硬件來說,是在 設(shè)備管理器中,禁用、卸載其驅(qū)動,或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。五、替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。 好的部件可以是同型號的,也可能是不同型號的。替換的順序一般為:1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別,來考慮需要進行替換的部件或設(shè)備;2、 按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換。如:先內(nèi)存、 CPU ,后主板,又如要判斷打印故障時, 可先考慮打印驅(qū)動是否有問題,再考慮打印電纜是否有故障,最后考慮打印機或并口是否有 故障等;3、 最先考查與懷疑有故障的

9、部件相連接的連接線、信號線等,之后是替換懷疑有故障的部 件,再后是替換供電部件,最后是與之相關(guān)的其它部件。4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。六、比較法比較法與替換法類似,即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面 的比較,也可在兩臺電腦間進行比較,以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置,硬件配置方面的不同, 從而找出故障部位。七、升降溫法在上門服務(wù)過程中,升降溫法由于工具的限制,其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的 升溫法,可在用戶同意的情況下,設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力,傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫; 降溫的方法有:1一般選擇環(huán)境溫度較低的時段,如一清早或

10、較晚的時間; 2使電腦停機 1224小時以上等方法實現(xiàn); 3用電風(fēng)扇對著故障機吹,以加快降溫速度。八、敲打法敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時,通過振動、適當?shù)呐で?甚或用 橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn),從而判斷故障部件的一種維修方法。九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議有些電腦故障,往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的,這就要求我們在維修過程中,注意觀察 故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵,如果是,應(yīng)該先進行除塵,再進行后續(xù)的判斷維修。在 進行除塵 xx 作中,以下幾個方面要特別注意:1、 注意風(fēng)道的清潔2、 注意風(fēng)扇的清潔風(fēng)扇的清潔過程中,最好在清除其灰塵后,能在風(fēng)扇軸處,點一

11、點兒鐘表油,加強潤滑。 3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔金手指的清潔,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除:一是用酒精擦拭,一是用金屬片(如小一字 改錐在金屬引腳上輕輕刮擦。4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔清潔時,應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵,同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象,元器件 是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。5、 注意使用的清潔工具清潔用的工具,首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷,應(yīng)使用天然材料制成的毛刷,禁用塑 料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時,必須切斷電源,且對金屬工具進行泄放靜電的 處理。用于清潔的

12、工具包括:小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來擦拭機箱、顯示器 等的塑料外殼 。6、 對于比較潮濕的情況,應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等, 也可讓其自然風(fēng)干。十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議1、 xx作系統(tǒng)方面。主要的調(diào)整內(nèi)容是 xx 作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。修復(fù) xx 作系統(tǒng)啟動文件。1 對于 Windows 9x 系統(tǒng),可用 SYS 命令來修復(fù)(要保證 MSDOS.SYS 的大小在 1KB 以上 ,但 要求,在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如 DiskMap 之類的軟件實現(xiàn); 2 對于 Windows 2000/XP系統(tǒng),有

13、兩種方法修復(fù)啟動文件,使用 fixboot 命令;修復(fù)主 引導(dǎo)記錄,使用 fixmbr 命令。調(diào)整 xx 作系統(tǒng)配置文件。A. 對于 Windows 9x 系統(tǒng),可用的工具很多,如:Msconfig 命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表 備份和恢復(fù)命令 (scanreg.exe , 它要求在 DOS 環(huán)境下運行。 另外如果要用 scanreg.exe 恢復(fù) 注冊表,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件等;B. 對于 Windows 2000系統(tǒng),可用的工具與 Windows 9x相比比較少,但某些調(diào)試命令可用 Win98中的一些命令(如 win98下的 Msconfig 命令,就可用在 wind

14、ows 2000下 ;C. 對于 Windows XP系統(tǒng),可用的工具主要是 Msconfig 命令;D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù),可以使用的命令是,要“運行”文本框中輸入 gpedit.msc 來進行;E. 所有 xx 作系統(tǒng)的調(diào)試,都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機管理器(Windows 9x 系 統(tǒng)無來進行系統(tǒng)的調(diào)試。組件文件(包括 .DLL 、 .VXD 等的修復(fù)A. 通過添加刪除程序來重新安裝;B. 通過從 .CAB 文件中提取安裝;C. 可用系統(tǒng)文件檢查器(sfc.exe 命令來修復(fù)有錯誤的文件;D. 從好的機器上拷貝覆蓋。檢查系統(tǒng)中的病毒。建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件,

15、并能直接訪問諸如 NTFS 分區(qū)。2、 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能 否正常響應(yīng)。A. 最好先由 xx 作系統(tǒng)自動識別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡 驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等 ,而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞; B. 如果有 xx 作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動,則先使用,仍不能正常或不能滿足應(yīng)用需要,則使用設(shè)備 自帶的驅(qū)動;C. 更換設(shè)備, 應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。 卸載驅(qū)動, 可從設(shè)備管理器中卸載; 再從安全模式下卸 載;進而在 INF 目錄中刪除;最后通過注冊表卸載;D. 更新驅(qū)動時,如直接升

16、級有問題,須先卸載再更新。3、 磁盤狀況方面。檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等?？捎玫恼{(diào)整工具:A. DiskMap,方便地找回正確的分區(qū);B. Fdisk及 Fdisk /MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài);C. 當硬盤容量大于 64GB 時,如果要重新分區(qū)或查看分區(qū),要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟 盤中的 Fdisk 命令。這個命令可用 windows Me下的 Fdisk 命令來代替;D. format、 Scandisk 、廠商提供的磁盤檢測程序,檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道;E. 文件不完整時,要求對不完整的文件先進行改名,再用在“ x

17、x 作系統(tǒng)方面”中所述的方 法重建。4、 應(yīng)用軟件方面。如應(yīng)用軟件是否與 xx 作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、 使用與配置是否與說明手冊中所述 的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等;5、 BIOS設(shè)置方面。1 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議:在維修時先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)(一般是出廠 時的狀態(tài) ,然后根據(jù)應(yīng)用的需要,逐步設(shè)置到合適值。2 BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有時應(yīng)考慮降低版本。6、 重建系統(tǒng)。在硬件配置正確, 并得到用戶許可時, 可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷 xx 作系統(tǒng)之類軟件故障, 在用戶不同意的情況下, 建議使用自帶的硬盤, 來進行重建系統(tǒng)的 xx 作。

18、在這種情況下, 最 好重建系統(tǒng)后,逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài),以便判斷故障點。1 重建系統(tǒng), 須以一鍵恢復(fù)為主, 其次是恢復(fù)安裝, 最后是完全重新安裝。 恢復(fù)安裝的方法:對于 Windows 9x 系統(tǒng),直接從光盤安裝,或執(zhí)行 toolssysrecpcrestor.bat,即可實現(xiàn)恢 復(fù)安裝。在進行恢復(fù)安裝時,可能由于 的存在而影響安裝過程的正常進行,這時, 可在 Windows 目錄下,刪除 后,再重新安裝。另一種恢復(fù)安裝,是將根目錄下的 System.1st 改名為 System.dat 后覆蓋掉 Windows 目錄下 的同名文件,之后重啟即可。但這種方法,不是真正意義上的重新安裝,而

19、類似于完全重新 安裝。對于 Windows XP 或 Windows2000系統(tǒng), 直接使用其安裝光盤啟動, 在安裝界面中選擇修復(fù)安 裝, 選擇 R 時會出現(xiàn)兩個選項:一是快速修復(fù), 對于簡單問題用此選擇; 另一是故障修復(fù)臺, 只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺。故障修復(fù)臺界面類似于 DOS 界面。2 為保證系統(tǒng)干凈,在安裝前,執(zhí)行 Fdisk /MBR命令(也可用 C 。必要時,在此 之后執(zhí)行 format <驅(qū)動器盤符 > /u /s命令。3 一定要使用隨機版的或正版的 xx 作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。第二章 電腦維修步驟與維修 xx 作注意事項§2.1 電腦維修

20、步驟對電腦進行維修,應(yīng)遵循如下步驟:一、了解情況即在服務(wù)前,與用戶溝通,了解故障發(fā)生前后的情況,進行初步的判斷。如果能了解到故障 發(fā)生前后盡可能詳細的情況,將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障 與技術(shù)標準是否有沖突。向用戶了解情況,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法,與用戶交流。這樣不僅能初步判 斷故障部位,也對準備相應(yīng)的維修備件有幫助。二、復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶充分溝通的情況下,確認:1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在,并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷,確定下一步的 xx 作;2. 是否還有其它故障存在。三、判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位,找出產(chǎn)生故障的原因,并進行修復(fù)的過

21、程。在進行判 斷維修的過程中,應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項,及第二、 三部分所述內(nèi)容進行 xx 作。四、檢驗1. 維修后必須進行檢驗, 確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決, 且用戶的電腦不存在其它可見 的故障。電腦整機正常的標準,參見聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范 ;2. 必須按照 XX 維修檢驗確認單所列內(nèi)容,進行整機驗機,盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故 障,并及時排除之。§2.2 電腦維修 xx 作在維修過程中,下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中,應(yīng)避免故障范圍擴大;二、在維修時,須查驗、核對裝箱單及配置;三、必須充分地與用戶溝通

22、。了解用戶的 xx 作過程、出故障時所進行過的 xx 作、用戶使用 電腦的水平等。四、維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察! ! !1. 周圍環(huán)境:電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫 濕度、環(huán)境的潔凈程度;安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象;2. 硬件環(huán)境:機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度,部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等,部件 或設(shè)備間的連接是否正確; 有無錯誤或錯接、 缺針 /斷針等現(xiàn)象; 用戶加裝的與機器相連的其 它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施;3. 軟件環(huán)境:A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬

23、件間是否有沖突或不匹配的地方;B. 除標配軟件及設(shè)置外,要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適;要 處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的 BUG 或兼容問題;用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適;4. 加電過程中的觀察:元器件的溫度、異味、是否冒煙等;系統(tǒng)時間是否正確;5. 拆裝部件時的觀察:要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣, 且要認真觀察部件上元器件的 形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況;6. 觀察用戶的 xx 作過程和習(xí)慣,及是否符合要求等。五、在維修前,如果灰塵較多,或懷疑是灰塵引起的,應(yīng)先除塵六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備,應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后,才可動 手 xx 作

24、。七、平時要多注意通過技術(shù)直通車 、 技術(shù)工程信息通報等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程 師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線,請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話,應(yīng)先征得用戶的同意。十、在進行維修判斷的過程中,如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù),一定要在做好備份、或 保護措施、并征得用戶同意后,才可繼續(xù)進行。十一、 當出現(xiàn)大批量的相似故障 (不僅是可能判斷為批量的故障 時, 一定要對周圍的環(huán)境、 連接的設(shè)備,以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄,以找出引起故 障的根本原因。十二、隨機性故障的處

25、理思路。隨機性故障是指:隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不 穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是:1. 慎換硬件, 特別是上門服務(wù)時。 一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后, 在一定的分析基礎(chǔ)上 進行硬件更換。如果沒有把握,最好在維修站內(nèi)進行硬件更換 xx 作。2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有:1 設(shè)置 BIOS 為出廠狀態(tài)(注意 BIOS 開關(guān)位置2 查殺病毒3 調(diào)整電源管理4 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境5 必要時做磁盤整理,包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查(注意,應(yīng)在檢查 磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行 。6 確認有無用戶自加裝的軟硬件,如果有,確認其性能的完好性 /兼容性。

26、7 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是,在一臺配置與故障機相同的無故 障機器上, 逐個插入故障機中的部件 (包括軟件 , 查看無故障機的變化, 當在插入某部件后, 無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象,可判該部件有故障。注意這種方式的對比,應(yīng)做得徹 底,以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。十三、 應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、 掌握 xx 作系統(tǒng)的安裝、 使用方法及配置工具的使用等; 理 解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容1. 硬件及配置信息(盡可能詳盡2. 軟件及配置信息(盡可能詳盡3. 周圍環(huán)境4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象,經(jīng)過維

27、修 xx 作后故障現(xiàn)象的變 化情況。 (清晰的描述5. 做過的維修 xx 作(要詳盡§2.3 電腦維修的基本思路為幫助維修工程師,順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容,在這里列出基本的判斷思路,供參考 使用。第二部分 常見故障判斷本部分將計算機從開機一直到關(guān)機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一 部分中“維修判斷”一節(jié)的有機組成部分,即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容,這 兩部分總是相互結(jié)合使用的。以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分,對于未列出的故障現(xiàn)象, 有的可歸類到其中,有的無法歸類。因此,本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象 提供相應(yīng)的判斷

28、的方法和思路,并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn) 象來說, 我們會在今后的工作中不斷的收集、 整理總結(jié), 然后對本 臺式電腦維修指導(dǎo)手冊 進行豐富。第一章 加電類故障一、定義舉例從上電(或復(fù)位到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。二、可能的故障現(xiàn)象1、 主機不能加電(如:電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等 、有時不能加電、開機掉閘、機箱金 屬部分帶電等;2、 開機無顯,開機報警;3、 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等;4、 反復(fù)重啟;5、 不能進入 BIOS 、刷新 BIOS 后死機或報錯; CMOS 掉電、時鐘不準;6、 機器噪音大、自動(定時開機、電源設(shè)備問題

29、等其它故障。三、可能涉及的部件市電環(huán)境;電源、主板、 CPU 、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡; BIOS 中的設(shè)置(可通過放 電來回復(fù)到出廠狀態(tài) ;開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。四、判斷要點 /順序。以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明,要結(jié)合流程圖來閱讀。另外,本章只 分析加電類的故障,如果在判斷中涉及其它類故障,可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類 同。1、 維修前的準備1 POST卡;2 萬用表;3 試電筆;4 CPU負載。2、 環(huán)境檢查1 檢查電腦設(shè)備:A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;B. 環(huán)境的溫、濕度情況;C. 加電后,注意部件、元器件及其

30、它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2 檢查市電情況:A. 檢查市電電壓是否在 220V ±10%范圍內(nèi), 是否穩(wěn)定 (即是否有經(jīng)常停電、 瞬間停電等現(xiàn)象 ;B. 市電的接線定義是否正確(即,左零右火、不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短接 、 零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象 ;C. 供電線路上是否接有漏電保護器(且必須接地火線上 ,是否有地線等;D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中, 不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象, 另一端是 否可傷心在接在主機電源上,不應(yīng)有過松或插不到位的情況。3 檢查電腦內(nèi)部連接:A. 電源開關(guān)可否正常的通斷,聲音清晰,無連鍵、接觸不良現(xiàn)象;B.

31、其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常;C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象;D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件,特別是主板的相應(yīng)插座中;E. 板卡,特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。4 檢查部件安裝:A. 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路;B. 或零部件安裝上是否造成短路 (如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等 ;C. 通過重新插拔部件(包括 CPU 、內(nèi)存 ,檢查故障是否消失(重新插拔前,應(yīng)該先做除塵 和清潔金手指工作, 包括插槽 。 如果總是通過重新插拔來解決, 應(yīng)檢查部件安裝時, 是否過 松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊,以致插不到位或被擠出;D. 檢查內(nèi)存的

32、安裝, 要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。 如果不是這樣, 請重 新插好。5 檢查加電后的現(xiàn)象:A. 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時,觀察各指示燈是否正常閃亮;B. 風(fēng)扇(電源的和 CPU 的等的工作情況,不應(yīng)有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象;C. 注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大;D. 主機能加電, 但無顯示, 應(yīng)傾聽主機能否正常自檢 (即有自檢完成的鳴叫聲, 且硬盤燈能 不斷閃爍若有,先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障,否則檢查主機問題;E. 對于開機噪音大的問題, 應(yīng)分辨清噪音大的部位, 一般情況下, 噪音大的部件有風(fēng)扇、 硬 盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風(fēng)扇,

33、應(yīng)通過除塵來檢查,如果噪音減小,可在風(fēng)扇軸處 滴一些鐘表油,以加強潤滑。3、 故障判斷要點1 檢查主機電源:A. 主機電源在不接負載時, 將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接, 看能否加電, 并用 萬用表檢查是否有電壓輸出;B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi);C. 在接有負載的情況下,用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍;D. 對于電源一加電, 只動作一下即停止工作的情況, 應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機器上 是否能正常工作(即檢查上面提到的三點 ;E. 如果電腦的供電不是直接從市電來, 而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得, 要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備 是否完好、或是否與我

34、們的產(chǎn)品的電源兼容。2 在開機無顯時,用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常A. 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值(參見維修工具使用手冊中的代碼定義 ;B. 對于 POST 卡所顯示的代碼,應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān),就 應(yīng)檢查主板和內(nèi)存;C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下,有無報警聲音,若無檢查的重點應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上;D. 檢查中還應(yīng)注意的是, 當硬件最小系統(tǒng)有報警聲時, 要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡 (集 成顯示卡除外 , 若此時沒有報警音, 且有顯示或自檢完成的聲音, 證明硬件最小系統(tǒng)中的部 件基本無故障,否則,應(yīng)主要檢查主板;E. 在準備更換 CPU

35、 來檢查時,應(yīng)先使用 CPU 負載,檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi), 在電壓正常的情況下才可進行 CPU 更換 xx 作。如果超出范圍,直接更換主板。 CPU 電壓允許 值參見維修工具使用手冊 ;3 部件的檢查:A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) POST 卡檢查正常后,要逐步加入其它的板卡及設(shè)備,以檢 查其中哪個部件或設(shè)備有問題;B. 對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適, 這可通過去掉后檔板檢查。4 BIOS設(shè)置檢查:A. 通過清 CMOS 檢查故障是否消失;B. BIOS 中的設(shè)置是否與實際的配置不相符 (如:磁盤參數(shù)、 內(nèi)存類型、 CPU 參數(shù)、 顯示類型、 溫度設(shè)置等 ;C. 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失。5 其它方面的檢查:A. 在接有漏電保護器的環(huán)境中,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確(即按左零右火, 上地的連接方法; 零地線不可短接; 零線不能懸空 , 再檢查漏電保護器是否正確地接在火線 上、容量是否過小,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量(特別是電腦的數(shù)量 在漏電保護器的動作電流為 30mA 時,應(yīng)可接