運(yùn)維組織架構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明1-t

1、組織架構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明版本說(shuō)明序號(hào)版本*變化狀態(tài)修改內(nèi)容、頁(yè)碼及條款修改人批準(zhǔn)人修改日期01V/002V/1M*變化狀態(tài)：A增加，M修改，D刪除目 錄1運(yùn)維組織架構(gòu)圖12、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)職責(zé)說(shuō)明12.1 技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)12.2 運(yùn)行維護(hù)部22.2.1服務(wù)臺(tái)職責(zé)22.2.2軟件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)22.2.3 硬件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)32.3市場(chǎng)部職責(zé)42.4.1 商務(wù)中心職責(zé)42.4.2備件庫(kù)職責(zé)：52.5 人力資源部職責(zé)：52.6 技術(shù)部職責(zé)62.7財(cái)務(wù)部6總經(jīng)理1 運(yùn)維組織架構(gòu)圖技術(shù)副總經(jīng)理行政副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人力資源部市場(chǎng)部質(zhì)量部運(yùn)行維護(hù)部技術(shù)部工程部備件庫(kù)商務(wù)中心硬件運(yùn)行維護(hù)組軟件運(yùn)行維護(hù)組服務(wù)臺(tái)2

2、、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)職責(zé)說(shuō)明2.1 技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)l 負(fù)責(zé)制定公司在運(yùn)維服務(wù)方面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向；l 負(fù)責(zé)制定公司在運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)方針和目標(biāo)，貫徹落實(shí)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；l 負(fù)責(zé)主持公司的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，確保運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng)資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)資源等）的科學(xué)配置和落實(shí)；l 確保公司運(yùn)維服務(wù)各項(xiàng)基本管理制度的建立，并貫徹實(shí)施；l 處理運(yùn)維服務(wù)方面的重大突發(fā)事件；2.2 運(yùn)行維護(hù)部運(yùn)行維護(hù)部下設(shè)服務(wù)臺(tái)、軟件運(yùn)行維護(hù)組、硬件運(yùn)行維護(hù)組，部門(mén)總體職責(zé)如下：l 負(fù)責(zé)落實(shí)公司運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃l 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)體系的實(shí)施。l 負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擬定、調(diào)整崗位設(shè)置，設(shè)定各崗位

3、職責(zé)。l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)需要的各種資源。l 負(fù)責(zé)組織重大事件、重大問(wèn)題的處理。l 開(kāi)發(fā)定制運(yùn)維產(chǎn)品，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的服務(wù)目錄。l 負(fù)責(zé)編制年度備品備件采購(gòu)計(jì)劃。l 負(fù)責(zé)與其他職能部門(mén)完成與運(yùn)維服務(wù)體系以及資質(zhì)、合同等相關(guān)工作。2.2.1服務(wù)臺(tái)職責(zé)l 接受用戶(hù)和運(yùn)維人員的事件申報(bào)；l 對(duì)受理的事件進(jìn)行初步分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)判斷；l 與服務(wù)請(qǐng)求的提交者及相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行溝通、跟蹤、通報(bào)事件的處理情況；l 事件解決后，與用戶(hù)溝通確認(rèn)事件已解決并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；l 事件解決后，根據(jù)事件解決方案，監(jiān)督更新配置信息。2.2.2軟件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)l 負(fù)責(zé)公司整體軟件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出具運(yùn)維方案、與客戶(hù)

4、溝通ppt講解；l 參與公司軟件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評(píng)審工作，確定軟件運(yùn)維服務(wù)組投入成本及工期；l 軟件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維成本和維護(hù)費(fèi)用的收取等；l 覆蓋部門(mén)體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹(shù)立良好公司形象，完善軟件運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；l 參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定軟件運(yùn)維服務(wù)組的年度運(yùn)維計(jì)劃任務(wù)；l 結(jié)合技術(shù)支持部部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；l 負(fù)責(zé)建立并灌輸部門(mén)文化與公司文化相結(jié)合；l 統(tǒng)籌軟件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作；l 參加公司各類(lèi)資質(zhì)的申請(qǐng)，維護(hù)方面的工作，并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類(lèi)資質(zhì)的執(zhí)行和

5、持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的管理及項(xiàng)目文檔配置管理工作；l 負(fù)責(zé)軟件運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)防范。2.2.3 硬件運(yùn)行維護(hù)組職責(zé)l 負(fù)責(zé)公司整體硬件運(yùn)維項(xiàng)目管理，包括現(xiàn)場(chǎng)勘察、出具運(yùn)維方案、與客戶(hù)溝通ppt講解；l 參與公司硬件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的合同評(píng)審工作，確定硬件運(yùn)維服務(wù)組投入成本及工期；l 硬件運(yùn)維項(xiàng)目的維護(hù)和升級(jí)改造工作，控制運(yùn)維成本和維護(hù)費(fèi)用的收取等；覆蓋部門(mén)體系的落實(shí)與監(jiān)督，樹(shù)立良好公司形象，完善硬件運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定硬件運(yùn)維服務(wù)組的年度運(yùn)維計(jì)劃任務(wù)；l

6、結(jié)合技術(shù)支持部部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)分解年度目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；l 負(fù)責(zé)建立并灌輸部門(mén)文化與公司文化相結(jié)合；l 統(tǒng)籌硬件運(yùn)維服務(wù)組人員及梯隊(duì)培養(yǎng)工作；l 參加公司各類(lèi)資質(zhì)的申請(qǐng)，維護(hù)方面的工作，并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)、安全類(lèi)資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的管理及項(xiàng)目文檔配置管理工作；負(fù)責(zé)硬件運(yùn)維服務(wù)組直接負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及風(fēng)險(xiǎn)防范。2.3 質(zhì)量部職責(zé)l 負(fù)責(zé)編制年度質(zhì)量管理計(jì)劃、跟蹤、檢查。l 對(duì)運(yùn)維質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足運(yùn)維質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的需求。l 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)管理體系的文件編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放。l 對(duì)運(yùn)維服務(wù)綜合辦輸出要形成文件或過(guò)程實(shí)現(xiàn)記錄進(jìn)行檢查與提出運(yùn)維服務(wù)管理能

7、力提升的建議和修改。l 當(dāng)公司內(nèi)部或外部發(fā)生重大變化時(shí)，要預(yù)先進(jìn)行更改策劃，以確保運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理體系的完整性，防止運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理體系的局部失效。l 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)制定運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審及管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告并實(shí)施，確保公司服務(wù)能力水平得到不斷提升。l 協(xié)調(diào)公司資源，對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行督促管理，定期組織相關(guān)部門(mén)修訂、審核運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量制度、計(jì)劃及報(bào)告。l 負(fù)責(zé)公司級(jí)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。l 定期組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的檢查、改進(jìn)工作，不斷提高服務(wù)能力建設(shè)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.4 市場(chǎng)部職責(zé)市場(chǎng)部下設(shè)商務(wù)中心、備件庫(kù)，部門(mén)總體職責(zé)如下：2.4.1 商務(wù)中心職責(zé)l 負(fù)責(zé)公司合作項(xiàng)目

8、市場(chǎng)拓展和日常管理工作。l 參與項(xiàng)目前期的產(chǎn)品選型工作。l 負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)項(xiàng)目的日常操作工作。l 負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)文件編制，投標(biāo)文件的裝訂、封標(biāo)工作。l 負(fù)責(zé)公司中標(biāo)項(xiàng)目的合同簽訂工作。l 負(fù)責(zé)公司最終客戶(hù)日常關(guān)系的維系工作。l 負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案的收集、整理、歸檔工作。l 根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部備品備件采購(gòu)計(jì)劃完成采購(gòu)工作。l 按運(yùn)維服務(wù)合同要求，做好各運(yùn)維項(xiàng)目備品備件的詢(xún)價(jià)及采購(gòu)工作，確保備品備件采購(gòu)時(shí)的質(zhì)量符合項(xiàng)目需要。l 負(fù)責(zé)備品備件的退換貨及質(zhì)量跟蹤處理工作。l 針對(duì)不同的備品備件建立不同的供應(yīng)商信息庫(kù)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)管理。l 建立健全供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)價(jià)供應(yīng)商，做好合格供方管理工作，并

9、與之建立良好的合作關(guān)系。l 負(fù)責(zé)做好采購(gòu)合同的簽訂及管理工作。l 對(duì)虛擬備件庫(kù)中的備件通過(guò)與合作供應(yīng)商及廠商簽訂合同的方式進(jìn)行控制及報(bào)備追蹤。l 對(duì)備品備件的到貨情況進(jìn)行及時(shí)追蹤，確保采購(gòu)的及時(shí)性、有效性。l 建立第三方備品配件的儲(chǔ)備等管理工作。2.4.2備件庫(kù)職責(zé)：l 落實(shí)、執(zhí)行庫(kù)房管理制度，加強(qiáng)庫(kù)房制度化、規(guī)范化管理水平；l 建立庫(kù)房出入庫(kù)管理臺(tái)賬和庫(kù)存物資盤(pán)點(diǎn)制度，確保帳物相符，隨時(shí)掌握庫(kù)存物資動(dòng)態(tài)；l 有效地控制和監(jiān)督物品的出入庫(kù)手續(xù)及數(shù)量，壓縮費(fèi)用開(kāi)支。l 負(fù)責(zé)工器具、備品備件的入庫(kù)檢測(cè)及可用性檢測(cè)；l 負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨管理等工作。2.5 人力資源部職責(zé)：招聘、儲(chǔ)備人員l 根據(jù)運(yùn)行

10、維護(hù)部編制的人員需求計(jì)劃組織實(shí)施，建立人員儲(chǔ)備機(jī)制。l 為運(yùn)行維護(hù)部提供人力資源支持，做好年度人員儲(chǔ)備工作。l 根據(jù)運(yùn)維人力資源規(guī)劃，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建立并完善公司各種員工招聘制度及政策，并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、修改。l 根據(jù)運(yùn)維人力資源規(guī)劃和各部門(mén)的人力資源需求計(jì)劃，制訂崗位招聘計(jì)劃l 定期或不定期的進(jìn)行人力資源內(nèi)外部狀況分析及運(yùn)維人力需求調(diào)查，并進(jìn)行崗位需求分析。l 利用各種有利資源，組織開(kāi)拓和完善各種人力資源招聘渠道，發(fā)布招聘息l 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)各崗位的人員儲(chǔ)備及策劃。培訓(xùn)l 根據(jù)運(yùn)行維護(hù)部編制的培訓(xùn)需求計(jì)劃組織實(shí)施。l 負(fù)責(zé)督促運(yùn)行維護(hù)部做好運(yùn)維各崗位人員的培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)課程的 定制、訓(xùn)

11、老師考核及評(píng)價(jià)等的培養(yǎng)、培訓(xùn)效果的。l 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)人員的新人崗位培訓(xùn)，及運(yùn)維年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施及培訓(xùn)效果評(píng)定。l 負(fù)責(zé)建立內(nèi)部及外部師資庫(kù)、教材庫(kù)、試題庫(kù)和案例庫(kù)等。l 負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，組織內(nèi)外部講師資源、審核課程并落實(shí)培訓(xùn)。l 設(shè)計(jì)并落實(shí)運(yùn)維服務(wù)崗員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實(shí)情況。l 負(fù)責(zé)運(yùn)維各部門(mén)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的組織開(kāi)展?？?jī)效考核l 負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核及組織績(jī)效考核評(píng)比。l 負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)行維護(hù)部建立績(jī)效考核機(jī)制并有效運(yùn)行。l 負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)行維護(hù)部建立各崗位人員技能評(píng)價(jià)體系及做好定級(jí)考核工作。2.6 技術(shù)部職責(zé)l 配合市場(chǎng)人員跟蹤并充分了

12、解服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目做出可行性分析，即對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)可行性及項(xiàng)目技術(shù)可行性進(jìn)行論證，為服務(wù)項(xiàng)目決策提供技術(shù)支持；l 主動(dòng)參與客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)，完成用戶(hù)需求分析報(bào)告，按照甲方要求做出最優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)報(bào)告，做出最準(zhǔn)確的成本分析報(bào)告。l 配合市場(chǎng)人員深入了解客戶(hù)運(yùn)維服務(wù)需求，并針對(duì)需求做出最佳方案；配合市場(chǎng)人員完成與用戶(hù)的技術(shù)交流、服務(wù)方案宣講等工作。l 負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維服務(wù)部運(yùn)維產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以及提供技術(shù)支持。2.7 財(cái)務(wù)部l 按照相關(guān)規(guī)定，遵守各項(xiàng)收入費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，挖掘增收節(jié)支的潛力，合理使用資金，加強(qiáng)資金管理，做好工程結(jié)算工作，確保公司計(jì)劃和利潤(rùn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l 按照公司合同、章程以及國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定實(shí)施財(cái)務(wù)工作，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按時(shí)報(bào)帳；負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的管理工作按維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)層的維護(hù)、完善；l 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的審計(jì)、支付、監(jiān)督、檢查等工作；負(fù)責(zé)公司各部門(mén)用款