農(nóng)商行行長工作會議報告

1、致力價值創(chuàng)造 打造四大銀行加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型 促進提質(zhì)增效在落實穩(wěn)中求進中實現(xiàn)又好又快發(fā)展 在全行五屆一次職工暨工會會員代表大會上的講話 * （2012年2月20日） 各位代表，同志們：現(xiàn)在，我代表江蘇*農(nóng)村商業(yè)銀行行長室向大會作工作報告，請予審議。一、2011年工作回顧 回望過去的一年，我們既飽嘗了奮斗的艱辛，更收獲了成功的喜悅。一年來，我們按照總行黨委和董事會的決策部署，以提高經(jīng)營效益為中心，以跨區(qū)經(jīng)營和防范風險為重點，堅持強化人才、科技和服務(wù)三大支撐不動搖，成功應(yīng)對了復雜而多變的宏微觀經(jīng)濟形勢，經(jīng)受住了市場變化、同業(yè)競爭、資源受限和經(jīng)營約束的嚴峻考驗，各項工作取得新進步、新提升、新發(fā)展，實現(xiàn)了

2、“十二五”和新三年規(guī)劃的良好開局。概括起來，主要體現(xiàn)為“八新”：經(jīng)營效益躍上新臺階。全年實現(xiàn)各項收入 億元，同比增加億元，增幅達 %；實現(xiàn)賬面利潤 億元，同比增加 萬元，凈利潤同比增幅達 %；收入結(jié)構(gòu)多元化轉(zhuǎn)型速度加快，貸款利息外收入占總收入比重達 %。1規(guī)模擴張取得新進展。資產(chǎn)總量比年初凈增 %，達 億元；各項貸款余額達 億元，比年初凈增 億元，增幅為 %；各項存款余額達 億元，比年初凈增 億元，增幅達 %。存款總量完成省聯(lián)社下達的指導性任務(wù)，貸款凈增超額完成縣委縣政府下達的爭取計劃。信貸結(jié)構(gòu)得到新優(yōu)化。累計獲得人民銀行 億元支農(nóng)再貸款規(guī)模支持，新增涉農(nóng)貸款 億元，占比達 %，同比提高 個百

3、分點；實體經(jīng)濟貸款余額比年初凈增 億元，占比提高到 %；抵質(zhì)押貸款比例增加到 %，政府融資平臺貸款比年初凈降 萬元；退出房地產(chǎn)、鋼鐵貿(mào)易、物資回收、紡織和小化工企業(yè)合計 戶，累計收回貸款 萬元。 、 2家農(nóng)村金融機構(gòu)的戰(zhàn)略投資，預(yù)計實現(xiàn)年度投資收益1300萬元；新建*開發(fā)支行、 寶應(yīng)支行2家縣外支行，存款分別超億元，加上新開業(yè)的*、*2家村鎮(zhèn)銀行和即將開業(yè)的孟州*村鎮(zhèn)銀行，我行的投資和經(jīng)營范圍已擴大到“兩省、四市、十縣（區(qū)）”，正加速由一家地方性銀行向區(qū)域性銀行轉(zhuǎn)變。金融創(chuàng)新邁出新步伐。一批新系統(tǒng)加快推進，成功完成新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換上線，上線運行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、信貸無紙化審

4、批系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)錄入客戶信息超10萬戶；績2效二期系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)進入測試運行，對賬系統(tǒng)進入實施階段；啟動流程銀行管理系統(tǒng)開發(fā)，成為全省流程化管理試點單位；一批新業(yè)務(wù)拓展取得新成效，國際業(yè)務(wù)獲準開辦，電子銀行業(yè)務(wù)全省同系統(tǒng)中實現(xiàn)大幅進位，個人網(wǎng)銀開戶數(shù)和交易量分列全省第一和第四位。人才建設(shè)增添新活力。成功實施了合規(guī)員、副經(jīng)理級、中層正副職三個層面的競爭上崗，培養(yǎng)選拔53名大學生走上重要管理崗位，47名同志走上支行（總部）副職以上重要管理崗位，新引進各類專業(yè)人才7名；建成現(xiàn)代化的電教室，上線員工在線考試系統(tǒng)，舉辦各類培訓23次，受訓超2100人次。社會形象又有新提升。綜合辦公樓成功投入

5、使用，建成4個新網(wǎng)點、10個標桿化服務(wù)網(wǎng)點和1個離行式自助銀行網(wǎng)點，新建網(wǎng)點服務(wù)硬件標桿率達100%；12個網(wǎng)點配備專職大堂經(jīng)理，窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法在省聯(lián)社“爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)單位”動員會上作經(jīng)驗交流；舉辦“三周年”慶典和答謝活動，向社會充分展示改革發(fā)展成就，公眾美譽度顯著提升；總行被授予“全國金融系統(tǒng)思想政治工作先進單位”稱號，通過市級“人民群眾滿意服務(wù)單位”示范點考核驗收，連續(xù)第七年獲縣“三個文明”部門綜合獎。同志們，在去年這樣一個較為特殊的年份，我們能取得這樣令人振奮的經(jīng)營業(yè)績，非常不容易。一年來的打拼和奮斗，使我們更加深刻地體會到：第一，必須始終堅持以精神力量鼓舞全行斗志。去年，我們能夠在

6、比較困難的內(nèi)外部環(huán)境中，克難求進，推球爬坡，與我們在企業(yè)精神中注入“敢于擔當、善于迎戰(zhàn)、勇于拼搏”的精神元素密不可分。正是這種精神，引領(lǐng)我們樹立不畏艱難、敢于勝利的信心和勇氣，經(jīng)營效益在存貸款增速放緩的情況下持續(xù)攀升，主體業(yè)務(wù)在向常態(tài)回歸的同時仍保持了平穩(wěn)較快增長，城鄉(xiāng)聯(lián)動、跨區(qū)發(fā)展在市場競爭加劇的形勢下進一步呈現(xiàn)強勁態(tài)勢。第二，必須始終堅持以超前3意識引領(lǐng)全行發(fā)展。一年來，我們堅持超前謀劃、先人一步，“開門紅”工作提前1個月展開；應(yīng)對信貸規(guī)模控制，我們做到了早投放、早見效；防范風險，我們做到了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處臵，行業(yè)貸款風險得到有效控制；人員管理上，我們堅持從早、從快處臵，及時化解了員工

7、涉及非法融資行為的風險隱患。第三，必須始終堅持以重點突破帶動全局工作。一年來，我們以三十項重點工作為抓手，組織精干力量，強勢實施項目推進，始終保持重點工作會戰(zhàn)態(tài)勢，全年完成重點工作26項，啟動實施3項，有力地保證了年度目標的完成。第四，必須始終堅持以創(chuàng)新驅(qū)動貫穿工作始終。一年來，我們始終突出資本約束，向資本合理使用的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出投入產(chǎn)出，向資源有效利用的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出機制建設(shè)，向更多依靠機制的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出風險控制，向全面風險管理的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出渠道網(wǎng)絡(luò)，向立體渠道服務(wù)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；突出科技支撐，向信息化、流程化的管理模式轉(zhuǎn)變，使我行的改革發(fā)展始終走在系統(tǒng)前列。第五，必須始

8、終堅持以人本管理增添發(fā)展活力。一年來，我們堅持員工第一的理念，把員工作為核心競爭力，充分尊重員工的主體地位，不斷加大網(wǎng)點維修改造投入，致力營造職工工作生活的優(yōu)越環(huán)境；開展多層次的文體活動，滿足員工日益豐富的精神文化需求；盡力提高員工工資福利水平,員工人均收入比上年度凈增15%。在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，全行業(yè)務(wù)經(jīng)營還面臨三個方面的壓力：一是存款擴張?zhí)崴俚膲毫?。盡管2011年組織資金工作取得了一定成績，但與董事會下達的任務(wù)目標比、與全市兄弟行社比，我們的存款增量、增幅和增量市場占比都有一定的差距，在去年宏觀形勢趨緊、存貸比考核和規(guī)?？刂茋栏竦男蝿菹?，存款增量不足直接影響了信貸投放和更

9、高效益目標的實現(xiàn)。二是資產(chǎn)質(zhì)量進一步提升的壓力。五級分類不良貸款比年初新增了 萬元，公司類不良貸款清收盤活未取4得明顯進展。三是業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的壓力。異地市場拓展艱難，貢獻率不高；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)開辦不多、速度不快，利潤貢獻率還需進一步提升；增收節(jié)支還需進一步增強，集約型經(jīng)營還有很多欠缺。應(yīng)對這三種壓力，我們也存在三個方面的不足：一是應(yīng)對和駕馭復雜局面的能力不足。部分單位遇到困難辦法不多、措施不力，聽之任之，支行之間、網(wǎng)點之間任務(wù)完成的不平衡性突出。二是爭先創(chuàng)優(yōu)、目標進位意識不強。壓力傳導不到位，緊張快干、你追我趕的競爭態(tài)勢還未全面形成，部分支行少部分管理人員滿足于現(xiàn)狀，爭先進、爭榮譽的進取心不強

10、。三是解放思想、革新經(jīng)營的思路不寬。拓展新業(yè)務(wù)存在畏難情緒，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不夠，缺乏持之以恒的鉆研精神。這些矛盾和問題有待于我們在今后的工作中加以化解和克服。總體而言，2011年是全行在重大考驗中贏得重大收獲的一年。一年來，我們從容應(yīng)對瞬息萬變的經(jīng)濟金融形勢，從容應(yīng)對復雜多變的同業(yè)競爭格局，從容應(yīng)對政策從緊、監(jiān)管從嚴的外部壓力，不僅取得了良好的工作業(yè)績，而且逐步培育了迎難而上、奮發(fā)進取的意志品格。在這里，我代表總行，向在座的各位同志，并通過你們向全行員工致以親切的問候和崇高的敬意！ 二、面臨的形勢和任務(wù) 2012年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是我

11、行實施新三年發(fā)展規(guī)劃向縱深推進的關(guān)鍵一年。綜觀經(jīng)濟金融形勢，既復雜嚴峻，又機遇疊加，政策變化的預(yù)期性、敏感性和適時性增強，銀行經(jīng)營所依賴外部環(huán)境的不確定性因素明顯增多，轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展等方面亟需戰(zhàn)略性突破和建樹。錯綜復雜的經(jīng)濟運行走勢要求我們必須因勢而變，趨利避害。今5年我們面臨的經(jīng)濟形勢突出表現(xiàn)為“一緩、一快、兩難”。一是經(jīng)濟增速放緩。歐債危機持續(xù)發(fā)酵，出口增速將繼續(xù)回落，投資只能保持適度增長，擴大內(nèi)需雖已上升為“穩(wěn)增長”的戰(zhàn)略基點，但短期內(nèi)難以有效突破，經(jīng)濟下行壓力增大。二是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整步伐加快。我們既面臨市場空間擴展和經(jīng)濟熱點轉(zhuǎn)換帶來的歷史機遇，也面臨轉(zhuǎn)型過程中劣化企業(yè)和交易對手可

12、能出現(xiàn)的違約風險。三是宏觀調(diào)控“兩難”選擇增多。如何平衡防通脹與穩(wěn)增長關(guān)系是個“兩難”選擇，如何處理經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整帶來的長、短期效應(yīng)也是個“兩難”選擇。如何增強預(yù)見性，根據(jù)政策變化及時調(diào)整經(jīng)營策略，是對我們經(jīng)營智慧的考驗。日趨嚴苛的金融市場變化要求我們必須順勢而為，積極應(yīng)對。一是貨幣信貸和資本約束繼續(xù)“雙緊”。在穩(wěn)健貨幣政策環(huán)境下人民幣貸款增量已連續(xù)兩年下降。隨著存款準備金率下調(diào)，今年貸款規(guī)模應(yīng)該有所提高，但由于貨幣存量依然較多，預(yù)計提高幅度不會太大，貨幣信貸形勢仍然偏緊。二是利率市場化和直接融資將“雙重擠壓”銀行利差水平。近期央行多次釋放推進利率市場化改革的信號。作為利率市場化的過渡，理

13、財市場、債券市場和民間借貸市場的利率大幅攀升。直接融資不斷提速，一方面使得優(yōu)質(zhì)信貸需求不斷下降，另一方面也使得銀行貸款議價能力不斷削弱。面對資金成本上升、信貸收益下降的“雙重擠壓”，建立在依賴信貸擴張取得利息收入之上的盈利模式將面臨新的考驗。相互交織的各類潛在風險要求我們必須科學研判，未雨綢繆。一是金融風險壓力驟增。中央經(jīng)濟工作會議和全國金融工作會議，均把防范和化解潛在金融風險放在突出位臵。今年房地產(chǎn)企業(yè)和政府融資平臺均進入償債高峰期。房地產(chǎn)調(diào)控持續(xù)不放松，土地財政難以為繼，房地產(chǎn)企業(yè)洗牌和融資平臺違約可能性大增。民間借貸異常活躍，并6有向銀行浸入跡象。二是企業(yè)違約風險大幅攀升。經(jīng)濟減速、外需

14、放緩、融資成本加大、勞動力價格上漲、人民幣升值、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和環(huán)保壓力加大，部分企業(yè)經(jīng)營更加困難。加之，社會資本以錢炒錢、脫實向虛，實體經(jīng)濟特別是民營中小企業(yè)資金鏈條進一步繃緊。企業(yè)違約風險攀升將使得我們將面臨較大的資產(chǎn)質(zhì)量壓力。三是全面風險管控壓力明顯加大。在當前日益復雜的形勢下，信用風險、操作風險和刑事案件風險相互交織、相互傳導、相互轉(zhuǎn)化，全面風險管控的壓力越來越大。日益激烈的同業(yè)競爭態(tài)勢要求我們必須揚長避短，頑強搏擊。當前，城鄉(xiāng)兩個市場競爭壓力均明顯加大。多家銀行看好*的后發(fā)優(yōu)勢，紛紛入駐市、縣，去年有6家銀行在鹽設(shè)立分支機構(gòu)?？h域已成為各方激烈拼搶的“紅海”，城市產(chǎn)品、機制和品牌正競相

15、涌入縣域，農(nóng)村市場競爭壓力越來越大。同時，非法融資組織不斷向農(nóng)村一線市場滲透，給我行組織資金帶來了極大的沖擊。愈來愈大的經(jīng)營責任要求我們必須銳意創(chuàng)新，深化改革。我行經(jīng)過幾年的努力，已經(jīng)形成一套較為完善的公司治理模式，加之近年來投入大量的資金用于網(wǎng)點建設(shè)、員工培訓、系統(tǒng)升級，業(yè)務(wù)擴張的后勁和可持續(xù)發(fā)展的能力不斷增強。隨著公司治理結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，需要我們不斷以新的面貌呈現(xiàn)在社會和公眾面前，積極探索符合比較優(yōu)勢和自身行情的特色發(fā)展模式，努力以更好的業(yè)績回報股東、履行職責、創(chuàng)造價值。但是，無庸諱言，面對這樣的經(jīng)營責任，我們加快發(fā)展的驅(qū)動力仍顯不足，結(jié)構(gòu)性矛盾仍較突出，科技支撐仍需完善，企業(yè)文化建設(shè)仍待

16、加強。充分估計當前形勢的復雜性和嚴峻性，主要目的是希望全行上下要清醒地認識到挑戰(zhàn)和壓力將會是一種常態(tài)，必須積極做好應(yīng)對更加復雜局面的思想準備。同時，我們也要清楚地看到，國內(nèi)經(jīng)濟仍處于7大有可為的重要戰(zhàn)略機遇期，經(jīng)濟發(fā)展長期向好的基本走勢沒有改變；江蘇沿海經(jīng)濟發(fā)展和長三角一體化兩大國家戰(zhàn)略的深入實施，政策效應(yīng)將進一步釋放；國家繼續(xù)實施積極的財政政策，江蘇對蘇北的支持力度只會加強不會削弱，實體經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境將會更加寬松。對于我們自身來說，經(jīng)過2011年經(jīng)營管理的充分洗禮，同心同力、共謀發(fā)展已經(jīng)成為全行的主旋律，干部員工的注意力、關(guān)注點和興奮點進一步集聚到加快發(fā)展、有效發(fā)展、和諧發(fā)展上來。我們堅信，

17、只要我們堅定信心，克難奮進，善于在變局中把握機遇，在逆境中主動作為，在挑戰(zhàn)中勇于勝出，就一定能夠牢牢把握各項工作主動權(quán)，推動全行各項工作開創(chuàng)新的局面。結(jié)合經(jīng)濟金融形勢發(fā)展變化和我行自身發(fā)展要求，2012年全行工作的總體指導思想是：認真貫徹落實中央經(jīng)濟工作、全國金融工作會議和省聯(lián)社第三屆社員大會第五次會議精神，堅持“穩(wěn)中求進、又好又快”的工作總基調(diào)，突出科學發(fā)展主題，緊扣服務(wù)“三農(nóng)”主線，履行支持實體經(jīng)濟職責，繼續(xù)強化人才、科技和服務(wù)三大支撐，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，致力價值創(chuàng)造，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，促進提質(zhì)增效，努力將我行打造成市場領(lǐng)軍銀行、客戶首選銀行、公眾滿意銀行和員工幸福銀行，在支持地方經(jīng)濟發(fā)展中實現(xiàn)新

18、一輪的激情跨越。根據(jù)這一總基調(diào)、總定位，今年全行工作的主體目標是：業(yè)務(wù)發(fā)展目標各項存款總量達成90億元，凈增15.8億元，日平達成85億元，凈增12.7億元；各項貸款總量達成70億元（含支農(nóng)再貸款），日平達成66.5億元。效率效益目標卡均存款余額達0.3萬元，同口徑同比增幅達30%以上；拓展pos特約商戶200臺，epos商戶200臺；新增網(wǎng)銀有效客戶3000戶；電子銀行業(yè)務(wù)替代率達30%；中間業(yè)務(wù)總收入實現(xiàn)1000萬元，實現(xiàn)賬面利潤2.6億元。8質(zhì)量管理目標五級分類不良貸款余額控制在1.16億元以內(nèi)，年末不良率控制在2%以內(nèi)，偏離度控制在1%以內(nèi)；全年實現(xiàn)“三無”目標（無安全責任事故、無重大

19、刑事案件、無新發(fā)生同質(zhì)同類案件）。爭先創(chuàng)優(yōu)目標監(jiān)管評級確保2c級，力爭實現(xiàn)2b級；省聯(lián)社等級考核達到aaa級，部門專項考核獲獎不少于6項；爭獲省“五一”勞動獎?wù)拢瑺巹?chuàng)全國文明單位。 三、2012年工作措施 （一）強力實施客戶“擴面、提質(zhì)、增效”的深度建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。今年，全行要按照“擴面、提質(zhì)、增效”的總體要求，扎實抓好客戶隊伍建設(shè)。“擴面”，就是要拓展優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，提高優(yōu)質(zhì)客戶覆蓋面和市場占比；“提質(zhì)”，就是要大力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比，特別是對居行業(yè)、產(chǎn)業(yè)前列的優(yōu)質(zhì)主流客戶，我們要努力爭取主流份額；“增效”，就是要優(yōu)化客戶價值組合，實現(xiàn)客戶對我行價值貢獻最大化。圍繞“六字”要求

20、，要著力抓好三方面工作：1、按照“小、特、優(yōu)”的定位，進一步鞏固在農(nóng)村的優(yōu)勢份額。一是介入農(nóng)村城鎮(zhèn)化進程的金融服務(wù)，重點做好撤村建居、宅基地換房等金融配套服務(wù)工作。同時，對完成城鎮(zhèn)化以后的農(nóng)戶，做好身份臵換前后的金融服務(wù)銜接，支持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工、拆遷征地“農(nóng)轉(zhuǎn)非”戶等進城落戶、購房臵業(yè)，保證客戶不流失。二是加強與農(nóng)村個體工商戶、經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)合作，依托網(wǎng)點優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，以貸款授信為合作紐帶，提前做好規(guī)模測算，保障農(nóng)村各類臨時收購信貸資金的供應(yīng)，穩(wěn)固這一塊傳統(tǒng)市場。三是加大農(nóng)村各類種養(yǎng)殖業(yè)、特色大戶的維護拓展力度。通過各類農(nóng)副產(chǎn)品收購經(jīng)紀人，排出區(qū)域范圍內(nèi)種養(yǎng)9業(yè)大戶，逐一登門；通過村組干部，摸

21、清本地區(qū)具有一定實力和影響的經(jīng)濟大戶，登門到戶；通過鎮(zhèn)區(qū)人力資源中心，篩選外出務(wù)工大戶，送上對家庭留守成員的問候，了解、掌握客戶信息，并做好跟蹤服務(wù)。2、按照“大小兼顧”的原則，拓展重點項目市場。認真研究區(qū)域特色、產(chǎn)業(yè)變遷、資源特征等金融資源的分布，找出區(qū)域中金融資源相對集中、規(guī)模大、效益優(yōu)、回報高的企業(yè)和機構(gòu)。一是機構(gòu)類客戶。成立專職“營銷小分隊”，集中我行具有相關(guān)人脈資源的員工，專職從事機構(gòu)類客戶的拓展和維護，同時積極引進、吸納各類存款資源性人才，增強我行機構(gòu)類客戶的拓展力量和綜合競爭力。二是產(chǎn)業(yè)集群客戶。根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群分類，整合公司經(jīng)營部、網(wǎng)點客戶經(jīng)理資源，形成對應(yīng)的客戶集群服務(wù)部門，待條

22、件成熟，成立對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)信貸組，提供專業(yè)高效服務(wù)。三是源頭性客戶。要高度關(guān)注招商引資和重點項目落地新態(tài)勢，緊緊圍繞財政集中支付資金、公共基礎(chǔ)建設(shè)和民生保障資金、境內(nèi)外投資資金新流向，突出抓好資本金、保證金、結(jié)算賬戶以及募集資金專用賬戶營銷，努力從源頭上攏住對公客戶資金。3、按照“固存挖潛”的思路，深度拓展“藍?！笔袌?。一是拓展轄內(nèi)各類高端客戶市場。要依托crm系統(tǒng)，篩選存量高端客戶，提供個性化、差異化的服務(wù)；要與互動型合作商戶聯(lián)手，利用商貿(mào)企業(yè)自身的vip客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為我行所用，實現(xiàn)客戶資源共享；要抓好公私聯(lián)動，發(fā)揮對公客戶資源優(yōu)勢，把高管人員作為高端個人客戶的目標群體，衍生個人高端客戶，

23、放大業(yè)務(wù)價值鏈；要將高端客戶的拓展編列計劃，分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)主導類、負債業(yè)務(wù)主導類、中間業(yè)務(wù)主導類、需求混合類進行分類拓展；要將高端客戶拓展目標分解到各個網(wǎng)點，下達高端客戶戶數(shù)占比、資產(chǎn)占比等指標。二是搶挖行業(yè)空白點客戶。在做好存量重點客戶鞏固和挖潛的同時，積極拓展行業(yè)空白點和他行重點客戶，利用我行開通國際業(yè)務(wù)的契機，營銷區(qū)域內(nèi)銷售10收入和利稅前若干強企業(yè)；要通過老客戶抓引進，以具有“隸屬鏈條關(guān)系、產(chǎn)品鏈條關(guān)系、資金鏈條關(guān)系”的優(yōu)質(zhì)客戶為源泉，追溯與此相關(guān)聯(lián)的客戶以及橫向關(guān)聯(lián)客戶，豐富客戶來源渠道。三是強化客戶精細管理和維護。完善高端客戶服務(wù)標準和流程，為其提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠和增值”的服務(wù)。

24、重視優(yōu)質(zhì)客戶資源的深度開發(fā)和服務(wù)響應(yīng)，整合系統(tǒng)服務(wù)資源，加強上下聯(lián)動與配合，為優(yōu)質(zhì)客戶制定差別化營銷和服務(wù)方案，增加高端客戶的聚集吸附效應(yīng)，提高客戶的依存度和資金的歸集度。（二）全面提升“負債、資產(chǎn)、中間”等主體業(yè)務(wù)的競爭能力，掌控發(fā)展源泉。1、強化負債業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。一是抓好crm信息建檔吸儲。整合近年“易貸通”、“陽光授信”的資料，加強crm的信息錄入工作，在全縣建立“重點客戶信息庫”、“潛在客戶信息庫”、“外出務(wù)工人員信息庫”，采集相關(guān)基本信息，完成所有貸款客戶、“陽光授信”客戶、所有機構(gòu)類客戶和存款余額前百名客戶的信息錄入。進一步做好crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護推進工作，加強客戶財富狀況和活躍度分

25、析，完善crm系統(tǒng)客戶貢獻度指標，扒排出前50名客戶，提供vip服務(wù)。制定crm系統(tǒng)客戶分級標準，通過系統(tǒng)對客戶進行分級，依據(jù)客戶分級結(jié)果，開展vip客戶業(yè)務(wù)快速通道、專家理財咨詢、特約商戶消費優(yōu)惠、免費體檢、積分換購等活動。二是抓好優(yōu)秀吸儲員工群體的培植。目前，全行大約有20%的員工具備較強的業(yè)務(wù)拓展能力、客戶資源和社會網(wǎng)絡(luò)，必須調(diào)動這個群體的積極性，除了通過考核資金的正向激勵外，還要建立更為全面的激勵機制，力爭全年新增“實績500萬元員工”不少于50名，“實績1000萬元員工”不少于20名，“實績2000萬元派遣員工”不少于10名，并拉動全行的柜外吸儲工作，柜面人員要開展“百人增存過億”活

26、動，機關(guān)人員要落實“百萬元責任存款”目標。11三是抓好市場份額拓展工作。要延續(xù)開門紅期間的組織資金“pk”賽活動，開展行內(nèi)競賽、同業(yè)競賽，今年雙軌地區(qū)總量超同業(yè)機構(gòu)的網(wǎng)點要確保新增3家，爭取5家。四是抓好新網(wǎng)點業(yè)務(wù)的推動工作。一方面要充分調(diào)動新網(wǎng)點員工的積極性，給予一定的政策激勵措施，幫助新網(wǎng)點盡快完成市場“拓荒”階段，及早通過績效杠桿實現(xiàn)收支平衡并有盈余；另一方面，要合理測算制定新網(wǎng)點的任務(wù)目標，在考核實績絕對值的同時，可以增加客戶儲備指標、新拓客戶指標、市場份額提升指標等項目，引導新網(wǎng)點強化市場拓展，做好客戶儲備工作。同時，總行相關(guān)部門要指導、配合新網(wǎng)點開展宣傳活動，制定一攬子的企宣方案，

27、迅速提升新網(wǎng)點的品牌識別度和形象知名度。2、調(diào)優(yōu)信貸投向投量結(jié)構(gòu)。一是堅持“三農(nóng)”優(yōu)先原則，加大涉農(nóng)信貸投放力度。大力開展陽光授信和“易貸通”卡年檢活動，確定有效授信客戶，上半年篩選出不低于2萬戶的優(yōu)質(zhì)“三農(nóng)”客戶，作為“三農(nóng)”貸款重點投放目標，優(yōu)先進行二次授信、優(yōu)先保證用信。二是堅持有進有退原則，優(yōu)化存量、用好增量。對紡織類、化工類、房地產(chǎn)開發(fā)類貸款要堅持只減不增、逐步壓縮、擇機退出的原則，逐筆化解風險；對淡水養(yǎng)殖業(yè)貸款要根據(jù)風險程度調(diào)整貸款額度，授信額度原則上控制在存量額度內(nèi)；對從事農(nóng)副產(chǎn)品收購的經(jīng)紀人及加工業(yè)企業(yè)，視其承受負債能力、擔保措施、經(jīng)營虧損、市場價格風險等情況，盤活存量、控制增

28、量。要注意控制和壓降單戶貸款投量，新增公司類貸款原則上控制在5000萬元以內(nèi)；要采取“一企一策”方式壓縮存量超風險限額企業(yè)貸款，一次壓降不能到位的，要限時分步壓縮到位。要注重低風險貸款拓展，大力拓展倉單質(zhì)押及城市門市房抵押貸款等變現(xiàn)能力強的抵質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)品種，在城區(qū)要重點拓展以旺鋪寶和經(jīng)營性物業(yè)貸款為載體的城市商業(yè)服務(wù)業(yè)貸款；加快社會化服務(wù)業(yè)貸款投放，如社會化養(yǎng)老、家政服務(wù)、康復保健、休閑娛樂等經(jīng)營12性資金需求，大力拓展各類專業(yè)化市場貸款。三是突出加大小微企業(yè)投放。一方面，要調(diào)整還原小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的本來面目，挖掘存量客戶中以小微企業(yè)主個人承貸貸款的潛力，逐步調(diào)整規(guī)范到小微企業(yè)貸款中來投放與

29、核算；另一方面，要依托公司一部、鹽海支行等網(wǎng)點平臺，努力打造小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的專門營銷機構(gòu)和專業(yè)服務(wù)團隊。四是加大對科技型企業(yè)、有良好上市基礎(chǔ)的企業(yè)、環(huán)保節(jié)能型企業(yè)、轉(zhuǎn)型升級前景良好企業(yè)的信貸支持，通過組建銀團貸款、引進委托放款資金、引進信托資金等方式，通過創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、動產(chǎn)抵押監(jiān)管、商業(yè)承兌匯票等方式，解決單戶貸款支持不足的矛盾，培植一批忠誠穩(wěn)固的大企業(yè)客戶群體。3、擴大電子銀行增長空間。一是強勢推進“助農(nóng)取款”商戶的拓展。今年要將“助農(nóng)取款”商戶的拓展放到十分突出的位臵，對營業(yè)網(wǎng)點“e-pos”項目建設(shè)實行一票否決制。充分利用“助農(nóng)取款”技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建遍布各村的e-pos助農(nóng)取款商戶，

30、確保年內(nèi)布點e-pos商戶200臺。要把涉農(nóng)補貼、新農(nóng)保等低收益、高耗能的業(yè)務(wù)引導到電子銀行渠道辦理，分流柜面業(yè)務(wù)量，釋放柜面人力資源。二是狠抓銀行卡商戶聯(lián)合營銷。要與轄內(nèi)的主流大型商業(yè)零售企業(yè)、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)開展深度合作，共享客戶資源，將我行的銀行卡用戶發(fā)展為合作機構(gòu)的貴賓用戶，凡持有我行銀行卡并符合相關(guān)條件的用戶，可以享受在縣內(nèi)合作機構(gòu)消費打折、增值服務(wù)等，從而增強我行銀行卡競爭力。三是推行電子銀行專員制。對于重點電子銀行客戶，要配備專門的電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，建立快速反應(yīng)的服務(wù)機制，對時間方面要求較高的客戶，應(yīng)安排專人全天候跟進營銷，幫助客戶及時解決問題，適時將電子銀行新產(chǎn)品、新功能推薦

31、給客戶。四是健全電子銀行立體化考核體系。建立對營業(yè)網(wǎng)點、員工和客戶三個層面的考核體系：設(shè)立月度考核獎，對月度考核前3名和后3名的支行實行獎勵和處罰；13設(shè)立終端拓展獎，對員工拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、貸記卡和特約商戶的按有效戶數(shù)進行獎勵；設(shè)立終端使用獎，對業(yè)務(wù)量大、使用頻率高的網(wǎng)銀和特約商戶客戶進行獎勵。五是加快市民卡工程論證實施進度。盡快組織赴有實施經(jīng)驗的單位考察學習，加強與省聯(lián)社、縣政府、人行的溝通對接，盡早確定實施方案，爭取年內(nèi)立項啟動。4、發(fā)揮國際業(yè)務(wù)功能優(yōu)勢。一是保證國際結(jié)算、swift、外匯交易、外管、海關(guān)等各操作系統(tǒng)的正常運行，創(chuàng)建合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。二是加強業(yè)務(wù)專業(yè)知識和外匯管理

32、制度的學習，保證從業(yè)人員在較短時間內(nèi)能熟練操作各類系統(tǒng)，理論水平和專業(yè)技能迅速提高，盡量在國際業(yè)務(wù)創(chuàng)辦之初就能給客戶留下良好印象。三是積極拓展外匯產(chǎn)品。包括匯款、信用證、托收三種基本結(jié)算手段和打包貸款、進出口押匯國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，通過本外幣產(chǎn)品組合為客戶提供個性化服務(wù)。全年實現(xiàn)國際結(jié)算2000萬美元，中間業(yè)務(wù)收入20萬元。四是利用后發(fā)優(yōu)勢迅速擴張。充分發(fā)揮我行跨區(qū)經(jīng)營優(yōu)勢，有效整合現(xiàn)有人、財、物資源，逐步推動外匯業(yè)務(wù)資源豐富的異地支行開辦國際業(yè)務(wù)；利用將成立的總行國際業(yè)務(wù)平臺培養(yǎng)更多的國際業(yè)務(wù)專業(yè)、兼職人員，從而對機構(gòu)建設(shè)和業(yè)務(wù)擴張形成有力支撐。5、加快理財產(chǎn)品開發(fā)速度。近年來，各大商業(yè)銀行通

33、過理財產(chǎn)品爭拉存款的力度越來越大，而且壓著時點發(fā)行超短期理財產(chǎn)品來吸收存款非常普遍，對存款規(guī)模的“貢獻度”也較大。而在理財產(chǎn)品的開發(fā)上，我們已經(jīng)慢了一拍，今年務(wù)必要有所突破。要通過推出理財產(chǎn)品，充分發(fā)揮“蓄水池”功能，形成與儲蓄存款的互動增補效應(yīng)；要適應(yīng)形勢變化和客戶需求，積極做好理財產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃，保證理財產(chǎn)品在各重要時點上的資金反映及期限有序銜接，持續(xù)做大我行理財產(chǎn)品資金池，積聚過程性資金優(yōu)勢，并逐步壯大客戶規(guī)模；要通過理財產(chǎn)品的推出，提升賬面儲蓄存款經(jīng)營水平；要加強理財人才培養(yǎng)，14建立產(chǎn)品研發(fā)團隊，鼓勵各層次員工努力學習最新理財知識，加強自身理財能力修養(yǎng)，引導員工逐步取得個人理財從業(yè)資

34、格證，不斷向理財規(guī)劃師、金融理財分析師靠攏，從而建立自己的理財人才梯隊。（三）不斷加快“網(wǎng)點、渠道、服務(wù)”的全方位轉(zhuǎn)型，增強發(fā)展后勁。1、加快推進區(qū)域結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局。一是貫徹董事會發(fā)展性調(diào)整和收縮性調(diào)整并舉的方針，科學規(guī)劃、高效配臵好網(wǎng)點資源。依據(jù)人流、物流和資金流的集聚情況，將網(wǎng)點調(diào)整到經(jīng)濟社會發(fā)達、區(qū)域優(yōu)勢明顯、金融資源豐富的地區(qū)，分步撤除、遷移或合并存款總量在億元以下和2億元以下的網(wǎng)點，確有保留必要的可改造為自助網(wǎng)點。二是落實董事會新增網(wǎng)點計劃，加快籌建進度，盡早開業(yè)。計劃設(shè)立的揚州市高郵支行、建湖支行一旦獲準實施，就要抽調(diào)精干力量，組建專門籌建班子，力爭三個月內(nèi)批籌、六個

35、月內(nèi)獲準開業(yè)；另外，*市區(qū)的兩家支行，要抓緊確定營業(yè)辦公用房、加快裝潢進度，同步做好手續(xù)報批，力爭三季度開業(yè)。三是實施網(wǎng)點分類管理。通過綜合評價網(wǎng)點的經(jīng)營能力和績效水平，實施網(wǎng)點分類管理，對業(yè)務(wù)發(fā)展能力強、貢獻率高的網(wǎng)點，實現(xiàn)品牌化、差別化管理，促進網(wǎng)點績效進步，提升網(wǎng)點競爭和盈利能力。2、加快推進渠道功能轉(zhuǎn)型，進一步打造標桿網(wǎng)點?！傲闶蹣I(yè)務(wù)，渠道為王”，這是西方商業(yè)銀行歷經(jīng)幾百年經(jīng)營和積淀得出的經(jīng)典論調(diào)。我行目前在物理渠道建設(shè)方面具備一定優(yōu)勢，但電子化渠道建設(shè)、營銷服務(wù)能力及優(yōu)勢互補方面做的還遠遠不夠。因此，要把渠道建設(shè)作為經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重中之重，強力推進物理網(wǎng)點、自助設(shè)備和電子銀行三大渠道建設(shè)

36、。一是集中財務(wù)資源，加快標桿網(wǎng)點改造步伐。強化城區(qū)主要網(wǎng)點和中心鎮(zhèn)、經(jīng)濟強鎮(zhèn)網(wǎng)點低柜業(yè)務(wù)服務(wù)功能，盡快構(gòu)建“分區(qū)服務(wù)”格局，實現(xiàn)“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層”，消除柜員與15客戶之間的物理隔閡，實現(xiàn)網(wǎng)點向多功能營銷型的轉(zhuǎn)變。實施營業(yè)網(wǎng)點標準化、品牌化工程，做到高起點規(guī)劃、精品化管理。在網(wǎng)點硬件建設(shè)上按vis進行規(guī)范，強調(diào)輔助性設(shè)施的統(tǒng)一，形成全行連鎖式、高品質(zhì)的網(wǎng)點形象。今年要確保新增10家標桿網(wǎng)點并通過評審組驗收。二是加大自助設(shè)備投放，推進全功能網(wǎng)點建設(shè)。發(fā)揮電子銀行服務(wù)區(qū)操作演示、產(chǎn)品推介、客戶輔導、業(yè)務(wù)分流等方面的功能作用。大力推廣網(wǎng)銀自助服務(wù)機，加大atm、多媒體等自助設(shè)備的投放與更

37、新力度。通過全功能網(wǎng)點建設(shè)，將客戶分配到不同的柜臺和服務(wù)終端，實現(xiàn)“三分三走”，即“散、小、差”業(yè)務(wù)向自助機具分流、優(yōu)質(zhì)客戶向電子銀行分流、高端客戶向優(yōu)質(zhì)服務(wù)分流，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)網(wǎng)上走、現(xiàn)金業(yè)務(wù)機具走、批量業(yè)務(wù)后臺走。三是加快產(chǎn)品遷徙，構(gòu)建綜合服務(wù)體系。探索建立“物理網(wǎng)點+電子銀行”的高價值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，研究離行式自助銀行承包制管理模式，形成“多功能、集群化、全天候”的電子化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。年內(nèi)，鮑墩、大興、朝陽分理處要完成離行式自助銀行改造，射海、興橋、特庸支行各新增1臺一體化存取款機，縣醫(yī)院門診中心增加1臺自助設(shè)備，新增網(wǎng)點全部建成標準化自助服務(wù)區(qū)。3、加快推進規(guī)范服務(wù)轉(zhuǎn)型，進一步實現(xiàn)“贏在大堂”。一是不

38、斷加強營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的精細化管理，從標識形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)語言、操作流程、質(zhì)量記錄、投訴處理、責任和控制制度等方面，按照“全面清理、定期整理、每日清潔、檢查督促、形成素養(yǎng)”五個步驟，持續(xù)性地開展環(huán)境整治、規(guī)范服務(wù)活動；督促各網(wǎng)點加強現(xiàn)場管理，在第一現(xiàn)場、第一時間制止服務(wù)缺陷、處理突發(fā)事件，逐步實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”。二是根據(jù)不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)模式，設(shè)計統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)點勞動組合模式，促進全轄網(wǎng)點勞動組合的科學化、規(guī)范化和標準化；通過推行“彈性工作時間”、“錯時工作時間”、“彈性服務(wù)窗口”，分流小額取款客戶、優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)承載能力、提高自助機16具正常運行率等措施，積極調(diào)配柜面服務(wù)資源，暢通

39、大堂服務(wù)通道。三是深入開展規(guī)范化服務(wù)導入培訓。通過引入禮儀標準、規(guī)范服務(wù)標準、現(xiàn)場管理標準等三段式配套課程，開展全行范圍的分層培訓。對一線服務(wù)人員，重點就營業(yè)廳服務(wù)禮儀、規(guī)范服務(wù)標準展開培訓；對后臺服務(wù)人員，重點就服務(wù)、協(xié)作一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力展開培訓；對網(wǎng)點負責人，重點就網(wǎng)點功能、環(huán)境設(shè)臵、員工激勵方式、后臺文化建設(shè)等方面加強培訓，并通過培養(yǎng)內(nèi)訓師隊伍持續(xù)內(nèi)訓，確保規(guī)范服務(wù)行為、流程不斷加深固化，并運用到實際工作當中。四是進一步建立大堂經(jīng)理工作規(guī)范，重點在主動送別和問候客戶、提升分流和營銷意識上加強培訓，有效發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶識別、引導和營銷方面的作用。五是加強典型培植。一方面，要樹

40、立正面典型，及時表彰一批服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、敬業(yè)精神高、責任意識強的服務(wù)標兵，使廣大干部職工學有榜樣、干有目標、做有準則；另一方面，對服務(wù)工作上的反面典型也要有選擇地公開曝光，對一些職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量差的人員，加大經(jīng)濟和積分處罰，以起到懲一儆百的作用。（四）全面提升“成本管理、資金營運、利率定價”等價值創(chuàng)造水平，擴大發(fā)展成果。一是推行全面預(yù)算管理。要根據(jù)各項業(yè)務(wù)需求、機構(gòu)人員等情況，綜合考慮物價及其他政策性因素，對各項財務(wù)費用進行綜合測算，組織資金成本要控制在2.8%之內(nèi)，綜合費用率控制在35%之內(nèi)，全年各項支出增幅不超過收入增幅。同時，要強化預(yù)算的執(zhí)行力，建立預(yù)算執(zhí)行情況的評估監(jiān)督機制，對預(yù)算以內(nèi)的

41、財務(wù)費用按實列支，對預(yù)算之外的各項活動實行“算賬經(jīng)濟”，全面提升各項成本的控制能力。二是多元化營運資金。積極創(chuàng)新，逐步開展多品種的買入返售資產(chǎn)、現(xiàn)券買賣、委托投資等新業(yè)務(wù)，增加非信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)收益；加強和同業(yè)之間的交流合作，及時掌握資金市場動態(tài)，繼續(xù)做好長拆短借；加強17對庫存現(xiàn)金、其他應(yīng)收款、閑臵資產(chǎn)等非盈利資金的控制，減少低生息資金和非生息資金的應(yīng)用。三是做好貸款定價管理。建立科學的貸款利率定價機制，總行資產(chǎn)負債委員會履行產(chǎn)品定價的審批職能，計劃財務(wù)部門具體負責產(chǎn)品定價的測算審核，結(jié)合市場利率變化、業(yè)務(wù)發(fā)展和同業(yè)競爭策略等因素，及時調(diào)整全行的貸款利率定價。要推行“審貸與審價分離、審貸必審定價

42、、審價必審經(jīng)濟資本回報、與營銷利益掛鉤”制度，從客戶信用等級、用信品種、貸款期限、擔保方式及綜合回報率五個維度，逐戶測算經(jīng)濟資本占用和經(jīng)濟資本回報率，為貸款定價提供依據(jù)。四是梳理各類收費免費項目。對照銀監(jiān)會對銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的專項治理活動要求，全面梳理我行的服務(wù)收費項目，找出空白點，按照名錄管理、統(tǒng)一定價、公開透明的原則，做到該收費的就收、不該收費的就堅決不收。通過補充合理合規(guī)的收費項目，擴大收入來源。（五）切實加強“信用風險、操作風險、案件風險”的全面防控，保障發(fā)展質(zhì)量。1、加強信用風險管控。一是加大風險排查與處臵力度。排查的重點是：客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況突然變化、債務(wù)狀況突然惡化；客戶涉

43、足民間融資；相關(guān)政策調(diào)整與規(guī)范對客戶造成的不利影響；關(guān)聯(lián)人的不良變化對客戶生產(chǎn)經(jīng)營造成的影響；客戶大量資金被挪用或產(chǎn)生新型的頂名貸款；客戶異地經(jīng)營的風險。二是規(guī)范信貸人員的從業(yè)行為。通過采取流程管理、貸后檢查、事后監(jiān)督、定期輪崗休假、異常行為監(jiān)測等措施，嚴密防范信貸從業(yè)人員的道德風險，筑牢內(nèi)部風險防火墻，防止市場風險與信用風險向我行內(nèi)部轉(zhuǎn)移。三是強化制度執(zhí)行。嚴格執(zhí)行貸款發(fā)放間隔期制度，除農(nóng)戶“易貸通”貸款，存單、倉單質(zhì)押貸款外，其他各類貸款（含票據(jù)敞口）收回后需要重新發(fā)放的，均執(zhí)行不低于7天的間隔期制度；嚴格執(zhí)行客戶區(qū)域管理制度，除按揭貸18款、票據(jù)貼現(xiàn)、員工貸款、倉單質(zhì)押貸款等由總行指定機

44、構(gòu)辦理外，其他各類貸款必須嚴格執(zhí)行客戶區(qū)域管理制度；嚴格執(zhí)行實貸實付與受托支付制度，算準客戶資金需求量，按照約定用途與支付規(guī)定，嚴格執(zhí)行“t+1”規(guī)定，切實提高受托支付走款比例，防止超額授信和轉(zhuǎn)移用途風險；準確設(shè)定貸款期限結(jié)構(gòu)，嚴格按照客戶的生產(chǎn)經(jīng)營回籠周期和單月資金回籠量，科學合理地設(shè)定貸款的期限和額度。同時，嚴格管理好從事季節(jié)性經(jīng)營客戶的用信額度，非經(jīng)營期間不得審批用信；嚴格實施違約通報制度，出臺“黑名單”管理辦法，建立全行“黑名單”資料庫，并在信貸管理系統(tǒng)中進行攔截。四是加快不良資產(chǎn)清收處臵。根據(jù)不良資產(chǎn)項目清收的難易程度，積極嘗試內(nèi)外招標、風險代理、懸賞清收等辦法，充分利用社會力量清收

45、、處臵不良貸款；通過多種途徑、多種方式加大對公司類不良貸款的清收攻堅力度，除繼續(xù)采取現(xiàn)金清收、以物抵債、打包處臵、貸款重組等方式外，積極協(xié)調(diào)政府通過資產(chǎn)臵換和債權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式處臵。2、加強操作風險防控。一是以流程銀行建設(shè)為抓手，整合協(xié)同平臺oa辦公系統(tǒng)、手機移動辦公，逐步實現(xiàn)無紙化和遠程辦公，提高運營決策管理效能；加快實施對賬系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的上線，年內(nèi)實現(xiàn)存貸款帳戶集中對帳，帳單綜合收回率不低于90%，逐步實現(xiàn)全行管理信息化，提高風險管控有效性。二是建立規(guī)范的合規(guī)組織體系，在各支行派駐專職合規(guī)員，在各分理處和機關(guān)各部室均派駐兼職合規(guī)員，進一步確立明晰的合規(guī)報告路線，縮短管理鏈條

46、，真正做到全方位監(jiān)督和風險控制。三是完善現(xiàn)有的事后監(jiān)督系統(tǒng)，打破常規(guī)思路，在重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)、重點人員上加強監(jiān)督，使監(jiān)督質(zhì)量大幅提升；同時建立實時預(yù)警平臺，前移風險監(jiān)督關(guān)口，不斷降低柜面操作風險概率，進一步提高會計核算質(zhì)量。四是推進合規(guī)文化建設(shè)。開展以合規(guī)風險管理為主題，以內(nèi)控綜合評價為主要內(nèi)容的全19員培訓工作，破除“以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律”等不良文化，確立對違規(guī)行為“零容忍”的行為準則，逐步形成具有我行特色的合規(guī)文化。3、加強案件防控。一是突出職業(yè)操守教育，大力培育清廉執(zhí)業(yè)文化。要把制度上的防火墻、流程上的控制點、紀律上的高壓線及時、經(jīng)常性地傳導灌輸給干部員工，不

47、破道德“防線”，不碰為人“底線”，不踩法紀“紅線”。只要思想有了“韁繩”，關(guān)鍵時就能“勒馬”。要深入貫徹落實銀監(jiān)部門關(guān)于從業(yè)人員違反職業(yè)操守問題的專項排查工作，采用個人自查、員工互查、單位排查和專業(yè)檢查相結(jié)合的方式進行排查，明確機關(guān)管理部門和支行分理處雙線排查責任，確保把問題消滅在萌芽狀態(tài)。二是進一步提高安全保衛(wèi)預(yù)警預(yù)防意識。以防盜、防搶、防詐騙為重點，加大對重點部位、重點環(huán)節(jié)和重點業(yè)務(wù)的安全檢查力度，加大人防、物防、技防投入，上線指紋交接系統(tǒng)，進一步推進全面社會化守押，不斷提高安全保衛(wèi)工作的精細化、規(guī)范化水平。三是加強對員工行為的監(jiān)督管理。對重點人員要重點幫助、重點關(guān)心，尤其是這些單位的負責

48、人要做“細心人”，落實幫促措施，經(jīng)常談心感化，而對諄諄告誡臵若罔聞，對前車之鑒視而不見的個別“害群之馬”，要注意防范，發(fā)現(xiàn)問題堅決清理出隊伍，不留后患。（六）強勢推進“精準需求、序列管理、分類培訓”的人才強行工程，增添發(fā)展活力。1、做好人力資源需求預(yù)測，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。根據(jù)對盈利增長、投入產(chǎn)出的邊際增長及戰(zhàn)略性的重點區(qū)域、業(yè)務(wù)條線、產(chǎn)品、職位的分析預(yù)測結(jié)果，進行人力資源、費用資源的同比例的調(diào)整，使資源配臵與價值創(chuàng)造相匹配、相促進。人員調(diào)整向高價值回報的重點地區(qū)、業(yè)務(wù)條線、關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位和基層網(wǎng)點傾斜，優(yōu)先保證渠道建設(shè)、產(chǎn)品管理、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等重點事項在人力資源上的需求。探索20推行勞務(wù)外

49、包，分離出一批較為單一、流程化操作、風險可控的業(yè)務(wù)。2、突出專業(yè)序列建設(shè)，全面建設(shè)“三支隊伍”。抓好高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍、高水平的專業(yè)技術(shù)隊伍、高質(zhì)量的技能操作隊伍“三支隊伍”建設(shè)。經(jīng)營管理隊伍方面，要繼續(xù)堅持干部隊伍的年輕化、專業(yè)化方向。專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)方面，分別做好高端專業(yè)人才和基層專業(yè)人才建設(shè)。高端專業(yè)人才建設(shè)中要解決好權(quán)責利和績效評價的問題，形成有利于高端人才快速涌現(xiàn)、成就事業(yè)的機制；基層專業(yè)人才培養(yǎng)上，要向支行及網(wǎng)點延伸，發(fā)揮條線管隊伍、建隊伍標準的作用，提升基層隊伍素質(zhì)。技能操作隊伍建設(shè)方面，加強對技能操作人員，尤其是柜員的培訓。3、強化分類指導，提升培訓效果。要根據(jù)全行人力資源的

50、現(xiàn)狀，完善培訓體系，改進培訓方式，加快從單一應(yīng)急適應(yīng)性培訓向需求導向型、能力提升型培訓轉(zhuǎn)變。一是繼續(xù)選拔培養(yǎng)內(nèi)部培訓師，努力鍛造一支合格的內(nèi)訓師隊伍。二是加強對管理人員的培訓。從業(yè)務(wù)、風險、理念、服務(wù)、溝通等各個層面進行專業(yè)提升。三是實施柜員、客戶經(jīng)理等級管理。根據(jù)實績、學歷、職稱、技能等因素綜合評定，通過在線考試系統(tǒng)定期組織考試，提高柜員、客戶經(jīng)理對學習的重視度。四是加強對大學生員工的培養(yǎng)，努力做到量人裁衣，將合適的人配備到合適的崗位上。五是探索實施“中年員工適應(yīng)力提升”工程。高度重視45歲左右員工的職業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型，針對這些員工知識水平相對較低、工作熱情消退、學習動力不足等問題，采取崗位輪換

51、、培訓指導以及職業(yè)規(guī)劃等措施，不斷提升其職業(yè)技能，增強工作適應(yīng)力。（七）努力打造“爭先、陽光、幸福”的員工隊伍，提升發(fā)展境界。1、要大力弘揚創(chuàng)優(yōu)精神，培育“爭先團隊”。全行要實現(xiàn)一流的經(jīng)營管理業(yè)績，離不開單位爭先、部門爭先、人人爭先?？v觀近幾年21特別是去年全行在省聯(lián)社考核的結(jié)果，我們的差距是顯而易見的，省聯(lián)社14項考核目標，我們基本沒有拿到獎項。今年我們要切實把這項工作抓緊抓好，確保抓出成效。要有更高的參照物、更高的目標定位、更高的發(fā)展水準、更高的工作要求。要積極開展多種形式的結(jié)對競賽、比學趕超、pk對抗，敢于同強的比、向高的攀、與勇的爭、跟快的賽，在實踐中真正做到搶抓機遇先人一步、改革創(chuàng)新

52、早人一拍、加強管理勝人一籌、提升質(zhì)量超人一著。要大力塑造自加壓力的精神，在壓力面前不示弱、不懈怠、不懶散，自己給自己出難題，自己給自己壓擔子，自己給自己找“麻煩”，努力爭先進位，確保盡可能多地獲取獎項，進一步提升我行在全省的影響力。2、要善于經(jīng)營每一位員工，培育“幸福團隊”?！懊駷樾斜尽⒈竟绦袑帯?。近年來，全行提速持續(xù)發(fā)展的實踐，讓我們更加深切感受到員工是真正的英雄。我們要牢固樹立群眾觀點，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的好事實事，從根本上提高全行員工的幸福指數(shù)。每名干部都要始終做到心里裝著員工、凡事想著員工、工作依靠員工，從根本上解決“相信誰、依靠誰、為了誰”的問題。要把員工的建議呼聲作為第一信

53、號，把員工滿意與否作為第一標準，真誠服務(wù)員工，凡是涉及員工切身利益的事情，都要當著大事要事辦實、辦好；凡是涉及員工切身利益的改革，都要講透道理、講清政策、講明出路，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好員工的最根本利益。今年要聯(lián)合工會突出解決好員工強制性休假問題，組織全員外出旅游，為青年員工配備好必要的物質(zhì)和精神生活設(shè)施，如安裝空調(diào)、熱水器、網(wǎng)絡(luò)等。要關(guān)心員工的身心及發(fā)展需要，強化員工是第一資源的理念，規(guī)劃員工職業(yè)生涯，建立員工成長臺賬，確定最佳的培養(yǎng)路徑。要以建立和諧勞動關(guān)系為重點，深入開展“健心”工程和送溫暖工程，大力弘揚戮力同心、共濟相長的家園文化，積極營造倍加顧全大局、倍加珍惜團結(jié)、倍加維護穩(wěn)定、

54、22倍加重視發(fā)展的良好氛圍。3、要重視員工的思想保健，培育“陽光團隊”。全行有500多名員工，他們的個人秉性、家庭狀況、發(fā)展意愿、自身訴求都不盡相同。由于社會環(huán)境、競爭壓力、發(fā)展機遇等因素的影響，員工的思想更趨活躍，心態(tài)更加復雜化：有的老員工有“船到碼頭車到站”的思想，“做一天和尚撞一天鐘”，得過且過，松懈怠惰，不思進??；有的新員工心態(tài)浮躁，在工作中靜不下心、沉不住氣；有的柜員長期從事一線業(yè)務(wù)，強度高、壓力大，職業(yè)預(yù)期值普遍低下，主動學習業(yè)務(wù)知識的積極性不高，工作熱情減退。面對參差不齊的思想狀況，我們要始終堅持用主流文化占領(lǐng)員工的思想陣地，大力弘揚核心價值體系，培育健康向上的職業(yè)心態(tài)，引導員工

55、合理釋放來自社會、工作和家庭方方面面的壓力，理順情緒，化解矛盾，保持陽光心態(tài)。要大力培塑正氣，敢于堅持原則，對歪風邪氣要敢抓、敢管、敢頂，讓想干事、能干事、多干事、干成事的員工得到應(yīng)有的獎賞，讓不想干事、不能干事、投機取巧、甚至擾亂正常工作秩序的員工受到應(yīng)有的處罰。在座的各位負責人一定要不斷增強自身人格的感召力和道德的凝聚力，帶領(lǐng)全體員工扎扎實實干好各項工作，完成和超額完成各項目標任務(wù)。各位代表、同志們，百舸爭流，不進則退；事不避難，知難不難。2012年，形勢復雜多變，任務(wù)艱巨繁重，機遇稍縱即逝。我們一定要抓住一切可用機遇，利用一切有利條件，調(diào)動一切積極因素，充分釋放和激活蘊藏在員工中的積極進

56、取、奮發(fā)圖強的巨大能量，疾起奮進，拼搏爭先，以我們的聰明才智、用我們的勤勞雙手，創(chuàng)造更加幸福美好的明天！23 羄薂袀肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁薇蟻袀肀蠆薃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蝕螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆艿蒈衿螂羋薁蟻肀羋芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿莃薁蕿裊莂芁螅螁莁蒃薇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁薇蟻袀肀蠆薃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蝕螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆艿蒈衿螂羋薁蟻肀羋芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿莃薁蕿裊莂芁螅螁莁蒃薇腿莀薆袃肅荿

57、蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁薇蟻袀肀蠆薃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蝕螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆艿蒈衿螂羋薁蟻肀羋芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿莃薁蕿裊莂芁螅螁莁蒃薇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁薇蟻袀肀蠆薃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂膆蒞螅肁膅蕆薈羇膄蝕螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀膀莆蚃袆艿蒈衿螂羋薁蟻肀羋芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅芃葿螆罿莃薁蕿裊莂芁螅螁莁蒃薇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肅節(jié)螞羈肂莄袈襖肁薇蟻袀肀蠆薃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆?wù)?/p>

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