2018銷售員月工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、20182018 銷售員月工作總結(jié)及工作計(jì)劃2019-01-022019-01-02 將 x x 月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、工作方面： 1 1、做 好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的 信息;2;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂 單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶 是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品 ;3;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn) 回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶 財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排 ;4;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián) 系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最

2、新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題 1 1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較 急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚 至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤 ; ;對(duì)時(shí)間的分配 和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低 ; ;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容 的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。2 2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝 通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水 平。3 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希 望降

3、低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾 起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136h0710136 單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨 生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大 量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回 損耗的底釘 10001000 粒; ;邦威（圣?。﹉0710052h0710052 單的工字扣，客戶投訴我公司 產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題 , ,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題 : :掉漆、 鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。 客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，

4、也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。 他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。 但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的 信任度和滿意度都大幅度降低。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的 大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味 地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我 們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先 要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在

5、兩個(gè)問題：一是急躁心理、二 是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解 這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自 己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身 素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的 就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心 理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人 認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事， 在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精 神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我四、下月規(guī)劃 1 1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴 拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2 2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的 感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑， 什么事情都要確認(rèn)才行。3 3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。4 4、 堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平， 事物都是在時(shí)